保洁员岗前培训资料

清洁工岗前培训材料一、岗位职责1、负责本区域(室内和室外)设施、设备的日常清洁和护理。2、服从上级领导的工作安排，按量按时完成。3.积极参加部门组织的培训，并按照标准操作进行实施。4.严格遵守作业指导书中的安全规定。5、协助并配合安全、工程、客服工作，发现问题，立即汇报。6、防止和劝阻在责任人管辖范围内发现的破坏行为。7.完成上级交办的其他任务。二、一般操作程序和原则总的原则是：从内到外，从上到下，从左到右，先易后难。1.扫地和拖地的程序是：从里到外，从边缘到中间。2.擦拭程序是：从上到下，从左到右，然后清洁角落。3.垃圾袋的更换：室内和室外垃圾不能超过满量的2/3。白天有异味、灰尘和损坏时，应及时更换垃圾袋。4.推尘：沿地面直线运行。三、清洗过程中的注意事项1、友好的表情，热情，永远保持微笑；在公共场所打扫卫生时，一个人应该面带微笑，不要看起来很迟钝，东张西望或者无精打采。2.保持口腔清洁；说话清晰，不要大声说话，不要说粗鲁或不礼貌的话；你不能用你家乡的方言交流，也不能在工作中说普通话。如果你遇到一个说你家乡方言的主人，你可以用你家乡的方言和他交流。上班前不要吃有异味的食物。不管主人或访客有什么要问的，你都必须问和答，并学会礼貌地拒绝。3.礼貌和礼节：在工作中与同事打招呼，及时向老板和领导打招呼，或者在工作中遇到他们时点头微笑。走路要平稳，不要跑或跳，不要大声说话，不要说与顾客工作无关的话，和顾客一起乘电梯时要主动让顾客先走。4.gfd:每天保持良好的精神面貌和愉快的心情去工作，保持你的脸干净，梳整齐你的头发，并按照公司的规定穿着。你必须穿最新款式的工作服，不要穿季节性服装。同时，你必须保持干净、整洁、无异味、无明显的痕迹、破损或带扣。在左胸统一佩戴徽章，不要留指甲。女性应该尽可能地化淡妆。前额的头发不应超过眉毛以下。后脑勺的头发应该卷起来。男人不应该留胡子，头发也不应该太长。5.在室内清洁期间，不允许浏览顾客的物品或使用顾客的物品，如电话、电脑、卫生间等。注重与客户沟通的内容，注重运营效率。在户外清洁时，注意清洁的姿势和姿势，给顾客让路。6.清洁公共区域时，应注意前后行人。速度应该适当放慢。如果同一行业的人数超过3人，在清洁前必须停止工作，行人必须通过。7、清洁时应注意保持现场卫生，切不可忘记放暖提示卡。8.清洗后，工具应清洗干净并放回指定位置。应注意工具的放置：分发给个人的工具应跟随人，公共工具应放回固定工具室，所有工具不应随意放置。9、清洗后应及时向上级汇报清洗结果。四、了解和使用常用洗涤剂1.清洁剂通常可分为中性清洁剂、酸性清洁剂和碱性清洁剂。2.中性洗涤剂：这是一种温和的洗涤剂，在使用过程中不会对任何物品或人造成任何反应或伤害。3.酸性和碱性清洁剂：它们有气味，有轻微毒性。使用不当会影响物品的损坏或人身伤害。使用时应小心采取保护措施。4.中性洗涤剂包括：(1)绿水：用于拖地和擦东西，尤其是瓷砖地板，清洁效果好。(2)清洁剂：用于去除物品表面和地面的油污。(3)清洁明亮：用于去除白色台面、墙壁、地板、塑料上的所有严重污渍(1)盐酸：用于擦洗周边百里石地面坚硬坚实的地面污渍。使用后立即冲水。(它是强酸性的，所以使用时要注意安全，开垦荒地时要大量使用。)(2)漂白水：用于漂白脏毛巾、拖把或处理黄色污渍。(3)红色水(冲厕水):用于擦洗马桶和坚硬材料的污渍。