2020年商贸物流中心工作总结及工作计划范文

业务物流中心工作总结和工作计划案例尊敬的集团领导，各位同事：大家好！首先，代表商务物流中心团队，集团领导和中心工作人员都表示热烈欢迎参加2018年商务物流中心团队报告会。以下是商务物流中心一年的工作和2019年的工作计划，将由中央团队委托，向在座的各位领导和同志报告。2018年，是面对前所未有的市场经营困难和挑战的非常特殊的一年。企业物流中心全体员工在学校、物流服务集团的领导下，以集团的整体工作目标为中心，坚持“以人为本”的理念和“学生思考，全心全意为教师和学生服务”的宗旨，创新思维，加强管理，与时俱进，密切关注教师和学生员工不断变化的个性化服务需求，不断调整和扩大超市服务范围和服务项目，提供多种服务，保证校园业务服务。2018年工作摘要如下：(一)创新思想，进取开拓，顺利完成各项目标任务2018年商业物流中心经营工作取得了新的突破，经营收入取得了历史性突破。面对严峻的市场竞争情况，中心自行加压，年初详细制定了两校经营卖场和经营目标分解价格。创新经营机制，不断加强经营开发努力。整体实现总营业收入一万韩元，预计比去年增加3600万韩元。1.完善管理体系加强内部管理2018年经营服务保障事业中，商务中心工作以“经营”和“服务”为中心，一手抓经营，加强管理，加强中心内部的建设和管理，综合中心现有情况，更新、改善、实施经营体制，加强经营体制，稳步发展。(1)基于中心管理系统聚合，商贸物流中心财务管理制度和商贸物流中心采配管理制度得到了改善。一方面，加强成本控制，提高经济效益。同时，明确责任、权利和利益，进一步优化中央管理系统，使管理工作更加科学、规范。(2)严格执行中心团队和部门主管、校园经理二级议事制度，加强中心对各项经营工作的民主管理和组织协调，确保各种决策科学化、合理、工作安排高效、有序。定期召开部门及卖场协调制度，增加部门之间的协调通信，加强了中心工作协调。(3)加强超市工作的量化考核管理，建立多劳动、优良等级考核机制，全面推进岗位目标管理，按集团引进新的工资和绩效考核体系，严格执行中心制定的商贸物流中心绩效考核办法，签订部门、门店经营责任书。要求实施各岗位工作程序，执行中心团队、分公司经理、员工相互评价三个阶段的相互评价机制，评价结果与年终利益相联系。(4)建立商品质量管理和价格管理系统，结合ISO9001系统要求，严格贯彻商品质量和价格，坚持对中心下属各门店进行定期、非正式的检查，评价结果集成到中心绩效评价系统中。(5)规范严格的商品准入系统和商品采购、接受系统、市场调查、购买渠道，定期和不规则地调查周边市场同类、相同品种、相同规格商品的价格，及时调整合理超市商品的价格，控制购买价格。2.积极主动地解除自救政策，扩大经营渠道2018年，由于全国“坚持诚信自律，实行勤俭节约”的大环境，学校各部门采购商品锐减，物价上涨，校园环境竞争激烈，人力工资增加和网络销售迅速发展等一系列不利因素给中心带来了前所未有的经营困难。商务物流中心的各小组以头脑风暴、军界集团、两个学分为标准，实际制定营销组合战略，整体上完善传统商品与现代商品的结合、文昌、南湖校园，按项目相互补充，按项目相互融合的良好模式，享受一定的经济、社会效益。(1)持续降低采购成本，控制差异，降低零售价格指数，实施持续优惠，促进对教师和学生都有利的促销，增加客户订单数量；(2)整合上游资源，在西大学教育超市协调联合矿业，进一步降低采购成本，与供应商建立良好的供应和营销合作关系，为超市采购工作注入活力，为经营工作摆脱困境确定方向，保持校园商业市场的协调和稳定。(3)优质品牌，多种引进，满足多元化需求。定期举行新产品介绍会，访问徐州周边大型迷你超市、批发市场、肉类加工厂，确保商品质量安全，同时起到抑制校园市场价格稳定的作用。进一步强调教育超市的“教学”属性。