物业公司现场管理部手册

管理员管理系统开发部门：现场管理部门系统设置：核审查：天数：列表第一章一般规则3第二章现场管理服务职责3第1条责任范围3第2条主要责任3第3条工作职责3(a)现场管理监测工作3(b)外地经理职务和考虑事项4第三章经理行为准则5第一个经理礼仪5(a)外表5(b)礼节礼仪5第二条经理实务守则6(a)工作态度6(b)日常行为准则6(c)工作纪律6第四章门禁条例7第一条外来人携带随身物品出入公园的管理规则7第2条访客管理规则7第3条门户管理注意事项7第五章日常安全问题巡逻内容8第一次经理巡逻8第2条消防系统检查8第3条安全项目检查8第4条维持公园秩序8第5条.对主管指定的其他问题的审计8第六章紧急或事故处理8第一次火灾事故8第2条恶劣天气处理9第3条员工斗争9第四条不良分子来处理问题。第5条抢劫案9第6条事故9第七章服务系统10第1条轮班制度10第2条报告系统请求10第3条服务注册系统10第4条保密系统10第八章闸门管理方法10第一出入口纪律10第二条管理设备的保管11第九章监控室工作职责11第十章考勤系统11第十一章经理培训规则12第十二章附录13第一章总则第一条为了加强保安队的管理工作，保护本公园的正常工作秩序，做好人员接待、车辆、物品出入登记管理，有保安人员负责任务的依据，保障公园各企业的警卫人员、财产、治安、消防安全，特别制定本制度。第二条认真做好治安管理工作，自觉上级经营者的工作安排，主动提供协助，做好接班记录。第三条保安人员应当代表本公司实行有关规定制度，公司其他部门人员应当与警卫一起工作。第四条公司保安服务应当全天24小时不间断，各班工作时间由保安主管合理安排。第五条工作中要时刻提高警惕，发生重大灾害时要更加危险，果断、敏捷，适当处理，及时向上级报告。第六条警卫在工作中发现可疑情况或发现争议事件时，应及时联系有关经理。对于争议事件，警卫们应该稳定事态的发展，挽留当事人双方，防止事态的扩大。第七条对目前发生的刑事案件或可疑情况，要迅速制止，调查可疑人员，如果情况严重，可以直接联系公安机关。第二章经营班长职务第一条责任范围：适用于我公司所有管辖范围。第2条主要责任：1.要贯彻公司关于内部安全保卫工作的方针、政策及相关规定，建立和完善各种安全工作制度，对职责范围内的安全工作全面负责。2.按照制度履行本公园人员和财产、治安法、消防安全管理工作。-第3条工作职责(a)现场管理班长的工作职责：负责安全组的建设、公园安全消防工作，监督公园各项工作规章制度和保安队内部的各项规定，并将每天发生的异常事件及时报告上级负责人，负责及时传达和执行上级命令。具体来说：1.整顿柔道前本班，熟悉本队的情况，了解队员的想法，做好队员的柔道前工作指导。要佩戴服装、打扮、值班标志，检查警卫的装备完整性，传达上级领导的指示，按职责工作。负责检查和监督各职位保安的接班工作。2.部门领导的工作方针绝对要服从和支持，向公司提出合理化建议，维持正常的生活秩序，培养良好的风格，举行不定时的工作会，总结经验教训，安排下一个工作。3.负责维护管辖区内的治安，预防和调查安全事故，以及与相关机关的联系防卫工作。执行现场经理职务。4.制定和完善各种突发事件的处理程序，建立和完善各种安全保障制度。处理火灾、盗窃、急救等党班突发事件，迅速联系消防队、治安办公室，组织好人员。5.建立正常巡视制度，明确重点目标防御，结合点和面。6.根据管辖地区的大小和周边社会保障情况，具备相应的现场管理人员，监督检查现场管理人员实行24小时值班制的情况。7.保持与保安人员的联系，每天定期巡逻管辖区，检查各值班人员的工作情况，并及时指导。现场管理班长对现场管理人员岗哨坚持不定时检查和夜间检查，及时指出了现场管理人员的工作失误和不规范的行为。