新乡医学院第一附属医院6S管理考核细则

新乡医学院第一附属医院6S管理考核细则1 .窗口服务评估标准和评估规则(满分100分)评估项目具体内容评估描述扣除原因环境整洁，标识清晰地面干净，没有垃圾，如油、水、烟头、纸屑、医疗废物和痰。一次不合格扣0.3分门窗干净无破损。一次不合格扣0.2分墙壁、天花板等部位表面清洁，无灰尘、污渍、多余。一次不合格扣0.2分旧的过期和损坏的悬挂(张贴)物品应及时拆除或更换。一次不合格扣0.3分各类管线应统一布置，扎带固定。设备应清洁，室内不得有杂物。一次不合格扣0.2分语言文明、友好的态度、行为准则和周到的服务满意吗？门诊卡建设和充值办公室1.准时上市。友好的态度，文明的语言，普通话，热情的服务。2.指导病人建立卡片，充电，并耐心地回答病人的询问。3.业务精通，工作认真，努力提高工作效率，减少患者排队等候时间。4.收费标准应明确标示，并预留足够的零钱，不得拒绝大额票款或硬币，并支付歌唱费用。5.严格遵守工作时间，工作时间不打手机，不离开岗位，不聊天6.遵守财务纪律，严格履行接班程序。一次不合格扣0.2分入院和出院结算办公室1.准时上市。友好的态度，文明的语言，普通话，热情的服务。2.耐心回答病人的问题。3.唱歌，收钱，准备足够的零钱，不要拒绝大的票或硬币。4.严格遵守工作时间，不要在工作时间打手机，不要擅自离开岗位，不要聊天。5.遵守财务纪律，严格履行接班程序。一次不合格扣0.2分门诊、急诊、住院药房1.准时上市。友好的态度，文明的语言，普通话，热情的服务。2.认真履行职责。3.分发药品时，请检查名称和药品名称。写清楚并口头解释服药的方法和剂量，耐心回答病人的咨询或问题。uuuuuu4.窗口工作人员应持证上岗，规范药品、麻类、香精和放射性物质的管理。一次不合格扣0.2分放射科和核磁共振科1.准时打开机器，去上班。接待积极热情，态度和蔼，语言文明，会说普通话，耐心地回答病人的咨询并给出明确的解释。2.认真履行职责，严格执行拍摄“四对”(姓名、性别、职称、地点)，注意申请医生检查的要求，认真检查可疑部位，避免差错。3.严格执行操作规程，做好防护工作。4.及时告诉病人何时何地取报告。一次不合格扣0.2分门诊检查1.准时上市，善良，讲文明礼貌的语言，讲普通话，热情服务。2.严格履行职责和操作规程，认真落实“三查七对”，避免失误。3.严格执行消毒标准，做到一针一管、一区一血。4.及时告诉病人何时何地取报告。严格执行危急值报告制度。一次不合格扣0.2分餐馆1.着装规范，端庄的外表。佩戴徽章。衣服干净整洁，没有油污和异味。拖鞋、戒指和耳环是不允许的。2.文明礼貌的语言，普通话，友好的态度和热情的服务。3.量标准，做到货物到达时，分开，手不得直接触摸食物。4.给顾客更换食物，而不是把食物放在或扔在高处。5.根据患者的要求开展特殊服务。一定要点食物，把食物送到病人的床边，保证热食热饭。合理安排就餐时间，落实保暖措施。6.确保室内外整洁，无苍蝇、老鼠和蟑螂。不合格的ded一次不合格扣0.2分工作区地面清洁，无油、水、烟头、纸屑、污染床单、纱布、棉签等医疗废物和痰等杂物。一次不合格扣0.3分专人负责，厕所内无卫生死角，无异味。整体是干净的，并定期消毒。一次不合格扣0.3分通道地面整洁，无油污、水渍、烟头、纸屑等杂物。一次不合格扣0.2分通道不得随意占用。放置通道是必要的。应设置警告标志。严禁堵塞消防通道、管道井、消防指示灯和消防设施。一次不合格扣0.3分门、窗和墙状况良好且干净。门窗干净无破损。