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文档简介

物业管理092市场020309203张帆,概要,物业管理的概念物业管理的性质物业管理的类型和内容,一物业管理的概念（一）物业的含义物业:单元性的房地产。具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。物业三要素:房屋建筑、设备、场地,不动产、房地产、物业的联系与区别,房地产：房地产是指房屋、房基地以及附属土地，其中，包括土地和房屋作为物质形态的财产和由此形成的所有权、使用权、抵押权等财产权益。不动产：指土地以及附着在土地上的人工构筑物和房屋等位置固定，不可移动的财产。物业：指土地和土地上的构筑物、建筑物形式存在的不动产和相关财产。,(二)物业管理的概念,1、物业管理的涵义:物业管理是指不仅包括对房屋建筑及其配套的设施设备和相关场地管理维护，还包括对物业环境（安全，清洁，绿化、车辆停放）进行统一整治、养护和管理2、物业管理是一种集管理、经营、服务为一体的有偿服务,是实行社会化、专业化、企业化、经营型的社会服务行业.,物业管理与传统房产管理的区别：,传统的房产管理是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理。物业管理是市场经济管理模式下的开放的经营服务型的管理，即企业化、专业化、社会化的管理。,二物业管理的性质,（一）物业管理的性质1服务性提供劳务服务2经营性提供有偿服务3专业性物业管理本身是社会分工的产物，有专门的组织机构，专业人员配备，专业工具和设备，专业公司分包工作。,4受聘、受托性物业的管理权来自于物业的所有权两权分离导致5.规范性成立、接管、管理的规范性6.统一性和综合性7中介性,（二）优质服务的关键因素,1强调以业主（使用人）为中心（观念上）2建立基本的服务行为标准对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描述（做什么）有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）3认同并嘉奖优秀员工（激励机制上）4制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面）,物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业.,三.物业管理的类型和内容,类型（一）按管理性质分1行政性管理指公有房屋的管理由政府设立的管理机构或单位指派部门统一管理，政事企合一。2企业化管理产权人聘用物业管理专业企业管理物业,（二）按产权性质划分,1聘用（委托）服务型物业管理（A）聘用委托管理产权人物管企业物业提供费用产权人签约物管企业提供服务,第一次委托：开发商管理企业第二次委托：业主委员会物管企业开发商委托物业管理企业的两种方式:自己组建管理公司招聘专业物业公司,物业管理的内容,（一）基本业务1房屋管理2设施、设备管理3相关场地的维护与管理,（二）专项业务1安全管理（包括消防管理）2清洁卫生管理3绿化管理4车辆管理5能源管理（一）、（二）业务属于公共性、常规性服务项目。收费原则：保本微利。,（三）特色业务指各种代办代做业务旨在方便住、用户，受其委托而提供，如：代聘代做家政服务代定代送牛奶、报纸代送儿童入园上学代定代购车船票,（四）经营业务为业主及其
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