唱响规范服务主旋律--争创示范单位新业绩

歌唱标准服务主旋律，创造示范单位新成果。菏泽市西安路1201菏泽农商银行西城支行，宽敞明亮，营业大厅干净美丽，让人感到舒适温暖；文明、体贴、热情、美丽的服务语言，让人感觉像回来了一样。在那里，“愉快的服务环境、满意的服务态度、可靠的服务质量、称赞的服务效率、称赞的服务管理”的五星级服务目标抓住了所有员工的心。最近，在2013年被山东省文明委员会和山东省联合会评为“山东省文明服务单位”后，在荣誉面前停止了脚步，2014年还获得了山东省银行最高荣誉“山东省银行文明标准化服务示范单位”的称号。另一方面，该行在经营经营管理方面取得的成果在类似网点排名中总是遥遥领先。菏泽银行“名片”宣传教育区壁挂式电视上，小保宣传滚动，6个车厢排成一行，机器物品有序安排。理财区和非现金区面对面地进行未分离的交流，突出了贵宾服务的优越性。自助服务领域具备所有功能，为客户提供完整的服务。咨询服务区为顾客提供悠闲舒适的等待空间。大堂经理和员工整合形象，诱导董事会，使用规范文明用语，热情招待每位顾客.今年菏泽农民银行西城分行，中国银行文明标准化服务按照五星级网点标准，强调服务环境建设，全面改造网点，积极打造形象品牌。营业部目前有现金服务区、非现金服务区、咨询区、客户休息区、自助区、VIP客户支持区、宣传教育区、网络银行示范区等8个区域，业务范围包括访问款、转账、结算、电子银行、手机银行、银行卡业务等。使多特成为继承文明的“纽带”Heze agricultural bank west city branch在创建“文明规格服务五星级网点”的活动中，要求所有员工以一流的服务对待每个顾客，将网点成为继承文明的“纽带”。服务文化和概念是金融企业的灵魂。该银行除积极服务、微笑服务、三种服务外，还实施“交换服务、云洲服务、营销服务”。从客户的利益来看，为客户考虑的就是“置换服务”。提醒所有客户，这就是“温次林服务”。内阁方面进行“开放营销”，宣传菏泽农商银行产品，这就是“营销服务”。温暖的服务，满足客户的各种服务要求，拓宽服务渠道，同时促进业务增长。这家银行一向主张以客户为友，以客户为爱，以客户为爱。确保孩子的客户能够顺利地处理业务。下班时间快到了，有些顾客需要存钱，窗口职员提前工作，感谢顾客.该银行以“顾客想，急，顾客急”的良好职业道德，强调了“在你身边，有亲密”的Heze农民银行的服务理念，受到了社会各界的好评。此外，它还针对客户的不同需求进行情感维护，实施差别化服务，强调亲情和个性化服务的特性。向客户分发温馨建议、免排队提示卡等宣传资料是定制服务的良好表现。无需顾客排队烦恼，做好大堂的转换工作，进一步加强与顾客的沟通，建立顾客的信任，初步形成了以顾客为中心的诚信服务工作模式。团结合作的“模式”“以人为本”的概念，如新星，指导菏泽农民银行西城分行所有员工。开展各种教育训练活动，活跃气氛，培养团队精神，创造了那些团队的合作精神。该银行总是把学习训练作为提高事业发展的重要工作，组织员工认真开展营业点标准化服务标准学习，结合考试学，有效地贯彻规范服务的精神，在工作中进行，进一步加强了全体员工的凝聚力，创造了温暖、团结、向上的氛围。业务技能与服务质量相关。该银行开展业务知识和营销技术培训，组织员工学习最新的新业务和新产品知识，加强知识更新。通过案例分析和评论，对服务中的优缺点进行了评论，使大家的合作更加默契。与此同时，建立考试制度，以“明星员工”、“服务明星”等级活动为中心组织职业训练军，通过训练培养一系列工作“最好”，形成了先进的典型，形成了“雨、学、拉、帮、超”的良好氛围。员工的综合质量直接影响服务质量。该银行为了提高员工的综合素质，建立了“学习型、创造型”银行，鼓励员工参加通信、自检等活动，提高文化质量。充分发挥第三次(即朝韩、石灰、例会)载体作用，进行“三神”(即新方法、新制度、新案例)教育，进行员工之间的互动交流，“在学习中、干中练习”创造了良好的团队学