第八章人际沟通与吸引PPT课件

.,1,第八章人际沟通与吸引人际沟通的概述人际沟通的类型非语言沟通人际吸引,.,2,第一节人际沟通的概述,一、人际沟通的概念人际沟通(interpersonalcommunication)-指人与人之间的联系过程，即是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。信息甲乙反馈信息,.,3,二、人际沟通的特点（一）沟通的双方均为主体（二）沟通能调整双方的关系，使之亲密或疏远，甚至中断。（三）沟通需要双方具备统一的或大体相同的交流符号，但语言不同，还是可以进行一定程度的沟通。（四）会产生完全特殊的沟通障碍，与沟通渠道和使用的符号无关，而由社会、心理或文化因素引起。社会：双方对沟通情境缺乏了解心理：个体心理特征差异决定的文化：风俗习惯、宗教信仰、民族观念等。,.,4,三、人际沟通的工具作为信息传递的过程，人际沟通必须借助于一定的符号系统才能实现，所以，符号系统是人际沟通的工具。我们可以把符号系统划分为语言符号系统和非语言符号系统。（一）语言符号系统语言符号系统（verbalsignsystem）-是利用语言进行的言语沟通。,.,5,口头语言（oralspeech）-语音符号系统书面语言（writtenspeech）-文字符号系统1在面对面的沟通中，口头语言是最常用的，且收效最快。2在间接沟通中，一般采用书面语言。不受时间与空间的限制，可长时间保存，远距离传递。,.,6,*暗语：亚文化群体的独特的沟通媒介，具有不在语词本身的附加意义，多见于有越轨行为的亚文化，该文化以外的人往往难以理解和反应出这一群体的社会生活方式，社会评价方式、群体组织结构等。功能：自卫功能：外人往往难以理解，隐蔽沟通；保密功能：以密码的形式储存；组织功能：在组建亚文化群体中有重要的作用，具有规范的作用，易于统一群体成员之间的沟通方式，通过其神秘性吸引成员。感情强化功能：独特的语言符号的使用使群体成员之间的亲近感加强。,.,7,（二）非语言符号系统非语言符号系统（nonverbalsignsystem）-指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、实物、环境等进行的信息传递。人们时常的沟通中，非语言传递的信息大约有65%，语言传递的信息不到35%。,.,8,1视-动符号系统。手势、面部表情、体态变化等都属于这个系统。动态无声的皱眉、微笑、抚摸或是静止无声的站立、依靠、坐态等都能在沟通中起作用。2时-空组织系统。比较守时，也能创造出良好的沟通环境。3目光接触系统。目光接触是人际互动中视线交叉，一种广泛的非语言交流形式，具有非常重要的作用。4辅助语言系统。音质、音幅、声调、言语中的停顿，语速快慢等因素，都能强化信息的语意份量。,.,9,四、人际沟通的功能(一)沟通是维持正常生活活动的重要因素（二）沟通是智慧活动与智慧发展必要前提（三）沟通具有协调作用1协调情感人际沟通可以使沟通者心理得到满足。2协调动作沟通者从沟通的信息中自动调节自己的行为。,.,10,（四）沟通具有保健作用人际沟通是人类特有的需求。人际沟通对老年人来说，更是不可忽视的动力之一。（五）沟通是形成和发展社会心理的作用人际沟通是社会心理学的逻辑中心,.,11,.,12,.,13,五、人际沟通的结构/过程人际沟通过程由7个要素组成，包括信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景。（一）信息源信息源是掌握信息并试图进行沟通的人。他们是沟通过程的发起者。对沟通的影响条件：对沟通对象的了解程度，对沟通目的的明确程度，是否采用接受者能接受的沟通方式,.,14,.,15,（二）信息信息是沟通者试图传达给别人的观念和情感。但传达要借助各种符号，其中语词是重要的传达方式。语词沟通是以共同的语言经验为基础的，而且要在大致对应的水平上。（三）通道通道是沟通信息所传达的方式。最大量的信息是通过视听途径获得，在各种方式的沟通中影响力最大的是面对面的沟通方式。传达的内容：语词信息、心理状态、情绪相互感染（情绪感染的力量大于理性说服的力量）,.,16,（四）信息接受者信息接受者是指接受来自信息源的信息的人。接受信息要经过一系列的心理活动，在这个过程中，信息会有些丢失，导致信息的对应性有限，但不会妨碍双方的沟通。在面对面的沟通中，信息源与信息接受者的角色是不断转换的。,.,17,（五）反馈反馈是指在沟通过程中，沟通的一方将信息回送到另一方的回返过程。正反馈-信息接受者接受并理解信息。负反馈-信息源未被接受和理解。模糊反馈-信息接受者对信息处于不确定状态。