顺义区地方税务局政务公开承诺制度

顺义区地方税务局政务公开承诺制度亲爱的纳税人，为了给你们提供优质高效的纳税服务，我们做出如下承诺，并向社会公开。请监督我们的工作。一、指导思想以“诚信”为核心，以提高政务透明度、提高公众满意度为目标，以明确服务要求、规范服务行为、创新服务方式、提高服务效率、完善服务体系为内容，不断满足公众知情权，接受公众监督，深化政务环境建设，全心全意为纳税人服务，营造依法纳税、诚信纳税的税收环境。二。工作目标(一)诚实公正地履行税务机关的法定职责，维护公平的税收秩序。(2)为纳税人提供“热情、周到、规范”的纳税服务。(3)以高效、低成本的方式征税。(4)通过严格的执法、教育和宣传，督促纳税人依法纳税。三、公共承诺制度的基本内容(一)法规和政策宣布的承诺与本局事务有关的规例及政策将会及时公布。与纳税人直接利益相关的事项将被充分披露。重要的部分不会被肢解，以确保公众的知情权。我们在税务服务场所公开以下内容并接受您的监督：1、物价部门批准的收费标准2、处罚依据和处罚标准3.服务承诺4.税务管理所需的信息、步骤和方法5、工作纪律和廉政法规6、监督投诉电话号码(2)首问责任制承诺1.我们在税务服务机构实行首问负责制。当纳税人来单位工作时，第一个接受询问的工作人员是负责人。第一个问题是，负责人保证指导你处理所有与税务有关的事务。2.第一责任人应热情接待纳税人，使用文明用语。他们不应使用诸如“你在找谁”、“我不知道”、“我不知道”、“我不知道”和“我无法控制”之类的语言来搪塞和简单生硬地拒绝纳税人的要求或询问。3.第一个问题的负责人应根据纳税人的要求给予明确的通知或答复。对首次询问负责人的部门职责范围内的事项，应当按照规定的相关程序及时办理。不能当场办理的，应当一次性告知当事人，并说明需要补充或者携带的材料以及如何办理相关事宜。4、不属于本部门第一负责人职责范围内的部门，第一负责人应负责指导纳税人到承办部门，并向承办单位负责人或经办人员说明。5.对承办单位业务不明确或负责人不明确的，负责人应及时与领导协商，协助协调相关部门共同解决问题。6.如果处理的事项不属于本单位管理范围，应要求责任人给予帮助，并尽可能告知处理部门。7、是电话咨询还是举报，接电话的人是第一个问责任人，第一个问责任人的应该是来电者反映的事项、来电者姓名、联系电话等。登记，并及时通知相关部门或工作人员，相关单位完成后，及时回复。(三)一次性承诺告知1、工作人员对纳税人的第一次要求，应一次性告知其办理手续的事项和应具备的全部条件及注意事项。2.手续齐全，符合规定或要求的，应立即办理。不能立即处理的，应当说明原因并告知处理期限。3、按规定但手续不全的，应一次性告知缺失材料的手续和手续、工作依据。4、不符合条件不能办理的，应热情告知不予办理的理由和依据3.法律、法规和政策没有规定办理时限的，行政机关和“窗口”工作人员应当根据各自的工作职责和办理事项的实际情况，制定便捷、高效、可操作的时限完成制度。4.各办事机构应以政务公开和承诺的形式公布完成各项日常工作的时限。5.对于上级下达的临时任务，各行政机构应根据任务的轻重缓急和难易程度，对具体承包商提出限时完成的要求。6、无正当理由，且未在规定期限内完成的，追究直接责任人的违约责任。(5)服务承诺咨询服务承诺1.对于您的电话咨询，我们将立即回复或转给相关负责人员。2.当您到税务机关咨询时，我们会当场答复或引导您到相关部门。3.对于您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，对于复杂的问题，我们将在15个工作日内给予答复。4.对于您的在线咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，对于复杂的问题，我们将在15个工作日内给予答复。纳税服务承诺1.税务登记服务承诺(1)如果您的税务登记和变更登记申请完整，我们将在受理后立即解决。(2)对于您的注销税务登记申请，一般情况下，我们会在受理后20个工作日内完成申请。(3)如果您的停业登记申请完成，我们将在受理后2个工作日内完成。(4)如果您的恢复商业登记申请完成，我们将在受理后立即解决。2.发票处理服务承诺(1)如果您申请购买并收到信息完整的发票，我们将立即进行结算。(2)如果您的自印发票申请完成，我们将在15个工作日内完成审批。(3)如果您代表您申请开具发票，并且信息完整，我们将立即解决。(4)如果信息完整，我们将立即结算您的发票中标。3、纳税申报服务承诺(1)对于您在法定期限内向税务机关申报，我们将在受理后立即进行结算。(2)如果您因特殊原因需要申请延期，且信息完整，我们将在2个工作日内完成申请。