2020年酒店领班个人年终工作总结范文

酒店领班个人年度工作总结范文亲爱的领导们，你好，我是* *，紧张和_ _年即将结束。回顾我今年的工作，我收获了很多。为了明年在系里工作，通过上一层楼，有必要总结一下今年工作的得失。下面是我工作的总结。企业的盈利能力是企业生存的首要目标和唯一保证。一个部门的工作也应该着眼于企业的中心工作。作为服务部门，客房部应做好清洁工作，为客人提供干净、安静、舒适、温暖的休息环境。同时，我们还负责为企业创造收入和节省开支。一年来，在全体员工和部门经理的共同努力下，带业务指标的部分完成了去年工作会议上别墅领导交给我们的任务。在努力创造收入的同时，我们也不忘节约。该部门全年都在进行储蓄工作。在保证工作质量和不影响客户服务的前提下，我们尽力降低成本。我们知道省下的每一分钱都是集团的利润。1.学习和规范岗位服务条款，努力提高客户服务质量。为了体现酒店员工的敬业精神，针对我自己对各岗位服务条款的不熟悉和不规范现象，我在同事中以及在集团客房经理的培训中研究了岗位服务条款，保留了精华，去除了粗陋，然后吸收使用，作为我与客人沟通的语言指南。自从我将服务条款的实施标准化以来，我已经显著改善了与客户的沟通。因此，在工作的任何阶段，好的事情都依赖于坚持和从过去的经验中学习。我将加强这方面的学习和应用。2.要增加收入，减少支出，降低成本，提高效率，从一点做起。客房部是公司的主要创收部门，其资本成本也很高。本着节约就是创造利润的理念，我和我的同事从自己做起，从点滴做起，杜绝一切浪费。主要表现为：为顾客回收一次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗剂；每天早上关闭返回楼层的走道灯，晚上6点后打开；退房后，拔掉电源卡；房间日复一日的执行可以为公司节省大量的电力。3.为了做好房间卫生和服务工作，领导经常对我们的房间清洁技能和查房技能进行评估。由此，我们发现在我们的操作中不存在规范性或非科学性的问题。针对存在的问题，区级以上人员召开专题会议，分析存在的问题，对员工进行再培训，纠正员工的不良操作习惯。我们还利用淡季惯例仔细清洁和检查每个房间。通过考试，我们取得了一定的成绩。房间卫生质量有所改善，查房时间减少。4.领导对员工进行集中培训、专项培训和个别指导培训，极大地提高了员工的酒店意识，进一步深化了服务理念，使说话微笑成为员工的自觉行为。对于什么是个性化服务，我们已经有了从感性到理性的形象理解，整个团队已经形成了“一切工作都是为了客人满意”的良好氛围。因此，从理论到实践深化了员工在职培训、部门培训和团队培训的全面梳理和完善。1.把个人情感带到工作中是很容易的。快乐的时候，一个人热情周到，而不快乐的时候，一个人有些疏忽。将来，一个人应该在工作中尽可能多地克服这种情况，并真正建立起顾客就是上帝的意识。2.房间和公共区域的清洁度需要进一步提高。3.各岗位服务水平有待进一步提高。4.设施设备维护计划不到位。5.由于交接班时考虑不周，认为小问题不需要交接清楚，造成这样那样的问题。苏克不知道小问题容易导致大麻烦1、认真做好每天的各项工作。2.完善服务措施，提高顾客满意度。3.()加强教育培训，提高员工素质。4.规范管理促进企业健康有序发展。5.加强营销，不断调整游客结构。6、认真做好门到门个人的销售工作。7.为旺季做合理的预订以最大化销售。8、规范留言服务，让客人感受到我们的专业管理水平和酒店服务水平。9.学习更多，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人有更多的选择余地。要提高酒店的“营销竞争力”，首先要创新理念，及时调整管理策略和政策，优化设计自己的产品，使策略创新多变，管理政策因季节不同而不断灵活。只有这样，在严峻的形势下，客房入住率才能继续保持在较高的水平。在接下来的* *年里，我