医院2012年院务公开工作总结

2012年医院事务宣传工作总结2012年，我院在省卫生厅的指导下，认真贯彻落实上级文件精神，坚持“以人为本、高效服务”的服务理念，围绕“仁、博学、严谨、卓越”的医院精神，针对群众反映的问题，积极探索院务公开方式，有效推动了院务公开的深入开展，促进了医院的和谐发展，取得了明显成效。现将我院院务公开工作的实施情况公告如下：首先，领导层非常重视健全和完善的组织(一)统一思想，完善组织医院领导高度重视医院事务的宣传，坚持院长负责制、集体领导和党政共同工作的原则。他们成立了一个医院事务宣传领导小组和一个由主席* *和秘书*领导的监督小组。领导小组下设办公室，负责医院事务宣传的日常具体工作。每季度召开医院事务宣传专题会议，组织学习上级文件精神，研究部署下季度医院事务宣传工作；建立健全院务公开制度，明确职责和分工；做好院务公开工作要有专人抓，有专人管理，层层落实；做好医院事务工作，要有计划、有组织、有目的地进行。(二)明确内容，规范流程医院制定并发布院务公开工作方案，明确了院务公开的指导思想、内容、形式和具体实施办法。根据工作需要，将需要公开的项目划分到相关处室和部门，做到职责明确、项目明确、方法规范，形成良好的工作机制和责任机制。(三)加强监督检查，注重公开效果我院成立了由纪委、工会、职工代表和社会监督员组成的院务公开监督检查领导小组。根据院务公开监督检查实施方案，定期和不定期地对医院事务的公开执行情况进行监督检查，广泛征求工作人员的意见，形成组织监督和群众监督相结合的方式，使医院事务公开清晰、实用、有效。每月进行院务公开自我评估，在院务会议上进行汇报，总结经验，发现差距，向职工和监督领导小组征求意见，形成组织监督和群众监督相结合的局面，使医院管理决策更加科学、民主、公开，使院务公开更加明确、务实。二、采取多种形式，多层次开放医院事务(a)对公众多年来，医院利用网络、报纸、公告栏和新闻媒体，及时向社会各界披露医院信息，方便群众查询和了解相关医疗信息，接受群众监督。在门户网站上，我院将对医院概况、医疗指南、专业建设、专家介绍和医院文化进行公开。医院网站内容丰富，查询方便。它有一个专门的医院事务专栏，可以为公众提供更及时、方便和高质量的服务。我院出版两份医院月报和一份周报，主要刊登医院发展过程中的重大事件、重要事项、先进事迹、医疗技术进步、教学科研、学术交流、文化建设等成果。医院报纸的内容丰富多彩，在门诊和病房向患者及其家属呈现，使患者能够了解医疗信息。(二)对患者1.公布专家名单，让患者选择医生，尊重患者的自主选择。医院向公众公布各临床科室在职人员的姓名、专业、学历、职称、专业等信息3.宣传社会服务承诺，塑造医院良好的外部形象。医院通过门诊部的大屏幕宣布对病人的社会服务承诺。每个部门宣布对住院病人的部门承诺。许多部门结合专业特点制定了个性化、温馨化的服务流程。医务人员根据住院患者的疾病特点、康复和心理状况提供随访服务，使患者得到及时有效的治疗。医院职能部门定期检查各部门开展的服务承诺工作，以落实承诺。4.全面实施“一日清单制”。医院对各临床科室的住院病人实行“一日清单制度”，使病人能够清楚地了解日常费用，并感到放心。每个月，医院都有一个评估小组检查临床科室“一日清单”的执行情况，并将检查结果报告给全院。5.开通信访投诉渠道。医院在门诊部和病房楼的东、西区等明显位置设立举报箱，公开监督和举报电话，疏通投诉举报渠道，完善投诉处理机制。每年召开两次社会监督员座谈会，每月召开一次患者座谈会，每周进行一次医德查房，并立即向每位出院患者发放“出院患者意见卡”，征求患者的意见和建议。认真接待群众来信来访，及时调查，认真处理，有效提高社会监督效率。