园林绿化服务方案

中厦物业管理中厦维多利亚庄管理所目录一、维多利亚庄绿化服务概况说明31、维多利亚庄园绿化概况32 .绿化服务内容33 .绿化服务目标34 .绿化服务标准4二、部门岗位设置71 .组织结构图7二、人员编制和出勤时间计划7三、工作场所责任8一、各岗位职责82 .工作内容9三.工作区域10四、人员任职要求111 .环境主管112、绿化班长113、绿化员11五、各服务过程控制部12一、环境主管122、绿化班长143、绿化员154 .绿化员管理培训工作规程275、绿化员工审查规程28六、绿化养护安全规定297 .绿化灾害应急措施298 .绿化家政服务的工作流程31六、物资采购安排计划32七、部门工作计划34八、人员培训计划35九、部门各项规章制度371 .绿化工作管理制度372 .绿化工作人员仪表、仪表及行为规范383、绿化班物资领导用管理规定40四、关于绿化班的规定41十、附件42维多利亚公园的清洁度，绿化作业区的分布图42一、年度费用预算2 .植物分类综合描述表一、维多利亚公园绿化服务概况说明1、维多利亚公园绿化概况维多利亚绿化主要以公共绿化带(包括1 )、道路两侧1米左右的绿篱、乔木2 )、主入口门盆、灌木、乔木、草皮等3 )、转盘内绿化4 )、水库腋花园绿化5 )、金渔桥沿山绿化带、主要以绿篱等灌木和香樟等乔木为主，公共绿化合计约1万2千平方米和一个私人家庭(私人家庭以草皮为主要配合桂花、杜鹃等乔灌木)构成。2 .绿化服务内容1 )区域内绿化环境的保护工作2 )园区内绿化项目改造；3 )园区工作人员家政绿化服务4 )小区内环境杀害服务3 .绿化服务目标1 )区绿化的完成率达到100%2 )绿化成活率达到98%3 )小区黄土暴露面积不超过0.5%4 )保持园区绿化四季常青，养护周到，裸体，无害虫，整体干净，业主满意率达98%5 )家政服务满意度90%；4 .绿化服务标准序列号服务项目频率标准备注1园林绿化乔木随时随地1 )枝不干燥，无坏死分枝，无干叶。2 )没有腐败和果实的脱落。3 )树枝不接触建筑物的表面，也不影响车辆和行人。4 )无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重复枝、徒长枝。5 )树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。6 )茎土不沉，不压实。7 )树干、树枝和叶子无病虫害8 )树干，树枝，没有腐烂。9 )树叶不会枯萎，也不会腐烂。10 )树木无缺株、少株、死株11 )植物体健康，无干枝，无坏孔斑，黄叶少于1%；12 )植物开头美丽自然，无倾斜，无畸形，无变形，分枝合理13 )树干光滑健康，均有良分，树皮无大损伤14 )树盘平坦，不沉没，杂草不繁殖15 )病虫害受害率在2%以下。1 .发现枯死，如不足立即更换。每周除草3 .定期修剪和合乎目的的修剪相结合。4 .特殊观赏树木按类型修剪。灌木草本植物随时随地1 )植物枝叶不枯萎，变黄。2 )植物修剪平整，新枝不超过3厘米。3 )植物的生长不影响车辆和行人。4 )绿篱修剪应在高80-120cm以内。5 )植物基础生长过度，无废物。6 )植物的根基不下沉，不压实。7 )枝叶无虫害，明显的虫子不咬洞。8 )茎干和叶无烟灰，不发霉。9 )树木无缺株、少株、死株10 )植物体健康，无干枝、坏孔斑、黄叶11 )植株修剪符合要求，造型美观12 )无严重病虫害和杂草害。1 .每周除草放松2 .发现枯死，发现松动时，立即更换。3 .定期进行害虫防治喷洒。草皮随时随地1 )草皮目视平整，无凹陷、凹陷。2 )草皮保持4-8cm长，路齿、井口、沟、洒水斜面边缘整齐。3 )草皮无明显垃圾，纯度90%以上，不能踩踏，黄土不露。4 )草皮叶青绿，无黄变。