营业员基础培训资料

沟通是与顾客之间建立信任和感情的唯一桥梁营业员培训资料内部资料，严禁复印和他人借阅！离职收回！工作准则：一切问题的根源在于自己，把简单的事做到最好！做人准则：以吸收和学习的心态作人做事，对人尽心，对事尽力，对已克制，追求卓越，超越自我，齐心协力，永不放弃！营业员培训资料药品零售是一项比较复杂的工程，它即有零售行业的共性，又有医药行业的特殊性，它对一线工作人员的要求极高，不仅要具有医药相关专业知识，又要熟悉零售行业的销售技巧。为些，为了与同行们共同学习，我以个人知识和经验为基础，浅谈一下作为一线工作人员如何培训提高销售业绩。因本人能力水平有限，其中错、漏在所难免，希望各位批评指正。同时希望该资料能够起到抛砖引玉的作用。更期望本资料对各位学习提高有所帮助。第一节、中医、中药相关知识一、阴阳、五行理论任何事物均可以阴阳来划分，凡是运动着的、外向的、上升的、温热的、明亮的都属于阳。相对静止的、内守的、下降的、寒冷的、晦暗的都属于阴。我们把对于人体具有推进、温煦、兴奋等作用的物质和功能统归于阳阴虚的主要症状有：腰膝部位酸痛，性功能早泄，头晕或耳鸣，须发早白（主为两鬓早白），听力下降，口乾咽燥，烦热，手足掌心发热，晚上出汗，大便乾结。肾阳虚的主要症状有：腰膝部位酸痛或疼痛寒冷，畏寒，四肢冰冷(与肾阴虚主要区别)，精神萎靡，小便清长（或夜尿多）或失禁遗尿，男子性功能下降，更可有阳萎，女子不能怀孕(属宫冷不孕)，有时还出现水肿。脉搏细弱或要重按才能触到细弱的脉搏。肾阳虚证，往往有阳虚而寒的症状。男子肾虚，一般来说：如果在40之前，男子早泄，以阴虚居多，如在40之后，有阳痿，或勃起困难，特别是在50之后，一般以阳虚居多，当然也有阴阳两虚的情况，这情况比较复杂。二、四气、五味四气是指药物具有的寒、热、温、凉四种药性，古时也称四性。五味，就是辛、甘、酸、苦、咸五种不同的药味，代表着药物不同的功效和应用，是药物功用的重要标志。另有些药物具有淡味或涩味，因都分属于五味之中，所以仍然称为五味。 辛有发散、行气、行血作用，常用治表证或气血阻滞证。 甘有补益、和中、缓急等作用。常用治虚证，并缓和拘急疼痛，调和药性，解药食毒。 酸有收敛、固涩作用。多用于治疗虚汗、泄泻等证。 苦有泄和燥作用。泄，包括通泄，如大黄，适用于热结便秘；降泄，如杏仁适用于肺气上逆的喘咳；清泄，如栀子，适用于热盛心烦等证。燥，即燥湿，用于湿证，有苦寒燥湿热、苦温燥寒湿之分。还有苦能坚阴之说。 咸有软坚散结和泻下作用。多用于瘰疬、瘿瘤、痰核、癥瘕等证。 淡有渗湿、利尿作用。多用治水肿、小便不利等证。第二节 药品与药品质量一、药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质。包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。药品的法律依据：中华人民共和国药品管理法二、药品质量是指“反映药品符合法定质量标准和预期效用的特征之总和”。药品质量的内涵包括：药品质量与标准的符合性，疗效的确切性、用药的安全性。药品法定质量标准依据：2010版中国药典，每5年更新1版三、药品、保健品、食品的区别1、保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的的食品”。