定稿参考2(仅供参考内容)

上海电视大学 毕业设计（论文、作业）毕业设计（论文、作业）题目： 关于上海华联罗森有限公司五原路店基层员工培训的分析报告 分校（站、点）： 西南进修学院教学点 年级、专业： 08秋行政管理 教育层次： 专科 学生姓名： 李文杰 学 号： 指导教师： 解学芳 讲师 完成日期： 2010年5月20日 目 录内容摘要 一、现状综述 1（一）相关机构设置，人员分工1（二）相关措施1（三）培训特点1二、问题分析1（一）企业文化的建设不完善1（二）企业制度的建设不健全2（三）绩效考核制度不健全2（四）部门横向之间的信息沟通不顺畅2三、改善建议3（一）加强团队合作，提高整体素质3（二）加强部门之间相互沟通3（三） 加强员工对企业的发展理念和文化培养4致谢5内 容 摘 要本文的调查对象为上海华联罗森有限公司，在我做社会调查报告过程中，我发现本企业存在对基层员工培训不足的问题。主要有四个方面的问题：企业文化的建设；企业制度的建设有待改进与完善；绩效考核制度不健全；部门横向之间的信息沟通不顺畅。而随着科学水平不断的提高，社会不断的发展。在激烈的市场竞争中，表面上我们看到企业以产品质量、价格和服务等手段展开竞争，但透过现象我们可以发现：决定成败的根本因素是人力资源。基层员工素质的高低，最终决定了企业能否在产品质量、市场营销和服务水平上形成竞争优势。适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力，企业竞争说穿了是人才的竞争。因此，经过有效的培训，基层员工的能力得到提高，对工作及自身的信心加强，同时也感受到管理层对他们的关心与重视，从而激发他们对工作的态度与热情；良好的工作绩效又增强了他们在物质和精神上的满足感，由此形成一个良性循环。I关于上海华联罗森有限公司五原路店基层员工培训 的分析报告一、现状综述首先简单介绍一下公司概况：日本罗森株式会社成立于1975年4月，通过20多年的艰苦创业，目前在日本全国已拥有近8000家的优良店铺，成为唯一店铺覆盖全日本的便利连锁企业。2000年7月，在东京和大阪证券交易所同时上市成功，公司以优良的经营业绩赢得了广大股民的信赖和支持。1996年2月上海华联罗森有限公司成立，成立至今已有14年了，在2002年华联集团在全国企业500强中，名列第54位，蝉联商业第一位。罗森作为最早在上海出现的便利店品牌，一直以优质服务、新鲜商品、清洁环境、服务顾客，并以“一切为了顾客”的理念进行着店铺的经营；作为罗森与其他便利店最大的不同。（一）相关机构设置、人员分工上海华联罗森有限公司的组织结构是有9个部门组成，有经营战略部、商品部、开发部、物流科、运营部、系统科、人事部、人力资源部、财务部。（二）相关措施上海华联罗森有限公司培训的目的在于开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能提高工作绩效，使员工获得公司发展所需要的知识和技能，从而与企业共同成长。培训制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。培训制度适用于公司全体员工。公司的培训工作实行人力资源部归口管理，各部门配合实施的原则。上海华联罗森有限公司人力资源部为公司的培训主管机构，人力资源部应依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体的年度和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。（三）培训特点 上海华联罗森有限公司对员工的培训方式为内部陪训。企业内部培训故名思议是企业开展的内部培训，是由企业内部的员工作为培训讲师对其他员工开展公司员工工作所需的知识、技能、工作流程、企业制度、企业文化等方面的培训。 他具有与外部培训所不具备的特点：方便：随时随地可以进行；节约：内部讲师讲课的成本低；对症下药：缺什么，补什么；培养、提升人才：讲师、学、员教学相长，共同进步。见效快：工学结合，在岗位上进步、成长。形式灵活：集中授课；一对一交流；座谈会；在岗作业指导等。二、问题分析透过上海华联罗森有限公司员工培训现状，可以发现上海华联罗森有限公司还存在以下几大问题：(一）企业文化的建设不完善企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念”，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范”。要鼓励员工注意做好个人的职业生涯目标和人生目标规划，要想办法让员工相信，确立这两个目标对他一生的重要意义，使企业员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应，企业经营目标的实现将获得巨大的内部动力，对企业的可持续发展将产生深远影响。它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度，其核心是企业的精神和价值观。在我对上海华联罗森有限公司基层人员进行的培训调查中，认可公司有一个非常健康文化的比例达到60，而40左右员工则认为一般，但可喜的是，没有员工对此表示反对。从上述调查报告的数据中可以看出绝大多数的员工对企业文化持认可的态度，但仍有一部分员工对于企业文化感到困惑，对于这部分员工感到困惑的原因及想法更应该深入的去关心了解，只有通过不断地鼓励员工学习，使员工感到企业带来的归属感，从而使这一部分员工认同企业文化更好的融入企业。（二）企业制度的建设不健全麦格雷戈的“X理论”以及泰勒的“经济人”假设认为，人天生是懒惰的，没有责任心，只为了自己的经济利益而劳动，甚至不愿意工作。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的规定和准则的总称，企业管理制度的表现形式或组成包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明，专业管理制度、工作或流程、管理表单等管理制度类文件。企业因为生存和发展需要而制定这些系统性、专业性相统一的规定和准则，就是要求员工在职务行为中按照企业经营、生产、管理相关的规范与规则来统一行动、工作，如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能在企业管理制度体系正常运行下，实现企业的发展战略。