项目管理练习题精简版本

项目质量管理之一 1、ISO9000系列是指：C A、一套质量指导方针 B、保证质量的一套形式与程序 C、一个国际标准、阐述所推荐的一个质量系统 D、和 2、鱼刺图有助于：B A、探究过去的结果 B、激发思考，组织思路 C、确定过程是否失控 D、对问题进行排序 3、监控质量一致（quality conformance）的直接责任应由下列哪类人员承担：D A、委派到项目队伍的项目工程师 B、项目经理 C、各职能经理 D、质量经理 4、大多数质量问题是由下列哪些因素引起：C A、员工不够小心谨慎 B、缺乏对员工的激励 C、缺乏来自管理层的关注 D、规格错误 5、目的恒定(Constancy of purpose)是持续改进的核心概念对目的坚定不移的组织必须具有下列要素，除了：D A、文档化的并广泛传播的目的与前景说明 B、一套战略、战术计划 C、组织的全体成员对意图、前景、目标、目的有所认识。并认识到自己为达到这些意图、前景、目标、目的所承担的责任 D、向高级管理层汇报的质量保证与控制部门 6、质量计划（quality plan）与质量体系（quality system）之间的区别在于：A A、质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B、质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C、质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D、质量计划并非组织管理系统的一个组成部分 7、质量控制通常由下列哪些人员执行？C A、质量保证（QA）人员 B、项目队伍 C、日常运作人员 D、项目管理人员 8、在质量计划编制中，质量政策应当由谁通知到干系人？C A、该组织的领导 B、项目经理 C、项目队伍 D、职能经理 9、下列哪一项是建立质量保证过程的主要目的？C A、完整的检查表 B、过程调整 C、质量改进 D、质量管理计划 10、担保成本（Warranty cost）是下面哪项成本的一个例子：C A、内部缺陷成本（internal failure cost） B、评估成本(appraisal cost) C、外部缺陷成本(external failure cost) D、客户满意成本(Customer satisfaction cost) 11、在属性抽样（attribute sampling）中,A A、结果一致或不一致（Result dose or dose not conform） B、结果采用连续刻度进行测量，它可以衡量一致的程度 C、重点是在正态过程偏差 D、重点是决定结果是否落在一定控制线以内 12、ISO9000标准提供了：C A、关于产品应该如何生产的说明 B、实施质量体系的细节 C、质量体系框架 D、为保证客户得到优质产品而必需的最大过程要求 13、下列哪一项是质量控制的输出？D A、统计抽样 B、质量管理计划 C、工作结果 D、过程调整 14、统计抽样是一种确定项目某要素或产品符合要求的程度的方法。这种方法的最大优点是：C A、不需要资源 B、少于1的抽样就足够精确了 C、要对总样本进行满意的推论，不需要对要素进行100的检验 D、只有当发现最终产品存在问题或当客户拒绝接受某些产品时才有必要进行 15、帕累托图（Pareto Charts）有助于项目经理：A A、集中于质量改进的最关键的问题 B、集中于激发思考 C、探索所希望的未来结果 D、确定一个过程是否失控 16、下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果？B A、持续改进 B、增加检验 C、统计质量控制 D、客户跟踪过程 17、质量的成本（cost of quality）是一个项目管理概念，它包括下列哪一项的成本：C A、超过要求（exceeding requirements） B、要求的变化（changes to the requirements） C、保证符合要求（ensuring conformance to requirements） D、质量控制要求（the quality control requirements） 18、由于缺乏员工培训和适当的生产控制，某生产操作中的缺陷造成返工，从而花费公司$。这一成本中有多少是直接由该生产线的员工造成的？A A、$65000 B、$25000 C、$ C、$ 19、下列哪一项最好地描述了提高质量的结果？