保健品特征： 第一，它属于食品，但不是普通食品。应符合我国食品法规定的“食品应当无毒无害，符合应有的营养要求，具有相应的色、香、味等感官性状”。 第二，有适宜人群。学者把人群按健康状态分为三类，第一种是健康人，占10%，第二种是患各种疾病的人，占20%，第三种也称亚健康状态，占70%，是导致形形色色疾病的原因，如不进行调整，可持续几年乃至一生，这部分人群最需要保健食品的呵护，即应根据不同情况，选用相应保健功能的保健食品。 第三，是调节机体某种功能，而不是治疗疾病，这是应该明确的一个问题。要切记，保健食品不是药品，是调节功能，不是治疗用药。并且不是说吃了保健食品就能立刻见效，而要坚持一个阶段才能见到效果。 第四，是保健食品，不是治疗用药。在选择保健食品时，要仔细略读产品说明书和标签，看有无宣传疗效的内容。 2、普通食品，按我国食品卫生法解释，是指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的食物，但不包括以治疗为目的的物品。3、从服用对象上看区别：药品：用于身体机能已经有了疾病的人。保健品：用于身体能已经有了疾病的人的辅助用药品（配合药品）或是亚健康状态的人，占70%，是导致形形色色疾病的原因。食品：健康人、亚健康人、疾病人都必须日常进食，以保证身体营养和能量的需要。第三节、对顾客的定位：顾客就是我们的衣食父母，就是我们的亲爹亲妈；就是顾客给我们发工资的。第四节、营业员的定位：定位：就是医生，不是拿货员。以我们的医、药学专业知识作保证，通过与顾客或病人作充分的沟通，建立起信任感后，了解顾客病情后，在给顾客配药，以达到最佳效果。n 假如我们不努力学习医、药专业知识，有什么危害：1、跟不上药店发展步伐。2、不敢给顾客推荐药品，不敢问顾客的病症情况3、推荐用药，疗效，安全没有保证。4、最多只能当过拿货员，顾客叫什么，你就拿什么。5、产生各种各样的借口，全是老板、门店、顾客、上司的问题，自己全是对的。第五节、衡量门店销售业绩的3大指标及所揭示的本质1、客单价（顾客平价购买）：为营业员销售水平指标。一般新开门店在20以下，刷卡或1年以上的老门店要在25以上，还与顾客水平、门店位置、药店影响等有关。 严禁出现不给顾客卖药的情况。2、客流量（一天有多少顾客购买）：为门店在顾客心中的重要性指标。与门店位置、管理水平、品种配置、品种价位、服务专业与态度等有关。3、成交量（即来好多顾客，购买多少）：管理水平、品种配置、品种价位、服务专业与态度等有关。第六节、药店售药三大原则1、有效原则：即顾客用药后要有效果，进门之根源2、有利原则：门店、员工收益、支付之根源3、联合用药、关联用药：加强治疗效果、提高有利之手段。4、联合用药、关联用药总的方向：消炎药（抗生素）+治具体病症药+补益药品/保健品+食品+器械第七节、我们药店在药学服务中所存在问题。1、服务态度有待加强2、联合用药、关联销售做不好：大部份销售单只一个单品，要力争50%的顾客购买2个以上品种，特别是抗生素相对好推荐一些（达30%人员购买）。3、疗程用药推荐加强：即风湿、泌尿、消化、妇科、补品等，要加强3-10盒一疗程介绍。4、保健品推荐不够：要购买药品是一定不忘推荐保健品，即为提高免疫、增加抵抗力、少生病。第八节、营业员售药步骤1、不管顾客进店急不急、点名要某某药、先不要急到去拿药。