企业邮件服务品质保证书

企业邮件服务质量保证为了规范供应商提供的企业邮件服务和相关客户服务的质量，使客户能够有效地监控供应商的服务，特制定服务质量保证。本文是郭为大家收集的企业邮件服务质量的保证。请阅读它作为参考。甲方：_ _ _ _ _ _ _ _ _乙方：_ _ _ _ _ _ _ _ _为规范乙方提供的企业邮件服务及相关客户服务的质量，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务质量保证。一、邮箱连接保证1.定义和适用范围“邮箱连接”是指乙方向甲方提供的电子邮件是否可以通过客户端或网络收发邮件。“邮箱连接”指乙方提供的电子邮箱能够正常收发内部和外部电子邮件；“邮箱未连接”是指乙方提供的电子邮件不能正常接收和发送来自内部和外部域的电子邮件。2.承诺乙方保证客户网络系统99.9%的连通性，即每月不超过44分钟不连通。3.违约赔偿规定如果乙方在任何一个月未能达到本条所承诺的服务质量，乙方将在该月向甲方提供双倍的服务时间。根据甲方要求，乙方可以计算每月甲方的“邮件断线”时间。“邮件断线”包括因乙方责任导致甲方邮件无法正常收发的时间(分钟)，但不包括因以下原因导致甲方邮件无法正常收发的时间：由乙方经甲方同意进行的网络维护引起的；由甲方维护的任何设备或线路；C.甲方经营中的任何错误；d .因甲方疏忽或甲方授权的操作造成的；E.电信线路被人为损坏或者基础电信运营商的线路和设备被调试、扩建；F.由不可抗力引起。二、邮件递送延迟保证1.定义和适用范围邮件系统发送延迟是指客户完全通过客户端或网页向邮件系统发送某一邮件(即邮件系统完全接收邮件)开始向目标邮局发送邮件所需的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统完全接收到来自源邮局的特定邮件，直到接收邮件的客户能够通过客户端或网页访问邮件(即邮件系统能够完全将邮件发送到客户的邮箱)所需的时间。2.承诺乙方保证邮件系统将被延迟，平均值小于或等于1分钟，最大值小于或等于1小时。邮件系统接收延迟，平均1分钟，最大1小时。3.违约赔偿规定乙方可根据甲方的要求，统计甲方每月“邮件投递延误”的平均时间和最大时间，如果邮件投递延误的平均值达不到承诺或最大值出现两次以上，乙方将在当月为甲方提供双倍的服务时间。但是，甲方因以下原因造成的收发延误不包括在内：由乙方经甲方同意进行的网络维护引起的；因甲方收发不在乙方邮件系统中的邮件而造成的延误；由甲方维护的任何设备或线路；C.甲方经营中的任何错误；d .因甲方疏忽或甲方授权的操作造成的；E.电信线路被人为损坏或者基础电信运营商的线路和设备被调试、扩建；F.由不可抗力引起。第三，运营和维护支持1.定义和适用范围关于乙方提供的邮件系统运行维护中需要达到的一些基本指标2.关于承诺和违约赔偿的规定系统监控和维护时间：724小时系统监控和维护每月总故障持续时间：不超过100分钟。每月总故障持续时间是指每月所有故障持续时间的总和。每月调整的总持续时间不得超过100分钟。每月总调整持续时间是指每月所有调整持续时间的总和。系统可用率：不低于99.99%的最低系统可用率是指比例计费差错率：最大不超过310e-5。计费差错率是指由于各种原因造成计费错误的客户数量占已收费客户总数的比例。在网页打开速度、窄带和主流模式下，平均值30秒；在宽带条件和主流型号下，平均值10秒。如果乙方未能履行本条的承诺，乙方将在当月向甲方提供双倍的服务时间。第四，反垃圾邮件保护1.定义和适用范围包含以下属性的电子邮件称为垃圾邮件：广告、电子出版物、各种形式的宣传材料以及收件人事先未要求或同意接收的其他宣传电子邮件；收件人不能拒绝的电子邮件；隐藏发件人身份、地址、头衔和其他信息的电子邮件；含有虚假信息来源、发件人、路线等信息的电子邮件；包含病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。反垃圾邮件保证：乙方使用各种合法的管理和技术手段来阻止和禁止垃圾邮件的传播。2.承诺乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人、电子邮件地址(域名)等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害和法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理程序和措施，确保在乙方自己的领域内处理垃圾邮件的及时性和有效性，响应时间最多不超过一个工作日。乙方应向甲方提供网关级反垃圾邮件系统保证，并可定制规则的反垃圾邮件功能。