01_管理活动与管理理论.ppt

孟子说：能与人规矩，不能使人巧。凡学校所教与所学，不外乎规矩方面的事；若巧，则要离了学校方能发现。我一生学问得力专在此一点，我盼望你们都能应用我这点精神。”梁启超家书,管理无处不在，无时不有作业1：结合所学理论，以生活中的管理学为题，写一篇800字以上的感想。,作业2：团队练习,参考书目,杨文士.管理学原理.中国人民大学出版社许庆瑞.管理学.高等教育出版社周三多.管理学原理与方法.复旦大学出版社朱礼龙.管理学.合肥工业大学出版社斯蒂芬.P.罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社路易斯.戈麦斯-梅西亚.管理学原理、案例与实践.人民邮电出版社,国内管理类重要期刊,1管理世界2中国软科学3科研管理4科学学研究5南开管理评论6管理科学学报7外国经济与管理8研究与发展管理9科学学与科学技术管理10中国管理科学11管理工程学报12管理科学13管理评论14科学管理研究15预测16中国行政管理17管理学报18公共管理学报19中国科技论坛20软科学21科技进步与对策22经济体制改革23经济管理24管理现代化25宏观经济管理26华东经济管理,作业3：在以上杂志中，自选题目，阅读相关文章至少3篇以上，写一篇800字以上的读后感。,关于考试：1.题型（关于文献研读）2.要求：研读书本，重在理解,第一章管理活动与管理理论,第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,10,管理大师如是说：科学管理之父泰勒Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandseeingthatisdoneinthebestandcheapestway.强调管理的目的（提高劳动生产率）。,管理的定义,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,11,管理大师如是说：现代经营管理之父法约尔Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize，tocommand,tocoordinate,andtocontrol.强调管理的过程（职能）。,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,12,管理大师如是说：行为科学家的观点：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.强调人的重要性。,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,13,管理大师如是说：著名管理学家，曾获1978年诺贝尔经济学奖的西蒙认为：管理就是决策。他把决策制订过程分为四个阶段：调查情况，分析形势，搜集信息，找出制订决策的理由；制订可能的行动方案；选择、确定方案，付诸实施；了解、检查所抉择方案的执行情况，作出评价，导致新的决策。,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,14,管理大师如是说：现代管理学者的观点：Managementreferstotheprocessofgettingactivitiescompletedefficientlyandefficientlythroughandwithotherpeople.StephenP.Robbins,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,15,总结不同学者有不同的理解，概括起来是以下两种：强调管理的协调作用强调管理是一个过程,管理的定义(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,16,管理的定义(续),管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（1916）计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（1955）计划、组织、领导和控制RobbinsandCoutar,(1996）等,17,管理的职能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,18,管理的职能(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,决策与计划、组织、领导、控制、创新,决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中,19,管理的职能(续),管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,20,练一练王经理对他去年在公司度过的时光还算满意。至今，他仍致力于工作，以确保切实达到公司目标。为此，他所采取的方法有衡量绩效、将其与目标进行比较、实施必要的改革，以及监督过程。A.领导B.组织C.控制D.计划,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,21,管理的职能(续):管理者困境虽然在男性占主导地位的行业中，卡兰萨是一名女性，但她的决心、干劲、创新力和领导力使她取得了成功。她还是第一个承认团队重要作用的人。她周围都是能干的雇员，他们忠于公司，努力达成目标。而卡兰萨为中心制订的目标包括继续寻找提高效率、控制成本、持续提升雇员能力的方法。她说：“我充分信任我们团队的协作能力我相信我的雇员，我也能掌握他们的工作情况是信任让我加倍努力，我关注结果并且寻求最有效的方式。我重视职员和一线工人对工作的投入。我的一种处世方式是在一旁倾听和观察，通过这种方式我能学到很多”问题：案例中如何体现领导者的各种职能？,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色,22,管理者的角色,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。