2、问清楚是什么人用：自已用，还是给长辈（爷爷婆婆、爸妈、男朋友、女朋友、丈人（公公）岳母（婆婆）、儿女），还是别人（别人一般不要再问了）3、问清楚是治病、保健身体、还是作为礼品送人。治病：药品+保健品保健身体；保健品礼品送人：礼品装（可根据不同对象，要求：补气血、健脾胃、小儿钙铁锌等）4、问病症状及问那么项目有关疾病发生的时间、原因、经过、既往病史、患者的病痛所在、大小二便，以及生活习惯、饮食爱好等与疾病有关的情况，均要通过问诊才能了解。从中了解顾客得了什么病，了解了顾客心中想这种病的那些症最想得到缓解。是了解顾客病况、顾客认同你、信任你的过程。5买保健品用亚健康状态，保健目的（理解身体机能运行减慢）衰老：体内自由基增多、氧化加快、低抗力下降、免疫力下降。疲劳、精力不济、食欲下降：睡不醒、提不起精神、没力气、对房事兴趣下降等。失眠、头痛：生活无规律、睡眠长期不足、身体长期慢性疲劳、低抗力下降。贫血、痛经：没有吃好、没有睡好、没有休息好、身体营养跟不上。气血不和、筋脉失养、经血不足。便秘：身体处于亚健康状态，胃肠机能减弱，会引起排便不畅。心病：心脉失营养，引起心悸、怔忡、心理紧张、多疑、自卑、敏感、忧郁、甚至自杀倾向。骨质疏松、肥胖、脂肪肝、皮肤问题、排尿困难、胸闷胸痛、更年期综合症、青少年亚健康：压力大、营养跟不上，运动少。6、通过你良好的形象、专业的谈吐，赢得顾客的信任。从而给顾客进行销售服务。第九节、全面说明销售法说明+选择+行情+例证1说明：一定多向顾客介绍药品的种类、使用方法、性能、功能、原料情况、工艺流程、售后服务等，甚至介绍该厂家在某省、某地区、某专业的领军企业。企业或企业老总获得什么知名奖项，让顾客建立对该企业的信任感。要强调顾客所关心的功效较好。2选择：拿出三种药品，价位在中间偏低、中间、中间偏上，不能太高，也不能太低，太高吓走顾客，太低，没有效益。然后跟据顾客的意图，着重强调基中二个商品， 让其二选一。 3行情：顾客为什么选推荐的药品的理由与同类知名商品比较，虽然单盒贵，但数量多，单天用药量便宜。与同类知名商品比较，虽然单盒贵了，且单天用药量也显贵，或是我对该医生或营业员很信任，他给配的药能治病；或是他给我讲了该药厂的情况后，贵了，但相信质量过硬；或是就说虽然原料一样，但因该厂改进了工艺，更新了设备，疗效更有保障。或是只强调一分钱一分货，从日常生活中的服装、手机等价格相差很大，赢得顾客对药价高的认同感。4例证：不能只一味单调的说：某某效果好、质量好、第一名。多从侧面说举例说明比如：获得某项荣誉的证书、质量认证的证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊的报道情况等等。还有就是顾客的反应、回头率。如有该厂的宣传资料、药品的临床研究报告更好，最好是彩页。第十节 利用爱情、亲情与孝心、保健康长寿、要对自己好的道德标准等心态进行道德“绑架”来售保健品1、利用亲情、孝心父母把你拉扯大不容易啊，一辈子的心血都贡献给了你了，为你的长大、上学、结婚、买房、带孩子等等，舍不吃、舍不得穿，把最好的都留给你。有机会也要给父母买点保健品、养养身体，尽尽孝心，万一那天父母病了，你悔之晚也。（不买就没有孝心）2、如见丈人（公公）、岳母（婆婆）：见丈人、岳母礼品不能小气，你要别人的女儿，东西少了，可不行，礼品重才显大女婿大方大气，尊重他们，他们一高兴。