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文档简介
.,1,地陪导游服务程序,送团服务,旅游13班,导游实务,.,2,温故知新,.,3,知识目标1、识记地陪送团服务的流程2、学会送团前地陪应做的准备工作3、会编写欢送辞4、背诵送团中的服务技巧能力目标1、能模拟实操地陪的送团服务2、培养小组团结协作的能力情感目标1、感受小组合作的乐趣2、体验导游服务的程序,.,4,北京来的旅游团，将于5月4日结束在山东的参观游览。当晚，在烟台*宾馆用餐完毕稍事休息后，将去烟台火车站，乘坐K286次列车（发车时间是22时25分）离开。地陪小王应该做好票据、行李、退房等服务工作，致欢送辞，协作办理离站手续，与游客告别。,.,5,任务分析,.,6,送团服务,.,7,任务实施-模拟实训,由学生分别扮演地陪、全陪、领队、司机、游客、饭店总服务台和行李员。学生分小组模拟：1、送团服务2、离店服务3、送行服务,.,8,重点知识点拨,时间：1、前一天：核实、确定出行李、归还证件、发放征求意见表2、提前72小时：离境飞机团3、中午12点前：退房4、提前抵达离站地点：出境或沿海航班2小时国内航班1.5小时乘火车1小时,.,9,四核实计划时间、票面时间、时刻表时间、问询时间,送行国内航班，交通工具离开后，地陪才可以离开。国际航班，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开,送辞的内容：感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语,.,10,考点追踪,1.如果旅游团是乘飞机从本站离境,地陪应提醒或协助领队提前确认机票的时间是（）A.离境前一天B.离境前72小时C.离境前2小时D.离境前1小时2.地陪在送乘坐出境航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟3.地陪在送乘坐国内航班离开的旅游团(者)时,应提前抵达机场的时间是()。A.2小时B.90分钟C.1小时D.45分钟,B,A,B,火车呢？,.,11,考点练习,1.旅游团离开的前一天,地陪应对交通票据时间做到四核实,即核实（）A.计划时间B.时刻表时间C.票面时间D.问询时间2.按照地陪导游服务程序,在旅游团离开本地或送站的前一天,有关地陪应做好的工作下列说法正确的有（）A.做好旅游团离开的交通票据核实工作B.与领队、全陪商定出行李的时间C.提提醒游客尽早与饭店结清有关账目D.地陪检查自己的物品,看是否保留有游客的证件、票据等,ABCD,ABCD,.,12,课堂小结,.,13,作业布置,1、每个人根据自己的风格编写
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