ICU护患及家属沟通的技巧.pptx

Icu护患沟通的技巧,2017年11月15日ICU郭静,主要目标,1,、提高个人的沟通能力2、体会有效沟通的重要性3、通过沟通更加有效工作,主要内容,ICU护患沟通意义及概念ICU护患沟通的现状及存在的问题与患者沟通的技巧与患者家属沟通方法,沟通（communication）的概念,沟通是人与人之间遵循一系列共同规则，是为了完成一个明确的目标，以信号、语句、符号、手势等方式传递，并接受信息，通过这一过程传递真实感觉和意义。,护患沟通的概念,护患沟通护士与病人之间信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是以病人的护理及康复直接或间接有关的信息。分享感情,了解别人,让别人了解自己有效的沟通,避免病人不良心理反应,满足被尊重被关爱,心理需要,获得安全感，化解纠纷。,沟通和交流的意义,ICU在普罗大众眼里是一个“高科技，少关注”的地方，主要的意思是指医护人员用很多时间照顾病人的生理机能及操作高科技护理仪器，而忽略了对患者心理护理，正因为这个问题，所以现在推行“全人护理”。强调施行护理时，把专注放在患者的生理机能心理两者的需要上，而不是把时间全放在操作那些护理监护仪上。,沟通和交流的意义,ICU是危重患者集中的地方，因患者病情危重，工作环境相对封闭，患者对护理人员依赖性强。随着社会的发展，生活水平的提高，患者和家属的自我保护意识不断增加，建立良好的护患关系，沟通就县的非常重要和迫切。,沟通和交流的意义,有效沟通是提高护理质量必不可少的重要因素。对于ICU患者来说，面对的最大困难沟通障碍，而良好的、有效的护患沟通可以缓解患者的负性情绪，提高护理质量，增加患者满意度。,ICU护患沟通现状,护理人力资源缺乏忽视ICU患者的沟通需要缺乏沟通行为欠缺有效沟通技巧,ICU护患者沟通中存在的问题,与ICU患者的沟通分类,语言沟通尊重患者是沟通的基础，尽可能为患者提供足够多的信息，多使用安慰性，鼓励性的语言，语言表达时要注意语速语调，针对患者的年龄性格职业选择不同的谈话方式和内容。非语言沟通创造良好的ICU环境，减少患者的不良情绪，书面沟通，目光的交流，适当的触摸。,ICU护患沟通的技巧,护患沟通技巧,ICU护患沟通技巧,对有语言交流障碍的患者，我们要有针对性，选择性的语言。方法：,ICU护患者沟通技巧,根据疾病的不同阶段的沟通内容机械通气阶段疾病恢复阶段转至病房前的阶段,与患者家属沟通障碍的因素,护士心理及生理因素ICU工作性质和工作量ICU的工作制度经济状况家属的需求与医疗服务标准之间的理解差距,与家属沟通的方法,护理工作者应控制好自己的情绪合理选择沟通的时机把握自身角色定位,探视时的沟通技巧,在探视之前要把患者整理好护理操作尽量在探视之前完成除抢救外尽量不要离开床单位。主动与家属沟通遇到问题灵活机动回答,与患者家属沟通的内容,患者当前的皮肤护理情况费用支出问题不要在患者面前讨论，尽量避免谈及此类问题。患者的需求（生活用品是否充足）转出后的健康教育,手势及图标,手势代表意义伸大拇指大便伸小拇指小便伸食指有痰握空心拳（杯状）口渴握实心拳（锤状）疼痛用手拍床想交流握笔写字状想写字,我需要,总结,护患沟通是一门心与心的艺术，是现代化护理学所要求的一种必备的技能，更有效的化解护患矛盾的一种方式，我们在工作中，要善于学习应用及探索各种