,23,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,24,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,25,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,26,管理者的角色（续）,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,根据罗伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力,27,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,各种层次的管理者管需要的技能比例：,28,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,美国管理协会对实业经理的调查概念技能利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决方案从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式,29,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,美国管理协会对实业经理的调查沟通技能将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属的信任倾听并提出问题表现技能：口头、书面或图示方式,30,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,美国管理协会对实业经理的调查效果技能为企业使命或部门目标作贡献关注顾客多任务：同时进行多项活动谈判技能项目管理检查工作并实施改进设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事务和特殊活动优先权时间管理,31,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,美国管理协会对实业经理的调查人际技能指导技能多样化技能：在不同文化中与不同的人在一起工作组织内部网络化组织外部网络化在团队中工作：合作与承诺,32,管理者的技能,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,33,管理技能和管理职能矩阵,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想管理理论的形成与发展思考题,34,管理技能和管理技能矩阵,案例甜美的音乐,管理活动管理的定义管理的职能管理的角色与技能中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：孙子兵法周礼“田忌赛马”的智慧具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，第四版，复旦大学出版社，2003年，第3849页。,36,中国管理思想,管理阶段及其对应的管理学派,亚当斯密（AdamSmith）英国古典政治经济学家，1776年发表国民财富的性质和原因研究（国富论），劳动是国民财富的源泉，一国财富的多少取决于：（1）该国从事有用劳动（生产性劳动）的居民占总人口的比重（2）这些人的劳动熟练程度、劳动技巧、判断力高低,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亚当斯密的劳动分工观点提高劳动生产力使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明,39,外国管理思想,管理活动中外管理思想中国早期管理思想外国早期管理思想管理理论的形成与发展思考题,亚当斯密提出初步计算经济效果的概念。亚当斯密提出“经济人”假设。“请给我以我所需要的东西吧，同时你也可以得到你所需要的东西。”亚当斯密道德情操论,40,外国管理思想,罗伯特欧文（RobertOwen）英国空想社会主义者，19世纪初期最有成就的实业家之一，人事管理的创始人。欧文认为，人是环境的产物，只有处在适宜的物质和道德环境下，人才能培养出好的品德。具体措施：停止雇佣10岁以下的童工，将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时45分钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅、修马路等来改善工人生活的社区环境,外国管理思想（续）,查理巴贝奇（CharlesBabbage）英国数学家，1832年发表论机械和制造业的经济，系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素。劳动分工可以提高工作效率边际熟练原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据，可减少支付工人工资强调不能忽视人的因素，认为企业与工人有共同的利益，主张实行一种分红制度,外国管理思想（续）,对古代管理思想的评价,早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,44,古典管理理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景（2）泰罗的生平（3）泰罗的四项重要实验（4）原著中的四个科学管理原理（5）科学管理理论主要内容的总结（6）评价（7）泰罗的追随者,45,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（1）泰罗科学管理理论的历史背景,46,古典管理理论（续）,泰罗认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！