老婆就有了呵。3、如见公公、婆婆：一看见媳妇那买的高档保健品，那么关心他们身体，那么大方、贤惠，懂事，尊重长辈，一高兴，传家之宝就有了呵，以后进门了，你家务活就不用干了。4、保健康长寿、要对自己好心态为革命工作辛苦了一辈子，现在老了，身体也差了，儿女也有自己的事业，平常关心不到，而且医保卡的钱也取不到啊，不用白不用，买点好的营养品，对自己好点。第十一、利用顾客享受被夸奖的心理，取得他们的认同感一、对老年人或夫妇常用夸奖用语1、像你们这大年纪的老两口，很少见了，爷爷婆婆等你们肯定是上辈子修来的缘分啊。真的幸福啊。2、你老这么大年纪了，身体还么好：眼睛也好、中气足、声音宏亮，脚杆有劲、腰腿有力，一点都不显老，身体真的棒呵，活过100岁没有问题3、儿、女有出息了，工作好，有孝心、体帖老人，孙子、女上得乖、听话、懂事啊，等等，你老真的有福气，为儿女操劳一辈子，现在也该享享清福了。二 对成年人、年青人赞美用语1、对长辈（爷婆、父母）有孝心，他们享福了2、对男、女朋友，你男朋友这么帅、这么体贴你、关心你，你有福气了。这你女朋友这么温柔漂亮、体贴贤惠，你享福了啊。3、你儿、女好可爱，体听话，长大一家有出息，一定能上清华、北大，出国留洋，你爸爸妈妈好跟你享受了呵，小时跳皮的小孩一般出息很大，我以前小伙伴、邻居的小孩，小时也不听话，很跳皮，现在老都在国外、当大公司老总。三、对女性的赞美用语1老年女性；您真年轻，看不出你有60多了，我以为大姐只有40出头呢。您看您，脸上没有斑，皱纹也少。1青年女性：你身材好，皮肤好，一个斑也没有，再补点VC、VE等第十二节、成人、老人、儿童补益原则与方法补益/保健品总的功效：增强体质、提高抵抗力、缓延衰老。少生病。1、成人男（30-50）：补钙、补肾、维生素（调节人体机能）、复合氨基酸成人女（30-50）：补钙、补肾、VC、VE、补气血2、老人（男50以上）：补钙、补肾、维生素、补气血、鱼肝油、软化血管（深海鱼油）通血管（大豆卵磷酯）老人（女50以上）：补钙、补肾、维生素、补气血、VC、VE、鱼肝油、大豆异黄酮。3、儿童青少年（18岁以下）：钙、铁、锌、硒、维生素及提高视力产品、提成生长发育产品，或是增高产品第十三节、各种疾病的联合用药一、联合用药安全性：_必须牢牢记住!1除了高血压、糖尿病以外，一般都可以联合使用。阿莫西林、头孢类、青霉素一定问顾客没有吃过，过不过敏。抗生素万能使用：阿奇霉素、罗红霉素、琥乙红霉素等，为上三类代替用药，均可使用。用药有效性：1为顾客服药有效，2为销售有效益。二、孕妇、乳母用药要慎重。 孕妇原则上不配药 乳母：不配西药，中药和保健可配用。三、处方药一定要凭医师处方销售。四、疾病的联合用药1感冒：症状：头痛、鼻塞、流涕、打喷嚏、一身关节酸痛、怕冷、发热通用处方：阿莫西林+复方氨酚烷胺/感冒灵颗粒+消炎止咳片+天然VC/蛋白质粉风热感冒症状 ： 发热 轻微怕冷 头痛 鼻塞 流黄浊涕 口干渴 咳嗽咯痰黄稠 咽干痛 舌尖红 苔薄黄 可用：阿莫西林+复方氨酚烷胺/抗感解毒颗粒+消炎止咳片+天然VC/蛋白质粉风热感冒症状：恶寒重、发热轻、无汗、头痛身痛、鼻塞流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜热饮、苔薄白。