优质护理服务培训

优质护理服务,推行优质护理对于公立医院改革的意义,推行优质护理对于公立医院改革的意义护理服务的特性连续性从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。广泛性从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每直接性与患者及其家属接触最直接、最密切,合作性与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。整体性心理 、身体、社会、躯体,主要内容,优质护理服务推进背景意义,优质护理服务推进具体方法,优质护理服务质量评价标准,优质护理服务取得显著成效,优质护理服务推进存在问题,我国护理事业发展的有利条件,1、党和政府的高度重视 我国护理事业发展面临改革开放以来最好的历史时期2、推进优质护理服务为我国护理事业发展营造了良好氛围 患者满意、社会认可、医院受益，初步形成了更加重视护士队伍建设、重视护理专业实践、重视护理人才培养的社会环境和政策环境，营造了重视、支持和谋划护理事业发展的良好氛围。有些地方政府开始调整了护理服务价格,2011年医政工作要点中要求实施两项工程,卫生部医政司发布2011年医改工作要点，提出实施两项工程：一是国家临床重点专科建设工程二是优质护理服务示范工程,卫生部领导重视,2010年1月27日，卫生部在南京召开了全国护理工作会议，全省所有二级医院的分管院长、护理部主任都以电视电话会的形式参加了这次会议。会上马晓伟副部长提出从2010年起，卫生部将在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动 2011.5月10日马晓伟副部长：抓住机遇， 全力以赴，推进优质护理服务持续健康发展（在纪念5.12国际护士节暨全国推进优质护理服务视频会议上的讲话） 2011年8月9日卫生部副部长马晓伟：求真务实 锐意进取，建立优质护理服务健康发展的长效机制（在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院第三次工作例会上的讲话）,各级领导重视,江苏省卫生厅为了贯彻落实全国护理工作会议精神，3月份连续出台了关于下发进一步加强临床护理工作的意见的通知、关于确定“优质护理服务示范工程”省级重点联系医院及有关工作的通知、关于印发关于进一步简化护士书写的实施意见的通知、关于下发临床护理工作流程的通知。4月份连续举办两期“优质护理示范工程”培训班，对全省的“优质护理示范工程”活动进行部署。淮安市卫生局紧紧围绕省厅精神，认真组织落实，下发关于印发淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案通知、关于印发淮安市“优质护理服务示范工程”工作方案（2011年）的通知等等,卫生部领导重视 （优秀表彰）,卫生部在2011年的纪念5.12国际护士节会上公布和表扬了2010年在实施“优质护理服务示范工程”活动中，经考核确定为优秀的76所医院、361个病房和694名个人。,二、明确开展优质护理服务当前任务,概念解析优质服务：强调服务的使用价值和顾客的满意程度，要求服务性企业根据顾客的需要确定服务质量标准为顾客提供正确的服务。优质护理：改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平,优质护理服务内涵,马晓伟部长强调优质护理服务关键是改变模式、转变观念,陈晓红会长指出优质护理服务的落实必须废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理，重建向心性“以患者为中心”的责任制护理,优质护理服务理念,马晓伟副部长： 要使“护士分管病人”这一固定模式固定下来，成为不可逆转的转变。 要继续探索适合国情，适合医院，满足社会需求，护士愿意接受的工作方式。,责任到病人,扎实做好基础护理和专科护理 -让病人满意根据需要做好生活护理，提高服务品质 -让社会满意合理利用人力资源体现护理专业价值 -让护士满意提高护理服务等级，提高医院的社会效益 -让医院满意,我们怎么做？,优质护理服务金标准,责任护士认真负责病人整体护理医院没有非护理人员做护理工作,二、具体推进方法,优化护理模式,切实履行护理职责,实行转变观念采用新的工作模式,护理人力资源管理,绩效考核,二、具体推进方法,优化护理模式责任制 落实整体护理全程、全面、规范、人性化的优质护理服务,优化护理模式,责任护士扁平化、直接分管患者。需要强调的是，不论是哪一级护士，都要“包病人”。 责任护士要为患者提供 责任包干（分组、分床），负责所管病人的全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理服务。小组负责制，把护士按层级分了若干的护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人的所有护理工作。（8到10人）,切实履行护理职责。,每一名护士都应当按照护士条例和护士守则的规定履行护理职责，规范执业行为，运用专业知识完成好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康教育和康复指导等各项护理任务，以爱心、耐心、细心、责任心，在为患者提供全程、全面、人性化的护理服务中，彰显人道主义精神，实现自身的职业价值和社会价值。患者提供实实在在的服务,“心中有人”优质护理服务链,1. “心中有病人”能够想到 2. “目中有病人”能够看到 3. “耳边有病人”能够听到 4. “手中有病人”能够做到 5. “身边有病人”始终“临在” 6. “健康教育围绕病人”能够说到、做到 7. 出院后延伸服务到家中,贴近病人,贴近临床,贴近社会,“心中有病人”能够想到,交接班时心中有病人强调护士必须五官齐上用心记用脑想用眼看用鼻闻用耳听用手摸用嘴问,实行转变观念采用新的工作模式,APN排班、早晚加强班、12小时班等弹性排班人人对质量负责，人人都是责任护士,弹性排班 在治疗、护理高峰时段增加护士人数APN连续排班 （A就是上午班（am）,P就是下午班（pm），N是晚班（night） ） 节约上下班时间，减少交接班次数“12小时”班 增强护理工作连续性，保障患者安全,护士守护在病人身边，变随叫随到为不叫就到红灯呼叫现象明显减少，病房安静，秩序井然将有限的护士合理分配，护士能力得到充分发挥护理服务有被动变为主动，护患关系更加和谐医生、护士协同合作，促进医护团队高效运作,护士关注自己分管的病人,管事,管人,责任感增加,体现护士专业技术能力,提供护士职业生涯发展平台,提升护理专业价值,要从静态到动态管理护理人力人力配置符合临床需要以病人病情需要为原则以病区实际工作量为原则真正包病人的责任护士,绩效考核的目的体现“多劳多得、优质优待”更好的调动护理人员的积极性保持优质护理服务常态化,洗头盆 洗头车,防止足下垂用具,从细关怀,突出内涵,护士自己动手制作娃娃，并将娃娃身上可以注射 护士制作定位注射卡胰岛素的部位用不同颜色的布料缝制。,科室文化,注重细节管理,规范操作,优质护理评价标准,“优质护理服务示范工程”活动考评标准,组织领导常态化（120）人员配置科学化（100）责任护理整体化（150）分级护理标准化（150）技术服务规范化（50）,护患沟通亲情化（50）护士排班弹性化（30）保障措施制度化（200）医疗安全最大化（100）服务效果最大化（50）,优质护理服务十化标准,四、优质护理服务取得