A A、提高生产率，提高成本有效性，降低成本风险 B、提高生产率，降低成本有效性，增加成本风险 C、降低生产率，成本有效性和成本风险不变 D、降低生产率，增加整体产品和服务成本 20、“JIT”概念是：B A、零缺陷（Zero defect） B、零库存（Zero inventory） C、100的检查(100% inspection) D、属性抽样（Attribute sampling） 项目质量管理之二 1、谁对建立设计和测试规范负主要责任? C A、高层管理者 B、采购人员 C、工程设计人员 D、质量控制人员 2、执行任务的具体员工：A A、对结果与要求或规范的一致性负最终的责任 B、是大型项目的设计的组成部分，其真正本质只 有项目经理了解 C、不可能对项目整体质量作出重要贡献 D、不应该关心任务质量，因为他/她的贡献与项目整体范围比较起来是微不足道的 3、实验设计技术是质量计划编制中用到的一种技术，用于： A、确定哪些变量对总结果有最大的影响 B、为项目质量管理实践提供了比较 C、反映了系统不同组成部分是如何互相联系的 D、用来确定什么地方需要较少的返工 4、质量管理计划没有描述下列哪项？ A、实施质量政策的方法 B、项目质量系统 C、项目质量控制、质量保证、质量改进计划 D、用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序 5、质量保证由（ ）组成： A、质量系统中用来为项目满足相关质量标准提供信心的活动 B、为确定项目结果是否达到相关质量标准而对项目结果进行监控的方法 C、确定项目相关质量标准及决定满足质量标准的方法 D、为了保证项目满足该项目需求所需要的过程 6、控制图中的上下控制界线说明了什么？ A、客户要求 B、规范限度 C、过程偏差的可接受范围 D、产品偏差的可接受范围 7、可以通过下列哪一项直接减少由标准差衡量过程中的随机偏差？ A、研究散点图 B、增加质量检查员 C、改进整个生产系统 D、确定偏差的形式 8、当一项记录由实际测量的质量特性组成时，例如用千分之一英寸来表示尺寸，质量可以由（ ）来表示。 A、特性（traits） B、变量（variables） C、特征（attributes） D、属性(properties) 9、统计控制图是一个主要用来帮助（ ）的工具 A、监控不同时间的过程偏差 B、测量一致的程度 C、决定结果是否一致 D、决定结果是否与要求一致 10、产品实用性（product availability）的两个组成部分是： A、可使用性（usability）与可维护性（maintainability） B、可生产性（producability）与可维护性（maintainability） C、可使用性（usability）与可靠性（reliability） D、可靠性（reliability）与可维护性（maintainability） 11、项目管理哪一阶段用到帕累托图（Pareto Charts）、流程图（Flowchart）、因果分析图（Cause And Effect Diagrams）？ A、计划 B、控制 C、执行 D、所有阶段 12、项目质量管理的主要目标是： A、用质量循环进行质量保证 B、达到ISO9000要求 C、满足项目要求 D、教育员工质量重要性 13、当一项产品或服务完全达到客户要求时： A、质量也达到了 B、质量成本较高 C、质量成本较低 D、客户支付了最低的价格 14、下列哪一项不是质量控制中最常用的七个工具之一？ A、帕累托图（Pareto Charts） B、因果分析图（Cause And Effect Diagrams） C、控制图（Control Charts） D、PERT图（PERT Charts） 15、从项目角度看，质量特征（quality attributes）： A、决定了执行了组织如何有效地支持项目 B、可以是主观的或客观的 C、是产品设计、建造和测试的具体特性 D、B和C 16、质量（Quality）和等级（Grade）是： A、类似的概念，反映实体所具有的满足明示或暗示需求的能力中体现出来的特性 B、不同的概念，因为等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性 C、表示类似特性的概念，例如低质量与低品质 D、不能应用在项目质量管理中，因为它们是面向制造环境的 17、在管道项目执行期间，管道分包商建议在没有改变进度或成本的前提下升级某些材料。在变更被批准后，该项变更最好归档在哪里？ A、项目章程（Project charter） B、配置管理计划（Configuration management plan） C、工作分解结构（Work breakdown structure） D、质量保证计划（Quality assurance plan） 18、质量职能开发过程（quality function deployment process）用来： A、提供更好的产品定义与产品开发 B、帮助产品在市场中取得成功 C、有助于确定其他组织中正在实施的、值得仿效的过程 D、支持生产计划编制和准时化方法 19、下列哪项是质量的一致成本的例子？ A、返工（Rework） B、质量培训（Quality training） C、报废（Scrap） D、担保成本（Warranty costs） 20、返工（Rework）： A、是质量控制过程中的一项输入 B、是质量保证过程中的一项输出 C、是将不一致的事项转化为一致所采取的措施 D、是根据质量控制测量所作的调整 21、控制图反映出在均值的一侧有七个点。针对这种情况，应该采取什么措施？ A、不用采取什么措施，根本没出现问题 B、告诉客户 C、调查并找到可归属的原因 D、这只是七点规则，可以被忽略 22、20/80法则与（ ）有关。 A、进料抽样试验（acceptance sampling） B、控制图（Control Charts） C、散点图（Scatter Diagrams） D、帕累托图（Pareto Charts） 23、进料抽样试验（Acceptance Sampling）是典型制造过程的必要组成部分，可以应用于许多行业。一般而言，它是针对进料的，也应用于制造过程各中间阶段的在成品以及产成品。进料抽样试验很重要，因为： A、由于进度计划的约束，公司没有时间来进行100%的检查 B、100%的检查是不切实际的，也是不经济的 C、100%抽样会使检查员由于重复操作而疲惫不堪 D、B和C 24、当一项记录由实际测量的质量特性组成时，例如用千分之一英寸来表示尺寸，质量可以由（ ）来表示。 A、特性（traits） B、变量（variables） C、特征（attributes） D、属性(properties) 25、项目质量管理的基本责任属于： A、项目工程师 B、采购机构 C、质量经理 D、项目经理 26、质量是： A、于客户欲望的一致 B、“镀金”以便使客户高兴 C、于要求、规范及适用性一致 D、与管理当局的要求一致 27、在项目组会议上，项目组确定客户会从某一具体领域的额外工作获益，他们将其加入到项目中。这叫做： A、镀金（Gold plating） B、额外的范围（Extra scope） C、被批准的变更通知 D、好注意 28、下列哪一项是满足客户真正需求的质量特性？ A、与规范的一致（Conformance to specification） B、适用性（Fitness to use） C、安全与环境（Safety and environment） D、高等级（High Grade） 29、下列哪一项不是质量管理中采用的根本原因分析技术（root-cause analysis techniques）？ A、鱼刺图（Fishbone diagrams） B、Ishikawa图（Ishikawa diagrams） C、系统或过程流程图（System or process flowcharts） D、检查表（Checklists） 30、当过程被认为处于控制中时，它 A、不应调整 B、可以不改进 C、反映了由预期的事件或正常的原因引起的差异 D、无论什么原因都不应该被检查或返工 项目人力资源管理之一 1、矩阵组织的主要优点之一是： A、汇报容易了 B、沟通更加方便了 C、需要更广泛的 D、提高了项目经理对资源的控制 2、项目联络员（Project expeditor）与项目协调员（project coordinator）的不同点在于其： A、可以制订更多的决策 B、向更高层管理者报告 C、不能制订决策 D、有一些权限 3、对矩阵组织经常的抱怨是沟通： A、简单 B、开放而准确 C、复杂 D、难于自动化 4、下列哪项不是矩阵组织的缺点？ A、项目团队不只一个老板 B、极有可能使人工量与冲突倍增 C、监控起来更加复杂 D、信息的水平与垂直沟通更加畅通 5、下列哪一项不是项目型组织的一个优点？ A、有效的项目组织 B、忠诚于项目 C、更加有效的沟通 D、当项目完成时就没有“家”了 6、涉及多领域工作的复杂项目最好由（ ）组织来管理 A、项目型 B、职能型 C、直线型 D、矩阵型 7、调整任务的时间安排以使资源不致过度调拨，这一活动被称为： A、资源侵害（resource infringement） B、多属性效用理论（Multiattribute Utility Theory） C、两个两个的平衡（pair wise trade-off） D、资源平衡（resource leveling） 8、项目管理的项目协调员形式（project coordinator form）： A、使项目冲突量减到最小 B、在职能组织中授予项目协调员为个人分配工作的相应权限 C、单独用于非常大型的、对所在执行组织有重要意义的项目 D、用于克服矩阵组织的缺点 9、为了达到项目目标，项目经理用什么过程来协调工人人工量？ A、领导（leadership） B、问题解决（problem solving） C、技能综合（integration of skills） D、采购管理（procurement management） 10、下列哪项项目特性对于使用项目型组织形式比使用强矩阵形式更合适？ A、不确定性比较复杂，技术适中 B、规模较小，不确定性较高 C、规模较大，技术较新 D、时间紧迫性一般，工期较长 11、在当今的高技术环境中要想成功地激励团队，项目经理应该采用哪种激励理论才能维持一个愉快的、高效率的团队？ A、期望理论与X理论 B、Y理论与马斯洛的需要层次理论 C、Y理论、期望理论与海兹伯格的卫生因素理论 D、期望理论与海兹伯格的保健因素理论 12、项目经理面临的最可能的人事问题会发生在： A、在提交项目报告时 B、在客户访问期间 C、在项目分界点 D、在设计评审会议上 13、在下列各种组织类型中，哪种最常发生冲突？ A、职能型组织（functional organization） B、矩阵型组织（matrix organization） C、项目型组织（projectized organization） D、项目联络员型组织（project expeditor） 14、项目启动会议（project kick-off meeting）的目标不应该包括 A、评审项目状态（review project status） B、设置团队目的/目标 C、定义最终预算（defining final budgets） D、评估正式项目计划（review formal project plans） 15、民主的管理风格的主要缺点是什么？ A、难于快速决策 B、少数服从多数原则得出的解决方案也许不合适 C、如果项目团队选择了错误的团体，错误的决策就发生了 D、以上全部 16、根据海兹伯格大理论（Herzbergs theory），获得正向激励是由取得并经历“自我实现”的机会决定的。下列哪项不是一个激励动因（motivating agents）？ A、表扬（recognition） B、薪金（salary） C、责任（responsibility） D、专业成长（professional growth） 17、以五种需要为中心，对这五个方面需要的满足会产生对个体的激励。下列哪项不属于这五种需要？ A、自我实现（self actualization） B、生理（physiological） C、社会（social） D、责任（responsibility） 18、根据道格拉斯?麦克格勒格尔的理论（Douglas Mcgregors Theory），Y理论预期： A、人们需要每时每刻的被监视 B、人们是没有能力的，而且不愿承担责任 C、人们尽可能的回避工作 D、人们可以决定自己的努力方向 19、“我们各方为什么不能各作一些让步来解决这个问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例？ A、问题解决（problem solving） B、强迫（forcing） C、撤退（withdrawal） D、妥协（compromising） 20、马斯洛需要层次理论（Maslows hierarchy of needs）的顶点被称为： A、生理满足（Physiological satisfaction） B、达到生存需要（Attainment of survival） C、交往的需要（The need for association） D、上述都不是 项目人力资源管理之二 1、光环效应（Halo effect）是应该了解的一个很重要的方面，因为有一种倾向，即： A、从内部晋升 B、聘用最好的人才 C、由于一些人才在技术领域干得很不错，而被调配到项目管理岗位上 D、由于一些人才接受过很好的项目管理培训，而被调配到项目管理岗位上 2、矩阵组织中团队建设的一个障碍是： A、团队组织以技术为中心 B、团队成员是借调来的人力资源，难以激励 C、团队集权主义严重 D、团队大得难以控制 3、项目冲突最常见的起因是： A、进度、项目优先级、个性 B、进度、项目优先级、资源 C、进度、项目优先级、成本 D、进度、项目优先级、管理层 4、责任甘特图可以反映哪些责任矩阵所不能反映的东西？ A、时间 B、任务 C、相互关系 D、各项任务谁来负责 5、下列哪项是项目团队建设的一个根本原则？ A、经常进行绩效评估 B、保证每个团队成员除了向项目经理回报外，还要向他或她的职能经理汇报 C、尽早开始 D、努力解决团队行政问题 6、项目甲是用矩阵组织形式进行管理的。该项目的项目经理向给项目提供大量支持的高级副总汇报。在这种情况下，下列哪项陈述最好的描述了项目经理的相应权力？ A、项目经理可能不会受到项目干系人的质疑 B、在这种强矩阵下，权力均势转移到了职能一线经理 C、在这种紧密矩阵下，均势转移到了项目经理 D、在这种强矩阵下，权力均势转移到了项目经理 7、下列哪项因素对团队沟通所做的贡献最大？ A、外部反馈 B、绩效评估 C、由项目经理调和团队中发生的冲突 D、集中办公（Collocation） 8、在职能组织结构下，当若干项目需要管理时，会由于（ ）而产生较大的困难。 A、项目经理权限级别 B、争夺有限资源的不同项目的相对优先级方面的冲突 C、项目队伍成员将精力更多地放在他们所属职能部门的专业上，而不是项目 D、需要项目经理使用人际技巧非正式地解决冲突 9、有效团队建设的根本结果是： A、提高项目绩效 B、运作有效、平稳的团队 C、项目队伍成员理解项目经理最终对项目绩效负责 D、提高项目干系人作为个人与团队成员对项目作出的贡献能力 10、项目经理可以通过（ ），帮助项目团队建立一种团体认同感 A、定期用电子邮件沟通 B、对项目建立一种神秘的气氛 C、建立一个“作战室” D、发布团队成员应该如何与其他项目干系人相互交流动指导方针 11、较少关注个人目标、更多地注意人际关系的项目经理正在实践下列哪种冲突解决方式？ A、赢输 B、让步输 C、输离开 D、妥协 12、组织计划编制度输入由（ ）组成。 A、项目界面、获得人员与约束条件 B、组织界面、技术界面与人际界面 C、执行组织的组织结构、约束条件和假设 D、整体资源要求、期望的人员分配、项目管理班子的偏好 13、下列各项都是项目团队中协调不好的表现形式，除了： A、挫折 B、过多的会议 C、对项目经理缺乏信任与信心 D、非生产性的会议 14、项目经理与项目队伍之间很少或没有相互的信息流动，以此为特征的管理方式被称为： A、自我中心的（Egocentric） B、民主的（Democratic） C、参与的（Participative） D、放任的（Laissez-faire） 15、团队开发的一项输入是： A、一般管理技能 B、项目计划 C、进度计划，这样可以分配各团队成员负责具体的工作包 D、奖励与表扬体系 16、可能影响项目团队组织的约束因素是： A、执行组织的组织结构 B、队伍成员之间沟通很差 C、对人员的要求不明确 D、团队士气 17、当具体团队成员既向职能经理，又向项目经理负责时，项目的团队开发常常会变得很复杂。有效地管理这种双重汇报关系常常是（ ）的责任。 A、涉及的队伍成员 B、项目经理 C、项目业主或发起人 D、职能经理 18、下列各项对项目团队都起破坏作用，除了： A、撤退者（Withdrawer） B、主题跳跃者（Topic jumper） C、守门员（Gate keeper） D、支配者（Dominator） 19、在项目组织矩阵结构中用到的强矩阵与弱矩阵术语是指： A、组织完成其目标的能力 B、项目团队成员与项目经理及彼此之间的空间接近程度 C、项目经理对团队资源的权力大小 D、团队成员彼此亲合的程度 20、下列各项都是团队建设技术的示例，除了： A、工作场合之外团队成员之间改善人际关系的活动 B、奖励与表扬制度 C、启动会议 D、项目经理对团队冲突的调停 21、在项目计划编制的早期，项目经理的领导方式是什么？ A、指导（Coaching） B、支持（Supporting） C、委派（Delegating） D、指引（Directing） 22、在强矩阵与弱矩阵结构中，权力均势可以通过改变（ ）转移到项目经理或职能经理 A、项目经理及参与项目的职能经理的报告级别 B、高层管理者对项目经理与职能经理的支持 C、项目所涉及人员在空间上的距离 D、上述所有选项 23、在哪种组织结构中会出现项目联络员（project expeditor）？ A、矩阵组织 B、项目型组织 C、职能组织 D、任何组织 24、经理确定了前景，组织人们，并激励他们为实现前景提供支持。他用了哪种领导方式？ A、官僚的（Authoritarian） B、联合的（Associative） C、合意驱动的（Consensus driven） D、民主的（Democratic） 25、在项目计划执行期间 A、需要项目干系人为计划提供输入 B、产生项目章程 C、项目经理被分配到项目 D、项目经理采取纠正措施，使未来绩效符合项目计划 项目沟通管理之一 1、高级管理层应当何时进行定期的项目审查？ A、完成一个里程碑时 B、完成一个生命周期阶段时 C、客户提出大的索赔时 D、项目经理报告成本超支的任何时候 2、趋势分析用于监控： A、失误原因 B、质量管理计划 C、客户满意程度 D、技术、成本和进度执行绩效 3、项目经理花在沟通上的时间占多少？ A、50 B、7590 C、30 D、4060 4、项目经理应当： A、控制所有信息 B、努力控制沟通 C、授权沟通的控制 D、拥有有关沟通系统中各种冲突的足够信息 5、项目的特性要求： A、沟通局限于有关产品、进度、质量和成本的事实 B、应当严格控制沟通，以便不让竞争的项目经理得到不公正的优势 C、项目经理是客户、高级管理层、职能经理和项目成员之间沟通的焦点 D、所有项目报告都要在内部和外部共享 6、项目沟通管理中信息的过滤： A、应当尽量控制 B、是好的沟通所必须的 C、只有当项目出现重大问题或危机时才应该发生 D、B和C 7、对于冲突，现代的观点是： A、冲突是不好的 B、冲突是由制造事端者引起的 C、应当避免冲突 D、冲突常常是有益的 8、项目状态报告的主要目的是： A、组织和总结信息，以便让所有的项目干系人都知道 B、让上级管理层知道项目的存在 C、让客户了解已经完成的变更 D、向职能经理提供信息 9、由谁负责确保讯息清楚、明确和完整？ A、项目经理 B、讯息的发送者 C、讯息的接受者 D、讯息的发送者和接受者 10、管理收尾和合同收尾之间有什么不同？ A、产品核实 B、范围核实 C、采购审计 D、记录和最终结果的更新 11、向高级管理人员作月度进度报告的合适方式是什么？ A、里程碑图 B、以时间为尺度的横道图 C、PERT图 D、网络图 12、在项目执行中，进度和成本执行绩效令人满意，这时指派了一名新的项目经理。他正在参加见面介绍会。最重要的是什么？ A、设定目标 B、向项目干系人介绍项目队伍成员 C、检查沟通 D、项目章程 13、所有的文件都应当是书面的。一位项目队伍成员反对这一程序，他非正式的执行一些任务，结果给项目造成了损失。这种情况下，项目经理应当采用哪一种冲突解决方法？ A、安抚 B、强制 C、解决问题 D、吸取教训 14、为确定变更所产生的影响，下列哪种行动是必要的？ A、重新评估WBS B、重新评估沟通计划 C、挣值审查 D、执行绩效测量 15、过滤是何时发生的一个概念？ A、是和项目沟通计划一起使用的一个技术 B、当监督人对一个沟通讯息的结果进行核实和归档时 C、在下级与上级之间的向上或向下沟通中，丢失了讯息的大部分 D、A和B 16、在项目计划编制的初期阶段，项目经理的领导风格是什么？ A、辅导（Coaching） B、支持（Supporting） C、授权（Delegating） D、指导（Directing） 17、在下列哪种情况下需要与客户进行正式的书面通信？ A、检查出了缺陷 B、客户要求合同没有包括对额外工作 C、项目进度拖延 D、项目有成本超支 18、你正在管理一个大项目，需要你的项目队伍中的一部分人到有很大时差的不同国家中生活。你的很多项目成员在你的国家中地域分布也很广。在下列选项中选择团队沟通道最好方法。 A、电子邮件 B、使用带密码的环球网 C、频繁的电话会议 D、面对面的会议 19、项目沟通系统中的关键要素是： A、进展报告 B、项目指示 C、项目经理 D、客户 20、广泛使用（ ）沟通很可能有助于解决复杂问题。 A、口头 B、书面 C、正式 D、管理信息系统 21、下列各项哪一项不是非正式书面沟通的例子？ A、工程师的笔记 B、电子邮件信息 C、管理计划 D、发给项目队伍成员的备忘录 22、下列哪一项是用于项目管理收尾的工具？ A、项目档案 B、项目产品的文档化 C、执行绩效的报告方法 D、采购审计 23、在项目的执行过程中，指派了一名新的项目经理。该项目在按计划执行，项目经理发现客户对报告方法有抱怨。项目经理应当做的第一件事情是什么？ A、检查沟通系统 B、询问客户的抱怨和要求，并寻找解决方案 C、建议修改对客户的报告 D、让项目队伍提出替代方案 24、在一个有5000名雇员的组织中开始进行一个重组项目。项目队伍由每个组织单位中一名代表组成。识别和满足干系人对项目信息需求的最好方式是： A、沟通计划 B、沟通和责任矩阵 C、人员分配和资源管理计划 D、组织分解结构（OBS） 25、缺乏沟通和未解决得争端意味着： A、复杂的项目 B、失败的进度计划 C、低效率的项目团队 D、项目团队的职责界定不明确 项目沟通管理之二 1、项目人员表现存在问题。