卷烟高级营销员理论题

指导经营（高级修改）理论题库高级三种题型，单项选择题：多项选择题：判断题=4：3：1（按8题计算）一、 卷烟销售活动分析的作用1、销售活动分析可以帮助销售管理人员正确认识销售活动的内在联系，找出影响因素和存在问题，以改进销售措施。以上描述表明销售活动分析具有（A）的作用。A、提高企业经营管理水平2、通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有（B）的作用。B、推行目标管理3、通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（C）的作用。C、实现目标利润4、以下哪一项不是销售活动分析的直接作用？（D）D、提高客户满意度5、以下哪些说法表明销售活动分析具有提高企业经营管理水平的作用？（ABCD）A、销售活动分析有助于正确认识销售活动的内在联系B、销售活动分析有助于明确影响销售活动的各种原因C、销售活动分析有助于找出销售活动中存在的关键问题D、销售活动分析有助于改进销售措施、制定新的销售计划6、以下哪些说法表明销售活动分析有利于推行目标管理？（BC）B、销售活动分析有利于检查计划目标的完成情况C、销售活动分析有利于区分影响销售活动的主客观原因，分清经济责任7、以下哪些说法表明销售活动分析有利于实现企业目标利润？（AB）A、可以对影响利润形成的各项因素进行分析比较，判断销售措施的得失B、可以分析人、财、物等资源的利用情况，以优化资源利用，提高经济效益8、销售活动分析和成果评估是现代营销目标管理的重要一环，有利于提高企业的经营管理水平和利润水平。（）二、 卷烟销售活动分析的程序1、一般情况下，卷烟销售活动分析的第一个步骤是（C）确定分析计划2、对不可比的资料进行剔除，对有用的资料进行归纳整理，这是卷烟销售活动分析的哪一个步骤？（B）B、研究分析资料3、以下哪一项不是销售活动分析的一般步骤？（A）A、卷烟市场调查4、对各项销售业绩进行切合实际的评价，对存在的问题提出切实可行的改进措施、建议和实施方案。这是销售活动分析的哪一个步骤？（C）C、做出分析结论5、确定分析的目的和要求、内容和范围、组织和分工、资料来源和分析方法；以及对资料进行筛选、归纳、整理，运用不同的方法进行分析。以上两项分别指销售活动分析的哪两个步骤？（AB）A、确定分析计划B、研究分析资料6、除编写分析报告外，以下哪些是销售活动分析的主要步骤？（ABCD）A、确定分析计划B、收集分析资料C、研究分析资料D、做出分析结论7、以下哪些是编写销售活动分析报告的基本要求？（ABD）A、实事求是、客观而全面B、重点突出，提出的措施、意见和方案要切实可行D、文字力求简明扼要，图表力求清晰易懂8、销售分析报告的编写，因分析内容不同而有所区别，侧重面各不相同，基本要求也不一样。（）绝对分析法1、通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的方法，在销售活动分析方法中被称为（A）。A、绝对分析法2、可以揭示客观存在的差距，发现值得研究的问题，为进一步分析原因指明方向。这是指以下哪一种销售活动分析方法？（A）A、绝对分析法3、绝对分析法中，哪一种比较方法可以反映销售活动的发展动态，考察销售活动的进展情况？（B）B、与前期资料对比4、绝对分析法中，以下哪一种方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力？（C）C、与先进资料对比5、依据分析的不同要求，绝对分析法可以将实际资料主要做以下哪几种比较分析（ABC）A、与计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比6、以下哪些分析方法不属于绝对分析法？（AC）A、相关比率分析C、构成比率分析7、以下哪些分析方法属于绝对分析法？（BCD）B、与计划资料对比C、与前期资料对比D、与先进资料对比8、运用绝对分析法时，要注意对比指标的可比性，对比双方指标的内容、计算方法、计价标准和时间单位应当一致。（）三、 相对分析法1、通过计算对比销售指标比率，确定相对数差异的方法，在销售活动分析方法中被称为（B）。B、相对分析法2、以下哪一种销售活动分析方法，可以将某些不同条件下不可比的指标变为可比指标，进行对比分析？（B）B、相对分析法3、将销售费用与销售收入额相比，求出销售费用率。这种方法叫做（A）。A、相关比率分析4、某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱，占总销量的比重为13.4%，与同期一类烟比重11.5%相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做（B）。B、构成比率分析5、以下哪些方法被称为动态比率分析法？（ABCD）A、定基动态比率B环比动态比率C、定基动态增长率D、环比动态增长率6、销售活动分析中，以下哪些方法是常用的相对分析法？（ABC）A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析7、以下哪些销售活动分析方法叫做相关比率分析法？