职业沟通样题

.教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证测试(职业交流)样本卷(原理分析和职业能力-样本卷)注意事项一、全国职业核心能力认证测试(职业交流)原理分析和职业能力测试考题共100题，总时限120分钟。 各部分虽未分别计时，但提出参考期限，参考分配解答时间原理分析(第150题，参考时限60分钟)第一部分原理应用(20题)第二部分个案研究(30题)职业能力(第51100题，参考时限60分钟)第一部分语言理解与表达(共20题)第二部分常识与逻辑判断(共15题)第三部分推理分析(共十五题)二、所有问题的答案必须写在答卷上，不能写在本答卷上。三、注意问题说明，按要求回答问题。四、严格遵守考场规则，遵从考生的指示。 考试结束后，必须将考试资料放在桌子上，由考员回收、检查，发表考试结束后离开考场。考试分数：名称：考试编号：教育部教育管理信息中心监制.原理分析第一部分原理应用(共计20题，参考时限： 25分钟)根据每个主题的要求，从四个选项中选择最佳答案。1 .影响有效听取的障碍较多，有以下信息源障碍之一在a沟通的情况下，正式的b说话人的服装不合适c听众对有偏见d的双方都有语言障碍2 .面谈的类型有几种。 其中，员工有哪些类型的面谈能够充分理解组织对自己工作的评价，从中发现工作中存在的问题和目标达成情况a性能反馈b信息交换c问题解决d咨询纠正3 .在交流过程中，身体语言往往反映人的心理倾向，其中隐藏紧张感通常如下a是脚踝b的两脚重叠交叉c双臂横抱胸前d部分交叉臂4 .编写职业文件时，通常采用SCRAP的形式。 其中 c 表示：a提出解决问题的基本方案b阐述事件目前的发展情况c解释发生复杂情况的原因d确保书面沟通过程的礼貌5 .易中天在百家讲坛说：“曹操的儿子们争夺继承人的地位，但他们是怎样争夺的呢？ 最后一次落在谁家里？ 作为一个演讲的结尾，他采用什么样的演讲结束方式？a感人的结局b抒情的结局c幽默式的结束d馀味式的结束在面试中，主考官发现实验对象不想回答某个问题，他还想知道对于这个问题的意见。 这时，主考官可以问考生什么类型的问题？a意志型问题b反衬型问题c诱导型问题d假定型问题7 .在有效的听法中，听者对说话人做出了“应该这样做，这样做是不对的”“自尊心低下”等反应。 这是个听话的人a表达共鸣是b的态度不诚实c信息理解错误d缺乏基本尊重8 .在商务谈判过程中，一方提出严格条件，让对方围绕这些严格条件进行谈判，僵化时，一方妥协让步，协调双方关系。 这利用了什么样的商业谈判策略？a香肠切割策略b黑白面孔策略c投石道路策d最后通牒策略9 .冲突发生时，尽量削弱冲突双方的差异，强调双方的共同利益，对冲突态度认为“不惜一切代价维持人际关系，让步、安慰、避免冲突是维持人际关系的主要方法”。 对此采用了什么样的竞争处理策略？a避免b妥协c与d合作10 .在职业交流中说服对方也要重视原则。 其中，说服开始的时候让对方产生恐惧心理，让对方相信是什么原则呢a利用人格魅力使说服对象对自己有依赖感b理解、共鸣、产生共鸣、运用说服对象关注c说服方式，用感情力驱动说服对象完善d信息内容，必须合理理解说服对象培养倾听的特质是一种有效的倾听策略，以下哪一种不是有效的倾听特质？a产生共鸣的b的态度是诚实的c无条件地尊重d建议是建设性的12 .在面谈过程中，与会者可以通过对方的反应加强某些方面，加强沟通效果。 这主要体现了面谈的哪些特点？a目的b明确信息的即时c通信交互d角色的区别13 .在绩效评估的面对面交流中，交流的目的主要是：a寻求新信息b并提出决策草案c传达信息，要求解决问题d改变观念和行动14 .