乙方应按照以下要求处理来自国外的垃圾邮件：A.乙方通过技术手段或根据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据，并进一步确定垃圾邮件的来源，即电子邮件账号或电子邮件发送服务器的ip地址，同时通知互联网协会，并向发送垃圾邮件的外国乙方和nsp投诉。B.必要时，乙方应采取有效的技术措施阻断垃圾邮件的来源。C.乙方在确认垃圾邮件源不再发送垃圾邮件后，可以解除相应的拦截措施。D.乙方应在互联网协会发布最新的垃圾邮件服务器列表后一个工作日内按要求进行处理。E.乙方确认该域名发送垃圾邮件后，按照以下要求进行处理：F.乙方通过技术手段确认垃圾邮件或收到投诉，并保留垃圾邮件信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件的来源，即该域的邮件账号，并采取有效的技术措施和管理措施，包括但不限于停止邮件账号的服务。G.乙方应及时将处理结果通知投诉人，回应时间不超过3天。H.乙方在获得用户不会发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件账户的正常使用。一、乙方的域名或ip地址加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒绝名单后，应及时通知互联网协会。3.违约赔偿规定如果乙方未能履行本条的承诺，甲方将免除当月的费用。V.病毒防护1.定义和适用范围互联网的开放性和计算机信息的容易传播为邮件病毒的传播提供了机会。大量的邮件病毒给用户带来了极大的困扰。电子邮件的普及和电子邮件病毒的传播给电子邮件系统带来了进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。防范电子邮件病毒：乙方使用各种合法的管理和技术手段来阻止和禁止电子邮件病毒的传播。2.承诺为了给用户提供更好的邮件服务，乙方在企业邮件系统中设置了邮件防病毒服务器，为用户的邮件提供防病毒服务。乙方承诺提供以下防病毒服务：检查并杀死各种类型的辅助病毒。这些包括：医生。xls。exe、dll、拉链。html等。提供高性能、高效率的防病毒服务，确保邮件没有延迟和延迟时间。病毒数据库定期升级，以确保可以检查并杀死最新的病毒。每周至少升级一次病毒数据库，病毒频繁发生的情况每周不止一次，并根据病毒的流行情况随时提供升级。提供甲方是否可以使用杀毒服务进行邮箱配置；杀毒方法可以配置：查杀，只检查，是否保留原来的附件等。可以通过软件进行配置。3.违约赔偿规定如果乙方未能履行本条的承诺，甲方将免除当月的费用。6.防范黑客(内容不可用)1.定义和适用范围_ .2.承诺_ .3.违约赔偿规定_ .七.数据备份的保证1.定义和适用范围账号备份和存储期是指在因各种原因锁定客户账号而导致服务终止后，电子邮件服务提供商有义务保留账号信息和相应数据(包括客户信函和操作日志)的期间。数据备份是指乙方为邮件数据提供备份措施，并具有在发生灾难性故障时恢复整体数据的功能。2.承诺账户的备份期限为90天。数据备份是每天一次增量备份，每3天一次完整备份，备份数据保留1个月。3.违约赔偿规定如果乙方未能履行本条的承诺，乙方将在当月向甲方提供双倍的服务时间。八.开业担保1.定义和适用范围乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务，并通知甲方2.承诺如果甲方已有域名并申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。甲方必须申请新的域名开通邮件服务，乙方承诺在48小时内开通相关服务。3.违约赔偿规定如果乙方未能履行本条的承诺，甲方将免除当月的费用。九.客户服务保证1.定义和适用范围为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方应建立长期、稳定、便捷、有效的客户服务体系，成立专门的客户服务机构，接受客户的业务咨询、费用查询、申报和投诉等。乙方应为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话和邮箱，建立客户服务网站。乙方应广泛宣传客户服务方式和渠道，使客户了解使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决方案。2.承诺客户服务时间为724小时。甲方(盖章):_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _乙方