每日检查主要包括：7.1经理的外表；7.2值班经理工作记录和巡逻记录；7.3对象签名问题；7.4人，车辆、物品出入记录；8.改善辖区内的安全对策，检查安全设施、设备、设备的使用情况，确保在工作中达到预定的使用效果。9.检查管辖范围内是否有违反公共安全及社会治安秩序的行为或规章制度的行为，及时纠正，提出处理意见，并跟进结果。10.协调本部门及其他部门的工作，提高工作效率。11.受理投诉事项，协调各种纠纷和违反治安纪律的行为。12.负责保安人员的管理、监督训练和评价。做好警卫人员的出勤统计、业绩评价等管理工作。13.掌握管理者思维的动态，定期举行团队合作，做好沟通工作。以保险经理为对象定期进行职业安全、思想道德及各种业务技术教育。13.做好现场管理小组的各种内外文件、信件、资料的整理和存档。14.以身作则，全面提高安全管理工作质量。完成上级临时指定的工作。(b)外地经理的工作职责和注意事项现场管理人员的工作职责：执行公司的安保、出入控制相关制度，制作相关报告、例外报告。1.现场管理者要为人正直，作风堂堂，以身作则，办事要有高度的责任感，不玩忽职守。2.维持公园的正常业务秩序和治安秩序，把隐患排除在萌芽状态，防止延误。要严格遵守公司的各种规章制度，如果违反，要按照员工手册现场管理员违章处罚管理条例处罚。3.切实履行值班登记制，将值班发生和处理的各种情况详细登记在登记簿上，换班时明确交接，责任明确。4.对来访客人的热情、礼貌、耐心文明的询问和积极的指导，保护公司的好形象。要热情地向夜间送到公园的顾客或司机问好，并对礼貌地通知巡逻工作检查。5.在规定的岗期内，必须服从现场管理班长，按照要求站岗。5.1岗哨时间是上午7点50分18点(特长是不站岗)。5.2 .要站稳脚跟，不能失职(迟到早退)，站岗的工作经理不能解雇、蹲伏、随意走动，不能同寝、说话，也不能做其他小动作，紧急情况下不能到解雇台。5.3对于进入公园的轿车或外出的轿车，管理员设想在3-5米以内时必须执行条例。5.4经理站岗工作时，必须穿公司规定的制服，并佩戴职员识别证。6.经理值班要具有高度的警戒态势，加强对重点部门的治安保卫，加强防盗活动，及时发现可疑的人和事，妥善处理。即可从workspace页面中移除物件。7.加强防火活动，最近发现并消除火灾危险的迹象。要记住公园内各处的水、电、燃料、开关、门锁及消防设备的位置，以免紧急惊慌，要定期检查消防软管，登记，发现有故障的，要立即通知保安队长。重要的灯、窗、门等有缺陷的，要及时报告负责部门处理。8.控制室要日常负责清洁和清洁，保持室内干净美观。9.监督员工遵守安全守则、规则和规定。经理每天下班前，必须收集各种结帐文件，提交相关部门检查。与领导合作，下班后好好训练。11.经理要提前10分钟工作，有浦东的精神。做好工作交接，正确记录值班日志和事件记录，及时提交了相关工作报告。12.经理必须按照经理班长规定的训练时间进行训练，除非特殊情况，否则不能缺席。13.保安工作时间按公司相关规定灵活执行。第三章经理行为准则第一个管理员礼仪(a)外表1.仪表：1.1衣服干净、干净、没有味道1.2头前面是眉毛，旁边是耳朵，后面是领子1.3不要留下奇怪的发型，不要剃头发，不要染发。1.4干净，干净，没有胡子。没有口臭，工作时间不吃发臭的食物没有1.5长指甲，保持干净的指甲，不要戴有个人个性的装饰品(戒指、手镯、项链)2.服装2.1干净、干净、没有污点2.2上衣的口袋里不能装东西，上衣的领子没有徽章混乱，口袋里没有很多东西。腰里不搭钥匙链或指甲刀之类的。2.3不穿高领内衣，扣好扣子，不打开外衣，卷起裤子或袖子2.4车牌统一地夹在左胸的正上方3.整体属灵外观要求：3.1充满精神，乐观向上，大方，脸上带着微笑3.2衣服又硬又不歪，很宽松(2)礼节：在工作中会见同事和上级领导时举手致意。