6.通知系统是健全的，以确保医生和病人之间的“零距离”。在每个病房前张贴主治医生和责任护士的姓名，完善特殊检查和治疗的通知和签名制度，充分尊重患者的知情同意权。通过发放手册、信息公告栏和护士说明，告知相关疾病患者的健康知识和辅助检查前的注意事项，倡导“以人为本”的服务理念，拓展服务内容，开展特色服务，开通随访服务热线，收集问题信息，及时整理反馈，营造良好和谐的医患沟通环境。(三)内部人员医院通过年度职工大会、半年度工作总结会、院长办公会议、院务会议、医院周会和医院简报、文件、公告栏等形式向员工公开医院建设和发展的相关信息，确保医院快速健康发展。1、公开医院重大决策，增加工作透明度。通过职工代表大会、总结会议、公告板、医院局域网等形式。医院将做出重大决策，重大问题，纪律建设，干部任免，重大建设项目，大型医疗设备采购，以及大型资金的使用等。将医院的发展情况向全医院的员工公开，让员工能够及时了解并积极参与医院的改革和发展。2、公开与职工利益密切相关的事项，增强职工积极性。医院将通过每周例会、文件发放、公告栏等方式，及时向员工宣传职称晋升、先进评选、科研成果申报、绩效考核方法等与员工利益密切相关的事项。使每位员工都能了解医院的工作，监督医院的工作，提高医院工作的透明度，促进医院的科学快速发展。3、公开宣传医院规章制度，监督医疗服务质量。为了完善医疗服务管理制度，建立和完善临床技术操作标准，医院通过文件、手册、工作指南等形式，及时公布制定或修订的各项规章制度，并定期公布制度的实施情况，使医疗服务管理制度更加完善医院事务公开实施后，医院团队将其作为医院民主管理的重要方式。近年来，出现了许多医院基础设施建设项目和许多大型医疗设备采购。所有这些决定都在院长办公会议上集体讨论和决定。结果以会议、文件、公告等形式向全体员工进行了宣传，极大地提高了医院工作的透明度，增强了团队的感召力，使医院呈现出团结奋进的氛围，有力地推动了医院各项事业的发展。(二)落实公立医院事务，调动广大职工的积极性。我院把患者、社会群众和员工反映的热点和难点问题作为院务公开的重点，让员工始终关心和支持医院的发展，努力提高院务公开的质量和效果，鼓励员工参与医院建设，提高员工的主人翁意识，积极推动各项医院工作的顺利开展。(3)通过医院事务的宣传，促进了医患关系的和谐发展。医院高度重视对社会和服务对象的评价，努力实现患者满意和群众满意。积极引导患者接受公开透明的医疗服务，有效缓解群众看病难、看病贵的问题，让患者能够自由消费、安心就医。不断提高医院的社会公信力，进一步树立了医院良好的公众形象，取得了良好的经济效益和社会效益。四.体验讨论(一)实行院务公开，关键在于领导的重视。领导重视是实施院务公开的前提。实行院务公开是落实新时期办院方针和发展战略、确立依法治院理念、和谐医院建设、加强民主政治建设的具体体现。这对推进廉政建设，提高管理和决策的科学化水平具有重要意义。(2)各部门通力合作，密切配合。在统一领导下，这项工作必须精心安排和部署。有关部门必须密切合作，相互配合。他们必须根据各种要求认真检查，坚持不懈，逐步提高。只有齐心协力，我们才能顺利前进，取得实效。(3)医院事务的宣传必须依靠群众。新形势下，院务公开是员工参与医院管理、依靠员工开展业务的有效载体。它是民主审议、民主监督和民主管理的最直接、最充分的体现。院务公开的实施充分激发了职工的积极性和创造性，增强了工作的透明度，充分调动了职工主人翁的积极性、主动性和责任感，赢得了职工的信任和支持。(4)实行院务公开是加强队伍建设和廉政建设的有效途径。及时、准确地公开医院事务，让员工了解公立医院的工作，特别是基础设施建设、药品招标采购、干部选拔任用等“三大一大”事