6.碱性洗涤剂：(1)洗手液：用于卫生间洗手。(2)洗衣粉：用于清洗脏毛巾、拖把、洗地板等。(3)苛性钠：用于坚硬的地面。7.使用酸性和碱性清洁剂时的注意事项：(1)使用前戴手套或雨靴采取防护措施。不要用手直接触摸药液。如果你不小心碰到皮肤，及时用清水冲洗。(2)使用前，必须检查现场材料。大理石、瓷砖、不锈钢等。不能与酸性洗涤剂一起使用，酸性洗涤剂容易腐蚀。(3)所有强腐蚀性清洁剂在使用前应先用清水喷洒在物体表面，然后稀释至一定浓度。(4)碱性清洗剂和酸性清洗剂不能混合，会发生中和反应，没有清洗效果，会产生新的污垢和杂质。例子：盐酸和漂白剂不能混合。(5)如果洗涤剂用量大，必须在环境监督员的指导下操作。8.以下洗涤剂未分类。它们中的一些是中性的、酸性的或碱性的，可以分别去除由不同材料制成的物品上的污渍：打蜡水、基蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石和瓷砖的维护。静电吸尘油：用于推尘板推尘。地毯水和地毯清洁剂(碱性清洁剂):用于清洁和去除地毯污渍。用于保养皮具、石材、木材等物品。空气清新剂、香水喷雾器：用于卫生间去除异味、净化空气。香球：用于去除男厕所小便池的异味。不锈钢清洗剂：用于不锈钢亚钢的清洗和维护。厕所清洁精华(酸性):是一种高效快速的除垢清洁剂，适用于清洁卫生洁具、瓷砖、地砖、马赛克、石头和塑料。使用时注意安全，不要将药液溅到周围的大理石地板上，以免腐蚀地板。五、常用工具的理解和使用1.扫帚(胶扫帚、猪毛扫帚和竹扫帚):室内使用胶扫帚和猪毛扫帚，室外使用胶扫帚和竹扫帚。从里到外扫地。(猪毛不能浸泡在水中)2.垃圾铲：用来放垃圾。使用时，一手拿着扫帚，一手拿着垃圾铲。3.拖把和拖水桶：用于拖地板。拖地时，拖把的含水量应干燥，以防止因含水量过高而滑倒，拖把应展开，以增加洗涤面积和拖把的使用率。厕所水不能超过满水量的2/3。清洗拖把时，用力要轻，注意前后行人，防止水溢出影响行人，拖把杆接触行人。根据物品的脏污程度，及时更换清水，并用中性洗涤剂。4.推灰：瓷砖、大理石、木地板，先推灰，推灰后喷灰尘和油，使用前晾干10分钟。5.刮水：用于雨天清扫地面和擦拭。6.玻璃刮涂装置：用于清洁玻璃和墙砖。从上到下，从左到右操作。涂水时，拧掉多余的水，防止水影响地面上的行人。使用后及时用毛巾擦拭工具，防止生锈。7.刮刀：用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、石英石和墙面上的胶印、口香糖和水泥污渍。8.地板刷和马桶刷：用于清洁水泥、大理石地板和地毯，马桶刷用于清洁小便池。9.橡胶手套：用于厕所操作或酸性和碱性清洁剂保护。10.毛巾和方巾：用于擦拭物品表面的灰尘和污渍。11.干镜布：用于擦拭不锈钢镜面上的指纹、灰尘或清洁会议桌面。它的功能是不掉毛和光滑。12.擦洗垫：用于清洁杯子或擦拭餐具室物品表面的严重污渍。13.伸缩杆：与玻璃刮刀配合使用，清洁高处平地机：用于清洁室内大理石、瓷砖、橡胶地板、地毯、室外大理石和水泥地面。使用前，注意底盘是否安装牢固，并根据研磨材料选择相应的研磨件。使用率非常高。使用前贴上标志。电线应搭在肩膀上，以避免电线卷入机器。(2)吸水机：用于冲洗地面和漏水产生积水。吸尘机：用于地毯、地板和缝隙的吸尘，但不能吸入大颗粒垃圾，以防吸口堵塞。