职场礼仪培训教材.ppt

职场礼仪,北大青鸟广安门中心,第一印象中的55%来自于哪里？,人际交往的“七秒钟”印象,来自于：你的外表包括你的发型、衣着、饰品、仪态等,第一印象,形象塑造：求职的,第一张,名片,事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。哈佛商院事业发展研究形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。乔米查尔（领导学形象专家）伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采,如何让自己看起来更像成功者？,利用你的形象在求职中说话,主要内容,仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪,职场礼仪,仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪,职场礼仪是职业化的标志，好的礼仪给自己信心、给客户信任、是职业发展的基础职场礼仪是打开人际关系的钥匙，是个人素质的体现、公司素质的体现、尊重别人的体现、赢得尊重的法宝,职场礼仪_仪表,头发头发是每个人的制高点，比较容易引起别人注意头发会使人产生不同的印象对头发的基本要求是干净整洁不染浅色、多色、条纹等怪异头发头发的长短要适当,职场礼仪_仪表,面部面部是最易被人注意的部位对面部的最基本要求是清洁男士们不应让自己胡子拉碴女士面部化妆不宜过分浓艳,职场礼仪_仪表,服饰服饰是社会生活中自我定位的手段服饰反映出一个人的职业、年龄、地位服饰反映着一个人的修养、性格、情绪公司对员工服饰礼仪的基本要求,她们给你的感觉有什么不同,案例分析,约翰T摩劳斯（美）曾做过一个试验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其案例思考：（1）为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同呢？（2）这个案例告诉我们什么道理？,商务人员着装的四大原则,符合身份避短扬长遵守惯例区分场合,求职着装的四大原则,过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身,求职着装的六大禁忌,主要内容,仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪,职场礼仪_举止,站姿“立如松”，象青松一般端直挺拔男子站立的要领：挺胸、收腹、梗颈女子站立的要领：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翘臀部,站姿,职场礼仪_举止,坐姿“坐如钟”，给人端正稳重之感上半身挺直，下巴内收，脖子挺直，两肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，双膝并拢双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上谈话时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧正面对坐会有压迫感，应稍为偏斜，轻松自然,坐姿,职场礼仪_举止,走姿“行如风”，行走时如风行水上，轻快自然脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地膝盖和脚踝富于弹性，肩膀、手臂自然摆动走在一定的韵律（步韵）中，给人矫健轻快、从容不迫的动态美步态的美与否，主要由步度和步位决定走姿要领：轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步度和步位合乎标准,走姿,职场礼仪_举止,男性举止礼仪男性举止应有“阳刚之美”“刚”不等于“野”“刚”不等于冒失女性举止礼仪女性举止应有“优雅之美”仪态大方，但不可轻佻,主要内容,仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪,职场礼仪_交际,握手握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约3秒；握力适度如果与标准方式有异，便可能有了附加意义,握手礼仪的讲究,1.握手的场合2.握手的前后顺序,握手时，谁先伸手？正式场合、社交场合、特殊性,一人跟多人握手的顺序是什么？,职场礼仪_交际,上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握,男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握。,长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。,握手,握手礼仪,3.握手的手位4.握手的力度与时间（rm)5.握手时要寒喧,a.要点：说话b.表情要配合：自然热情,与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望,职场礼仪_交际,握手,人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。,握手的时间约3秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。,握手礼仪,6.握手的禁忌,a.心不在焉b.伸出左手c.戴着手套d.交叉握手,职场礼仪_交际,名片的典型作用结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解递送名片礼节双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话注意将文字正向朝向对方,职场礼仪_交际,接受名片礼节双手捧接，并道感谢接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西,职场礼仪_交际,自我介绍应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等应简洁明确，免使客户不耐烦忌自吹自擂，以免让客户反感忌过份随便，以免让客户戒备假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面,职场礼仪_交际,训练：递接名片2-3名同学上来演示,过程中存在问题吗？,主要内容,仪表礼仪举止礼仪交际礼仪通讯礼仪,打电话的礼仪,1.时间选择2.空间的选择3.通话的长度（三分钟）,重要电话要列提纲,4.自我介绍，顺理成章5.怎样暗示对方，你要挂电话了,接电话的礼仪,1.响铃不超过三声2.不随便让人代你接听电话,如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？,3.接电话的自我介绍,接电话的礼仪,4.遇到拨错了，或者中途电话断了,有外人在场，如何礼貌的接听电话？,训练：接打电话1、打电话：在毕业设计项目中，如何给老师打电话申请答疑；2、打电话：演示过年的时候，电话预约拜访高中的老师；3、接电话：父母要求你国庆节回家，但是你学习太忙不能回家。过程中存在问题吗？,职场礼仪_通讯,职场礼仪_通讯,电子邮件称呼，应顶格书写，单独成行，以示对收信人的尊重。称呼后面加上“：”，表示领起下文启辞，即正文的开场白，或向收信者问候致意，或寒喧客套，或提示写信原委等正文从第二行开始，前面空