汽车美容店的经营管理运作

汽车美容店的经营与管理一、洗车店设备规划不同的洗车方法会导致不同的设备投资。因此，资本预算将在这里制定。洗车的主要设备和用品无水洗车快速手喷蜡套装、吸尘器、汽车掸子和毛巾等。大约5000元微水洗车、微水洗车机、吸尘器、汽车掸子和毛巾等。大约一万元循环水洗车电脑洗车机、真空吸尘器和打蜡设备等。50 20万元非循环水洗车水炮，吸尘器，绒面革1000元二、开设洗车店的可行性分析在商店建立之初，应选择一个合理的位置，并对游客来源和投资回报进行分析。为了检查投资能否顺利收回并分析利润，有必要计算游客的基本来源，分析投资收回的时间，并调查可能的利润情况。例如，如果我们分析方圆5公里内4，000辆车的稳定交通流量，加上3，000辆未固定的车，锁定约700辆车，占总交通量的10%，按常规每3天清洗一次，每天可能的洗车次数约为230次。彻底清洗一辆汽车需要5 10分钟。费用按13元/车计算，收费2035元/车(根据不同级别的车和清洗难度而定)。根据以上数据，对投资情况进行简要分析，为开店提供必要的依据。三、洗车店筹备的基本要求一般来说，中型洗车店需要租一个15 20平方米的前房，进行简单的装修，并制作醒目的洗车店标志。最好有34辆车同时停在门前的空间。用水应方便，配备3-4人。准备一些绒面革和毛巾，以及一个洗车设备，准备开门。四、根据服务环节的需要配置必要的工具洗车很简单，但是如果一些细节做得不好，很容易失去顾客。洗车店应该更加注意顾客关心的细节，例如配置真空吸尘器、脚垫清洁器、洗衣机(清洁毛巾等)。)和喷枪(清洁细缝)等。为了赢得更多的固定客户，车内的所有位置和相关附件都要彻底清洁。五、洗车店增值服务汽车用品家居社区()建议，为了确保洗车店能够盈利，除了洗车之外，还可以增加一些服务项目来获取更多利润。洗车店可配备全套服务项目，如汽车美容护理、电脑测试、快速维修和保养、四轮定位、轮胎维修和平衡、刮痕维修、车身喷漆、空调氟化、无尘贴膜等。依靠场地许可和经济实力，这不仅给客户带来方便，也获得了额外的利润。洗车店也可以从事高质量的匹配。发展批发、销售或寄售精品饰品、真皮座椅、镂空防盗、CD音响等服务，提高效率和档次。店面人员的职责分配一.监督责任1.主动与客户沟通，保持友好关系，寻找机会进行介绍。2.承担装饰、美容等方面的技术责任。3.做好技术培训、纪律、卫生和工具的维护和保管工作。4.开发新技术，努力为同行业树立榜样。二。员工职责1、遵守公司的规章制度。2、服从主管的工作安排，圆满完成工作任务。3、必须严格按照部门流程施工作业。安全管理1.监理负责本部门施工项目涉及人员及司机财产的安全管理，确保“防火、防电、防水、防盗”。四、劳动纪律管理1.员工必须遵守公司的工作时间。如果他们需要休假，必须得到主管的批准。否则，他们将被视为旷工。2.员工在工作时间内不得打架、喝酒、玩耍或骂人。监督者应对其进行监督和评估。3.不要乱来3.库存控制(包括产品和材料准备)4、出纳工作管理监督员5、服务客户的业务、销售监督管理6.营业期间保持内外环境整洁。7.商品和工作管理用品分配申请表8、设备、物资、材料、耗材的调拨加工9、业务员考勤控制签核、轮换制度10、材料、物资采购验收11.签署并批准收款登记表和存款单，并将电脑汇总(或手)发送给主管审批。12、收尾工作监督员13、业务人员培训指导14.店内安全管理事项(防火、防潮、防盗等。)15、客户投诉协助处理和响应跟踪16、行政事务处理和跟踪(工商、税务、广告媒体)17.每周一晚上10: 00至11: 00参加并主持每周一次的商场会议1)本周工作总结、目标完成情况及异常情况处理2)下周工作计划和具体实施计划3)分享工作经验和企业文化交流18.参加并主持每月第一个星期一9: 30至11: 00的月度商场总结会议19、每周二参加总部经理会议20、参加每月第一个星期二的总部经理月度总结会议21.