沟通从心开始PPT课件

2020/6/5,.,1,沟通从心开始,2020/6/5,.,2,课程目标,通过理论的讲授和沟通技能的训练，了解正确的沟通方式和方法。通过性格测试了解自己及他人的性格类型，在生活和工作实践中，扬长避短。将沟通技巧与性格类型分析结合运用在工作和生活中，有效提升自身素质，推动营销团队健康发展，构建和谐的人际关系。,2020/6/5,.,3,三、沟通改变人生,课程内容,二、性格测试与分析,一、沟通的要领,2020/6/5,.,4,打通观念你看到的是什么？,2020/6/5,.,5,一、沟通的要领,(一)、有效沟通的概念及重要性(二)、有效沟通的原则(三)、有效沟通三要素(四)、有效沟通的方式,2020/6/5,.,6,有效沟通的重要性,适应时代发展的需要建立和谐团队的需要实现自我价值的需要其它,2020/6/5,.,7,古代说“沟通”一词来源于拉丁字，原意为“分享”或“建立共同的看法”。现代说现在所使用的“沟通”一词，多半含有商量、解释、交换意见等含义。简单说个体或群体之间信息交流和互动就是沟通。,（一）有效沟通的概念,鸿雁传书、眉目传情,2020/6/5,.,8,什么是有效沟通?为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共识的过程。,满足需求解决问题,有效沟通的概念,2020/6/5,.,9,（二）有效沟通的原则,信息组织原则合理定位原则尊重他人原则,2020/6/5,.,10,沟通的互动模式,发出者,解释者,接收者,接收者,解释者,发出者,信息,信息,解码,解码,2020/6/5,.,11,有效沟通的概念,要求1、选派一名学员代表上台2、背向大家站立以避免目光接触3、将讲师指定的图片正确无误的描述给其它学员。只能做口头表达，不允许有任何姿势或其他手势。4、活动时间：三分钟5、在整个过程中上面的代表和学员均不得提问。6、画正确的人数多的小组获胜。,课堂训练,2020/6/5,.,12,有效沟通的概念,小组讨论,2020/6/5,.,13,有效沟通的概念,讲师总结：,有效沟通障碍,2020/6/5,.,14,有效沟通的概念,一要有明确的目标二要达成共识三要全身心投入,（三）有效沟通三要素,2020/6/5,.,15,有效沟通三要素,关键语:“这次我找(见、拜访、约)您的目的是”,不要无目的的闲聊,一要有明确的目标,2020/6/5,.,16,有效沟通三要素,关键语：“非常感谢您，通过刚才的沟通我们现在达成了这样的共识，您看是这样的吗？”,二要达成共识,2020/6/5,.,17,有效沟通三要素,态度决定一切,沟通从心开始,三要全身心地投入,2020/6/5,.,18,有效沟通的方式,语言沟通注重传递要沟通的信息非语言沟通注重传递思想和情感,2020/6/5,.,19,有效沟通的方式,口头沟通：书面沟通：图像沟通：,面谈、演讲、会议,信函、贺卡、传真、电子邮件,幻灯片、照片、VCD等,语言沟通的渠道,2020/6/5,.,20,有效沟通的方式,听积极倾听说有效表达自己问获得更多信息,语言沟通的技巧,2020/6/5,.,21,在沟通的各项能力中，最重要的莫过于倾听的能力。滔滔的雄辩能力、强而有力的声音、精通多国语言，甚至写作的才能都比不上倾听重要。戴尔.卡耐基,积极倾听,有效沟通的方式,2020/6/5,.,22,忽视别人假装倾听选择性地倾听留意地倾听（从自己角度出发）运用同理心倾听,倾听的五个层次,有效沟通的方式,2020/6/5,.,23,我们需要不断的训练的五种听的技术：鼓励询问回应重述体态语言听力训练：回答一个问题.,2020/6/5,.,24,一个小故事,2020/6/5,.,25,表达内容为具体的事实或真实的感受表达时强调句子中的动词选择形象上口的语言表达自己的观点通过类比的方式突出主题,有效的表达自己,有效沟通的方式,2020/6/5,.,26,“我非常了解你的想法，过去我也有同样的经验和感受，现在我发觉”,有效沟通的方式,有效的表达自己,2020/6/5,.,27,提问类型,直接型问题感念型问题引导型问题开放型问题选择型问题,有效沟通的方式,2020/6/5,.,28,选择型问题,好处,不足,很快取得明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必须步骤,较少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户,2020/6/5,.,29,多言之客以耳闻少言之客以口问,2020/6/5,.,30,非语言沟通的方式,手势表情眼神姿态音调,2020/6/5,.,31,空间距离,0-0.5米：亲密恋人;0.5-0.8，亲密朋友；0.8-1.25，普通朋友1.25-3.50米：社会交往关系公事公办、应酬或者初步了解3.5-7.5米：公共关系交往庆典、演讲,2020/6/5,.,32,头部动作,头部向上：希望、谦逊、内疚或沉思头部向前：倾听、期望或同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让或迟疑点头：答应、同意、赞许,动人心者莫先乎情,2020/6/5,.,33,手势,手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定手心向下：否定、抑制、反对、轻视抬手：请对方注意，自己要讲话了推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立伸手：想要什么东西摆手：不同意、不欢迎、或快走,2020/6/5,.,34,其他的体姿,坐姿：微坐表示谦恭谨慎，满坐表示自信或傲气；身体向对方微前倾代表热情和倾听；身体后仰表示若无其事；双腿并拢表示谦虚，翘二郎腿与摇腿表示满不在于、大大咧咧；