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文档简介

自动语音导航（IVR）来电智能分配（ACD）来电弹屏（CTI）质检模块CRM模块外呼模块统计报表自动语音导航（IVR） 支持多呼入号码：每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略：按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号：通话开始前自动播放座席工号 满意度调查：通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱：如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 个性化等待音乐：每个队列都可以设置不同等待音乐来电智能分配（ACD） 按技能分组：座席员在队列里有不同的优先级 时间策略：来电按时段送给不同队列 来电记忆：重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由：来电按主叫区号进行分配（支持手机号码解析） 座席超时切换：座席超时未接听，系统自动切换到其他座席 网上400接入：通过网上点击发起呼叫，系统接通客户和座席之间的通话 分机号码接入：直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列来电弹屏（CTI） 远程座席：座席可以远程分布在不同地点，不受地理限制 随路信息：主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏：主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面质检模块 录音：通话全程录音，包括呼入和外呼 录音同步下载：录音可以随时下载到本地保存 监听：班长席可以监听所有座席员的通话 实时监控：班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息CRM模块 对接接口：软电话工具条接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口 短信：在客户资料里可以直接给客户手机发送短信 知识库：提供知识库功能 业务信息流转：提供完善的用户业务信息流转功能 公告信息：管理员可以发表公告信息外呼模块 点击外呼：座席点击用户信息，系统自动拨号外呼 批量外呼：批量导入客户信息，系统自动顺序外拨 IVR外呼：支持批量自动语音外呼功能统计报表 座席工作报表：坐席员工作量详细统计 队列工作报表：每个队列的工作量量详细统计 中继报表：每个呼入号码呼叫量详细报表 业务报表：每个
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