（AC）A、净利润/投资100%投资收益率C、销售费用/销售收入100%销售费用率8、构成比率分析法是销售活动分析中常用的方法，它属于绝对分析法。（）四、 因素替代法1、在销售活动分析中，通过逐个替代因素，计算几个相互联系的因素对经济指标变动影响程度的分析方法被称为（C）。C、因素替代法2、从销售量和销售价格两方面分析销售额下降的影响因素和影响程度。这种分析方法被称为（B）。B、因素替代法3、运用因素替代法时，以下哪种说法是正确的？（D）D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序4、某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为（C）。C、因素替代法5、运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（ABD）A、要保持严格的因素替代顺序，不能随意改变B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标、后替换货币量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序6、针对销售活动分析方法，以下哪些说法是正确的？（ABCD）A、通过计算某项销售指标占总体的比重，分析其构成比率的变化，这属于相对分析法B、将某项销售指标不同时期的数值对比，以观察其动态变化过程和增减变化速度，这属于相对分析法C、从销售量和销售价格两个方面分析对销售额的影响程度，这叫做因素替代法D、与上月、上季、上年同期进行销量绝对值的对比，这叫做绝对分析法7、运用因素替代法时，以下哪些说法是正确的？（BCD）B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换实物量指标、后替换货币量指标C、就数量指标和质量指标而言，应替换数量指标、后替换质量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序8、应用因素替代法时，若既有实物量指标，又有货币量指标，应先替换货币量指标，因为货币量指标的变化受实物量指标变化的影响。（）五、 按销售总量的分析1、以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩？（A）A、销售总量的分析2、在总销售量的分析过程中，除了要看总量的绝对值外，还要看总销售量的（C）。C、变化趋势3、某市烟草公司今年销售卷烟80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26%。这种销售活动分析方法是（A）。A、销售总量的分析4、对销售总量进行分析，除了要收集本期的销售数据外，还应该收集（D）。D、历史销售数据5、通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（AB）A、销售量增长率的变化趋势B、市场占有率的变化趋势6、除对总销量和市场占有率的分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从哪些方面进行？（BCD）B、按产品分类的销售分析与评估C、按区域分类的销售分析与评估D、按客户类型分类的销售分析与评估7、除按产品、区域、客户类型进宪销售分析与评估外，卷烟销售成果评估还可以从以下哪些方面进行？（BC）B、总销售量的分析与评估C、市场占有率的分析与评估8、总销售量评估一般可以看出销售部门在给定期限内的销售成果，不过更重要的是，要看总销售量的发展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。（）六、 按产品分类的销售分析1、什么情况下，需要按产品进行销售分析与评估？（B）B、销售的产品不止一个时2、关于按产品分类进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？（C）C、如果某产品的销售额只占总销售额的一小部分，就表明该产品的销售不正常3、关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是不正确的？（B）B、企业一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而另一些产品的销售额只占较小的比重，这表明企业的销售不正常4、某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱，占总销量的8.5%。这种分析方法叫做（B）。B、按产品类别分析5、关于按产品分类进行的销售分析，以下哪种说法是正确的？（ABD）A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估B、一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大D、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常6、关于按产品类别进行的销售分析，以下哪种说法是正确的？