4、减、免、延、退税服务承诺(1)如你根据规例申请减税或免税，一般情况下，本局会负责审批。自受理之日起，我们将在15个工作日内审批申请。由市地方税务局负责审批的，应当在30个工作日内进行审批；数额较大且情况复杂的，应当在40个工作日内审批；如需报国家税务总局审批，我们将在审批时限内报国家税务总局。(2)如因特殊情况需要延期纳税，且信息完整，我们将在20天内批准。(3)如果您申请多缴税款退税，且信息完整，我们将在收到您的退税申请之日起30天内核实并办理退税手续。5、其他纳税服务承诺(1)我们将免费为您提供正常税务管理所需的纳税申报表和纳税表格。(2)如果您有特殊困难(如残疾人士)，无法正常办理税务，我们将根据您的申请为您提供帮助服务。服务态度承诺1.我们在税务服务机构实行首问负责制。第一个被询问的工作人员将是第一个要求负责人确保你在处理所有与税务有关的事务时得到指导的人。2.我们的员工将严格执行税务人员的文明用语，妥善处理您的涉税事宜。信息保密承诺1.我们将对您的经济信息严格保密，绝不泄露(法律法规允许或法律法规保密条款授权的除外)。2，在vio中4.检查结束后，我们将向您提供书面检查结果和相关税务处理决定，包括案件判决依据，并告知您依法享有的权利。对权利保护的承诺1.你有权陈述你的税务决定，并依法为自己辩护。2.如果您对我们的税收征管不满意，可以在法律规定的期限内申请行政复议。3.对税收以外的其他具体行政行为不服的，可以在法定期限内依法申请行政复议或者直接向人民法院提起行政诉讼。4.因税收保全和执法措施不当，使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿直接损失。(六)全职办公室承诺1.在工作日规定的时间内，该局将确保有业务人员在国外工作。当办公室某一岗位的工作人员不在岗时，必须指定同一岗位或类似岗位的工作人员担任其职务，以保证工作的连续性，方便纳税人的工作。2.办公室主要领导不在时，应指定一名副手代行其职务。副手不在时，主要领导人应指定一名特别人员代行其职务。3.任职人员应认真履行替补职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、滞留或拖延。(7)加班违约承诺1、纳税人申请的事项，所有法律法规都有明确的时限或限时完成的承诺，并符合办理事项的条件，工作人员应严格按照有关规定认真办理。如遇特殊情况不能及时处理，应立即通知纳税人，说明原因(必须有充分的理由)，并做好记录。无故拖延时间和未能按时完成工作被视为加班。2.对于规定范围内的事项，逾期未向纳税人作出合理解释的，默认终止处理，由此产生的后果由承办单位或承办人员负责。(八)投诉反馈承诺如果顺义区地方税务局的所有单位和工作人员未能遵守上述承诺，您有权提出投诉和举报。举报涉税案件的电话号码：税务服务监督电话：廉洁投诉电话：有关单位应当及时登记、核实和处理收到的投诉和举报，不得以任何理由拒绝、拖延或放弃处理。调查处理结果必须及时反馈给投诉人和举报人。(9)我们将适时修订承诺的内容。四.公共承诺的形式(1)在顺义区地方税务局网站上提供及时准确的税收信息。(二)免费查阅文件(免费提供清晰、简洁、实用的税务宣传材料)。(三)通过电子触摸屏、便捷咨询电话、公共栏目、广播电视、一次性通知函、简报会等形式向您提供涉税信息。(4)通过顺义在线城开设“税务宣传栏”。顺义区地方税务局政务公开承诺制度所有部门、办公室和研究所：现将顺义区地方税务局纳税服务承诺(舜帝水建2005 X)转发给你们，并提出如下要求。请一起实施它们。一是各单位要把落实纳税服务承诺摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管纳税服务的领导具体抓。二、各单位要组织干部认真研究承诺的具体内容，找出差距，改进不足。我们实际上已经作出了良好的承诺，并认真履行了承诺。三、各单位要通过窗口、税务人员例会等多种渠道积极宣传承诺内容，告知纳税人监督投诉的渠道和方式，不断完善投诉处理机制。四、各单位应于6月20日前将本单位学习承诺的经验和承诺的具体实施情况向监理部汇报。2005年6月10日顺义区地方税务局政务公开处为贯彻落实区委、区政府关于推行政务公开承诺制的意见精神，更好地服务广大纳税人，促进顺义区经济发展，打造顺义地方税务局一流服务品牌，我局在总结和借鉴国内外税收服务成熟经验的基础上，制定了顺义区地方税务局纳税服务承诺(以下简称承诺)。这是我局根据税收“四观”管理理念，与时俱进，推出的一项税收服务重大举措。这是顺义区地方税务局对公众的郑重承诺。通过在全系统实施承诺，进一步提高工作效率、服务质量和管理水平，推进地方税收制度建