一次不合格扣0.2分墙壁、天花板等部位表面清洁，无灰尘、污渍、多余一次不合格扣0.2分在有环境控制要求的工作区域，顶棚和墙面平整、干净，无脱皮、脱落、破损等现象。一次不合格扣0.1分壁挂(张贴)干净规范根据医院指定位置悬挂(张贴)宣传品，并保持清洁、完好，表面无灰尘、污渍，不得随意张贴一次不合格扣0.1分旧的过期和损坏的悬挂(张贴)物品应及时拆除或更换。一次不合格扣0.3分各种管线布置合理、整齐。各种管线应统一布置，扎带固定。一次不合格扣0.2分无私拉线，电源插座不得落地一次不合格扣0.2分废弃管道应及时清除。一次不合格扣0.2分管道没有生锈、污垢和杂乱的排列。一次不合格扣0.2分物品实行固定管理。诊疗工作区医疗用品的配置和放置符合医院规定和医疗机构消毒技术规范一次不合格扣0.2分医生办公室，护士站1.物品应按要求放置。2.办公室桌面可以放置：电脑、打印机、储物盒和定点放置；不要存放个人物品。3.除了固定项目外，只有正在使用的病历和文件放在桌面上，使用后及时归还。4.告示牌：把纸贴整齐，过期及时清理，不要乱涂。病房1.病房的床头柜应统一放置在病床的一侧。应使用日常消毒毛巾擦拭。桌子上的物品应摆放整齐，不得超过3件。2.保持床整洁，并根据需要准备各种床单元。3.床下没有厕所。厕所、毛巾和洗漱用品都放在厕所里。4.不使用时，病房椅应放在床尾，使用后应及时收回床尾摇柄。5.不用时，输液架应放在病床的头部。6.患者物品应尽可能放在床头柜和储物柜中。7.陪护床/座椅应在每天早上7: 00前存放并放置在固定位置。8.病人出院结束后要做好消毒工作，让病床单位做好备用。一次不合格扣0.2分特殊处理区具体要求如下：1.每个房间应配备必要的物品，如检查床、设备柜、医疗用品柜、常用诊疗设备设施、生活垃圾桶、医疗垃圾桶等。根据需要。2.工作人员进入特殊工作区域或进行作业时，应遵守相应的医疗管理规定。3.洗手和消毒设施齐全，水槽清洁通畅。4.生活垃圾和医疗垃圾应分开存放，并及时清理，避免溢出污染。用过的医用锐器应按规范存放。一次不合格扣0.2分辅助区域1.更衣室和值班室(1)所有个人物品都放入储物柜。物品整齐有序地放在固定的位置。鞋子不能放在地上。鞋子应该放在柜子里。衣钩仅限于ha(1)仓库实行固定管理。各种设施和医疗用品应合理分类和摆放整齐。根据无菌物品、一次性物品、外用物品、办公用品等对物品进行分类和保存。具有标准化的标识和方便的访问。(2)仓库地面平整干净，无杂物。(3)卫生人员负责定期清洗，存放架/柜/箱应无尘。(4)物品的使用应先进先出，不得有过期物品。3.沸水室(1)设置安全警示标志。(2)平稳下水，地面干燥。(3)专人管理，每日清扫，保持环境清洁，室内通风良好。4.浴室(1)浴室架应及时清理干净，无杂物。(2)卫生间使用后应保持干净整洁，无死角和异味。(3)浴室地板没有积水和污渍。一次不合格扣0.2分文件资料分类合理，摆放和存放有序。文件柜：1.高度超过1.5m的文件柜顶部不得放置物品，柜后和柜底不得有杂物，不得有卫生死角。2.只有固定物品才能放在高度低于1.5米的低台面上。3.文件柜的外部应在左上角均匀粘贴外部标记并编号。4.文件柜中的文件盒应该垂直放置，不要放任何东西。5.书籍是根据它们的左高度和右高度分类的。6.文件箱的目录标签清晰统一，与实际内容一致。7.除了文件柜外，不允许随意粘贴任何东西。一次不合格扣0.2分文件数据1.文件根据类型和年份分类，并分别放在相应的文件夹或文件盒中。2.文件打印标准：宋式，3号标题加粗，4号文本不加粗，行距1.5倍，页边距：上下25.4毫米，左右19.05毫米，中间打印3页以上(含3页)。