站势端正代表尊敬，站势歪斜代表心不在焉；眉毛向上扬、头一摆：表示难以置信，有些惊疑用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表示希望别人理解，给予支持用手拍拍前额：表示健忘；用力一拍，表示自我谴责，后悔不已耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有办法的意思从下图所看见的.,2020/6/5,.,35,理解好非语言的暗示空间距离头部动作手势其他体势,2020/6/5,.,36,沟通距离,2020/6/5,.,37,语言7%,声音38%,视觉55%,沟通三要素,2020/6/5,.,38,课程回顾,有效果比有道理更重要,2020/6/5,.,39,孔子曰：自知者明，知人者智,为什么说性格决定命运，是因为性格影响我们对事物的判断。,二、性格测试与分析,2020/6/5,.,40,性格测试,测试要求：1、答题时间每人20分钟；2、不要和别人讨论，自己独立完成；3、请选择自己的第一感觉答题；4、每道题必须选择一个答案；5、答完所有题目，要将你的选项进行认真的统计，如你选中的“L”项有15项，则在L的括号中天上“15”；6、最后，所有选项之和应为40，否则请仔细检查后重新统计。,2020/6/5,.,41,在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己和他人的性格吗？,性格分析,2020/6/5,.,42,性格分类,讲故事的人,分析故事的人,产生故事的人,听故事的人,优柔,感性,率直,理性,平和型,活泼型,力量型,完美型,2020/6/5,.,43,性格分析,各种性格的强势所在各种性格表现最好的地方各种性格的优点各种性格的弱点各种性格的人反感什么？各种性格的人追求什么？各种性格的人担心什么？各种性格的人做事动机是什么？,力量型,活泼型,完美型,平和型,2020/6/5,.,48,如何与人相处,提升性格魅力、弥补性格缺陷,刺猬法则,2020/6/5,.,49,各种类型的人如何与人相处,2020/6/5,.,50,如何与这四种类型的人相处,2020/6/5,.,51,每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。,2020/6/5,.,52,清楚与不同性格的人交往的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯！,关键在于改变,2020/6/5,.,53,优柔,感性,率直,理性,平和型,活泼型,力量型,完美型,你好吗,没关系,对不起,不,不同类型的人应该学会说的一句话,2020/6/5,.,54,优柔,率直,理性,平和型,活泼型,力量型,完美型,领导者,商业人才,矛盾组合,教育家,市民领袖,感性,性格组合,2020/6/5,.,55,三、沟通改变人生,（一）内外部沟通技巧（二）怎样取得良好的沟通（三）成功交际的技巧,2020/6/5,.,56,（一）内外部沟通技巧,与上级沟通时与同事沟通时与下属沟通时,团队内部,2020/6/5,.,57,内部沟通的原则,理解他人和表达自已现解他人，应相信：1、世上没有两个完全一样的人。2、一个人不能改变另一个人，但可以改变自已。3、动机总不会错，只是行为没有效果。表达自已，五颗心：1、尊重的心；2、合作的心；3、服务的心；4、赏识的心；5、分享的心。,2020/6/5,.,58,第一步创意接近快速破冰第二步理性发问发掘需求第三步感性描述形象切入第四步改变信念震撼成交,内外部沟通技巧,外部展业,2020/6/5,.,59,与上级沟通的十大秘决,一、要真诚地赞扬上级，最好是背后的赞扬；二、要主动报告，让上级对工作进展了如指掌；三、对上级的询问有问必有答，而且清清楚楚；四、充实自己，努力学习，疯狂超越；但注意，不要用上班的时间学习，而且学习的速度要超过上级的速度；上级每个月读四本书，你要读五本。五、真诚地接受批评，不犯三次过错；六、不忙的时候要主动帮助别人，这一点非常重要！这是中国人最欠缺的！帮助别人其实就是成就自我！七、毫无怨言地接受任务；相信上级和群众的眼睛是雪亮的，心是慈善的。八、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步。九、经常站在上级的立场看问题；十、人常说成功不简单，其实，只要稍微做得比别人好一点，稍微主动一点，你就是上司的得力助手、扶持的对象。因为在这个世界上，能够按这句话行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。,2020/6/5,.,60,重视中国文化的影响,1.重关系中国人认为群体先于个体，既然个体必须在群体中生存发展，关系就很重要。关系就是生产力。,2020/6/5,.,61,中国人复杂的人际关系六亲（父母兄弟妻子）、九族（姑表兄弟、姨表兄弟、外祖父母、岳父母等）、宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同好等,2020/6/5,.,62,2.讲慎始慎始不一定善终,不慎始一定不善终一开始很谨慎，彼此很和谐，但变数多不一定善终；一开始就闯祸，双方很不愉快，再设法补救也是十分困难了,2020/6/5,.,63,“藏”先说往往先死，先说往往得不到情报，所以先隐藏实力，想妥当后再说。,2020/6/5,.,64,3.以情为先以情为先才能通情达理,2020/6/5,.,65,以情为先三原则考虑他人的利益了解他人的背景和立场明白他人的感受适当的感情输入关心他人知道他人的要求让对方自己改变凡事先承认对方有道理,2020/6/5,.,66,一是良好的企业文化和团队建设；二是鼓励平民化的沟通政策；三是改善心智模式。,