自我反馈-当我们对自己所说的话或写出的句子不够理解时，会做出调整，这种对自我信息的反馈就称为自我反馈。,.,18,（六）障碍出现障碍的影响因素：1信息源的信息不明确或不充分；2信息没有被转换成有效的沟通信号，是否有效关键看是否被接受者所理解；3误用沟通方式，不适当的求爱方式；4信息接受者误解信息5沟通者之间缺乏共同的经验。（七）背景背景是指沟通发生的情境，它影响沟通的每个因素，也是影响沟通过程的关键因素。许多意义是由背景提供的。,.,19,六、人际沟通的障碍在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺乏，导致人际沟通受到阻碍。（一）地位障碍社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。阶级、党派、职业、年龄等。,.,20,（二）组织结构障碍1组织结构庞大，就使信息传递的中间环节增多，造成信息的损耗增多；2组织结构不全，沟通渠道堵塞，导致信息无法传递；3不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，从而造成沟通的障碍。（三）文化障碍,.,21,（四）个性障碍主要是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。个性的缺陷，会对沟通产生不良影响。（五）社会心理障碍人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。,.,22,第二节人际沟通的类型,一、单向沟通与双向沟通从信息源与接受者的地位是否互变的角度看，分为单向沟通与双同沟通。单向沟通-信息源只发出信息，接收者只接收信息而不发出信息。优点：速度快，不受干扰，保持信息的权威性。缺点：信息发送者无法了解对方的接受情况，接受者无法表达自己的意见，易产生不安和抗拒心理。双向沟通-沟通双方互为信息源和接收者，双方的地位在沟通中不断改变。优点：准确，双方参与感强，易增强接受者的自信心，缺点：费时，使传送者感到心理压力，易受干扰。,.,23,.,24,二、口头沟通与书面沟通按语言的不同形式，人际沟通分为口头沟通与书面沟通。（一）口头沟通-是指双方借助于口头语言形式实现的沟通。优点：简单易行，灵活迅速，相互作用充分（借助表情、体态、手势等）缺点：保留时间短，使用受到条件的限制，产生领会困难。（二）书面沟通-是指借助于书面文字实现的信息交流。优点：准确性、持续性高，沟通效率高。缺点：影响力较小，背景支持信息不够。,.,25,三、正式沟通与非正式沟通按沟通与组织的关系，人际沟通分为正式沟通与非正式沟通。（一）正式沟通-是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。优点：规范、准确缺点：有面具效应、传递速度较慢（二）非正式沟通-在正式组织系统外进行的信息传递与交流。优点：私下的、非规范性，出现更多的自我揭露，更真实缺点：可靠性较差。,.,26,四、有意沟通与无意沟通（一）有意沟通-我们能够意识到的、有目的的沟通。（谈话、讲课、写信、聊天）易于理解（二）无意沟通-我们未意识到的沟通。不易察觉，有广泛性与普遍性。文化背景、社会比较大多数情况下都是通过无意识沟通实现的。五、语词沟通与非语词沟通语词沟通是最普遍、最有效、最准确的沟通方式。,.,27,六、个人内沟通与人际间沟通个人内沟通(intrapersonalcommunication）-在个人自身内部发生的沟通过程，也叫自我沟通。/自言自语是最明显的、自觉的个人内沟通；/自我沟通过程是一切沟通的基础。人际间沟通(interpersonalcommunication)-指两个人之间的信息交流过程。与日常生活最密切。,.,28,七、上行沟通、下行沟通与平行沟通上行沟通-又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位高者的沟通。（低-高）请示、汇报下行沟通-又称下沟通，是指组织中地位较高者主动向地位低者的沟通。（高-低）批示、指导平行沟通-指组织中身份和地位相仿者之间的沟通。作用：协调人际关系，加强成员间的友谊，增强团体的内聚力。,.,29,.,30,八、环式沟通、轮式沟通、链式沟通、Y式沟通、全通道沟通(一)环式沟通在这个模式中无核心成员，每个成员之间只构成有限的横向联系，且只能与邻近的成员联系。优点：成员之间地位平等，个体积极性易调动。缺点：速度慢，正确性差，不能发挥关键人物作用。,.,31,(二)轮式沟通这个模式以一个成员或信息为中心，向四方传递，但下级成员之间无横向。