治法应以辛温解表为主。常选用麻黄、荆芥、防风、苏叶等解表散寒药。可用：阿莫西林+复方氨酚烷胺/感冒清热颗粒+消炎止咳片+天然VC/蛋白质粉2咳嗽：（1）干咳少痰：症状：干咳少痰、咳痰不爽、喉咙不爽、嗓子发痒、胸闷处方：头孢/乙螺+雪梨膏+养阴清肺丸/氢溴酸右美沙芬片+天然胡萝卜素软胶囊+蜂密（2）热咳多痰：症状：咳嗽，咳声粗亢，痰稠色黄，咯痰不爽，伴有发热恶风，头痛汗出，咽干口渴，鼻流黄涕，舌红苔薄黄，脉浮数处方：头孢/乙螺+化痰平喘片（羚羊清肺颗粒）+肺宁胶囊(橘红颗粒)+天然胡萝卜素软胶囊+蜂密（3）风寒咳嗽：症状：咳嗽，痰稀薄白，咽痒，常伴鼻塞，流清涕，喷嚏频频，恶寒头痛，肢节酸痛，舌苔薄白，脉浮紧处方：头孢/乙螺+四季感冒片（风寒感冒颗粒）+麻杏止咳片（糖浆）+天然胡萝卜素软胶囊3胃病：一般是指胃炎和胃、十二指肠溃疡病。胃炎是胃粘膜炎症的总称，服用15天一程疗症状：腹胃脘部不适、疼痛、饭后饱胀、嗳气、返酸，甚至恶心、呕吐处方：金三联：阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑/兰萦拉唑+保健品：对一切胃病适用。用斯达舒、胃康灵、胃痛宁片配合上面效果极佳。保健品：螺旋藻片+蜂胶，对胃病保养良发，具体消炎功效。如病人胃痛症状急：加元胡止痛片如病人返酸、心窝发热、胸腹部肌肉起硬块：铝碳酸镁咀嚼片4肝病：慢性肝炎：一个月一疗程症状：食欲下降、.怕油腻、乏力、低烧、.肌肉或关节痛.、恶心、呕吐、.腹痛 .肝脏轻度肿大，可触及质地较软或中等硬度的肝脏，或有压痛、叩击痛。巩膜或皮肤黄染，VC片+齐敦果酸片（肝速康胶囊）+护肝宁片+肌肝片+保健品（蛋白质粉+B族维生素片+天然VC+螺旋藻片）如是病毒性：可加乙肝解毒胶囊+拉米夫定如是口苦：龙胆泻肝片如是顾客点名要：护肝片，就介绍搭配保健品效果好保健品：蜂胶、蜂王浆软胶囊、奶蓟蒲公英片、角鲨烯软胶囊修复肝脏机能。蛋白质粉保证身体营养肝病血液生化：两对半与肝功检查及意思乙肝五项也称为乙肝两对半，包括乙肝表面抗原（用HBsAg表示）（1项）、乙肝表面抗体（用抗-HBS表示）（2项）、e抗原（用HBeAg表示）（3项）、e抗体（用抗-HBe表示）（4项）、核心抗体（用抗-HBc表示）（5项）。乙肝五项检查，便是抽出患者静脉血，检测血液中乙肝病毒的血清学标志。 1)第一项阳性，其余四项阴性。这种乙肝五项检查结果说明是急性乙肝病毒感染的潜伏期后期； 2)第五项阳性，其余四项阴性。说明是乙肝病毒的隐性携带者或处于感染的窗口期，也说明曾经感染过乙肝病毒； 3)第一、三项阳性，其余三项阴性。这种乙肝五项检查结果说明是急性乙肝的早期； 4)第一、五项阳性，其余三项阴性。该乙肝五项结果说明感染过乙肝病毒，正在恢复期； 5)第一、三、五项阳性，其余两项阴性。俗称“大三阳”，这种乙肝五项结果情况说明是急、慢性乙肝； 6)第一、四、五项阳性，其余两项阴性。俗称“小三阳”，说明是急、慢性乙肝；7)第四、五项阳性，其余三项阴性。该乙肝五项结果说明是急性乙肝病毒感染 的恢复期，或曾经感染过乙肝病毒；8)第二、四、五项阳性，其余两项阴性。说明是乙肝的恢复期，已有免疫力； 9)第二、五项阳性，其余三项阴性。该乙肝五项结果说明是接种了乙肝疫苗后，或是乙肝病毒感染后已康复了，已有免疫力。