员工交际礼仪培训05涉外礼仪.ppt

第五章涉外礼仪,第一节涉外礼仪基本要求,第二节涉外工作的一般礼仪,面向世界,没有良好的礼仪，其余的一切成就会被人看成是骄傲、无用和愚蠢的。,第一节涉外礼仪基本要求,一、涉外礼仪原则,不卑不亢，互相尊重,平等相待，礼尚往来,尚礼好客，客随主便,尊重礼俗，求同存异,表态慎重，信守约定,二、涉外交往须知,注重形象，仪表得体,尊重女士，礼让有节,尊重女士，礼让有节,预览习俗，知书达礼,遵纪守法，注重环保,言行谨慎，避免犯忌,第二节涉外工作的一般礼仪,一、涉外接待礼仪,(一)礼宾次序,它不仅体现东道主给予外宾的礼遇，而且在一些国际性场合还表示各国主权平等的地位。礼宾次序安排不当或不符合国际惯例，往往会引起不必要的争执和麻烦，甚至影响国家关系。因此在组织涉外活动时，必须高度重视礼宾次序。,礼宾次序的要求,礼宾次序的排列方法,总之，在具体安排中，要耐心、细致，反复考虑研究，设计多种方案，以避免因礼宾次序方面的问题而引起不悦。,(二)国旗悬挂,人们往往通过悬挂国旗表示对本国的热爱或对他国的尊重。在一个主权国家的领土上，一般不得随意悬挂他国国旗。许多国家对悬挂外国国旗，都有专门规定。在国际交往中，还形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国所公认。,悬挂国旗的场所,悬挂国旗的场所,悬挂国旗的要求,悬挂国旗的要求,(三)称呼礼仪,在涉外交往中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意，随心所欲。,称呼类别,如“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等。,如“博士”、“教授”、“法官”、“工程师”、“将军”、“公爵”等等。,如“部长”、“经理”、“总裁”、“科长”、“主任”等等。,称呼类别,即直接称呼他人的姓氏或姓名。例如，“普京”、“乔丹”等等。,主要是指对于王室成员或神职人员的专门性称呼。如“陛下”、“神父”等等。,称呼的禁忌,(四)迎送礼仪,迎送前的准备工作,涉外人员服饰的特殊要求,涉外公务场合的服饰,涉外公务场合的服饰,迎送注意事项,掌握抵达及离开时间,献花,介绍,陪车,二、涉外实务礼仪,(一)涉外信函礼仪,当今社会，由于社会化大生产和商品经济的不断发展，形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系，使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限，使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。在涉外交往中，英文信函的使用比较广泛，并有其特殊作用和要求，绝不可忽视。,涉外请柬,请柬是为了邀请客人而发出的一种礼貌的通知。它既表明邀请者对此事的慎重态度，又起着对客人的提醒、备忘之用。正规的请柬，用硬质的卡片纸制作，最通常是一张，也可以分封面、内文两部分。很正式的请柬是特别印制的卡片，附有回执，还带有一个信封。,涉外回信,一般来说，收到别人的信件以后，应该尽可能快地给予回复。回复的方式既可以是写信也可以是寄卡。如果你收到的是请柬，也必须在收到的一星期内回复。有许多中国人在收到请柬时没有习惯写回执，但在参加涉外活动时，就一定要按请柬上要求的时间、内容回执，否则就是失礼。还有一种情况要特别注意，如果请柬上写了一柬一人，你赴约的时候，千万别带未被邀请的其他朋友，以免打乱主人的安排，让主人感到尴尬。,涉外感谢信,感谢信是人们日常生活中很重要的一类信件。它既可用卡片、信件的形式也可用快捷的E-mail的形式来表达谢意，长短并不重要，但一定要发。中国人可能没有这个习惯，但外国人对此却特别介意。因此，写感谢信是涉外交往活动中赢得外国朋友尊敬、信赖的最简单的方法。请记住，当有人请你吃饭或送你礼物时，别忘了及时写一封感谢信。,(二)会谈礼仪,会谈也可以是指洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈一般说来内容较为正式，政治性或专业性较强。,会谈坐位安排,如果是双边会谈一般用长方形，多边会谈用椭圆形桌子，小范围的会谈，也有不用长桌，只放沙发，双方坐位按会见坐位安排。会谈时宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背对正门一侧，客人面向正门。如会谈的长桌，一端朝向正门，则以入门方向为准，右为客方，左为主方。主谈人居中，我国习惯把译员安排在主谈人右侧，但有的国家亦让译员坐在后面，一般应尊重主人的安排。其他人员按礼宾顺序左右排列。记录员可安排在后面，如参加会谈人数少，也可安排在会谈桌就座。,会见和会谈中的几项具体工作,互相通报双方出席者的姓名、职务以及会见会谈目的、时间。安排好会见会谈的场所、座位及中外文座位卡。如有合影，应事先做好安排位置图等准备。到达时，主人一般在门口迎候，也可以在大楼的正门或会客厅门口迎接。重要领导人的会见或会谈过程中，旁人不得随意进出。会见结束时，主人应送客至车前或门口握手告别，目送客人离去后再退回室内。提供茶水和软性饮料。如会谈时间过长，应准备供应咖啡。