在调查中发现，上海华联罗森有限公司仅有45%的员工认为企业制度的体系非常完备，这个数据显然是比较低的。作为企业核心之一的管理制度，应当根据企业的实际情况和自身条件适时的加强与完善，做到以人为本，充分调动员工的积极性，发挥员工的主观能动性与自我约束的功能。从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力。 （三）绩效考核制度不健全绩效考核是重要的人力资源管理工具。涉及员工的调任、升迁、加薪等重大决定，都必须依据精准的评估结果。在调查上海华联罗森有限公司绩效考核在奖金发放方面的作用，有13%的人认为作用比较大，有20%的人认为作用很大，43%认为一般，24%认为没有作用。这一结果表明，企业没有把绩效和奖金结合起来。绩效考核的应用重点在薪酬和绩效的结合上。薪酬与绩效在人力资源管理中，是两个密不可分的环节。在设定薪酬时，一般已将薪酬分解为固定工资和绩效工资，绩效工资正是通过绩效予以体现，而对员工进行绩效考核也必须要表现在薪酬上，否则绩效和薪酬都失去了激励的作用。 （四）部门横向之间的信息沟通不顺畅部门内部沟通基本顺畅，但部门间急需加强。上海华联罗森有限公司多数职工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进行沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有达到预期要求；也有一部分员工反映，部门间的工作衔接并不十分理想，很多时候只是职工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55。对于部门内部的职工间沟通，调查则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。横向沟通就是指组织机构中处于同一层级上的群体或个人之间的信息交流。横向沟通通常具有业务协调性质，它能够加强各部门之间的了解，协调工作，互通信息，增强团结，克服本位主意思想，减少扯皮现象。三、改善建议(一）加强团队合作，提高整体素质根据目前上海华联罗森有限公司的培训现状，为了让企业的培训更有效，需加强团队融合提高团队素质多进行一些团队活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素质。加强职工培训，在良好的人际关系，相互配合的工作环境下，在公平公正的基础上，可以更好的激发职工工作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、创造性将自然地倾泻出来，自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让职工觉得实现了自己的人生理想，同时对企业有了满足感和归属感。上海华联罗森有限公司如何提高培训项目的针对性和实效性？这一点是关键，也是大方向。建议培训项目负责人和培训讲师都要多关注企业的问题所在，从实际出发，不要盲目跟风。市场上的培训课程很多也很杂，要善于选择，取我真正之所需。只有从实际出发，精心设计培训计划，才能为培训的实施打好基础也使企业和职工得到共同的发展，真正实现企业和职工的双赢。(二）加强部门之间相互沟通部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。在这里，针对上海华联罗森有限公司的现状提出以五点建议：一、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。也许最高层领导的做事方法也是这样，所以手下人也就养成了这样的习惯。可能这是公司一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。二、应该人尽其职，大家一个目标：把工作做好。三、“采取各种惩罚措施”有一定的必要性，但解决不了实质问题。现在我们强调合作，不相互扯皮推卸，那我们是否制定了相应的工作流程，明确了各部门的工作范围和职责了呢？“惩罚”是堵截，“流程”是疏导。所以，一个规范的工作流程和明确的责任范围是十分必要的。四、避免推卸的另一个办法是，工作书面化、表格化。在工作交接的过程中把关键的内容落在纸面上，并让相关人员签字。这样以后有了问题一查就十分的清楚了。五、给大家建立一个协调交流的平台。让大家都要说，把问题摆出来，统一协调解决。并且要有会议纪要，以便大家查询，并遵照执行。总之，部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，加强部门之间的沟通与协作，应成为每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，管理科学应成为我们日常工作的主题。(三）加强员工对企业的发展理念和文化培养文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅是指企业家、管理者，也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调关心人、尊重人、理解人和信任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。商品流通企业以营销活动为中心，而且营销活动直接形成了企业的服务产品，因此通过营销活动表现出来的营销行为文化处于重要地位，是企业文化的中心。首先，顾客到商店，既需要商品，也需要服务。上海华联罗森有限公司应提供优质服务会促进顾客购物生产企业主要以产品显示它的竞争实力，流通企业主要是通过服务来吸引顾客。流通企业“服务第一”、“用户至上”、“用户就是上帝”等经营理念都要通过具体的营销行为才能实现。热情的态度、规范的操作、文明的商业用语、相互尊重的礼节等都是顾客所需要的，这些会给顾客留下深刻的印象，是形成流通企业竞争力的重要方面。其次，上海华联罗森有限公司的企业文化需要传播，只有传播才能提高企业的知名度和竞争力。人的任何社会行为都具有文化含义，是一种文化符号。商品流通企业营销人员的营销行为是本企业价值观念、企业精神和制度体系等文化内容的体现。这是由于企业文化具有导向、约束、激励等功能，在这些功能的作用下，使得企业员工的营销行为必然表现出本企业的文化特色，用户和顾客就是根据他们的行为