瑞隆众信信访投诉举报管理系统.ppt

瑞隆众信信访投诉举报咨询管理系统介绍,2020年6月5日星期五,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,系统简介业务定位,这是一套信访信息管理系统为信访部门开展工作提供电子化管理手段整合了信访、投诉、举报、咨询等业务集成市话、互联网、移动网等渠道适用于政府信访部门,系统简介设计依据,国务院信访条例环境信访办法北京市信访条例,系统简介意义和作用（一）,党和政府对信访工作的要求国务院信访条例信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分2013年政府工作报告中指出：要推动涉法涉诉信访工作改革，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，健全重大决策社会稳定风险评估和突发事件应急管理机制，维护社会公共安全，促进社会和谐稳定。,系统简介意义和作用（二）,信访部门的责任和面临的问题提供合适渠道，方便群众反映诉求按照国家信访条例和本地信访规定，将群众投诉的问题转交相关部门处理及时了解信访件的办理细节及时与承办部门进行沟通，必要时还需督查督办及时将办理情况反馈信访人及时掌握网络舆情，对可能出现的问题提早掌握，争取主动提供信访数据，为领导决策分析提供量化数据对受理人员和承办单位进行培训和考核,系统简介主要特点,4,1,3,2,系统简介总体结构,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,硬件系统,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,软件系统主要功能模块,软件系统主要用户类型,局领导投诉中心领导投诉中心班长投诉中心咨询员承办单位,软件系统信访处理流程,信访信息系统,软件系统网上信访平台,功能包括：最新信息发布、信访处理情况回复、热点问答、网上投诉受理、局长信箱、在线咨询等。市民可在线进行投诉、举报、咨询，其信息可直接进入信访系统，信访系统内的数据可根据需要一键直接发布到外网。,软件系统电话座席,具有电话应答、呼出、挂断、保留、转接、座席状态监视、监听/插话、来电表单登记、历史来电查询、用户回访、电话会议等功能。,软件系统大屏监控,实时显示座席状态以及当日最新信访情况汇总。,软件系统内部门户,整合各模块信息，实现各子系统间的单点登录,软件系统舆情监控,每日关注互联网动态，采集有关的舆情事件，引导市民有序反映诉求,软件系统统计分析,查询条件多样、可组合、可分组汇总。支持动态查询条件。支持排除、包括等多重逻辑。查询结果可导出为excel，所见即所得。,软件系统绩效考核,在信访办理流程的签收、申请退信、申请延期办结、办结四个环节对承办部门进行绩效考核。签收时限：24小时。申请退信：自签收之日起五天内；逾期可退信，记录违规一次。申请延期办结：距办结日期7天以上申请；逾期也可申请延期办结，记录违规操作一次。办结：办结期限三分之二系统亮黄灯进行提示，超过办结期限，系统亮红灯进行警告。,将有关环保的法律法规、热点问题等信息组成一个知识库，并建立完善、快速的查询机制，使咨询员可以快速、准确的回答市民的咨询。对业务资料进行归类，系统提供快捷的访问方式，方便快速检索资料。为咨询员学习、答疑提供有力工具。,软件系统知识库,报表格式可以动态定义。可设定数据逻辑关系，在填写时进行提示和校对。报表设定填写期限，逾期提示、考核上报时间。可以查询、汇总承办单位已填写的报表。,软件系统数据报表,为咨询员培训提供考试、学习工具。考试模块包含试题、考卷、考试、答卷四部分内容。知识库是考试试题来源，也是咨询员日常学习的主要工具。,软件系统人员培训,系统成员之间进行信息交流的工具。可指定阅读人员范围，支持附件功能。可显示已阅读和未阅读人员名单。,软件系统通知公告,系统可自由创建角色、用户，根据工作的需要，可设定或者修改其权限。现有角色包括：局领导、中心领导、班长、电话咨询员、承办单位、系统管理员等。,软件系统权限管理,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,传真发送信访单，电话通知，工作量大信访件或遗失，或不知去向，管理，记录工作量大，出错率高，群众满意度低领导需要相关数据，需要进行加班统计，数据准确度差，而且起码需要2-3天时间才能给出。其他部门需要数据，更是无从谈起咨询员、承办人无系统辅助，出错率高，工作压力大工作评价不客观，造成管理混乱,使用效果分析系统运行前,提高了服务质量提升了信访件的办结率、群众满意率，切实保障了信访者的权利。通过保证信访渠道通畅，提高工作效率，减少了群众的长期信访、多头信访、重复信访、越级信访甚至赴省进京信访通过及时掌握舆论动态，减少了群体性事件的发生,使用效果分析系统运行后（一）,提升了工作质量增强了数据分析能力，为领导的决策工作、上级部门的数据共享要求提供有效支持强化了监督手段，提高了信访办理质量，所有办理细节都有据可查，随时可监督核查。建立了信访档案库，能够随时跟踪事态发展加强信访工作的管理，对信访工作流程进行了规范化、标准化,使用效果分析系统运行后（二）,提高了工作素质方便了工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习提高了工作人员的综合素质和工作水平提高了工作效率：之前每年只能处理信访件2000-3000件，现在每年处理4万-6万件。,使用效果分析系统运行后（三）,降低了工作成本信访信息全部电子化、统一存储，降低了档案保管成本工作通过信访平台开展，减少不必要的信访环节，从而降低信访成本工作人员学习、考试全部电子化，降低了学习成本,使用效果分析系统运行后（四）,目录,系统简介,硬件系统,系统使用效果分析,软件系统,关于瑞隆众信,关于瑞隆众信部分案例,北京市劳动局12333一期北京市出入境管理总队北京市环保局12369中心辽宁省营口市12359市民投诉中心北京市公园管理中心非紧急救助服务中心天津市环保投诉举报热线,软硬件维护服务电话及网络支持服务