（ACD）A、当企业在市场上销售的产品不止一个时，就需要按产品进行销售分析与评估C、产品销售评估可与行业内同种产品销售量比较，如果二者变化同步，则销售正常D、若企业某产品的销售与行业内同种产品的销售变化不同步，则需要分析原因7、以下哪种分析方法是按产品分类进行的销售活动分析？AB）A、某市烟草公司一类烟销售3500箱，同比增长2.4%B、某市烟草公司卷烟产品销售2300箱，占总销量的8、一般而言，企业会有一些产品的销售额占销售总额的比重较大，而一些产品却只能占到较小的比重。（）七、 按区域分类的销售分析1、某市烟草公司由5个分公司组成，要了解各个分公司的销售特点，应采用以下哪种销售活动分析方法？（C）C、按区域分类进行分析2、以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？（B）B、按区域分类进行分析3、按区域分类的销售分析与评估中，第一个步骤是（A）。A、确定各区域的市场指数4、以下哪个指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。（D）D、市场指数5、按区域分类的销售分析与评估包括哪些步骤？（ABCD）A、确定各区域的市场指数B、计算各区域的销售目标C、明确各区域的实际销售量（或额）D、计算各区域的销售偏差程度6、关于按区域分类的销售分析与评估，以下哪种说法是正确的？（ABD）A、按区域分类的销售分析与评估是在销售总量分析与评估基础上的深化B、确定各区域的市场指数是按区域分类的销售分析的首要步骤D、各销售区域的偏差程度等于实际销售量（或额）除以销售目标7、以下哪种分析属于按区域分类的销售分析？（AC）A、某分公司年销售卷烟15000箱，占所在市公司销售量的16%，完成任务目标的103%C、某分公司的市场指数是0.15，市公司年销售目标90000箱，该分公司实际完成14000箱，销售偏差为103.7%8、各区域的市场指数可随市场变化适当调整，所以企业所有销售区域的市场指数相加可能会大于1。（）八、 按客户类型的销售分析1、根据零售客户不同的业态进行销售分析，这种分析方法是（C）。C、按客户分类的分析2、某市烟草公司年销售卷烟箱，其中A类客户销售25000箱，占20.8%。这种销售分析方法叫做（C）。C、按客户分类的分析3、某市烟草公司，月销量在15万支以上的客户共销售卷烟3600万支，占该月总销量的7%；月销量10-15万支的客户共销售卷烟12500万支，占该月总销量的24.3%。这种销售分析方法称为（C）。C、按客户分类的分析4、关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？（C）销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大5、除了可以按业态、销量大小、诚信度等标准进行不同类型客户的销售分析外，还可以按以下什么维度进行分析？（ABCD）A、经营规模B、经营能力C、合理定量标准D、发展潜力8、企业一般可以按照业态类型、销量大小、诚信度等维度分析销售量，进行纵向横向的比较，从而认清趋势、发现问题、抓住机会、改进工作。（）九、 市场占有率分析1、某企业经营的某种商品销售量占所在市场该种商品销售总量的百分比叫做（D）。D、市场占有率2、市场占有率评估，既要与历史市场占有率相比，也要与（B）相比。B、竞争对手的市场占有率3、以下哪个指标可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩。（A）A、市场占有率4、关于市场占有率的表述，以下哪种说法是错误的？（D）D、虽然企业的市场占有率明显下降，但销售额增长，这仍表明该企业在行业的竞争实力有所增强5、关于市场占有率的表述，以下哪些说法是正确的？（ABC）A、市场占有率可以揭示企业或品牌的竞争实力，反映企业或品牌的市场地位和业绩B、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这表明一定范围内行业竞争强度加大，企业应加强工作，保持市场地位C、某企业或某品牌卷烟销售额保持不变，但市场占有率却上升了，这说明一定范围内行业不景气时，企业的销售工作很有成效或品牌表现很好8、某企业或某品牌卷烟的销售额增加，但市场占有率却下降，这在一定程度上表明行业发展不景气，但企业的销售工作颇有成效或品牌的市场表现良好。（）十、 卷烟销售分析报告的作用1、企业根据销售活动的各项计划指标、销售活动开展情况的各种统计资料、会计核算资料，以及调查研究所掌握的情况，对本企业的销售活动状况进行分析评价而写出的书面报告叫做（B）。B、销售活动分析报告2、企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。这表明销售活动分析报告具有（A）的作用。A、促进销售计划完成3、销售活动分析报告可以通过事实和分析反映企业经营管理的经验教训，以提高经营管理手段，充分发挥人力、财力、物力的效用。这表明销售活动分析报告具有什么作用？