每次用完后，应及时清理集尘袋。高压枪：用于冲洗周边地面。使用后，水管中的水必须排出。冲洗时，双手紧紧握住枪头，避免高压碰撞。抛光机：用于瓷砖和大理石的维护，增加地面的光泽和亮度，延长使用寿命。烘干机：用于清洗后烘干地毯或漏雨造成的紧急处理。所有上述机器在使用前必须检查电线是否完好无损。17.清洁工具的维护：使用清洁工具后，应清洁工具并擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放在指定位置，以便下次重复使用。六、清洁商品材料标识地砖：大理石、抛光石、大理石、瓷砖、白色大理石、地毯等。地板：木地板、橡胶地板。不锈钢：镜面钢和亚钢。墙壁：木头、布、玻璃、油漆、纸张。垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木头等。拖把：棉布和布条。扫帚：塑料、竹叶、羊毛等。玻璃：镜子、钢化玻璃、有机玻璃。七、清洁工作的基本操作1.清扫和拖地：一手拿扫帚，一手拿灰斗，清扫时将灰斗装上。向后拖，拖地板，根据地板和地砖的质地拖，每隔3平方米拖一次地板。2.毛巾的使用：8面应该折叠，16面可以用作反面。3.擦桌子：根据桌子的类型，使用不同的清洁剂。木材应该用木油和家具蜡沿着条纹清理。4.不锈钢制品的清洗：准备两条毛巾和不锈钢水。首先用干毛巾擦去灰尘，将不锈钢水喷在另一条毛巾上，然后沿着条纹擦拭。(请勿触摸水)。5.玻璃门的清洁：用水器用水浸泡清洁剂，一片一片擦洗玻璃门；(2)每块擦洗完后，用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上残留的清洗剂；(3)玻璃刮刀每次刮膜时，都要用半干毛巾擦拭刮膜，以擦去刮膜上的清洗剂，然后进行下一步操作；(4)清洁工作完成后，工具应返回指定地点。6.铜制品清洗：准备两条毛巾和铜光亮剂。(1)首先用干毛巾擦去灰尘；(2)将铜光亮剂喷在毛巾上，沿条纹擦拭(不要喷太多，也不要沾水)。7.公共烟灰缸的清洗：将烟灰缸内的烟头拣出，将石米倒入屏风内清洗烟灰缸，洗净晾干，换上干净的石米；(2)将筛中的石米浸泡在水中清洗，去除烟灰；(3)将灰化后的石米放入清洗桶中，加入洗涤剂或漂白水反复擦洗；(4)将洗好的石米在指定的地方烘干，及时带回指定的地方备用。8.洗脸池清洁：每天至少用干净明亮的毛巾清洁洗脸池一次，然后用清水清洗，用擦洗垫小心擦拭特别难去除的污渍，最后用毛巾清洁。9.小便器清洁：将卫生间清洁水倒入小便器内进行刷洗，去除小便器上的污渍，然后用清水清洗干净。10、卫生间清洗：先将卫生间清洗水倒去擦洗。然后用清水清洗，最后用毛巾擦去马桶周围的水渍。11.垃圾收集：每天早上收集一次垃圾，晚上收集一次。在楼层收集垃圾时，选择合适的时间和通道，只使用货运电梯或消防电梯，不使用乘客电梯，避免与顾客乘坐同一部电梯。不要将垃圾撒在楼梯、地板或道路上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具清洗暂时盛放垃圾的容器，然后盖上垃圾袋。垃圾车用完后，应该清洗并更换。八、物业清洁维护工作的几个重要阶段(一)填海阶段土地复垦的优先顺序：确定土地复垦时间，检查土地复垦场地，确定土地复垦天数，组织土地复垦人员，准备土地复垦材料和工具，动员人员。