5 )草坪颜色正常，绿色期望达到正常绿期要求，植物体健康6 )草坪没有裸地和2020cm以上的受灾面积7 )草坪密度正常，表面平整；8 )草坪排水良好，无严重积水现场；9 )草坪修剪及时，高度适中10 )草坪清洁，无废物，杂草危害在5%以下；11 )病虫害的危害在2%以下。修剪后，用砂土填埋洼坑，使草皮平整，不要下沉。2 .发现赤身裸体时，立即修补或修理。3、草皮修剪后应浇水，夏季上午10点前、下午16点后进行。盆栽随时随地1 )无枯枝落叶、残花。2 )室内盆栽叶面干净，盆景内无垃圾，盆底积水，无泥沙。3 )无病虫害。喷洒农药时，请勿使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药，如有机磷类农药、杀菌粉剂等。2整体上很漂亮随时随地1 )墙面、柱子、棒子、木材无涂抹、书写、刻痕、刻划现象2 )不要胡乱揭示标语广告、招牌和影响区的展望3内务管理随时随地1 )宿舍用品齐全，未遗失。2 )内务整理完善。3 )宿舍清洁卫生。4仪表仪表随时随地参照绿化员工的仪表仪表、仪表及行为规范。5人员管理和应知会随时随地1 )熟练使用标准规范用语：你好，谢谢，对不起，请再见。2 )熟悉小区的基本情况；3 )熟悉本岗位职责和工作规程；4 )记住常用的电话号码。5 )熟练掌握清洁绿化用品的使用方法。6训练随时随地一)制定培训计划；2 )在培训计划组织实施。3 )培训合格率为100%。7数据管理随时随地1 .日常记录培训记录表、机器使用登记表、绿化管理工作日志、花木更换登记表2 .每月记录培训计划表、绿化员月工作考核评分表3 .年度记录培训计划表4 .要求a .内容完全有效b .记录内容的真实性和准确性二、部门岗位的设置1 .组织结构图绿化员绿化班长环境负责人2 .人员编制和出勤时间计划维多利亚庄园管理处绿化部人员编制表序列号地位人数每天上班时间1环境负责人17:3011:30、14:0017:30(5月1日10月1日)8:0011:30、13:0017:00(10月1日5月1日)2绿化班长16:3010:30、14:3018:00(5月1日10月1日)7:0011:00、14:0017:30(10月1日5月1日)3绿化员工26:3010:30、14:3018:00(5月1日10月1日)7:0011:00、14:0017:30(10月1日5月1日)三、工作场所责任一、各岗位的责任工作场所名称：环境负责人主要角色和权限：1 )制定绿化养护管理工作、绿化清洁工作计划和相关工作制度。二)负责绿化管理人员培训计划和培训计划的实施；3 )负责绿化养护状况的监督检查；4 )负责绿化管理人员的内务管理和绿化仓库管理。5 )制定和监督实施绿化植物的日常养护计划和辖区的长期整改计划。6 )负责绿化管理人员每月工作情况的评估。七)完成领导临时安排的其他工作。车间名称：绿化班长主要角色和权限：一)本辖区绿化养护工作的实施；2 )负责绿化管理人员的工作安排；三)监督检查绿化养护工作质量；4 )督促绿化管理者检查内务整理。5 )负责绿化工具、设备的维护管理；六)协助绿化主管实施培训计划；7 )负责绿化管理的工作计划。8 )监督部下的工作情况，立即向上司报告。九)完成领导临时安排的其他工作。职场名称：绿化员主要责任：1 )本人区域的绿化养护工作。2 )定期不定期地检查巡视绿化。3 )严格执行绿化养护工作的技术规范；4 )实施绿化养护时，要注重公共设施和业者的物品，确保质量完成养护，确保不影响业者的正常生活和休息。5 )绿化养护，迅速阻止破坏环境卫生和蓄意破坏环境卫生的行为，不听劝告的，立即报告管理所。6 )注重绿化工具和设备。七)完成领导临时安排的其他工作。2 .工作内容环境负责人的工作内容：1 )每天至少要做两次巡回检查。2 )每天访问提出指控的业者。3 )每周进行一次以上员工培训。4 )每周定期与员工进行沟通。5 )每月25日前编制材料支出情况表。