（B）B、为提高经济效益服务4、销售活动分析报告可以反映促进计划完成的积极因素和阻碍计划完成的消极因素，为进一步开展销售活动提出新意见、新措施。这表明销售活动分析报告具有（D）的作用。D、为制订新的销售计划提供依据5、销售活动分析报告具有以下哪些作用？（ABC）A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据6、关于销售活动分析报告的作用，以下哪种表述是正确的？（ABCD）A、销售活动分析报告是根据各种资料，对企业的销售活动情况进行分析评价写出的书面报告B、销售活动分析报告有利于发现销售工作的薄弱环节，促进各项销售计划的完成C、销售活动分析报告可以通过分析企业经营管理的经验教训，以有效配置资源，提高企业经济效益D、销售活动分析报告可以反映销售活动中出现的新情况、新问题，提出新意见、新措施，为制定新的销售计划提供依据。7、关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（AB）A、记录真实的市场信息，并做出需求预测B、记录客户的服务需求和建议，改进服务质量8、销售活动分析报告是对销售活动事后的分析，所以虽然能够检查销售计划执行的进度和结果，却无法促进销售计划的完成。（）十一、 卷烟销售分析报告的特点1、销售活动分析报告大多是销售人员结合自己的业务工作，根据所掌握的销售指标、各类业务报表以及调查材料写成的，不具体从事这方面的工作，就很难写出这种报告。这表明销售活动分析报告具有（B）的特点。B、专业性2、当销售活动进行到一定时期，就要及时写出这一时期的分析报告，以便上级部门及时了解情况。这表明销售活动分析报告具有（C）的特点。C、定期性3、销售活动分析报告常常引用相当多的数据对销售状况进行定量或定性的分析，包括采用数据表格的形式。这表明销售活动分析报告具有（D）的特点D、注重数量描述4、以下哪一项不是销售活动分析报告的特点？（A）A、独特性5、以下哪些是销售活动分析报告的特点？（ACD）A、专业性C、定期性D、注重数量描述6、关于销售活动分析报告的特点，以下哪些表述是正确的？（AC）A、销售活动分析报告具有一定的专业性，不从事这方面的工作，就难以写出这种报C、销售活动分析报告常常引用一些数据、图表、表格，以更好地说明问题7、关于销售活动分析报告的特点，以下哪些表述是错误的？（AC）A、销售活动报告需要有标题、正文和署名，格式必须完整C、销售活动分析报告有助于检查销售成果，促进销售计划的完成8、销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就很难写出优秀的销售活动分析报告。（）十二、 卷烟销售分析报告的结构与写法1、以下哪个部分不是销售活动分析报告必须包括的？（D）D、附录2、针对分析的对象，列举主要指标完成情况，概括说明销售活动的基本情况，说明该系统、该部门经营管理的效果。这些内容属于销售活动分析报告正文的哪个部分？（B）B、销售活动情况概述3、在进行销售活动状况分析时，要根据分析的目的和报告的种类灵活安排分析的内容，关于专题分析报告，以下哪种表述是正确的？（B）B、要针对专门分析的问题从不同方面、不同角度展开分析4、关于销售活动状况分析中数据与文字运用的表述，哪项是错误的？（C）C、文字分析表现了事物的现象，数据列举则提示了事物的本质5、销售活动分析报告的结构必须包括哪些部分？（BCD）B、标题C、正文D、署名和日期6、销售活动分析报告的正文一般包括以下哪些方面的内容？（BCD）B、销售活动情况概述C、销售活动状况分析D、改进工作的意见7、关于销售活动分析报告中“改进工作的意见”这部分内容，以下哪些表述是正确的？（ABCD）A、全面分析报告中一般都有改进工作的意见B、专题分析报告中，改进工作的意见是比较重要的C、简要分析报告往往不写改进工作的意见D、改进工作的意见这部分内容的详细可视具体情况确定，甚至可以不写8、销售活动分析报告中的文字分析要结合有说服力的事实材料，要抓住事物的矛盾和本质，于客观的分析中引出正确的结论。（）十三、 编写卷烟销售分析报告应注意的问题1、销售活动分析报告的写作有诸多环节，包括：a、制订分析计划，明确分析的目的和要求；b、收集资料、掌握数据；c、综合材料、概括分析；d、拟订写作提纲；e、拟稿与修改。以上各环节的先后顺序应该是（A）。A、a-b-c-d-e2、对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据什么？（D）D、相关的方针、政策3、写作销售活动分析报告时，既要肯定成绩、又要找出问题；针对问题，既要分析客观原因、又要分析主观原因。这表明写作销售活动分析报告时应注意什么问题？（C）C、要全面辩证地分析4、大体上，写作销售活动分析报告的首要步骤应该是（B）。B、制订分析计划，明确分析的目的、要求5、以下哪些是写作销售活动分析报告时应注意的问题？（ABCD）A、要遵循一定的写作步骤B、要以政策为依据进行评价C、要全面辩证地分析D、要力求精简6、关于写作销售活动分析报告的过程中要注意的问题，以下哪些表述是正确的？