,磨洋工理论,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（2）泰罗的生平,48,古典管理理论（续）,科学管理之父泰罗,1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年（19岁）恩特普利斯液压机厂学徒1878年（22岁）米特维尔钢铁公司机械工后提拔为工长、机修车间主任、总机械师，1884年，提拔为总工程师1898年（42岁）伯利恒钢铁公司1901年（45岁）独立从事工厂管理咨询活动1906年（50岁）当选为美国机械工程师学会主席1912年（55岁）发表著作科学管理原理1915年（59岁）去世。墓碑刻上“科学管理之父”资料来源：梁栩凌.管理学实务与案例,泰罗生平,泰罗的主要著作：计件工资制（1895年）车间管理（1903年）科学管理原理（1912年）,泰罗生平,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（3）泰罗的四项重要实验,51,古典管理理论（续）,泰罗认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究”就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究”，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。,工时研究实验T=(a+b+c+)(1+p)T完成工作所需要的总时间；a,b,c：该工作各环节所需时间；P必要的准备工作、耽搁、停留等占总时间的百分率。T=(a+b+c+)(1+p)(1+q)主要思想：一等工人动作要合理培训工人作业条件、工具标准化,搬运生铁实验,实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85核心内容：（1）精心挑选工人（2）诱导工人了解这样做对他们不仅没有损害，还可以得到利益（3）对他们进行训练和帮助，使之获得完成既定工作量的技能（4）按科学的方法干活节省体力资料来源：梁栩凌.管理学实务与案例,返回,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高“每一项简单的动作都隐含一种科学的成分。”资料来源：梁栩凌.管理学实务与案例返回,金属切削实验,进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理资料来源：梁栩凌.管理学实务与案例,返回,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（4）原著中的四个科学管理原理A.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法。B.科学挑选工人，并对他们进行培训、教育，使其成长。C.与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。D.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。,57,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（5）科学管理理论主要内容的总结a.工作定额b.标准化c.能力与工作相适应：根据需要挑选和培训工人d.差别计件工资(付酬)制e.计划与执行相分离f.实行“例外原则”,58,古典管理理论（续）,例外原则,例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这种例外的原则至今仍然是管理原则中极为重要的原则之一。,返回,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（6）评价a.科学管理的持久贡献是把管理转变成一个更客观、更系统化的知识体系，在这个体系中，可以为不同的工作找到最好的做法；它还使管理者和监督者有了更积极、定义更清晰的角色。,60,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（6）评价b.不关注工作的社会环境和工人的需要，导致非人性化的工作环境；科学管理还假设，工人不具备有用的想法，只有管理者和专家才能提出好的主意；很多公司从科学管理理论中挑选出他们需要的部分，却忽视了工人的利益。,61,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（6）评价c.直接导致20世纪30年代迅速出现大量保护工会的立法。资料来源：路易斯.管理学,62,古典管理理论（续）,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,泰罗科学管理理论（7）泰罗的追随者A.吉尔布雷斯夫妇：动作研究动作研究（1911年）B.甘特：甘特图,63,古典管理理论（续）,案例联合邮包服务公司(UPS)资料来源：卜庆军.管理学,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利法约尔、马克斯韦伯和切斯特Z巴纳德等,65,古典管理理论（续）,亨利法约尔与一般管理理论,（1）法约尔的生平（2）法约尔的主要管理思想（3）评价,经营管理理论之父法约尔,法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入富香博采矿冶金公司工作1888年，在公司濒临破产时，被任命为总经理，并按照自己的思想治理公司1916年发表工业管理与一般管理其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家资料来源：梁栩凌.管理学实务与案例,一般管理理论的主要内容,区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则,MG2-11,法约尔的一般管理理论,法约尔认为经营共有6种活动：技术活动（生产、制造、加工）；商业活动（购买、销售、交换）；财务活动（筹集和最适当地利用资本）；安全活动（保护财产和人员）；会计活动（财产清点、资产负责债表、成本、统计等）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）。