优点：速度快，发挥领导者作用。缺点：成员之间无横向联系，难发挥其积极性。,.,32,(三)链式沟通这个模式信息一个接一个逐一传递。优点：传递速度快，正确性高。缺点：成员之间缺乏交流，群体积极性差。,.,33,(四)Y式沟通在这个模式中，先是成员之间进行一对一的联系，然后是成员的多个双向联系。优点：速度快，效率高。缺点：个体成员之间缺乏主动性和创造性。,.,34,(五)全通道沟通在这个模式中成员之间有相互联系，彼此之间平等交往，无中心人员。优点：成员间充分交流，易调动大家积极性，成员满意度高。缺点：不能发挥领导者作用，信息传递易受干扰，效率不高。,.,35,九、假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚按沟通者之间相互依靠、相互联系的情况，将人际沟通分为假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。假相倚-沟通者只按照自己预先制定的计划进行沟通，根本不顾及对方的反应。,.,36,非对称相倚-指一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的行为。反应性相倚-沟通双方都以对方的行为作为自己行动的根据，做出相应的反应。彼此相倚-沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。（大多数情况的沟通形式）,.,37,第三节非语言沟通,一、身体语言身体语言（bodylanguage）-指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。（一）目光与表情1目光（1）眼睛是透露人的内心世界的最有效的途径。（2）人的情绪变化会反映在不自觉的瞳孔改变上。情绪从中性变得兴奋时，瞳孔放大；对于令人厌恶的事，瞳孔缩小。（3）目光接触是最重要的身体语言沟通方式。过分的目光接触是轻视对方。,.,38,2表情（1）表情可以随意控制、变化迅速、线索易观察；（2）表情是运用最多的身体语言之一；（3）特殊的部位对表达某些特殊情感作用很大，厌恶-鼻、颊、嘴；哀伤-眉、额、眼睛、眼睑；愉悦-眉、颊、嘴；恐惧-眼睛、眼睑（4）目光与表情一般相一致，当两者发生分离，出现虚假表情，最有效线索是眼神。,.,39,（二）身体运动与接触身体运动:是最容易被觉察的一种身体语言。与语言伴随使用，如点头，摇头等。接触：最有力的人际交往方式，每个人都有被触摸的需要。（三）姿势与装饰1姿势：与情境和社会地位有关。,.,40,.,41,疑惑不感兴趣拒绝观察,.,42,专注暴怒激动舒展,.,43,自我满足欢迎果敢隐秘探究,.,44,2装饰：包括有服装、化妆、抽烟、携带品等。服装是装饰的主体方面，反映一个人的性别、年龄、职业、地位、社会角色、性格特征、情绪倾向。化妆是一种特殊的身体语言和沟通方式，一个人的化妆风格，直接反映着一个人期望向别人表露自己的信息及其审美情境和性格特点。携带品分为能随身携带和不能随身携带的两种。,.,45,二、辅助语言与类语言辅助语言：声音的音调、音量、节奏、音调的变化，停顿、沉默等。类语言：有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊等。有时候，怎么说比说什么更重要。,.,46,第四节人际吸引,人际吸引（interpersonalattraction）-是个体之间在情感方面相互亲近的状态，是人际关系中的一种肯定形式。一、人际吸引理论（一）社会交换理论社会交换理论认为，人们如何看待他们的关系主要取决于人们对关系中回报与代价的评价与体验。我们总是希望以最小的代价来换取最大的报酬。这就是人与人之间相互吸引的道理所在。,.,47,（二）得失理论1得失理论又称“得失效应”，在人们的交往中，对方态度的变化特点会影响我们对此人的喜欢程度。2在“得”的场合，就会喜欢别人，是人际吸引；在“失”的场合，就会厌恶别人，是人际排斥。3人们最喜欢的是先讲坏话，后又讲好话的人。（失-得）,.,48,（三）相互作用理论该理论强调的是交往双方之间的相互影响、相互制约对人际吸引的影响。（四）强化理论1人们交往的结果可通过反馈（情绪）来强化下一步的交往行为。2人际吸引的大小和奖罚有相应的关系。奖励-积极的情绪体验-人际吸引惩罚-消极的情绪体验-人际排斥,.,49,二、人际吸引的条件（一）熟悉与人际吸引1相互熟悉与接触是人际吸引的前提条件，彼此有交往才能有吸引。2熟悉程度与人际吸引呈正比，熟悉的本身，就可增加一个人对于某种对象的喜欢。