第六章-信息系统的规划PPT课件

04.06.2020,.,1,第六章信息系统的规划,我们学习什么？概念准备组织目标与信息技术的结合识别特定过程价值链方法识别特定的信息评价信息系统信息系统规划,04.06.2020,.,2,一、概念准备,1、组织的战略规划战略：是组织领导关于以下概念的集合组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策组织当前的计划和计划指标的集合战略规划的内容由三个要素组成：方向和目标、约束和政策、计划和指标,04.06.2020,.,3,战略规划的层次性高层：公司级中层：业务级基层：执行级战略规划的流程,规定组织使命,制定方针,建立长期目标和短期目标,鉴别战略方案,选择战略方案,没有战略就没有企业持续的竞争优势！,04.06.2020,.,4,2、信息系统的战略规划,1）信息系统规划的含义：IT系统的规划是一个以组织的目标、战略、指标、处理过程以及信息需求为基础，识别并选择要开发的信息系统结构并确定开发日程的过程。信息系统的规划其实质是：将IT技术与企业目标相融合使企业能最大限度使用IT技术、为企业带来巨大的经济效益,04.06.2020,.,5,2）信息系统规划的内容,IT系统的规划应包括组织战略目标、政策和约束、计划和指标的分析信息系统的目标、约束、计划指标的分析应用系统或系统的功能结构、系统的组织、人员、管理和运行计划信息系统的效益分析和实施计划,04.06.2020,.,6,3、信息系统规划的流程,组织目标与IT技术的整合,识别具体信息,识别特定过程,对IT系统方案评价,选择IT规划方案,制定IT系统方案,信息系统规划,开发什么系统何时开发系统现行系统变化灾难应急计划,04.06.2020,.,7,说明：,IT与组织目标整合分析组织的战略目标、政策、资源约束、计划及指标找出信息技术对其的支撑点；提出信息系统规划的具体要求、目标识别具体过程、识别具体信息信息系统规划的分析过程，应用价值链分析、关键成功因素、企业系统规划、信息组织等方法找出企业中需要IT支持的特定过程和信息，构造信息系统的框架,04.06.2020,.,8,说明：,制定IT系统规划方案：这是一个综合的过程，将上一步收集的资料归纳综合形成符合IT系统目标的、能使组织增值的IT系统的多个组成框架方案。评价应用成本-效益分析、风险分析、资本投资分析等方法对IT系统是否符合组织的要求进行评价；通过评价更进一步明确IT系统的结构和组成，使之与组织的有限资源相适应,04.06.2020,.,9,二、组织目标与IT技术的结合,这是信息系统规划的第一步，确定组织对IT系统的特殊需求识别IT系统目标现代企业为达到自身的目标都需要信息技术建立组织的战略规划的同时就必须考虑IT系统的规划，以便IT系统更好支持组织的战略目标实现三个方面分析组织目标与IT技术的结合,04.06.2020,.,10,1、内部业务流程重组业务与技术的结合,分析企业的业务流程业务如何和技术融合以透明技术向客户提交完美服务举例：电信企业的计费、交费系统银行的窗口系统,04.06.2020,.,11,2、增强企业竞争力,利用IT技术创新是增强竞争力的核心利用波特竞争力模型分析组织的竞争环境利用模型确定竞争的强度、寻找影响有利变化的机会分析如何利用IT增强企业竞争力,04.06.2020,.,12,波特模型分析,组织,竞争者,组织的产品或服务的替代品,供应商,顾客,新的竞争者,新的竞争力量,供应商力量,顾客力量,替代力量,当前的竞争力量,04.06.2020,.,13,波特模型的三种结果：,模型给出了利用IT获得竞争力机会形成防御性竞争战略基础的三种战略选择：低成本战略：企业以行业内最低的成本生产产品或提供服务，可削弱供应商的牵制力量加强竟价能力。库存管理系统及Just-in-time采购方式,04.06.2020,.,14,差别化战略：企业生产一种独特、唯一、顾客愿意购买的产品或服务。可减少顾客的可选择性，从而削弱来自顾客的力量和替代力量。客户服务系统是支持这一战略的有效方法专一化战略：企业瞄准一个小产品或小型服务市场，将重心从全行业有效转移到行业中的某个部分加强影响整个市场的能力，使企业具有明显的优势。