(4)在工作中牢牢抓住“扩大经营”的主题，定期召开中心月、十天、学期经营分析会，研究两个校园各店铺的客货单价和顾客量的变化趋势，以提高营业收入。中心职员说：“心中有经营”，各项工作以“经营”的主要旋律为中心进行，将经营工作安排在最重要的位置，充分发挥员工的整体成果，谋求“扩大经营”的顺利护送。抓住欢迎机会，做好服务工作。每年新年商业服务是中心每年工作的首要任务，也是洞察全国大学学生消费需求爆炸式增长的绝好机会。2018年商务中心的迎新年事业坚实有力，经济效果好：(1)充足的供应准备，计划周密的工作计划为了做好欢迎商品的供应，中心领导专门负责中心各部门负责人会议，分析了近年来欢迎商品销售的趋势，提高生活水平，同时引发95后新学生消费质量、个性化、时尚化等综合需求，综合了历年畅销商品的种类和等级，制定了详细的欢迎物资采购方案。暑假期间，中心组织人员依次访问浙江义乌、黄岩、山东临沂等地，购买了50多万元优秀、低价的产品，以满足学生的要求。这样不仅降低了购买费用，商品种类也丰富了，教育超市商品的性价比也提高了，受到了很多家长的广泛好评。(2)优质的商品和服务赢得新生的信任临近新年，两个校园的所有教育超市卖场都密切关注卫生事业，严格切断了商品质量。一是有效的卫生清洁工作，_ _卫生死角清洁；第二，搁板排列，胖乎乎的货物，完整的类型；第三，确保产品质量，让新生安全安心消费。(3)设置外部销售区域城市，“零距离”购物更方便南湖校园从8月31日到9月2日在松原3楼和研究1楼周围，文昌校园在9月2日到3日学习10宿舍之前布置了临时现场销售区，消除了大部分新生东奔西跑的辛苦，附近的购物也更方便。今年商务中心迎新年工作“先行营销”战略的移植，目标比商品高，更符合大学市场的要求，迎接新年期间两个校园的营业收入比去年同期上升了29.55%。4.坚持以人为本的原则，提高整体素质中心团队成员团结合作，在工作中互相信任，互相支持，补充补缺，不断提高集团的向心力、凝聚力和战斗力。工作中，坚持民主集中制的原则，严格遵守“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的决策和决策的基本制度，对重大问题进行集体研究，团队成员有意识地维护集体权威，坚持重大问题的集体研究决定，分工负责，充分发挥了团队的核心作用。生活上，关心职员，尽力解决职员工作和生活上的困难。努力打造“人文超市”、“和谐超市”和“幸福超市”。(1)代表中心的衷心祝福的生日蛋糕大大提高了超市员工的凝聚力；(2)职员家属躺在病床上，中央党、政务、公营、负责妇女的职员首先把慰问送到医院病床前，给职员们慷慨的关怀；(3)2018年9月，商业中心全面调整了编外雇员80人的工资，人均工资提高了200元/月，严格按照商贸物流中心编外用工体系实施了工资费。(4)11月22-24日，组织员分别参观山东大学和浙江大学，积极与大学商务同事交流，充分理解校园商务服务市场的亮点做法，广大教育超市卖场在进一步提高经营质量方面发挥积极作用。(5)开展员工培训工作：11月13-18日，江苏教育超市服务人员技术等级评价和员工参与培训活动，更好地适应教育超市发展和提高服务水平的要求；分别于5月16日和12月11日进行礼仪培训和服务技术培训，加强各店铺部门的交流，提高基层员工，特别是商店经理的服务意识和技术水平，锻炼了全体员工的综合素质。(6)在学校、团体组织的比赛、乒乓球比赛、“欢迎7月1日”歌唱比赛等活动中，可以看到商务中心工人的良好心态和优秀成绩；(7)为了统一超市的形象，制作印有学校标记的夏季和冬季超市工作服300套。5.加强宣传交流促进文明建设一年来，中心重视_ _ _ _，不断改善宣传体制，革新宣传方式，积极利用物流集团网、江苏省教育超市网站等传播进行广泛宣传，发布报道33篇，及时报道中心事业动态，大力宣传中心先进的典型，引导正确的舆论导向，有效地促进了中心与师生员工之间的交流和通信，为集团的改革和发展创造了和谐的舆论。