,.,50,.,51,（二）个人特征与人际吸引1才能（1）能力高的人比能力低的人招人喜欢；（2）能力高的人犯点小错误，会更招人喜欢；（3）能力低的人再犯错误，吸引力会大大降低；（4）过分能干的人使人感到压力，吸引力下降；,.,52,（5）自尊心太强或太弱的人，一旦发现所喜欢的能干人犯错误，会降低对其的喜欢度。自尊心太强的人看见所喜欢的能干人犯错误，会产生对其的鄙视；自尊心太弱的人看见所喜欢的能干人犯错误，会产生对其的失望。,.,53,2外貌（1）外貌影响人们吸引力和交往，尤其在初期交往时；（2）外貌吸引力产生“辐射效应”，使人们对高魅力者的判断出现高估或低估的倾向性：通常情况下，对高魅力的人的各个方面都给予积极的评价；感觉到高魅力人在滥用美貌，就会反过来实施严厉惩罚。,.,54,3品质（1）人们愿与具有优秀品质的人交往，具有良好个性特征的人的吸引力是持久而稳定的；（2）这种持久性与稳定性表现出跨文化、跨时代、跨社会角色的一致性；（3）品质吸引的影响在交往关系建立以后表现。,.,55,（三）相似、互补与人际吸引1相似（similarity）（1）相似性吸引在交往建立起后发挥作用；（2）态度和观点的共同性是相似性吸引的主要因素；（3）人们可从相似观点的人那里获得社会性证实。,.,56,2互补(complementarity)（1）交往的互补是指双方在交往中获得相互满足的心理状态；（2）互补性吸引必须建立在双方相同的信念、理想和价值观基础上；（3）人际互补吸引主要发生在交往较深的关系上。,.,57,（四）情境因素与人际吸引1空间距离（1）人际空间距离是影响人际吸引的必要条件，但不是充分条件。一般说，距离越小，交往双方越易接近及被吸引；但邻近的人中既有我们喜欢的人，也有我们讨厌的人（易产生矛盾，易了解缺点）,.,58,（2）邻近性促进人际吸引的原因：A时空的接近使人更易相互了解；B根据社会交换理论，人们与邻居交往代价最小。（3）新时期，生活方式的变化，邻近性吸引作用在下降。,.,59,2交往频率交往机会增多，相互刺激的机会增多，重复呈现的次数越多，越易形成密切的人际关系。3情境体验交往的情境体验与人际吸引相互影响、互为因果，人们更愿意与能带来愉快体验的人交往。,.,60,（五）亲密关系与爱情1.亲密关系在实际生活中是陌生关系最多，一定程度的亲密关系和排斥关系较多，极为亲密的关系和绝对排斥的关系最少。,.,61,主要特征：（1）相互依赖、相互影响。（2）共同活动。（3）自我与亲密伙伴间的界限被打破。（4）交往动机的转变。（5）亲密感。（6）承诺。,.,62,2.爱情的主要特点爱情是人际吸引的强烈形式和最高形式，有广义与狭义之分。广义的爱情是指存在于各种亲近关系中的爱，意味着人际关系中的接近、悦纳、共存的需要及持续和深刻的同情、共鸣的亲密感情。狭义的爱情是指心理成熟到一定程度的异性间的强烈的人际吸引。,.,63,主要特点：（1）爱情一般在异性之间产生；（2）爱情是在个体生理发展相对成熟时产生的；（3）爱情是一种高级情感、不是低级情绪；（4）爱情有其生理基础，包括性爱因素，不是纯粹的精神之恋；（5）爱情基本倾向是奉献，它是衡量一个人对某异性有无爱情及强度如何的重要指标。,.,64,3.爱情与喜欢的关系鲁宾（Z.Rubin,1970,1974）的研究，并编制了相关的量表联系：喜欢是爱情的基础，所有影响喜欢的因素都影响爱情。区别：（1）爱情有较多的幻想，喜欢则由对他人的现实评价唤起；（2）喜欢是一种单纯的情感体验且比较平稳、宁静，而爱情则比较狂热、激烈且与许多冲突的情绪相联系；（3）爱情与性欲有关，而喜欢则不涉及这方面的要求；（4）爱情具有独占性和排他性，而喜欢则不如此。,.,65,4爱情的类型（1）冲动爱情又称为浪漫爱情，受到对方强烈的身体吸引，总想与对方呆在一起，对对方的判断不客观。产生的条件：A有一定文化背景为个体提供真实的或虚构的爱恋对方的模式；B有一个爱恋的对象；C自己情感的激发，而且理解这种激发是由爱恋对象引起的。,.,66,（2）自我中心爱情这种爱情的特点是爱情的个体并不希望被爱恋对象束缚，也不希望爱恋对象被自己束缚，把爱情看成是挑战和解决问题。（3）依赖爱情具有这种爱情的人常表现得焦虑不安、寝食不佳，妒忌心强烈，结局多为悲剧性。,.,67,（4）实用性爱情比较常见。（5）结伴爱情（6）利他爱情这种爱情基于的基督教爱情观念，带忍耐性和仁爱色彩。,.,68,5罗密欧与朱丽叶效应罗密欧与朱丽叶效应-就是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时，恋爱双方的感情反而会加强和巩固。干扰程度与情感巩固程度是呈正相关。原因：人们更愿意进行自由选择，在外力强制条件下很可能出现反抗作用。