（ABC）A、目前一些分析报告质量不高或编报不及时，其中一个重要的原因就是缺少必要的程序，准备不充分B、对企业销售活动的评价，既要考虑经济效益，也要以政策为依据C、写作销售活动分析报告时，应一分为二地看问题，既要看到成绩，也要找出问题D、要尽可能多地引用材料、罗列观点7、除了拟稿和修改外，写作销售活动分析报告一般还有哪些步骤？（ABCD）A、制订分析计划B、收集资料C、分析材料D、拟订提纲8、销售活动分析报告要及时准确地反映市场变化，所以写作销售活动分析报告没有一定的步骤。（）十四、 卷烟零售客户盈利水平的计算方法1、（卷烟零售客户单个卷烟销售数量该卷烟建议零售价）计算所得值是指（D）。D、销售总额2、（卷烟零售客户单个卷烟销售数量该卷烟的公司批发价格）计算所得值是指（C）。C、成本总额3、（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（B）。B、毛利总额4、（卷烟零售客户卷烟的销售总额卷烟零售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额100%计算所得值是指该零售客户的（C）。C、销售毛利率5、以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（ABCD）A、指导客户建立真实、准确的进销存台帐B、记录每笔交易的零售量和零售价C、按建议零售价帮助客户计算盈利水平D、指导客户计算实际盈利水平6、卷烟零售客户盈利水平计算的步骤有（ABCD）。A、计算销售总额B、计算成本总额C、计算毛利总额D、计算销售毛利率7、卷烟零售客户的盈利水平可以分为预期和实际两种，可分别按什么价格计算？（AC）A、公司的零售指导价格C、实际的零售价格8、卷烟零售客户销售卷烟时，条、包不同价，且零售价格有时会低于公司的卷烟零售指导价格。所以，按公司的卷烟零售指导价为客户计算盈利水平没有实际意义。（）十五、 卷烟零售客户盈利水平分析1、关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是（B）。B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平2、关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（D）。D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争3、某卷烟零售客户为吸引顾客，用大大低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？（C）C、指导客户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争4、某零售客户对自己的卷烟进销情况从未进行记录，到销售旺季经常因为资金不足而无法进货。请问如何帮助该客户提高盈利水平？D、指导客户进行核算管理，帮助客户理财，提高其经营能力5、以下哪些是造成卷烟零售客户盈利水平低的原因？（ABCD）A、没有按公司统一制定的零售指导价格进行销售，降低了统一零售价B、所购进的卷烟结构档次较低，毛利水平不高C、卷烟批零售价格不尽合理，差价太小D、没有进行完善的核算管理，经营能力不强6、以下哪些是提高卷烟零售客户盈利水平的措施？（ABCD）A、提高卷烟批零价差，并指导客户按建议零售价销售B、组织适销货源，满足客户需求C、向客户推荐适销卷烟，提升销售结构D、帮助客户建立核算机制，提高客户的理财能力7、关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（AB）A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力8、如果卷烟零售客户能够获得较高的盈利，公司价值创造的能力就越强，竞争优势和盈利也越大。（）十六、 卷烟经营决策指导的内容1、零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（B）。B、零售商品结构2、商品结构是由什么组合而成的？（D）D、类别和项目3、以下哪项不是零售商在确定零售商品结构时必须符合的基本要求？（C）C、符合经营者的主观意愿4、一定意义上而言，在零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是（B）。B、经营结构5、商品结构是由什么组合而成的？（AB）A、类别B、项目6、以下哪些属于商品结构问题？（ABCD）A、在经营范围内，各类商品应该有什么样的比例关系B、哪些是主力商品、辅助商品和一般商品，应保持什么样的比例C、在各类商品中，品种构成应保持什么样的比例关系D、主要经营哪些档次、规格的商品7、指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（AD）A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格8、科技的进步与商品生产的发展、购买力水平的提高、消费结构和消费习惯的变化、国家政策与法规等因素都会影响零售商品结构的变化。（）十七、 零售客户发展方案的内容1、关于零售客户发展方案的目标客户选择，以下说法哪个是正确的？