一次不合格扣0.1分移动设备和设施的合理布置移动设备设施应增设标线，并实行固定布置管理，摆放整齐。一次不合格扣0.2分设备设施清洁责任明确，落实到位，设施整洁。一次不合格扣0.2分设备设施维护责任到人，日常检查，确保备用状态。一次不合格扣0.2分设备和设施区域清晰且标准化。一次不合格扣0.2分3 .办公室评估标准和评估规则(满分100分)评估项目具体内容评估描述扣除原因办公用品固定管理各种办公用品应放置并保持清洁。一次不合格扣0.1分办公室的衣服挂在衣架或挂钩上，衣服不允许挂在椅背上。一次不合格扣0.1分当员工离开办公室时，椅子需要放回桌子的空间。一次不合格扣0.1分报纸和杂志应摆放整齐，过时的旧报纸和杂志应及时清理。一次不合格扣0.1分少量的绿色植物可以放在办公室里，配有接水盘、良好的维护和无尘的树叶。窗台上只允许摆放符合要求的盆花，窗台上不允许摆放其他物品，窗台外禁止摆放花盆等物品。一次不合格扣0.1分办公室布局合理，没有一个是不规则的隔离区。一次不合格扣0.1分办公室内的临时仓库应位置合理，摆放整齐。一次不合格扣0.1分办公室禁止饲养各种动物。一次不合格扣0.2分整洁的办公室门牌标志办公室有门牌标志。一次不合格扣0.1分办公室门牌标识标准，统一制作。一次不合格扣0.1分门牌标志完好无损，干净整洁。一次不合格扣0.1分办公室门窗、地面和墙壁整洁，室内环境干净卫生。办公室吗文件、物品分类合理，排列整齐，存放有序。办公室文件和材料的合理存放。一次不合格扣0.1分办公室文件柜内的物品应实行固定管理，柜内的文件资料应分类摆放整齐。具体要求如下：1.固定在办公区的文件柜应在柜门外左上角做好标记和编号。2.文件柜中的文件盒应该垂直放置，不要放任何东西。书籍应该分类，左高右低。3.办公用品、辅助用品或其他文件和材料可以放在文件柜下面的柜子里，但它们应该明确分类并放在固定的地方。空白表格可以分类和堆叠。一次不合格扣0.1分办公桌面文件、资料、物品摆放合理。具体要求如下：1.桌子摆放得合理而整洁。2.桌面物品应放在固定的地方。桌子玻璃板下的物品只允许整齐地放置电话号码表、排班表和与工作相关的打印数据表格。3.办公室桌面文件和资料：当天都需要。不应有与工作无关的其他信息和材料。桌面项目确保正常的办公需求，并达到最低限度。下班前或当天长时间离开，归还办公用品和资料。4.桌子下面不允许有任何物品。一次不合格扣0.1分抽屉内的物品应分类摆放，摆放合理，保持整洁：物品摆放应尽量少，数据原则上不超过抽屉高度的2/3。一次不合格扣0.1分文件箱(文件夹)标识规范，目录清晰文件箱(文件夹)很整洁。一次不合格扣0.1分文件盒(夹)识别规范。一次不合格扣0.1分文件箱(文件夹)中的文件和资料应分类存放。相关要求：1.在文件箱中归档文件的要求：尝试将文件装入文件箱。文件箱按顺序编号，尽可能上下对齐标准化标识、统一纸张尺寸和标识名称。文件箱应尽可能放在文件柜的上隔板上。如果上隔板没有空间，可以按顺序放在下隔板上。文件和资料应按规范装订归档。2.文件箱中的数据排序：文件按类别打包成箱。当文件数量超过10份时，应填写目录。每个盒子都应有一个清晰的目录。一次不合格扣0.1分办公设备的定位和布线规范办公用具完好且干净。电源插座应放置在离地面30厘米以上的地方。一次不合格扣0.1分计算机中的文件和资料应分类存放，零散的文件不得存放在计算机桌面上。一次不合格扣0.1分电脑打线规范在打线时应考虑工作的安全性、美观性和方便性。一次不合格扣0.1分电脑里不应该储存任何与工作相关的信息，也不应该有自我复制的游戏、电影和其他与工作相关的信息。一次不合格