管理者要保持警觉沟通不良会折损策略的有效力_0

1/4管理者要保持警觉沟通不良会折损策略的有效力团队中造成沟通不良的原因非常多，最常见的就是信息没有真实传达造成双方认知有差异。一般沟通者的习惯，是当接到信息时会从自己的立场去诠释，而不会主动去理清。因此，当信息没有充分的沟通时，由于接收者的背景、工作经历或立场的不同，就容易造成对事物的见解差异，轻则造成工作的错误与失败，严重者让公司一蹶不振。沟通不良会折损策略的效力，管理者要保持警觉，时时检视团队内部的沟通状态是否有断层的现象发生，是否扮演好沟通者的角色。沟通是管理者重要的管理工具，管理者在带领团队的过程中，要传达一项概念或信息、要完成事情、要达成目标，皆需要透过沟通的方式。沟通可谓是团队的润滑剂，它能促进团队的共识与合作。一个团队越能沟通，成员就越能理解及认同，越能认同就会越关心和支持团队的发展。研究资料显示，成功的管理者每天几乎花费60以上的时间在做沟通，所以，拥有良好的沟通能力是管理者的必要修炼。管理者要增进沟通能力，首先必须培养敏感度，再者要保持倾听的心，在沟通中能诚心地倾听员工的声音，确实做到双向沟通。不只是将信息正确地传达，而且要能2/4让团队真正地了解及认同。在团队的信息沟通中，管理者不但需要知道接收信息的员工是否真正了解与接受、是否知道及愿意采取行动，还需要知道员工其执行中的各项状况。要达到这个目的，方法就是建立有效互动沟通的机制，唯有在沟通中能真正做到意见的交流，才能获得团队积极的支持。强生是一家家具公司的总裁，在他接任后连续5年都让这家公司维持15的增长率。LOCALHOST对于这样的营业增长率虽然感到满意，可是每当看到公司报表中的仓库产品损毁金额高达100万美元，而且是逐年升高时，心中总是百思不解，几经考虑后决定聘请管理顾问进场协助，希望能够找出问题的核心。顾问在听了这位总裁的说明并且看了产品损毁的报告后，表示他除了会分析从以前到现在的产品损毁数量及损毁项目外，他还想与几位关键的基层员工面谈，包括业务人员及仓库里的员工。总裁虽然有些不解，但仍同意顾问的要求。在与业务部门的员工会谈后，顾问发现整个部门都认为只有“成长”是公司唯一关心的，所以，公司所有的计划及奖惩办法，唯一考虑的都是如何能达成“成长”的目标，其它都是次要的。而在与仓管人员会谈时，仓管的员工表示，他们不3/4知道公司有产品损毁的问题，不过，有这个问题他们并不感到意外。其中，一位员工明确地说“没有人找我们讨论过这个问题。”“他们也不曾看过任何有关产品损毁的报表或数据，更不晓得有顾客抱怨产品品质不佳以及顾客满意度持续地下滑的问题。”员工们向顾问表示，他们的上司只要求产量，“他们只要我们把产品送出大门，送得越多越快越好，我们为了赶时间，作业过程总是匆匆忙忙，有时在装运中偶尔会撞到东西，家具因此受损实在是难免。”而送货司机们则抱怨说“车辆调度员把他们的工作时程排得很紧凑，我们每天忙于送货，忙到几乎腾不出半个小时吃午餐，经常是才刚送完一家就得赶快回公司，把家具塞进货车内以便继续送货。”顾问反问为何不把这些意见向上反应，员工表示主管根本不会听的，他们只会下达指令。这家公司的最大问题在于内部的互动沟通存在着严重的断层现象，探究其发生的主要的原因在于公司的目标没有通过适当的管道传达给员工并做出意见沟通，员工只得到片段的信息加上组织内缺乏上下互动沟通的机制，于是造成内部对目标认知的差异，不只是顾客不满意，员工也对公司丧失信心。团队中造成沟通不良的原因非常多，最常见的就是4/4这种信息没有真实传达造成双方认知的差异。一般沟通者的习惯，是当接到信息时会从自己的立场去诠释，而不会主动去理清。因此，当信息没有充分的沟通时，由于接收者的背景、工作经历或立场的不同，就容易造成对事物的见解差异，轻则