为了充分体现学校物流“3服务，3教育”的宗旨，中心在做好自己的经营工作的同时，根据地方教育超市总部积极部署“爱的项目”，与学公处学生勤工俭学中心一起，为家庭贫困学生提供勤工俭学学生支援工作岗位，一年182个，金额2万多元。定性服务受到大多数教师和学生的一致好评，在中心满意度评价中整体满意度为93.71%，比xx年的84.41%上升了9.3%。教育超市的信望度和信用度逐年提高。安全往往是顽强、正直、永恒的心。安全工作实现了制度化、重复、科学化。中心和物流集团、分公司超市、分公司以安全责任书为中心分馆的领导为基础，以专门的安全人员为轴，以中央各部门为主轴，从侧面到纵向，展开安全工作网，负责安全工作的全员、全方位、全过程的安全管理，分层实施，信息及时配合，安全工作和职务工作月评价同时进行，安全在每个员工心中始终处于紧张状态今年中心利用盛夏整顿和更换了各店铺线路和设备，并仔细检查了各紧急照明和消防栓，确保全年安全无恙。风格建设一直是中心的不断工作。商务中心团队加强对廉政建设的学习，与党支部合作，将廉政建设的_ _ _ _ _、党风和廉政建设纳入目标审查，全面推进监督管理。给全体职工准备自己的立足点，要求自己奉公、清廉，明确各自对建设廉洁政府的责任，在物质利益面前不迷失方向。2018年3月17日下午，商业中心与全体19人签订了廉洁从业承诺书和安全管理责任书，以引导廉洁思想，形成安全工作执行的责任保险体系，进一步巩固思想道德防线。(b)致力于科学决策、开发，开创经营工作的新局面1.经营品种多样化中心从2000年教育超市成立之日起度过了18年。在过去的18年里，贸易物流中心不断走上特色和差别化的发展道路。(1)4月23-25日，中心去北京大学学习考察。通过此次考察学习，清华大学和北大等国家一流大学在特色纪念品店经营的创造性思维和超市经营管理的先进理念和经验相结合，为光特纪念品店的成功经营提供了功能定位，获得了有力的保证。(2)在物流集团的大力支持下，5月1日取得南湖校园单一店铺桃子4-6的经营权，经过一个月的设计、安排、开放，6月8日毕业生离校时将如期开业。根据“品牌店”的开发和运营方式运营，被命名为“校园纪念品接待中心”，该店的开业得到了教学设备厂的合作。(3)将中心与消费者需求调查结果相结合，完成了富光保温杯、校园文化服饰、文化用品、中低价笔记本电脑的校园纪念品设计、研究开发和制作，正式推出了两个校园商店，使师生之间的活跃消费、中心的运动得到了师生一致的好评，填补了校园纪念品销售现场的空白。(4)3月22日，中心参加了中国教育物流协会常务管理专业委员会成立会议和全体委员会议；12月17日出席了地方教育超市主任会议。商业中心以会议为契机，充分发挥大学区域负责人的作用，更科学、规范地开展商品采购、质量监控、价格抑制营销活动。2.创新营销模式随着网络电子商务的成熟和发展，越来越多的教师和学生开始感受到对网络购物的热爱和依赖。面对挑战，中心充分利用网络工具，推进从传统沟通互动的形式向现代化的过渡，通过手机微信、微博、电人网等平台及时发布商品信息、收集反馈、加强交流互动，使工作更接近学生生活，最近矿山纪念品微店进入了正式的试运行阶段。2018年召开管理委员会第一次监督会议商务物流中心5月6-7日成功举办了江苏省大学物流管理研究会教育超市管理委员会2018年第一次主任会议，江苏省教育超市领导和南京大学、东南大学等18所大学教育超市主任副团长参加了会议。会议参观了中国矿业大学南湖校园教育超市中心卖场和文昌校园教育超市中心卖场，对我校超市的建设、经营管理受到了高度评价。通过这次会议，各单位代表了解了超市对江苏省各科长单位的最新经