C根据客户的销售能力、配合度、贡献度等因素综合选择2、某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（D）。D、指导客户做好终端陈列3、关于客户发展方案的说法，以下哪个是错误的？（C）C、发展方案一旦确定并开始实施，在按计划实施结束前不应再作调整4、针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目标是（B）。B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营5、零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（ABCD）A、确定实施对象B、目标客户经营分析C、制定发展方案D、实施发展方案6、零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括（BCD）。B、经营环境分析C、销售情况分析D、现有服务分析7、关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（ABC）A、确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择B、目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析C、制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的8、客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具，对卷烟零售客户经营情况进行全面分析，找出优势、劣势、机会和不足，为其提供解决问题的建议。（）十八、 卷烟零售客户的素质要求1、商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（A）A、强烈的敬业精神2、市场和顾客的情况是复杂的，不仅差别大，而且受许多因素的制约。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（B）B、敏锐的观察能力3、卷烟零售客户不仅是烟草企业的代表，也应是消费者购买商品的顾问。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？（C）C、良好的服务态度4、一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，关于接近顾客、排队异议以达成交易。这表明该客户具有什么素质？（D）D、说服顾客的能力5、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识B、市场知识C、顾客知识D、社会知识6、在顾客选择度日益增强和产品复杂度越来越高的今天，一位卷烟零售客户除了要有良好的服务态度外，还应具有什么样的素质？（ABCD）A、强烈的敬业精神B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、宽阔的知识面7、以下哪些是一位卷烟零售客户应该要掌握的知识？（ABCD）A、产品知识B、语言知识C、社会知识D、企业知识8、一个具有敏锐的观察能力的卷烟零售客户，能眼观六路、耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摩顾客的购买意图和购买心理，提高推销成功率。（）十九、 卷烟零售客户培训的原则1、培训时应保护卷烟零售客户的积极性，给予他们鼓励和信心，也就是零售客户培训要遵循（A）原则。A、鼓励为主原则2、无论是接受培训的卷烟零售客户，还是负责培训的人员，都要清楚为什么要接受培训，从中能获得什么收益，也就是培训要遵循（B）原则。B、目标明晰原则3、培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循（C）原则。C、实战为上原则4、不同经营业态、经营能力的卷烟零售客户，其接受培训的内容和时间安排要有所区别。这表明卷烟零售客户培训应遵循（D）原则。D、因材施教原则5、以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则？（ABCD）A、鼓励为主原则B、目标明晰原则C、实战为上原则D、因材施教原则6、以下哪些是企业在组织卷烟零售客户培训时应遵循的原则？（ABCD）A、积极参与原则B、实时反馈原则C、反复持续原则D、因材施教原则7、在组织零售客户培训时，应针对不同客户类型选择相应的培训内容，帮助客户明确培训目的，保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则？（BCD）B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则8、组织培训时，应该将不同层次的卷烟零售客户分开培训。（）二十、 卷烟零售客户培训的内容1、以下哪一项不属于卷烟零售客户培训中产品知识培训的内容？