根据书面交流应达成的目的，项目建议如下：a介绍型文件b通知型文件c协议型文档d说服型文档15 .认真倾听说话人的每一句话，只关注语言信息，忽视说话人感情的类型如下a不听b有效地听c集中精力听d16 .唐建刚刚进入公司营业部，为了培养自信心，他打造了与年度销售冠军交谈的机会，从中学习良好的行为习惯、工作态度以及人生价值观，以进入今年的销售业绩三大目标。 培养唐建这种自信心的方法如下所示a预先设定法b自我暗示法c模范模仿法d想象成功法17 .为了保证良好的演讲效果，首先需要分析听众的心理特征。 “演讲者需要特别注意自己的仪容和举止，让听众看到积极的形象”，这是由听众的心理特征决定的吗？a第一原因效果b信息选择c独立意识d18 .说服他人时，理解说服对象，活用共鸣是原则之一。 在说服过程中，有共鸣的说法不恰当的地方如下所示a要求沟通者站在对方的立场上考虑问题b是人的人格成熟和社会化的标志c可以成为与他人有效沟通的心理桥梁d多采用良好的情绪效应策略进行交流19 .交流过程中不能合理拒绝，主要是因为缺乏一定的心理基础，这个本体现在如下a客观分析，没有明确表达拒绝的理由b自我价值评估低，缺乏自我安全感c不善于在拒绝过程中采用适当的技术d沟通过程拒绝对方时，不需要有共鸣20 .规避和让步是处理两种常见队伍冲突的方式，两者的差异主要有：a在回避时冲突双方有合作的意愿，让步时只有一方有合作的意愿b回避冲突双方都有合作的行动，妥协的话双方都有独断的行动回避的话会积攒很多问题，妥协的话不会积累问题d回避时双方都不考虑对方的利益，妥协时双方都考虑对方的利益第二部分个案研究(共计30题，参考时限： 35分钟)外壳(1)根据案例(1)，请回答第21至23题。晚鹏是公司营业部的职员，人随从，不喜欢争吵，与同事关系也很好。 但是，不知为什么，同一个部门的张力总是和他在一起，有时故意在别人面前骂槐，有意识地让迟鹏多做与他合作的工作，抢走了迟鹏的一些老客户。起初认为迟鹏是同事，没什么大不了的，忍耐就能忍受。 但是，一会儿之后看到情绪这么高涨，就生气地向社长报告了。 经理批评张力，结果迟鹏和张力成了一对敌人。21 .关于迟鹏的做法，以下评论符合职场沟通技能的是提高a和，如果同事能够忍耐，b不仅要忍耐，还要多和张力沟通c不是告诉经理，应该自己解决的d应该和其他同事一起努力张力的根据22 .从上述案例可以看出，张力很可能是什么样的人？a心胸狭窄b嫉妒心强c是心仪d傲慢无礼23 .根据上述案例，可以推测这位经理做法错误的根本原因是：a对不尊重基本客观事实的b张力的批评还不严格c不坚持反对事物的人的战略d不采取改变想法的方式外壳(2)根据案例(2)，请回答第24至26题。有一次，公司宋总介绍了综合办公室王主任的任务：买草，买土，绿化工厂荒地。 长期以来，工作迟到，宋先生非常生气，找到王主任的综合办公室王主任回答说：“过了种草的季节，费用更加昂贵。” 宋先生不满地说：“我是领袖，我所追求的，当然有我的道理。” 王主任也说：“我是具体工作，不该做，不该做，心里有数。” 一时上下招致不满，关系陷入僵局。24 .在与宋朝交流过程中，王主任存在的最大问题是运用不合理a玫瑰定律b磁铁定律c恋爱规则d太极拳规则25 .在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题是：a没有给予下级更大的自主权b没有充分考虑下级的尊严c不共同研究情况而提出对策的d，寻求共同的差异，不寻求共同的进步26 .