常用的文明语：1，你好。早上好。你好。欢迎。5，拜托.6，谢谢！7，谢谢。8、深表谢意。9，谢谢。10，对不起。请原谅。我做得不好。请多多关照。13，你好。谢谢你来。欢迎回来16，打扰一下。17，对不起。请稍等一下。19，请留下脚步。请多多关照。21请多多关照。没有你要找的人，要我替你转达吗？1.姿势1.1胸部、腹部、臀部、头部正确，下颚变小1.2微笑，前面的样子，亲切的表情，亲和力1.3手臂自然下垂，双手伸直，落在腿侧裤缝上，或者双手向后抓住后背，右手抓住船前，右手抓住左手，双腿伸直，以外部“8”尺45度角展开。1.4禁止：双手上腰。抱在胸前，身体冬眠，背对着墙或脚2.坐姿2.1端庄，自然地双腿平躺，可以在男人的双腿之间夹一个房间2.2禁止：前后、摇晃双腿、翘腿等淫秽措施。3.敬礼3.1巨公式。要领：上半身涂抹，右手快速抬起，将五个手指拉近，自然伸直，在中指右角前，大约2厘米(戴无帽檐帽或不戴军帽的时候，太阳穴和眉毛的高度相同)，手掌向下垂下，手腕稍微向外仰，右臂有点平，与双肩稍成直线，注视着意识者仪式结束时，把手放下。3.2打招呼。要领：对接受者采取正确的姿势，同时注视接受者，转动眼睛(右，左转头角度不超过45度)。仪式结束时，纠正头脑。第二条经理实务守则(a)工作态度1.必须对工作有责任感、热情、献身精神、职业道德2.对自己负责：研究事业，认真工作，进取3.同事之间的合作、包容、合作、团结4.对本职工作的责任：没有密林，没有密林，没有抱怨，不平5.对待主人或访客的态度：谦虚、礼貌、诚实、友好、不卑不亢(b)日常行为准则1.热爱公共财产，不随意破坏，转移到个人用途。2.及时整理个人工作机构，保持工作环境干净整洁。书桌上没有与工作无关的用品。4.未经同意，不得阅览他人的文件、资料或其他个人物品。(c)工作纪律管理者根据员工手册现场管理员违章处罚管理条例等相关规定和公园职员的人身财产安全责任原则，严禁以下行为：1.限制他人的自由，搜查、侮辱或殴打他人的身体。2.扣押、没收别人的文件、财产。妨碍依法执行公务。4.参与偿还债务，使用暴力，以暴力威胁的手段处理争端。5.删除或扩散由管理员服务生成的监视映像数据、预警记录。6.侵犯个人隐私或泄露从管理服务知道的商业秘密。7.风度不端正，言行轻浮，粗暴无礼。8.值班时间聚在一起赌博、下棋、喝酒、看小说、打盹、吃零食等。9.对公众和来宾故意为难或怨恨报复。降低员工、来宾或承运人的福利和成本。10.脱钢，脱钢，自强，地壳早退。据调查，夜间值班者第一次罚款50韩元，第二次罚款100韩元，第三次自动申报。(对事业业绩好的人，我们给予与罚款金额相当的赔偿。)，以获取详细信息11.工作时间内使用电话、对讲机影响工作。12.不安全的特工进入保安室。13.擅自调动。14.暴行是犯罪，不服从命令。第四章门禁和巡逻规章第一条外来人携带随身物品出入公园的管理规则1.出入口及车辆不得携带枪支、工具、毒品及所有危险物品和违禁品(违禁物品：家具出入门、房屋窗户、纱窗等)。2.未经所有者批准，外人和车辆不得进入校园。3.人员和车辆出公园时，不能拒绝检查，出公园外。4.包装物品和包装说明不一致的人不能走出校园。5.施工人员要想进入小区，必须出示建设证明书，登记。6.施工人员离开园区时，管理员必须接受随身物品的检查，确认是否有禁止物品(电源线、校园公共设施等)7.检查公园沙石等改造设备，发现后立即向巡逻工作通报追踪检查。第2条访客管理规则对于外部人员和车辆，对于以下情况之一，拒绝进入公园1.携带易燃易爆及危险物品的人和车辆。2.身份不明，穿着不干净，明显有恶意的人。销售产品、商品和废物收购人员和车辆。访问人员不能出示有效文件。第3条出入控制注意事项1.车辆及职员出入公园，请按照本公园所有规定。2.送货，施工人员