这种问题最好通过下列哪种方法解决？ A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 2、按合同进行的沟通应当趋向于： A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 3、项目状态报告是下列哪种沟通形式的例子？ A、正式的书面沟通 B、正式的口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通 4、当一位项目经理在谈判时，非口头沟通技巧： A、不怎么重要 B、很重要 C、只有当谈判中包括成本和进度目标时才重要 D、只有当涉及其它文化时才重要 5、下列各项均是项目启动会议的目标，除了： A、建立工作关系和沟通路线 B、评审项目计划 C、建立个人和小组责任制 D、讨论有关合同的具体法律问题 6、下列各项均是沟通障碍，除了： A、与低补偿相联系的有害态度 B、对技术语言感到困难 C、固定总价合同中有关清算损失的条款 D、缺乏明确的沟通渠道 7、一般而言，项目干系人之间的异议应当以有利于（ ）的方式解决。 A、项目发起人 B、高级管理层 C、项目执行组织 D、客户 8、一位项目经理想创造一个善于接受的沟通环境，他应当： A、确保所有沟通都很明确、都被理解了 B、按照他或她被要求的说、写方式去说、去写 C、让项目队伍准备一份项目沟通计划 D、确保项目成员拥有做他们工作所需要的信息 9、指定项目经理之外的其他某人负责项目收尾阶段可能是有用的。可是，这样做的一个缺点是： A、收尾经理可能缺乏该项目的技术知识 B、收尾经理可能会得到该项目的所有荣誉 C、项目经理是唯一能够保证该项目不留尾巴的人 D、项目经理是唯一能够保证项目收尾过程没有不必要的拖延的人 10、沟通计划编制所用的工具和技术是： A、干系人分析 B、沟通技巧 C、信息检索系统 D、信息分送系统 11、执行绩效报告的五种工具和技术中，哪一种方法将成本和进度信息综合成为它的一个重要组成部分？ A、执行绩效评审 B、方差分析 C、趋势分析 D、挣值分析 12、需要很多谈判技巧的三种项目情形是： A、与职能经理一起，确保项目可以使用资源；向项目队伍成员提供执行绩效评估报告；制定WBS B、制定WBS，确定主进度计划和管理项目变更 C、使用分包商，制定项目范围说明书，项目开始后管理变更 D、确保上级管理层支持项目，与职能经理一起工作，建立项目队伍 13、投入的倾听（Empathic listening）需要理解他人的沟通参考范围（frame of reference）。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当： A、模仿这些信息的内容 B、探查并评估这些内容 C、评估这些内容，然后提出建议 D、改述这些内容并反映其情绪 14、作为一个项目沟通管理过程，管理收尾是由项目结果核实和归档、客户正式验收项目产品等组成。管理收尾活动产生的输出由以下组成： A、项目档案、正式验收和教训 B、变更请求、项目记录和教训 C、教训、执行绩效报告和变更请求 D、沟通管理计划、变更请求和项目档案 15、可以通过下列哪种方式达到解释的目的？ A、使用不同的沟通媒介 B、用不同的术语重述 C、完全不变的重复说过的话 D、让发信息者重新将信息发一遍，但使用不同的术语 16、执行绩效测量基准是： A、BCWS B、BCWP C、ACWP D、ACWS 17、在信息发送过程中要用到下列哪一种工具或技术？ A、沟通管理计划、项目计划和信息发送系统 B、信息发送系统、信息检索系统和执行绩效报告 C、沟通技能、信息检索系统和信息发送系统 D、沟通技能、工作结果和状态报告 18、下列哪一项工具用于项目管理收尾？ A、项目档案 B、项目产品的文档化 C、执行绩效报告的方法 D、采购审计 19、项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了： A、有一个作战室 B、成为一个好的沟通阻碍者 C、成为一个沟通联络者 D、主持有效的会议 20、在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A、他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B、他们相信没有人想离开项目 C、职能经理不愿意让项目成员回到职能部门 D、项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上 21、在与