肝功指标：主要包括丙氨酸氨基转移酶（ALT）、天门冬氨酸氨基转移酶（AST） 一般大于40，即有肝功不正常.5、慢性胆囊炎：15天一疗程症状：胆囊炎发病与胆汁淤滞和细菌感染密切相关.胆囊炎的临床表现多不典型,亦不明显.平时可能经常有右上腹部隐痛,腹胀,嗳气,恶心和厌食油腻食物等消化不良症状,有的病人则感右肩胛下,右季肋或右腰等处隐痛.在站立,运动及冷水浴后更为明显.病人右上腹肋缘下有轻度压痛,或压之有不适感.处方：阿莫西林+奥硝唑/甲硝唑+利胆片/利胆排石片+保健品保健品：奶蓟蒲公英片 大蒜精油5慢性肠炎：症状：长期慢性、或反复发作的腹痛、腹泻及消化不良等症，重者可有粘液便或水样便处方： /+补脾益肠丸+木香顺气丸如是痢疾（症状；痢疾杆菌所引起的肠道传染病，临床主要以腹痛、里急后重、泻下脓血便，）：速效止泻胶囊+黄连素如是细菌性感染（发热、腹泻、粪便有粘液或脓血、大便有腥臭味，有的有里急后重感，即使后仍有余便未尽的感觉）：诺氟沙星（氟派酸） 本人根据经验：分为两大类一是胃肠湿热型：主要表现为：体倦身重，大便溏泄,一天数次，肛痛，食用辛辣、酒后加重，大便不成形，舌苔黄腻，用药：以清热燥湿为主，苦参片+胃肠宁片+诺氟沙星（氟派酸）+VB1+木香顺气丸二是脾肾阳虚型：主要表现为：五更泄是指凌晨3：005：00腹泄。这是 肾阳虚，命门之火不旺导致的，大便清稀，肛不痛，食用辛辣、酒后反而减轻，用药：肠胃宁片+木香顺气丸+全鹿丸/桂附地黄丸+诺氟沙星（氟派酸）+VB1+木香顺气丸6慢性阑尾炎症状：腹部疼痛：主要位于右下腹部，其特点是间断性隐痛或胀痛，时重时轻，部位比较固定、腹部压痛：压痛是唯一的体征，主要位于右下腹部，一般范围较小、胃肠道反应：病人常觉轻重不等的消化不良、胃纳不佳。病程较长者可出现消瘦、体重下降。一般无恶心和呕吐，也无腹胀，但老年病人可伴有便秘。处方：阿莫西林/头孢+清热解毒口服液/栀子金花丸/一清颗粒+下火王7泌尿系统感染肾炎（慢性肾炎）：症状：慢性肾小球肾炎简称为慢性肾炎，是各种原发性肾小球疾病导致的一组长病程的（甚至数十年）以蛋白尿、血尿、水肿、高血压为临床表现的疾病。处方：阿莫西林/头孢+肾炎片/肾炎康复胶囊+复方石韦胶囊尿路感染、淋症：症状：膀胱区疼痛、排尿不适、急尿、频尿、小便困难、解尿时疼痛及灼热感、小腹不适、腰部疼痛、发烧及畏寒等处方：诺氟沙星+清淋颗粒/复方石韦颗粒+大败毒胶囊/苦参片8高血压了：(要求所有同事都必须学会正确使用血压计)症状：头疼：并伴有恶心、呕吐等症状、眩晕：女性患者出现较多，可能会在突然蹲下或起立时有所感觉。 耳鸣：双耳耳鸣，持续时间较长。心悸气短：高血压会导致心肌肥厚、心脏扩大、心肌梗死、心功能不全。失眠：多为入睡困难、早醒、睡眠不踏实、易做噩梦、易惊醒。这与大脑皮质功能紊乱及自主神经功能失调有关。肢体麻木：常见手指、脚趾麻木或皮肤如蚁行感，手指不灵活。身体其他部位也可能出现麻木，还可能感觉异常，甚至半身不遂。指标：收 缩 压（mmHg ）140或（mmHg ）85处方：基本方案一：卡托普利硝苯地平（某某地平）+保健品基本方案二：普奈洛尔（某某洛尔）/倍他乐克硝苯地平（某某地平）+保健品这两个方案是成熟处方，可以大胆推荐。如不清楚，最好不要介绍别的，但可以介绍保健品。