（D）D、销售展示技巧2、在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（B）B、市场知识3、关于卷烟零售客户培训内容的表述，以下哪项是错误的？（A）A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题4、卷烟展示、顾客辨识属卷烟零售客户培训的哪项内容？（C）C、销售技巧5、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励6、以下哪些是卷烟零售客户培训的内容？（ABCD）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、专卖市场管理规定7、关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（AC）A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题C、作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训8、受行业特殊性影响，卷烟零售客户培训的内容受到很大局限，特别是销售技巧方面。（）二十一、 卷烟零售客户培训的主要方法1、应用广泛、经济性好，但属单向沟通，受训人员获得讨论的机会少。这是对以下哪种培训方法优缺点的描述？（B）B、讲授法C、实例研究法2、双向沟通，可使接受培训的人员有表示意见及交流经验的机会，且讲师容易鉴别受训人员对重点教材的了解程度。这是对以下哪种培训方法的描述？（A）A、会议法3、选择有关案例，并书面说明各种情况和问题，使受训人员根据其实践经验和知识，寻求解决之道。这指的是以下哪种培训方法？（C）C、实例研究法4、以下哪种培训方法可以使卷烟零售客户真实地感受到卷烟消费者的行为特点，接近培训与实际销售的距离？（D）D、角色扮演法5、以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（ABCD）A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、实例研究法6、以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（ABCD）A、角色扮演法B、业务模仿法C、讲授法D、小组讨论法7、以下哪些是卷烟零售客户培训时常用的方法？（ABCD）A、小组讨论法B、实例研究法C、示范法D、自我进修法8、角色扮演法可以通过有关实例，书面说明各种情况或问题，使受训人员根据其工作经验和知识，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考如何获得适当的解决方案。（）二十二、 卷烟零售客户培训计划的内容1、编制培训计划时，关于培训目标，以下说法错误的是（ A ）。A、一次培训不可以有多个目标 2、某公司要组织零售客户进行培训，编制培训计划时，拟在集中培训、分期分批培训、小组培训中进行选择。关于公司选择的内容表述准确的是（ D ）。 D、培训方式3、关于编制培训时培训时间的安排，以下表述错误的是（ B ）。B、市场竞争越激烈，培训时间应越短4、关于培训计划的内容，以下表述错误的是（ C ）。C、一般来说，市场管理要求越严，培训时间应越短5、以下哪些是编制卷烟零售客户培训计划需要明确的内容？（ ABCD ）A、培训目标 B、培训时、地点 C、培训方式 D、培训内容6、以下哪些是确定培训时间长短时应考虑的问题？（ ACD ）A、产品性质的复杂程度 C、市场管理要求 D、竞争激烈程度7、某烟草公司拟于某月某日组织辖区内业态类型为超市的卷烟零售客户，以分期分批培训的方式，就明码标价问题进行培训。这句话确定了培训计划的哪些内容？（ ABCD ）A、培训对象 B、培训时间 C、培训方式 D、培训内容8、一般情况下，市场管理要求越严，对零售客户培训的时间就要越长。（ ）二十三、 卷烟零售客户培训实施的内容1、客户培训实施的方式可以分为（ A ）。A、标准训练和个别训练 2、客户培训实施的地点包括（ AC ）。A、集中训练 C、分散训练 3、客户培训的时序一般有（ ABC ）。A、最初训练 B、指导训练 C、复习训练 党支部定期召开全体党员会议，学理论，明方向。统一思想，振奋精神，找差距，重落实。全校34名党员分布到各部门、各年租，重点抓思想建设the Department during a visit to the camp, a few shells of explosions were heard in the distance. Back to Headquarters, Zhu Xi staff was informed by the Department to strengthen alert, watch, place to rest, for night operations. Near 9 oclock, attack the elves have on the formation of Z