采购部职业化管理规范----商务礼仪与职业形象塑造

世纪福科技有限公司SiFO Technology Co.,LTD 文件名称 ：采购部职业化管理规范-商务礼仪与职业形象塑造 文件编号 ： 版本/版次： A00 制定日期 ：2012-11-28 制定单位 ：采购部 修订日期版本/版次修订页次修 订 內 容拟制2012-11-28A00整份新制定Sammy核准Tony审查Tony文件种类: 三阶文件文件编号文件名称: 采购部职业化管理规范-商务礼仪与职业形象塑造版本/版次 A00制定日期2012-11-28目 录内 容页 数备 注 1. 目的2. 范围3. 权责4. 名词定义5. 作业内容(含流程图)6. 参考文件7 附件 33333-101.目的规范采购部所有人员的作业行业，提高其职业化水平，提升采购部作业效率及团队的执行力。2.范围适用于采购部门所有人员。3.权责 无4名词定义5.作业内容5.1 商务礼仪与职业形象塑造5.1.1人们如何接受别人的观点 83%的人 通过视觉 11%的人 通过听觉 3.5%的人 通过嗅觉 1.5%的人 通过触觉 1%的人 通过味觉5.1.1个人形象塑造及礼仪 选择适当的发型女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。在晚宴，可搭配礼服选择盘发或卷发等。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领”。 保持口气清新 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。5.1.2着装的TPO原则公务场合”庄重保守”社交场合”时尚个性“休闲场合”舒适自然女士着装的要点 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。 衬衫的穿着要领 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内.除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。 皮鞋 与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调 男士着装的规范 合身最重要，保持平整整洁，拆除商标，注意和内里衣服的搭配，注意口袋和纽扣,不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。不能随意将西裤裤管挽起来。衬衫的穿着要领 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。领带夹与领带针 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。5.1.3仪容礼仪规范，站、坐、行的礼仪规范，恰当的肢体语言。规范的站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。 规范的坐姿入座：注意顺序 、讲究方位(左进左出) 、落座无声、入座得法。 离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。 规范的走姿：头正、肩平 、躯挺 、步位直、步幅适当、 步速平稳。仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面。5.1.4见面介绍的礼仪；问候的礼仪；名片的使用掌握好自我介绍的分寸，简洁适时、讲究态度 、追求真实握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，双方距离以一米为宜，上身略略前倾，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 递送名片时，应该面带微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，身体微前倾15度，用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角举至胸前，送给对方，递送名片时可以介绍自己的姓名、身份、单位，并说：“这是我的名片，请笑纳”或“请多多关照”等。 除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片；对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早的发送名片；不要在一群陌生人中到处传发自己的名片；商业社交活动中也要有选择的提供片；处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先发名片；名片用完，可以用干净的纸代替，写下个人资料。5.1.5商务应酬注意要点 座次 总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为“主人”位，主人左右手边的位置，则以离主人的距离来看，越靠近主人位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为“主人”。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。在他的对面的位置是主人一起来招待客人的，叫“主陪”。弄不清楚座次的朋友，可以看桌子上杯中餐巾的叠法就可以分辨出来。这两个位置的餐巾的叠法是与众不同的。主人的餐巾一般是折叠成圆筒形状，插在杯子里面的。而主陪的餐巾则是叠成扇面状的。其它位置的餐巾则是一般的三折呈花瓣状。整个餐巾的布局有点象是展翅的凤凰。定好了这两个位子，别的位置就好确定了。坐在主人右面的是“主宾”，左面的是“次宾”；相对应的，右面挨着主宾的是“副主陪”，左面挨着次宾的叫“三陪”。其余的位置宾主可以随便坐，酒桌上戏称这些人是“不三不四”，原因是酒桌上没有”三宾”、“四陪”的叫法。 如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。 如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。 一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座右侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。需要特别注意的是，当你邀请的客人互相之间比较熟悉，其中你主要请的主宾年龄、职务、威望等在客人中比较突出时，即使由你买单也往往把主宾请到“主人”位置就坐并由其主持进行，你则坐到“主陪”位置。点菜 如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他她来点菜，除非是他她主动要求。否则，他会觉得不够体面。 如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味 ”，“要不要再来点其它的什么”等等。关于敬酒：1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。记住：作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。离席一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。 常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。和主人打过招呼，应该马上