工作前对工作人员的分工、实施、监督、检查和验收。土地复垦项目：取决于现场条件。土地复垦注意事项：在环境监督员和工长的领导下，服从指令，规范操作，合理使用清洁工具和清洁剂。在工作实施过程中，应注意个人安全和因清洁不当造成的物品损坏。回收工作必须彻底彻底清除污渍，为使用阶段打下良好的基础。1.地板回收：从上到下，三人一组。准备梯子、伸缩杆、玻璃刮刀、洒水器、拖把、拖把、垃圾铲、橡胶扫帚、小灰刀、大理石铲、标志、绿水、毛巾、口香糖溶剂等。如果条件允许，每组将配备一块防尘布。应先进行除尘、推灰、除胶及其它难以去除的污渍。最后，用玻璃刮墙面、玻璃和入口门的外门，并清洗地板。消防通道应清理干净，下一层应清理干净。清理地面废墟的最好方法是集中精力，通力合作。不要分成太多的小组。小高层建筑每天应清扫不少于4层，高层建筑每天应清扫不少于5层。2.土地复垦：成立一个五人小组，准备地板洗涤器(你也可以使用高压水枪)，临时电源(或长电源线)，胶水管，地板刷，竹扫帚，标志，擦拭器，盐酸，稀释剂，洗衣粉，洗衣粉，洗涤剂，小灰刀等。这种清洁的监督必须在现场跟踪，以防止安全事故，并注意正确使用机器。大堂的清洁可分为这一组。但是，应该首先从玻璃上清洁大厅，然后在清洁地板时必须注意地板的材料。不要用太多的水来防止材料损坏。在清洁所有地板的过程中，必须小心清洁地板，不得有药物残留。做好最后的收尾工作。地板不得有积水残留物，以防止水渍和药物污渍渗透，并且不能修复。否则，它必须是干净的和彻底干净的。3.水景清洁：成立一个七人小组，准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铲子、铁棒、标志、遮阳篷、拖把、雨靴、铲刃等。这种清洁必须由班长或主管在现场进行，并注意安全。首先，排干所有的水，把石头变成几条有利于排水的排水沟，几个人把水景池边缘的污垢晶体和难以清洗的水景碎片清除掉。水景池由石头或其他不耐脏的光滑表面材料制成。清洗时，必须小心不要使用药液或锋利的刀片，以免损坏材料，然后进行全面清洗。如果水中有鱼或水生植物，应该先转移。在所有的水被清洗后，应该再次注入水以恢复原始状态。在水景清理过程中，避开工作计划，当天排放的水必须当天清理，不能隔天完成。4.地下室改造：面对地面的改造，但不要达到地面的要求。如果地下室的出入口是玻璃做的，清洁时要注意安全，清洁时要注意玻璃的防水性。移除不规则时1.销售现场和样品室：工作时间可以提前，销售人员必须在上班前完成全面的清洁工作。由于销售现场和样品室都处于华丽或高裆环境，在清洗过程中要注意一些不确定的污渍，不要擅自去除。向班长或主管汇报治疗情况。在使用药液时要更加小心，即使用水处理，也有必要再次擦干。如果可能的话，最好用半湿毛巾擦拭地板和地砖。地毯应使用真空吸尘器或胶带粘合，不得使用水。当顾客来访时，他们必须及时清除新的污渍，小心处理，小心处理。应提供隐蔽服务，且不应影响客户查看房屋。地毯应该有礼貌。2.周边广场和建筑物入口：清洁频率增加。广场应该每周打扫一次。入口的装饰和窗帘应该每天清洗。地面应无垃圾、水渍和脚印。设施和设备应无尘。花草应无枯叶、明显的灰尘和裸露的土壤。水景应该清晰，没有落叶。如果有油渍或其他污渍，应及时清洗。如果不能及时清洗，应及时更换。晚上，应该及时处理。(3)装饰阶段大堂、电梯箱