优质服务中层--

,急救小常识,优质护理服务,乌市头屯河区中心医院 榴莲伊人,优质护理服务,内容提纲,基本知识,1,我院优质护理服务概况,1.什么是优质护理服务？ 是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,一、基本知识,2.优质护理服务活动主题： 夯实基础护理 ， 提供满意服务 。,3.优质护理服务目标？ 患者满意、 社会满意、 政府满意。,4.优质护理服务内涵 （1）保证病人安全,满足基本生活需要； （2）保持病人躯体舒适，协助平衡心理； （3）取得病人家庭和社会的支持； （4）提升满意度。,5.优质护理服务工作实质？ 改革护理模式，全面加强临床护理工作，改进护理服务，提高护理质量水平，提升患者满意度，构建和谐医患关系。,5.3.3.1【C】 优质护理服务落实到位（） 1.优质护理服务示范工程是谁负责？ A 院领导 B 院长 C 护理部 D 医院 2.优质护理服务示范工程又叫什么工程？ “一把手”工程,6.细则规定,5.3.3.1【C】 优质护理服务目标和内涵掌握 相关管理人员知晓率80%， 护士知晓率100%。,5.3.3.1【B】 优质护理服务病房覆盖率50%。 每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。 我院优质护理服务病房覆盖率71.43%。 我院每名责任护士平均负责患者数量多数时间超过8个。,5.3.3.1【A】患者与医护人员满意度明显提高。,二、我院优质护理概况,1.我院试点病房情况 2010年：内一科、外二科作为试点病房。 20112012年：临床科室全部开展。 2013年：结合等级要求，决定在内一、内二、外一、外二、儿科5个病区开展优质护理服务工作。,2.我院优质护理服务工作模式 （1）个人包干责任制 （2）成组包干责任制,3.病房护士配备（1）国家标准 普通病房实际护患比不低于0.4：1 每名护士负责患者8人 重症监护病房护患比：2.5-3：1新生儿监护病房护患比：1.5-1.8：1,（2）我院配置情况 普通病房实际护患比为0.34：1 每名护士负责患者8人 手术室护床比为2：1 重症监护病房和新生儿病房正在建设中。,4.保障措施 （1）组织保障 A 成立了以院长为组长的领导小组，各主要行政职能科主任、重点科室主任、临床科主任、护士长为小组成员的组织体系。下设办公室在护理部。,B 领导小组经常召开会议，听取护理部对“示范工程”活动的工作汇报，协调解决问题。 C 护理部主任、试点病房护士长组成了考察团，前往省内三甲参观学习。,（2）人力保障 加大力度招聘护士。（3）物资保障：增加护理用具，如洗头盆、便民袋等。（4）培训保障：购买了基础护理操作模型，确保了培训使用。,（5）后勤保障 做到送药、送血、陪检、各类物资下收下送到病房,以方便患者，避免护士外出，使护士将时间用于为患者服务。,（6）绩效改革保障 A 护士劳务费与医生分开，护士长与护士劳务费分开，制定了二次分配指导方案，充分体现优劳优得的分配原则。 B 夜班费由10元提升至20元。,5.我院考评激励措施 (1)每年评选优质护理服务先进集体、先进个人和及星级护士。 (2)每年护士节表彰。 (3)上级检查表现突出者立即奖励。,6.哪些指标体现取得成效？ A 三个提高：患者满意度提高，患者表扬信增多，护士责任感提升。 B 三个下降：病房患者投诉和纠纷降低，护理不良事件发生数量降低，陪护率降低。,7.各类表彰（1）市级奖励 2011年：外二科获得市级“优质护理服务示范病房”。 李宇泽同志获得市级“优质护理服务先进个人”。,（2）院级表彰 A 2011年护士节 优质护理服务先进集体：外二科；先进个人：李宇泽、高慧艳、宋江茹、徐洁、尚淑珍、马丽月。同时，表彰了18名优秀护士和18名星级护士。,B 2012年护士节 表彰了16位优秀护士和12名星级护士。 C 2013年: (1)护士节 (2)上级检查 优质护理服务先进集体：内一科；先进个人：高慧艳、张亚梅、任萍、姜桂