6 )每月30日前编制每月工作总结。7 )月30日前完成绿化工作人员的每月审查。8 )月份组织绿化整改工作的检查。九)根据岗位需要组织招聘人员；绿化班长的工作内容1 )绿化班长责任区内的自检工作。2 )绿化员的日常养护工作。3 )每天三次巡回和整改工作。4 )每天安排绿化员的日常工作。5 )记录每天绿化工具的分发、回收作业。6 )对商家诉求应当当天处理，进行访问工作。7 )每周统计绿化物的消耗情况，报告给主管。8 )每周至少进行两次工作中员工的技能培训。9 )月的物资消费统计、仓库物资的盘点，到25日为止，将向主管提交物资盘点表、本月物资消耗表。10)下月物资采购计划，月28日提交培训、会议计划。绿化员的工作内容(注： 绿化员工作流程由绿化班长根据情况制作)1 )绿化员在责任区域内的自我诊断。2 )绿化员的日常养护工作。3 )绿化员职业信息的报告工作。4 )绿化工作人员的工具的保管保养作业。三.工作区分配序列号职务工作区备注1班长负责作业区域2。负责维多利亚庄园全体绿化地整改方案的执行和绿化工业的指导、检验和组织工作与合作的绿化养护工作、绿化材料采购计划、绿化工业评价等。具体工作领域见附件维多利亚庄园保洁、绿化工作区分布图2绿色化为乌有工人负责工作区13负责工作区3四、人员任职要求1、环境负责人：工作要求： 35岁以下，大专以上学历，从事物业管理和绿化园林管理2年以上，有物业管理者监督证。2、绿化班长：工作要求： 2545岁，中学以上文化，具有2年以上绿化园艺经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。3、绿化员：工作要求： 2545岁，中学文化以上，有一年以上绿化工作经验，品行端正，工作认真负责，有绿化养护知识。五、各服务过程的控制1 .环境负责人1 )环境负责人每天巡逻和重新审视的工作标准和规程a )环境负责人每天不得在园区绿化工作场所巡视2次以上。 发现问题时必须立即处理。 发出必须及时完成的通知，由绿化班长安排。 不能独立处理的应当立即报告上级领导。b )环境负责人每天检查班长周工作计划的安排和实际完成情况，达不到质量标准的，按奖惩细则实施处理，提交审查通知书和跟进。c )环境负责人应审查班长日的巡回记录表，有重大问题应报告上级领导。d )环境负责人应根据实际工作需要审查、增修班长周的工作计划。e )环境负责人应按绿化岗位的安全操作要求，对各岗位实施检查，发现安全问题和安全危险时立即处理，发出改建通知书，重大问题应报告管理所。2 )挨户访问的工作标准和规程；a )访问中向业者提出的合理意见和诉讼，应积极组织实施，完成后2小时内回复业者。b )对于不能立即解决的索赔，负责到实施的跟进作业完成为止。c )无法解决的合理指控，应立即报告管理处主任。d )记录和总结经营者的所有指控，分析经营者的需求动态。3 )员工培训的工作管理标准和规程；a )新员工的上岗培训由主管指导班长和其他员工学习3天，然后进行口头回答和实际操作评价，合格后可以上岗。b )训练时间由主管根据实际情况自行拟定，但每周不得超过一次。 岗位培训由环境主管组织进行，讲义与实际技巧相结合，每月进行一次审查，审查不合格者，可以延长一周工作后的加班培训，审查后也解雇不合格者。四)职工思想交流的工作标准和规程；a )绿化主管每周定期与员工联系一次。b )可采取座谈、户外、交流等形式。c )关于工作人员的意见，建议书面总结，向管理所主任报告。d )对员工的合理建议和要求在3个工作日内回答，给予提出合理建议的员工相应的报酬。五)屠杀服务管理要求和规程a )环境负责人按计划对小区绿化安排杀戮处分。b )消防作业前，应该在住宅区的广告栏上公布，通知业主注意事项，在消防作业的进行中，在醒目的地方放入“消防进行中”的标识进行作业c )杀戮时注意防护措施，减少与行人的直接接触。c