本人在实践中：如果血压在140-160左右，可苯磺酸氨氯地平+保健品如果在160以上，可苯磺酸氨氯地平+替米沙坦+保健品保健品：深海鱼油+卵磷脂+液体钙 有效防治疗心脑血管疾病,被称为“老人三宝”。如在高血压的同时，有脑动脉硬化、脑动脉供血不足，表现为头痛、眩晕，可以用：通脉颗粒+心脑康胶囊+脑络通胶囊+盐酸氟桂利嗪胶囊等9糖尿病：症状：“三多一少”，所谓“三多”是指“多食、多饮、多尿”，“一少”指“体重减少”。，甚至每天吃五六次饭，主食达11.5公斤，副食也比正常人明显增多，还不能满足食欲由于多尿，水分丢失过多，发生细胞内脱水，刺激口渴中枢，出现烦渴多饮多尿：尿量增多，每昼夜尿量达30005000毫升，最高可达10000毫升以上。排尿次数也增多。由于胰岛素不足，机体不能充分利用葡萄糖，使脂肪和蛋白质分解加速来补充能量和热量。指标：具有典型症状，空腹血糖6.0 mmol/l或餐后血糖11.1 mmol/l。基本处方：优降糖/格列吡嗪/格列齐特/格列喹酮/格列美脲+二甲双胍+保健品该处方是成熟处方，可以放心推荐。如果顾客买的不熟悉产品，则只介绍保健品保健品：蜂胶、螺旋藻片、大豆磷脂软胶囊、天然胡萝素软胶囊（视力减退）10妇科疾病（1）妇科炎症：症状：妇科炎症是女性的常见疾病,主要是指女性生殖器官的炎症,女性的多种器官都可以发生急性和慢性炎症,具体包括女性外阴炎、阴道炎、宫颈炎、盆腔炎。支原体、衣原体感染，处方：阿莫西林/头孢+妇炎康片/软胶囊/抗宫炎片+妇炎灵栓/消糜阴道泡腾片+洗液+保健品如是霉菌性炎症：加制霉素栓剂、片剂保健品：蜂胶、vc（2）月经不调：乌鸡白凤丸+逍遥丸+艾附暖宫丸+天然VE如疼痛症状明显：加元胡止痛片（3）更年期综合症症状：(1)月经紊乱：是更年期妇女最普遍、最突出的表现。月经经常延迟，甚至几个月才来潮一次，经量也逐渐减少。当雌激素越来越少，已不能引起子宫内膜变化时，月经就停止了，称为绝经。(2)阵热潮红：是更年期主要特征之一，部分妇女在更年期内由于雌激素的水平下降，血中钙水平也有所下降，会有一阵阵地发热、脸红、出汗，伴有头晕、心慌，持续时间为一两分钟或12分钟-15分钟不等。 (3)心血管及脂代谢障碍：可能会出现冠心病、糖尿病。 (4)神经、精神障碍：有的妇女，血压上下波动较明显，可能有情绪不稳定，易激动，性格变化、记忆力减退等。(5)运动系统退化：出现腰、背四肢疼痛，部分妇女出现肩周炎、颈椎病。处方：尼尔雌醇+钙片/钙+D软胶囊+大豆异黄酮/小麦胚油芽/羊胎盘软胶囊/野葛根提取物片/婷好青春胶囊11风湿、类风湿、痛风（1）风湿：症状：肌肉、关节疼痛为主的一类疾病。主要影响身体的结缔组织，可能是免疫系统损伤造成的。有疼痛、僵硬、关节肿胀和压痛、骨性增生性肥大则多见於骨性关节炎。关节畸形和功能障碍、乏力、疲劳。关节多见大关节，多呈对称性，疼痛可游走。处方：双氯芬酸钠肠溶片+参茸壮骨丸/腰腿痛丸 /风湿关节炎片+跌打扭伤灵酊/麝香壮骨膏+葡萄糖胺片、骨胶原高钙片（或一般钙片）（2）骨质增生、骨刺、颈椎病等骨病症状：腰三、腰四最为常见。临床上常出现腰椎及腰部软组织酸痛、胀痛、僵硬与疲乏感，甚至弯腰受限。如邻近的神经根受压，可引起相应的症状，出现局部疼痛、发僵、后根神经痛、麻木等。如压迫坐骨神经可引起坐骨神经炎，出现患肢剧烈麻痛、灼痛、抽痛、串痛、向整个下肢放射。