应提交入职、调动、晋升、奖励、加薪和辞职申请22、每月最后一天及仓库产品、设备、固定资产盘点第二，店员1，职员1-销售1)商业商品的售前和售后服务2)营业期间清洁和维护店铺内外环境。3)商品、设备和器具的维护和处理4)商品的准备和处理5)商场安全事项(防火、防潮、防盗等)。)2、办事员2-出纳人员1)将昨天下午5: 00以后的营业收入在上午11: 30以前存入银行2)收款时50元(含50元)以上的金额必须经至少两位同事验证后才能计入营业收入。3)营业收入超过3000元的，应立即存入银行。4)下午5: 00前将当天的营业收入存入银行5)填写回执登记表，电脑汇总发送信息6)市场关闭后未存入的银行营业额应由正式员工平均分享。如果金额超过5000元，向总经理询问保管方式。3，店员3-仓库1)进出仓库的货物必须严格核对货物数量和配件配置，货物必须及时入账，以便准确登记。3，店员3-仓库1)必须严格检查货物的储存和交付，必须及时记录货物的数量和配件的配置，以便准确登记，使货物和账目一致。2)所有货物在储存或返还给客户之前，必须确认完好无损3)加强对储存商品的管理，采取防火、防潮、防盗和安全措施。4)做好每月最后一天的盘点工作，并上报总部。三、分公司员工齐心协力1.商品销售前后的工作2.充分利用资源，节约用电、用水和各种物品及器具3.每天在商店开门前15分钟参加早会4.晨会后商场内外环境整洁5.营业期间清洁和维护店铺的内外环境。6.收尾工作的执行7.商业中的学习、培训和合作8.客户投诉的处理9、经理或上级主管交办事项的处理10.每周一晚上10: 00到11: 00参加每周例会1)本周工作总结、目标完成情况及异常情况处理2)下周工作计划和具体实施计划3)分享工作经验和企业文化交流11.每月第一个星期一的9:30-11:00参加月度总结会议(2)仪器1、头发自然整齐，不奇怪2.钉子不应该留得太长。它们应该长时间保持干净。指甲油主要是浅色的。3.根据公司标准穿着制服和工作证。4、进食后注意清洁口腔，不能有异味s8、不得打私人电话，如果主管同意打或听电话也应长话短说。9、不得躺下或姿势不雅。10.不得播放规定音乐以外的音乐。11.不要在商店里跑得太快(紧急情况除外)。12、腰和背挺直，两臂自然下垂在前面或后面，不要双手交叉放在胸前或口袋里。13.保持高昂的情绪，不要靠在架子或墙壁、橱柜等上面。14.不要唱歌或玩耍。15、走路姿势自然，不要大摇大摆，不要匆忙，要礼让。16.当解释时，身体语言是慷慨和自然的，动作是完整的，强调，同时有适当的停顿。17、招待顾客时，面向人流的主要方向，避免其他顾客陷入无意识。三、销售过程中的注意事项1、必须始终保持愉快的心情，带着自然的微笑2.让客户更容易访问。当他们发现顾客对某种产品感兴趣时，他们会很快向他们打招呼并介绍他们。3.进入商店时，如果你不抗拒介绍，你应该鼓励顾客多尝试，多注意商品的特点。4.当顾客离开商店时，他们应该看着顾客离开，并挥手欢迎他们下次光临！5当顾客决定购买时，他会把它拿到收银台，迅速向收银台写下“送货单”,仔细包装衣服和其他礼物(其他同事可以帮忙，关键是尽快收钱),然后协助检查硬币的数量和真实性。6.不管顾客是否购买，促销材料都应该发出去。7、当没有顾客进入时，应保持良好的自学和工作状态，整理货架上的商品，清扫店铺，整理资料，学习公司最新的营销计划，学习最新的服装信息，分享工作经验。同时，繁忙的工作现场可以给客户带来标准化管理的信息。8.交接：小心、细致、有序，避免给顾客带来困惑的感觉。交接应在收到当前客户后进行。为了缓解顾客的愤怒，并做出适当的调整。1)加工场地的改造就处理场所而言，顾客可能会因为在店内呆的时间太长而感到疲劳甚至更加不开心，如果店内有讨论活动，也可能会影响店内的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好邀请顾客到接待室投诉对活动的处理。