在与宋朝沟通过程中，王主任应首先：通过消除a预防引导宋总b采取积极出击战略的提案c认真明确表明自己的立场d站在领导的立场上考虑问题外壳(3)根据案例(3)，请回答第27至30题。大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。 她所属的公司以销售为主，集团设立的四家销售公司没有独立的财务和物流，集团统一设立财务、储藏等部门，是总部直属的领导人。 因为是销售公司，陆敏总是需要与财务、储藏等部门交往。起初，陆敏非常喜欢这项工作。 因为她对性格开朗、有弹性的工作有兴趣。 许多同事都很友好，耐心地回答她的各种问题。但是，她不久就遇到了问题。 她发现储藏部的赵洁是个难以交往的人，脾气变了，和她说话总是一副容易忽视的冷淡面孔，又总是颐和声气挑毛病，不会催她点产品，怕她忙得不能及时上市，催她还是生气这给陆敏的工作带来了很大的不便。公司的同事说“赵洁是这样的人，特别是新来的人，没有必要在意她”。 话虽如此，无视是不可能的，问题不解决自己的工作就进展不顺利。 陆敏非常烦恼，不想干，但觉得不值得为此辞职。27 .根据上述案例，赵洁这个人难以交往的原因可能如下企业管理模式存在不合理的因素赵洁是个嫉妒心很强的人赵洁的性格不好交往陆敏对工作的具体流程不了解A B C D 28 .同事建议陆敏不在乎赵洁。 其理由如下a其他同事帮助陆敏解决问题的b赵洁和其他同事也很难交往让c陆敏的直接领导调整d赵洁的工作态度总是消极的29 .填补第4段线的最佳项目如下：a可陆敏的工作应该和她交往，但这样下去确实不会长久但是，同事之间必须友好相处的d .每个人都是从初学者开始一步一步地走过来的30 .要彻底解决这个问题，陆敏先生该怎么办？a积极调整与赵洁的沟通方式b使赵洁明白她工作的困难c忠实地向储藏部的经理反映状况d，进一步理解赵洁的性格外壳(4)根据案例(4)，请回答第31至34题。小陆是饮料公司的业务经理，在与合作者合作的过程中，很难解决“被人束缚”的因素，业务无法顺利发展。 年底会议上，小陆总结了业务发展中遇到的许多实际困难，由于对这项业务的过度投资，总结时小陆谈话情绪暂时激动起来。 不久，老总发出的年业务量惊人地高，小陆度年年高，“今年不怎么样。 明年会怎么样呢？” 陆先生非常忧郁，推测态度是否不好，一边适应老总生气的经常工作方式，一边寻找能够达成目标的方案。 但是，他提出的解决办法总是在和老总交流的过程中被否定。经过观察，小陆发现总是因为业务压力而心情一直不好，引起连锁反应。 因此他采用灵活的策略，加强了工作外的沟通，例如利用较轻的契约，进行老会话，表示对他的理解，在联谊活动中，对老总敬酒表示敬意，并且他也适当地组织了朋友聚会，邀请了水平最高、地位最高的朋友，总是参加其中小陆坚持不懈的努力，老总和小陆的谈话也越来越轻松。 老总逐渐相信和理解了小陆的压力，也指出了小陆过去工作的弊端，并与小陆一起讨论了解决办法。 最后由于公司上下一致，过去工作中阻碍业绩发展的因素得到了解决，业绩大大飞跃。31 .从上述事例可以看出“年末总结时，小陆的谈话感情一时兴奋”的表现a没有得到良好的交流效果的b没有真正反映业务状况c不符合经常的工作方式d是对公司管理的投诉32 .最初小陆提出的解决办法全部被老总否定。 主要原因如下a解决方案没有可行性的b，和老总面对面没有交流c与老总之间仍然有d差距规定的年业务量过高33 .小陆采取灵活战略，加强与老总的沟通，目的是：确立a公司权威的b公司会寻找能够达成目标的方案想分担c老总的业务压力d消除和老总的差距34 .从这个案例可以看出，老总更多地体现了哪种类型的领导力？a符号型读取器b通信型读取器c才能型领导者d控制型领导者外壳(5