骨刺消痛胶囊/抗骨增生丸/骨刺消痛胶囊+葡萄糖胺片、骨胶原高钙片（或一般钙片）（3）类风湿关节炎：症状：1）其突出的临床表现为：反复发作的、对称性的、多发性小关节炎，以手部指掌、腕、足趾等关节最常见。 2）早期呈现红、肿、热、痛和功能障碍，晚期关节可出现不同程度的强硬和畸形，并有骨和骨骼肌萎缩，是一种致残率较高的疾病。处方：双氯芬酸钠肠溶片+参茸壮骨丸/腰腿痛丸+美洛昔康+葡萄糖胺片、骨胶原高钙片（或一般钙片）（4）痛风：症状：又称“高尿酸血症”， 由于尿酸在人体血液中浓度过高，在软组织如关节膜或肌腱里形成针状结晶，导致身体免疫系统过度反应(敏感)而造成痛苦的炎症。一般发作部位为大母趾关节，踝关节，膝关节等。长期痛风患者有发作于手指关节，甚至耳廓含软组织部分的病例。急性痛风发作部位出现红、肿、热、剧烈疼痛，一般多在子夜发作，可使人从睡眠中惊醒。痛风初期，发作多见于下肢。 痛风可引起肾脏损害：痛风可以出现肾脏损害。处方：秋水仙碱/别嘌呤+双氯芬酸钠肠溶/布洛芬(缓解症状)+根痛平/壮骨伸筋胶囊+螺旋藻片+蜂胶（预防并发症）痛风容易引起高血压、糖尿病如疼痛症状明显：布洛芬12前列腺（1）前列腺增生、肥大症状：尿频、尿急、夜尿增多及急迫性尿失禁、排尿无力、尿线变细和尿滴沥、血尿、尿潴留非那雄胺+前列舒乐胶囊/前列癃闭通片+保健品（蜂胶+番茄红素软胶囊）如是顾客点要前列康也可以配以上药品某几同用，效果更好。（2）前列腺炎症状：恶寒、发热、乏力等全身症状；局部症状是会阴或耻骨上区域有重压感，久坐或排便时加重，且向腰部、下腹、背部及大腿等处放射，若有小脓肿形成，疼痛加剧而不能排便；尿道症状为排尿时有烧灼感、尿急、尿频，可伴有排尿终末血尿或尿道脓性分泌物；直肠症状为直肠胀满、便急和排便感，大便时尿道口可流出白色分泌物。处方：诺氟沙星+前列舒乐胶囊/前列安能胶囊+保健品（蜂胶+番茄红素软胶囊）如是顾客点要前列康也可以配以上药品某几同用，效果更好。13肾虚（1）肾阴虚：症状：腰膝部位酸痛，头晕或耳鸣，听力下降，口乾咽燥，烦热，手足掌心发热，晚上出汗，早泄、大便乾结。处方：六味地黄丸/左归丸+补肾强身胶囊+海狗宝/雄纠纠益康胶囊+密蜂/大枣（2）肾阳虚：症状：腰膝部位酸痛或疼痛寒冷，畏寒，四肢冰冷，精神萎靡，小便清长或失禁遗尿，男子性功能下降，更可有阳萎，女子不能怀孕，有时还出现水肿。处方：全鹿丸/右归丸+补肾益脑胶囊+海狗宝/雄纠纠益康胶囊+密蜂/大枣14气血不足、肝肾亏损贫血、神经衰弱、失眠等益气养血口服液/参芪首乌补汁/安神补脑液+(女：叶酸亚铁片)/复合氨基酸片（均可用）/褪黑素片15女人保健美容、缓延衰老胶原蛋白粉片：滋养肌肤、保持肌肤光滑、有弹力；保持发质光泽，预防白发、脱发（男女均可用）天然VE VC 鱼蛋白片 小麦胚芽油软胶囊 女人肾宝、延更金丹、巢之安、红葡萄籽片16小儿（1）小儿感冒、咳嗽普通感冒及风寒感冒：小儿氨酚黄那敏颗粒/氨金黄敏颗粒+小儿肺热咳喘颗粒+头孢克肟颗粒/罗红霉素干混悬剂/阿莫西林颗粒+补钙、铁、锌、硒等提高抵抗力风热感冒：小儿感冒颗粒/小儿氨酚黄那敏颗粒/+ +头孢克肟颗粒/罗红霉素干混悬剂/阿莫西林颗粒+补钙、铁、锌、硒等提高抵抗力（2）小儿腹泻处方：蒙脱石散+宝宝一贴灵（3）小儿营养不良、不吃饭稚儿灵颗粒+健胃消食片/小儿麦枣片/复方胰酶散+补锌、钙、铁+宝宝吃饭香等保健品17眼科（1）炎症：结膜炎、角膜炎、泪囊炎、眼脸炎眼脸腺炎等