,会见与回访,一般官员、民间人士的会见，安排大体与上述相同，也要事先申明来意，约妥会见（谈）的时间、地点，告知来人身份和人数，准时赴约。礼节性的会见，一般不宜逗留过久，半小时左右即可告辞，除非主人特意挽留。客人来访，一般应予回访。如果客人为祝贺生日、节日等喜庆日来访，则不必专门回访，一般可在对方节日、生日时前往，表示祝贺。,(三)签约礼仪,国家之间（团体、各级组织）通过谈判，就政治、经济、技术、文化、军事等各领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时，一般都要举行签约仪式。一国领导人出访它国，经过双方商定，发表联合公报或声明，有时要举行签字仪式。各国业务部门之间，通过会谈达成专业性协议时，也常要举行这类签字仪式。签约人视文件的性质，由缔约各方确定，可由国家领导人出面签约或政府有关部门的负责人出面签署，但双方签约人的身份通常是对等的。,签约准备工作,安排签约仪式，首先应在事前做好文本的准备。有关部门需按时做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签约仪式上所需使用的文具、国旗等物品以及安排好场地、时间，与对方商定好助签人员和双方助签人员洽谈有关细节。,签约人员安排,出席签约仪式的基本上是双方参加会谈的全体人员。如一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予同意，但双方人数最好大体相等。不少国家为了对签约仪式表示重视，往往由更高更多的领导人出席签字仪式。,签约地点安排,我国举行签约仪式，一般在签约厅内举行。签约厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面上覆盖着深色台呢，桌后放两把椅子为双方签约人员的座位，主左客右。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆放一旗架，悬挂签字双方的国旗。,签约仪式,签字人员入座后，其他人员分宾主各一方，按身份顺序排列于各自签约人员之后。双方助签人员，分别站立在各自签约人员的外侧，协助翻文本，指明签约处。在本国保存的文本上签毕后，由助签人员相互传达文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签约人交换文本、相互握手致意。此时，服务人员用托盘端上香槟酒，供宾、主双方全体出席签约仪式的人员举杯庆贺。,三、宴请礼仪,(一)涉外宴请的形式,各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。在国际上，通行的宴请形式有：,在正餐时间举行的宴请活动。,不备正餐，备有食物、酒水，通常不排座次，可自由走动，较为灵活的宴请活动。,(一)涉外宴请的形式,各国宴请都有本国和本民族的特点和习惯。在国际上，通行的宴请形式有：,请客人品茶，是一种简便的招待形式。,是现代国际交往中常用的一种非正式宴请形式，便于边用餐边谈工作。,(二)西餐礼仪,西餐的席位,如果男女两人去餐厅用餐，男士应请女士坐在自己的右手方，或靠墙的位置。如系两对夫妻用餐，夫人们应靠墙而坐，先生则应面对他们各自的妻子。正式宴会桌次的高低依距离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上席位的高低以距离主人座位的远近而定。,入座须知,西餐上菜的程序。通常是：面包黄油冷菜或色拉汤海鲜主菜（牛排）甜点心水果咖啡或红茶。就餐者应熟悉一下菜单，不要一上来就吃饱，接下来便无法他顾了。,餐巾使用。入座后摊开餐巾或离座前收取餐巾，均应以主人为先。餐巾可以叠作两层铺放在大腿上，有事暂时离席，餐巾应放在椅子上，放在桌上意味着你不想再吃，服务员便不会再为你上菜了。,入座须知,餐具摆法。吃西餐使用的餐具有刀、叉、匙、盘、杯等。吃不同的菜要用不同的刀叉，饮不同的酒要用不同的酒杯，暂时不懂没有关系，跟着主人去做不会有错。西餐具的摆法是：正面放着汤盘，左手放叉，右手放刀。汤盘上放着匙，在上方放着酒杯。餐巾放在汤盘上或插在酒杯里，面包奶油盘放在左上方。,进餐规矩,进餐规矩,进餐规矩,进餐规矩,进餐规矩,总之，进餐中的一举一动可谓“此时无声胜有声”，你的形象在无声的一举一动中显露无遗。,(三)涉外宴请的准备程序,(四)做一个热情体贴的主人,礼宾人员应提前到现场检查落实座签、菜单和讲话稿等准备工作。,宴会开始前，主人应在门口迎接客人。,正式宴会一般要致辞，可由主人在用甜食前先讲话，再由客人讲。一般宴会可在客人入席后即致辞。,(四)做一个热情体贴的主人,入席时第一主人先坐下，并招呼客人开始就餐。餐毕，主人请全体女宾一起退出宴会厅，然后男宾起立，尾随进入休息室。男女宾客在休息室会齐，再上茶（咖啡）等饮料。主宾告辞，主人应送至门口，然后与其他客人握别。,(五)做个受人欢迎的赴宴客人,接到邀请后，能否出席要尽早答复；赴宴忌迟到、早退或逗留时间过短。,到达宴请地点，应主动向主人问好或祝贺。,应邀出席宴请，应听从主人安排入席。言行要得体，进食要文雅。,(五)做个受人欢迎的赴宴客人,餐毕即可向主人告辞，也可带走主人特别示意拿的小纪念品。,四、参观游览礼仪,(一)组织外方人员参观游览的礼节要求,(