数据库、数据仓库、DSS都支持这一战略,04.06.2020,.,15,3、获取竞争情报,IT系统规划的一个重要目标是：获取竞争情报竞争情报：不仅监测竞争对手作了什么、还包括调查竞争对手希望做什么以及IT系统如何支持组织战略竞争情报的获取过程还处于研究发展期，美国也仅有7%的大企业自己的竞争情报部门,04.06.2020,.,16,竞争情报获取过程（四个阶段）,计划,规划设计目标、范围和时间周期,收集,从第一手或第二手收集、电子化/非电子化,分析,知识工作者、专家对情报进行分析,整合,分析的结果是将竞争情报整合到业务和IT系统的目标中。,04.06.2020,.,17,三、识别特定过程价值链方法,1、识别特定过程的目的企业的业务过程就是完成组织任务的若干组活动识别特定活动是找出需要IT支持的所有过程列出对应支持过程的信息系统的结构清单,04.06.2020,.,18,2、识别的方法,识别特定过程的方法之一是价值链法这种方法实际上就是考察组织如何将价值加入到其产品或服务中去识别过程的分类增加价值过程：过程、活动为产品服务增加附加价值减少价值过程：过程、活动为产品服务减少价值,04.06.2020,.,19,3、组织的价值链,企业价值链的组成分为：主价值链过程：原材料储存、制造、交付、市场和销售、产品或服务的售后服务支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人力资源、研究开发、购买价值链的所有过程都具有独立的价值，这些过程的总价值大于他们各自价值的和，这种增加的价值称为附加价值,04.06.2020,.,20,价值链的组成图,管理、会计、财务、法律,人力资源管理,研究与开发,购买,接收和存储原材料,生产产品和服务,提供产品或服务,经营和推销产品或服务,售后服务,总价值,支撑价值链,主要价值链,04.06.2020,.,21,四、识别特定信息,信息是一个组织的资源、对信息的运行进行调查了解，识别出组织中什么部门、什么人需要信息、需要何种信息是进行IT系统规划的重要步骤。识别特定信息的目的是建立组织应用信息的模型；其结果是得出一个IT系统规划的信息清单。可以有多种方法识别组织的信息需求。,04.06.2020,.,22,1、信息需求的识别方法,信息结构法：建立信息需求者和所需信息相匹配的信息结构。关键成功因素法：找出组织成功的关键因素以及这些因素所需的支持信息。业务系统规划法：通过业务系统规划识别组织中信息的使用者和信息的创建者，找出业务过程和信息类的关系,04.06.2020,.,23,2、信息结构人与信息的结合,信息结构重要的特点是：将信息系统中最重要的两种资源人和信息结合在一起组织中何人、何时、何地、需要何种信息信息存放的方式，集中式？分布式？,04.06.2020,.,24,制造业的最基本的信息结构,需求的信息,需求信息的人员,04.06.2020,.,25,信息结构必须清楚表达的问题：,1）确定谁需要信息2）对需要的信息按需要的时间、地点、内容、形式进行描述3）确定信息存放地、信息分布的问题是否支持信息共享的网络那类过程应当集中，那类过程应当分散最有效的信息分布是怎样的?每个过程是全局还是局部的？,04.06.2020,.,26,对每个过程而言最灵活的信息分布是怎样的？是局部还是全局的？用于信息共享的各类网络安全吗？上述问题的答案能支持组织的战略吗？如果不是，则重新考虑信息结构的分析,04.06.2020,.,27,3、关键成功因素支持目标,关键成功因素法（CSF）：1970年哈佛大学的WilliamZani在MIS模型中应用了关键成功变量，这些变量是MIS成败的因素。1979年MIT的JohnRockart把CSF应用于信息系统的战略规划。CSF：组织能够达到目标的关键因素通过CSF规划者确定信息需求，并以此确定支持这些信息需求的IT系统,04.06.2020,.,28,应用CSF的步骤：,明确企业目标识别关键因素识别性能的指标、标准识别测量性能的数据信息注意：众多的人员的CSF结果汇集起来时可能表达了相互冲突的目标，必须将其协调、集中使其与组织的目标一致,04.06.2020,.,29,举例：,1、关键成功因素,04.06.2020,.,30,2、AT&T采用CSF帮助扩展长途电话业务,发现：AT&T的销售代表发现，中小企业对资费结构复杂难于理解的意见与日俱增；他们利用AT&T压倒竞争对手的优势开展通信业务越来越困难。这对公司是关键因素。考察：考察销售过程，费用信息不是在一张表格中，顾客不易了解，且各种业务资费分散。