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文档简介

淘宝客户服务年度工作总结风扇文本Xxxx年前第三季度的工作结束了，全体员工的不懈努力和毅力基本上完成了前三季度的工作任务。具体地说，分为：今年我们多次使用部门例会、沟通会、主题培训等形式，对楼层管理团队进行公司退货规定、投诉处理技术和最佳实践分析培训。此时，主要工作目标是限制自己的接待形式，规范服务，标准化投诉，标准化接待礼仪，标准化接待程序，标准化处理结果的履行，标准化楼层接收和记录，(对服务室定期检查，未管制的管理者的处罚)今年8月，公司安排了培训一线监督的投诉技术。我精心准备后，带来了顾客投诉处理艺术，受到了基层管理的好评，通过此次培训提高了基层管理者的投诉处理能力。Xx年前第三季度服务厅受理了各类投诉371件(质量类：224件，服务类：9件，综合类：131件，突发事件：7件)。我们更新了保险公司和保险合同第三方责任保险(保险费共3000韩元，3分适用同一保险)。这是我们公司发生的突发事件，都属于保险复盖范围，公司可以减少损失。将双线和一线员工管理整合到同步轨道上，进行日常监督和管理。根据公司相关规定，统一、公平、不厚，达到监督检查透明度，实现经营标准化，消除执行标准不同的问题，我们也制定了纠正通知书，及时纠正发现的问题，大大改善了部分工作，还加强了干部工作地点检查，从前天的2次增加到4 6次，使各部门经营者有了自律意识。在欢迎方面，我们要求各级管理人员每天在员工进入商店之前必须站在员工通道上完成员工进入，这样加强了管理人员的亲和力，使各级管理人员和员工之间的距离更近了。每天在检查站，服务办公室工作经理“3工”手、腿工作、嘴摔跤。对于发现的问题，要及时与部门的反馈沟通，提出纠正通知，跟踪也要检查，以便及时解决发现的所有种类的问题(但是还没有执行部分问题，主要是以硬件问题为主要，我们通过现场检查采取后续措施，消除一方不说，一方不执行的事情的被动局面)。Xx年第三季度服务厅对卖场进行了检查，结果显示共处理5823名员工，公司平均惩戒率为%。其中很多以批判教育为主，只有经常违反纪律的职员才会进行金钱处罚等，反映了企业的人性化经营，降低了以散装为主的被动局面。我们根据党的职官工作上的不足，制定了系统的教育计划，定期进行了对商品知识和专业知识的教育，讲师由我司值班人员负责，通过训练弥补了我们自己的弱点。例如，我们部门的一些同志不知道如何进行工作，我就部署他们，说：“如何在工作时间有效地执行工作”，进一步提高党职官的工作技能和客户投诉处理水
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