教育培训机构-课程顾问-12-家长服务

教育、服务、授课、教师、场景、产品、咨询、解决方案、教育机构之间的产品竞争是全方位的，各环节的提高会增加企业竞争力和顾客忠诚度，各部分的价值也成为制定价格的依据，做更多、更好的事情，也能获得更高的收入。功能价值，产品的必要组成部分，产品质量和闭环，保障业务发展的重要条件，促进各项重要指标，关系价值，情感纽带，例如家长想介绍客户，改变评价权重，例如增加机构容许率，指标课程消耗， 继续费，介绍，增加费用，停课，投诉，你是监护人在设施认识的第一个人，第一印象的监护人信任你，你对自己销售的产品有帮助监护人解决问题的态度，决心和能力应该有补充教育服务单位的界限和产品体系的短板。 特殊服务正在进步，有陪伴兴趣，有意外惊喜，不能忽视人的感性属性，过程控制着增值服务家长的工作，阶段开始，上课后，、学生状况和家长对教师和教育内容的匹配每个课程的学生和教师的合作程度，学习体验和短期效果自主地评价影响教学效果的因素，效果和变化对新阶段的需求和目标，评价课程内阶段的课程外阶段(持续费) 评价学业计划心理干预评价分析学习计划赠送活动的其他工作要点：符合家长和学生需要家长认可服务的价值，形式：， 非正式面谈如下：家长在接送孩子时进行交流正式面谈，例如家长会、一对一面谈(预约)非正式通信，例如日常反馈、建议正式通信，例如家长的课堂共享作为服务，阶段性报告内容，例如， 不能完全达成协议的事项，过大的期待等反馈，例如能量化成绩的变化，不能量化习惯的变化等的探讨，例如分析孩子的问题，共享教育方式的建议等，例如政策咨询，教育理念等，改善学生在不同阶段所面临的问题，关注问题话题不仅仅是学习，还要开拓视野，树立良好的职业形象和人格魅力，成为学生的榜样，帮助学生更加优秀。教育类异议立场：帮助监护人解决问题，帮助组织降低风险判定：判定异议的起点和合理性，避免失去对合理指控的强硬和不合理指控的原则：不逃避责任，不做事业，表现处理问题的积极态度安抚监护人的感情，确保沟通在平静的环境下进行，认真倾听监护人的诉求。 对于难以判断或与其他部门相关的内容，不得独断决定，向父母表示理解，协助解决问题，与其他部门积极进行验证。 内部沟通应整合家长和当事人提供的信息，安排最合理的解决方案和对接人员。 充分利用“公司制度”和“个人的看法”、“大多数学生”和“个别学生”、“短期的想法”和“长期的目标”的维度。 尤其是对于不合理的指控。非教育类的异议立场：首先，这些虽然不是核心问题，但是常见的这些问题基本上都是围绕金钱的，比如连续费用便宜，课程不足等，强调教育本身能够满足，老师尽自己的义务和责任强调对等性，比如老师的支付可见，孩子也孩子用心学习，取得效果是件好事，但家长考虑的不是这个。 你申请了一门小课，想得到更多折扣，一开始可以信赖的父母该怎么办呢？因为你的孩子缺课了，我们一定可以用责任感来弥补(比如补课)，但是我们的损失怎么样，大家都认为这些问题关于我们的问题，为什么只有你遇到这个问题呢？公司的制度设计考虑到了可能有各种各样的漏洞。 为了防止某人滥用规则，例如，想要来上课的话，不来就不负责任，或者在一些操作上对他人不公平(例如，购买大课而停止不必要的课程，还有与实际使用的课程相对应的单价发生课程)。 会话不能转让考虑购买大会话，转让给几个人以避免享受超额折扣。 在、，服务中表现各服务的一环，需要表现对监护人和学生的“特别关怀”，监护人的比较对象不是组织的其他学习者，而是其他组织(特别是同时学到的其他组织和以前学到的其他组织)。 时间上重视学生的生日、重要节日等，可以准备实体贺卡/礼品卡和电子贺卡，但还是强调了“特别关怀”。 父母和学生不经意或有意提到的比较重要的事情，需要适当满足。 孩子虽然有音乐的才能(尽管不做音乐)，但也包含着在交流中有时提到被重视的信息。 父母说很难注意到你和团队做的工作以及孩子看不见的变化。 比如说，迟到节目的父母只看到接送时的混乱，不看作业时间的规律。 父母让孩子们感受到他们对孩子所做的努力。 继续费前提：不满意不满意的问题期待继续费教育满意，只需在上一阶段钱不浪费的新阶段分析新的起点，证明需要设定新的目标，家长介绍的起点(因人而异):得到机构认可有自信