护理人员行为规范及语言规范

护理人员的行为准则和语言准则一、行为守则站着1、站着的时候，请保持身体笔直。2、身体各部分应尽量伸展，头部正，不要垂下或倾斜，颈部笔直，不弯曲的肩膀平放松，肩膀不收缩的挺胸，不驼背的两腿笔直，膝盖闭合也不弯曲的两腿微微3、双臂自然下垂，手指自然弯曲，双手轻轻握在腹部。(2)走路方法1 .走路的时候，请保持背部直立，用柔软的脚步保持安静。2、摇臂自然，双臂放松，不可摇晃肩膀，摆幅不可超过30。3 .走路时脚尖向前突出，左右脚沿着一条直线走。(3)坐法1 .坐姿要端正高雅。2、入座时的动作轻松、平缓、协调、必须平稳的坐在椅面的2/3- 3/4上，穿好裙子。3、就座后，挺胸闭腹，伸直腰，平肩，上身稍微前倾，双膝合拢，小腿稍微向后收拢，小腿交叉，双手重叠，握紧，自然放在腹部或大腿上。4、入座后，不要摇晃，半身瘫痪，前倾，不要摇晃。5、请不要坐在护士的桌子上，也不要两个人坐在椅子上。下蹲姿势1、蹲下的时候，请把护士服的下摆收起来，注意不要让衣服掉到地板上。蹲下的时候脚向前，脚向后，双脚靠拢蹲下。3、典雅的下蹲姿势保持上身正直，不能弯曲上身和臀部。(5)推车的姿势1、推车的时候，请抬起头，挺胸关闭肚子，注意不要弯腰抬起腰。2、双手支撑方向盘，车速适中，轻而稳定，车辆直线，左右不得摇晃。不要用一只手拉车的拐角。 在汽车行驶中东撞西撞。(6)末端治疗盘势1、端部治疗碟子时，双手握在碟子两侧，指着东西，双肘靠在两侧腋下的中心线上，碟子放在平腰的位置，不容易太高或太低。2、治疗盘不能用护士服和单手接触治疗盘。(7)持有病历的姿势1、取病历时应抬头、挺胸、收腹，一只手斜握住病历夹一侧缘下的2/3处，病历斜夹在同一侧腋的中线胸腰段或同一侧胸前，另一只手自然垂下。站起来记录各种记录时，左前臂夹住病历，右手打开病历记录。3、拿病历的时候，不应该拿病历的角落和边缘，摆动手臂走路。二、语言规范1 .与患者交流时态度温柔、耐心，语言清晰，无出生、寒冷、坚硬、支持、斥责现象。2 .遇到不明白的问题时，请让患者理解，听清楚后再回答。对各级领导、参观者、检查员、来访者都要热情地接待。4、常用的礼貌用语(1)致词是表示礼貌的词语。 常用的问候语有：你好，早上好，早上好，晚上好，晚安等等。 另外，两个人还可以微笑和点头说话。(二)寻求帮助的措辞；在工作和生活中向别人求助的时候，应该礼貌地使用表达请求的语言。 常用的词语是：“对不起，请帮我一下”。 请您劳驾： 。 请帮帮忙”。 对不起，打扰一下。(3)谢词无论是在工作中学习，还是生活和社会的交往，只要得到他人就行的支持理解、帮助、协助等，应该对对方说感谢的话。 常用词:“谢谢”“给您添麻烦了”“辛苦了”“给您添麻烦了”“谢谢合作”“谢谢合作”等等。道歉的话因各种原因给别人添了麻烦，给对方造成了不愉快、损失甚至伤害，必须道歉。 经常使用的词语有：“对不起”、“对不起”、“请原谅”、“真的很抱歉”等。(五)送别词和别人分手时使用告别语。 “再见”“请慢慢走”“祝你平安”“请早日康复”等。5 .常用场景对话接电话1 )电话铃一响，马上回应。2 )说“你好”，介绍自己的课。3 )询问对方在找谁，发生了什么事。4 )给某人打电话的时候，请安静地告诉他不要到附近大声喊叫。5 )如果没有人在找，就要仔细告诉对方他们的下落，或者问问对方传达留言，需要记录电话人的姓名、事由。6 )会话结束后说“再见”，等对方挂机后挂断电话。七)态度耐心、仁慈、仁慈。8 )声调柔和、舒适、热情。9 )轻轻拿起电话(2)与院内工作人员的交往1 )院内的同事见面后点头或者自愿打招呼。2 )在领导、检查员、参观者、维护人员来到诊疗科之前，必须站起来询问，亲切对待。3 )使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。4 )使用礼貌尊敬的适当称呼。5 )尊重对方，面带笑容接触，表情温柔。(三)接待新医院病人；1 )起立、微笑、热情迎接患者。2 )自我介绍说“你好”。3 )请使用礼貌的词语“请”，说“请在这里量体重”4 )称呼方式被尊称为“老师”“女性”“同志”“叔叔”“阿姨”“同学”“孩子”等。5 )身体弱、老人、重患者、孩子需要必要的支持。6 )温暖引导患者，耐心介绍环境，将患者送到床旁。7 )需要对患者说明的规章制度，不是说教或命令的语调，而是要让患者认真接受。 “使用手机会妨碍医疗器械的正常运作，请在病房关掉手机。”(四)使病人出院；1 )庆贺病人康复出院，语调温和诚实。 “如果出院了，我们真的很高兴。 出院后要注意饮食和功能训练，希望恢复得更好”。2 )让亲切的患者批判护理工作，并给予建议。3 )患者提出某些意见的，要诚实接受，表示改善。 “感谢你宝贵的意见，我们将继续改进工作。 他说4 )带病人到电梯门口，微笑告别。 说离别的话。 “再见”、“请慢慢走”、“小心”等。(五)接待急诊病人1 )患者来急诊时，护士应及时就诊，亲切询问患者2 )立病人。3 )耐心准确指定患者的诊所和方向，必要时护送患者。4 )安慰患者和家人，说“请坐，医生马上就来”“请不要紧张。 马上送去诊察室。 他说5 )救护车送来的患者必须马上推平车接待患者，送到急救室和诊察室。(六)接待门诊病人开诊时打招呼说“你好”、“早上好”、“你好”等，说明必要的诊察。2 )热情迎接患者，笑容服务，态度温柔。 “你有什么问题？ “你要我做什么？ 他说3 )回答患者的问题简洁易懂的：态度认真有耐心。 “保持沉默，今天患者很多，请在座位上等候。 我叫你”“王老师到外地出差了。 如果你一定要来看他的话，下周三或者周五的上午能来吗？ 我说。4 )为患者的路线明确、具体。 “如果，请在一楼的收费站付费后，把中药改成中药。5 )如果不能回答或解决患者的问题，请不要说“不知道”。 一定要病人向有关科和部门咨询或解决。(七)路遇患者或家属；1 )在院内，即使患者和家属提出疑问，也不要显出急躁的样子和难听的样子。2 )停下脚步，耐心引导患者，方向正确，“住院费用在住院部的一楼大厅，请往后走”。3 )如果不能解决患者的问题，就要用礼貌的语言，礼貌地表达。 “非常抱歉”“能请教领导人再问一遍