措施：建立800-COMPARE系统（客服系统）改进：在客服系统中加入数据挖掘技术，提供来电者与AT&T通话状况和当前费用对照及相关信息。,04.06.2020,.,31,4、业务系统规划,业务系统规划法是IBM开发设计的，目的在于找出现存的和未来的信息需求业务系统规划法：(BusinessSystemsPlanningBSP)该方法是通过查证业务过程和信息种类两者之间的关系来识别信息需求,04.06.2020,.,32,业务过程和信息类的关系,潜在的客户订购系统,C:创造信息类的过程U:使用信息类的过程,04.06.2020,.,33,说明：,BSP方法将信息的创建者和信息的使用者用表格文档的矩阵表示，形成信息结构的基本框架。BPS能够区分信息的归属，保证信息在规划出的系统中的合法性建立BPS矩阵的步骤：高层管理定义业务过程过程专家定义支持每一过程所需的信息过程专家用创建和使用的标准建立信息与过程的联系,04.06.2020,.,34,五、评价信息系统,经过以上步骤，识别出满足组织目标、支持过程和信息需求的IT系统，但这些系统是否符合组织的要求还需对其评价。每个组织都是在有限资源条件下运营的。,04.06.2020,.,35,1、评价方法,04.06.2020,.,36,2、成本效益分析,规划中识别出的系统都应为组织带来效益和成本。分析的步骤：1）确定目标系统的成本2）分析目标系统的效益3）比较成本和效益,04.06.2020,.,37,1）目标系统成本的构成,系统开发成本系统运行、维护成本未来不同时期切换系统的成本组织进行变革时改进系统所需成本,04.06.2020,.,38,2）目标系统效益,效益分为：直接效益和间接效益,04.06.2020,.,39,3）成本和效益的比较,在系统开发期间成本高，效益为零；一旦系统运行则效益不断提高陈本逐渐下降到系统维护所需的成本。系统稳定运行后成本和效益之差变大、且相对稳定。,成本曲线,效益曲线,时间,金额,04.06.2020,.,40,3、风险分析,所有信息技术系统的开发、建设都包含着风险。IT系统的风险是指：系统运行后不能获得预期的效益的可能性风险的评价：定量分析成功失败的概率定性描述找出风险源、进行评价,04.06.2020,.,41,风险效益象限图,拒绝建立系统的议案,限制成本投入,应用成本效益分析决定,开发（除非成本其稿）其它方面考虑效益决定,高风险,低风险,高效益,低效益,04.06.2020,.,42,风险原因分析：,技术风险：技术成熟性问题（过于成熟，落后或过于创新，不成熟的产品）项目成本没有包括所有因素市场或经济对成本产生不利的影响现存系统与新系统的兼容问题组织机构、流程发生重大变化假设不足或过多政策、经济环境变化,04.06.2020,.,43,4、投资分析,系统是否值得投入资金进行开发，必须进行定量的分析投资分析可采用多种数学、财务模型对附加价值进行计算对多种方法评价的结果要进行综合评价,04.06.2020,.,44,投资分析模型,04.06.2020,.,45,六、应急计划确保生存的规划,在信息化社会中，企业的信息系统一旦出现难以恢复的故障，这可能导致企业的死亡。例：1993年2月纽约世界贸易中心的爆炸事件。（350家企业、1年后150家退出、IT系统持续5个工作日不能工作，90%的企业将失去1年的业务）,04.06.2020,.,46,1、对可能发生的灾难考虑：,气象灾难：洪水、雷电、飓风地震灾难系统和存取失败技术失败、黑客的攻击,04.06.2020,.,47,2、组织如何保护自己,制定应急计划，一旦发生灾难按计划行事应急计划的步骤：1）识别识别对企业成败至关重要的业务功能或过程确定支持业务过程的IT系统。信息存储、流程、备份、恢复程序。对系统失效时产生损失的评估,04.06.2020,.,48,2）估算关键信息不可获取时的代价,信息不可获取时的代价被描述成：信息不可获得成本典型的曲线,发生灾难的时间/小时,成本,04.06.2020,.,49,3）估算恢复系统的成本,是否值得作灾难恢复的应急计划？成本和要求的恢复速度有关在恢复成本和信息不可得成本之间求最佳,从灾难中恢复的组织成本,04.06.2020,.,50,七、信息系统规划,制定规划信息的综合过程技术方案的选定各类技术的综合应用规划报告应包括的内容规划中的几个问题,04.06.2020,.,51,1、信息系统规划报告的内容,1）企业的远期目标与战略该组织的发展方向远期要达到的