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文档简介

,毕业论文：上海市医疗服务满意度及其影响因素研究,社会科学学院指导老师：沈世勇答辩学生：冯岩,社会科学学院,劳动与社会保障,毕业论文,医疗服务满意度,目录,研究背景,1,研究目的与意义,2,抽样调查法,定性分析与定量分析相结合法,规范分析与实证分析相结合法,一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法,定性分析与定量分析相结合是医院医疗服务质量研究的必然要求。,规范分析是从“是”推出“应该是”的逻辑结构，而实证分析是从“是”到“是什么”的逻辑结构。前者对问题做出应该是什么样的回答，后者主要用于解释和预测。,3,研究方法,1,研究现状,1.国外学者的研究；2.患者满意度测评工具；,研究现状,4,医疗服务满意度国内研究现状,医疗服务的顾客；患者满意度；医疗服务体系；医院分级管理,5,相关概念,现状,起步阶段；发展阶段；创新阶段；调整阶段,影响因素,医疗技术水平；服务态度；医疗流程；医疗费用；就医环境,医疗服务的质量,原因分析,6,医疗服务满意度不高的原因分析,1.研究对象：几所上海市公立综合性医院。,2.调查问卷：问卷分为就诊患者的基本个人情况和患者对医疗服务满意度评测两部分。,3.资料录入与数据分析：使用spss软件建立数据库，录入数据，并对数据进行分析。,4.质量控制：四方面保证资料效度。,6,研究设计,8,就诊患者的基本情况分析,满意度影响因素分析,9,医疗服务满意度影响因素分析,10,医疗服务各主体关系,相关主体博弈模型,11,利益相关者的博弈行为,对策建议,加大政府对医疗机构的投入,1）政府干预及政府职能的准确定位；2）政府加大对医疗机构的正向投入；,促进医保体系多层次发展,1）完善基本医疗保障制度；2）完善商业医疗保险；,完善医疗服务的管理制度,1）控制医疗机构医疗费用的增长幅度，使之与社会经济增长水平相适应；2）优化患者就诊过程，以及相应的医疗业务流程，为患者提供更加便捷的服务；3）加强对患者的沟通交流；4）优化配置基层医疗机构资源。,对策建议,12,完善医疗机构的监督机制,1）完善信息公开制度，从制度层面上引导和强化医疗信息的公开力度和权威性；2）建立健全医疗机构的内部监督机制；3）建立健全医疗机构的外部监督机制。,对策建议,12,论文：上海市医疗
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