2)处理时间的协调关于处理投诉的时间，不是指面对客户的时间，而是进一步了解客户的姓名和地址。如果有必要，造成错误的人会去道歉，以显示公司在处理此事上的诚意，并希望这能被用来把坏事变成好事，让客户对公司感觉良好。投资商店是许多大老板成功做生意的第一步。但是在开店之前，第一步是什么？商店还是交易所？顾名思义，前者是一个自制的商店，而后者是由他人经营的商店。哪个更好？不同的人有不同的意见，聪明的人有不同的意见，这需要仔细评估。*从开始准备开始比较商店的交换肯定是最省力的，比如执照申请等。可以吃“现成的饭菜”。开店是不同的。它必须从零开始，从最初的人员规划和培训到商场装修、商品采购和市场推广.每一个环节都必须由自己掌握和计划，这真的很麻烦和累人。然而，对企业家来说，自己努力比吃“即食餐”更好，因为只有“十月怀胎”才能享受“一次分娩”的快乐。有时候，过程比结果更重要，因为创业的过程是总结经验教训，不断提高自身能力的过程。*与客户、投资和资本利用率进行比较兑换店的优势也是显而易见的，因为原来的商店必须有自己的固定客户，不需要投入太多的钱，并立即有现金收入用于周转。如果你开一家店铺，最大的问题是，顾客在初始阶段需要时间去培养，而且还需要投资，不仅是店铺需要的资金，还有现金流。因此，从这个角度来看，开店没有优势。*比较例如，老店的债务、税收等财务问题、合同等法律问题、设备质量问题兑换的风险要大得多。所有这一切有时很难一目了然，如果你不小心，你会掉进一个陷阱。专家建议创业或从头开始。租还是买？绝大多数企业家资金有限，所以租赁一家商店是一个合理的选择。由于商店现在供不应求，许多人提前从开发商那里租了商店。但是，提前租赁店铺时应特别注意四个问题：*查明商铺是否符合商品房预售条件，开发商是否已取得商品房预售许可证。*签订商铺预租合同后，承租方和开发商应在15天内持预租合同及其他相关材料向房地产交易中心登记预租合同。*租户必须明白，开发商只能与您签订预租商铺使用的移交文件，并在预租商铺完工并取得房产证后交付房屋。*房屋交付后，承租人应持登记的预租赁合同和预租赁店使用交接文件，到区县房地产交易中心领取租赁合同登记证。虽然越来越少的人购买商店来创业，但其他人愿意冒这个风险，所以我提醒你注意4个问题：*所选商店是否能满足业务目标。例如，经营餐饮业的商店的价值高于其他类型的商店，因为并非所有的商店都可以得到政府部门的批准，如环境保护、工商、消防等部门。*商店越宽越好。如果商店的横幅又窄又长，它的价值就会受到很大影响。*研究该地区的商业气候，因为社区商业的消费者是该地区的居民。一般来说，商业半径在250米到500米以内为核心圈，中小型商店的最佳选择应该是在核心商圈。*商店所在的路段也非常特殊。不是说路越宽，商业环境越好。从目前的情况来看，街道宽度小于16米的街道两侧的商店运营效果最好。专家提示：*在市场上可以兑换现金的商店通常是二流商店。投资时应该小心。*位于商业建筑中的分隔商店是商店投资中最具风险的因素。由于它位于商业建筑内部，它将受到商业建筑管理者的管理思想和管理水平的制约。即使你想投资，你也应该选择面向街道或尽可能靠近入口和出口的商店，从而形成商业建筑内外的趋势。实施模式：培训在这一竞争阶段，对分店的培训：从前一阶段开始，重点转移到对员工销售技能和服务态度及行为的培训。(1)员工培训为了进一步实施培训，我专门设计了如下培训表格(此表为样本表。所列项目不完整，仅供参考)培训新员工：(签名)职位：入职时间：培训结束时间上岗培训、基本操作和维护技能、操作和快速维修等训练时间从到训练时间从到训练时间从到训练时间从到训练时间培训项目指导签名评估签名培训项目指导签名评估签名培训项目指导签名评估签名感应导向刮水器检查更换清洁发动机该分支机构引入了“三个过滤器”来检查和清