管理活动既是经营不可缺少的一种活动，又是自成体系的一个职能。法约尔说：“管理职能只有通过社会组织的成员才能派上用场，其他活动是使材料和机器处于运动状态，而管理职能只对人起作用。”,返回,法约尔的14项管理原则(1),工作分工职权纪律统一指挥统一方向个人利益服从整体利益报酬,MG2-12,法约尔的14项管理原则(2),集中等级链(ChainofCommand)秩序公平人员的稳定首创精神团队精神资料来源：罗宾斯.管理学（第9版）,MG2-13,等级链,MG2-13,法约尔桥（法约尔跳板）,评价,法约尔的一般管理理论，为以后的各种管理理论和管理实践提供了理论框架和重要依据管理原则过于僵硬，缺乏弹性,案例石磊的烦恼,马克斯韦伯与行政组织理论,（1）韦伯的生平（2）行政组织理论的主要思想（3）评价,组织理论之父韦伯,马克斯韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期他不仅研究了工业化对组织结构的影响，还广泛分析了社会、经济和政治结构韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱,MG2-16,官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：（1)韦伯提出科层管理的概念，认为这是一个管理者应该努力仿效的“理想”模式。这种理想的组织类型，称为官僚行政组织，其特征依据劳动分工原则，具有清楚定义的层次、详细规则和规章制度，以及非个人关系。（2）理想的科层结构应该使用非人性化的规则和程序去决策，而不是根据习惯、家族关系或社会地位来决策。,官僚行政组织理论（科层制）的主要内容：（3）韦伯理想科层式组织的关键特征A.劳动专业化B.正式的规则和程序C.非个性化D.明确定义的层级制度E.根据业绩决定职位的晋升资料来源：M.Weber,TheoryofSocialandEconomicOrganizations,简评,科层管理对管理理论做出了积极贡献有些观点认为不一定需要明确定义的层级制度资料来源：路易斯.管理学,古典管理理论演进图,古典管理理论,经济人假设,泰罗,法约尔,韦伯,科学管理,组织管理,科层制,社会组织效率,企业组织效率,个体效率,效率最大化目标,管理活动中外管理思想管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理20世纪90年代管理理论新进展思考题,人际关系学说梅奥及其领导的霍桑试验人际关系学说的要点人际关系学说设计的管理设想对人际关系学说的评价行为科学马斯洛的需要理论麦克雷戈的XY理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论,81,行为管理理论,梅奥与霍桑试验,梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人，代表作为工业文明中人的问题（1935）1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是研究物理工作环境对工人生产效率和疲劳程度的影响试验的中心是找到影响劳动率的决定因素试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,霍桑工厂简介1920s,西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂是生产电话机和电器设备的工厂有25000名职工工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高，甚至常有怨言,霍桑试验(HawthorneExperiment)的四个阶段(1)照明阶段（19241927年）劳动效率=f(工作条件)试验小组控制小组照明度逐渐变弱照明度不变结论：照明度的变化不是影响工作效率的重要因素。提出霍桑效应(Hawthorneeffect),（2）继电器试验阶段（19271928）由梅奥主持：几种假设：（1）安排工间休息，缩短工作日，有利于解除或减轻疲劳（2）个人计件工资制和集体计件工资制的促进作用（3）改变监督和控制方式能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度其中（3）成为进一步研究的重点。这是整个试验的转折点。,（3）大规模访问交谈阶段（19281931年）在实验基础上进一步在全公司范围内进行访问和调查，达二万多人次结论：影响生产率的最重要因素是人际关系，而不是待遇和工作环境。（4）接线板接线工作室试验阶段（19311932年）重要发现：大部分成员自行限制产量：出头鸟和怠工者工人对不同级别上司有不同态度成员中存在小派系结论：非正式组织是影响劳动生产率的重要因素。,人际关系学说的要点,工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型的领导能力在于提高工人的满足度,MG2-25,人际关系学说设计的管理设想,职工参与决策改变监督方式建立面谈制度掌握非正式组织的头头提高职工的心理满足度发展社团美化环境丰富工作内容,MG2-25,评价,从管理的思想史来看完成了管理中心的转移效率人从管理实践来看从绝对控制人的行为的研究（人的心理满足度，调动积极性）局限性过分强调人的作用，其他因素无足轻重,MG2-25,管理理论的丛林,（一）社会系统学派（二）系统管理学派（三）决策管理学派（四）经验管理学派（五）管理科学学派（六）权变管理学派（七）管理过程学派,小结,（一）社会系统学派,现代管理理论之父巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献,社会系统理论的主要内容,1.组织是一个协作系统2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素3.管理者的重要的领导性质,MG2-57,（二）系统管理学派,代表人物是卡斯特与罗森茨维奇组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。,简化的系统模型,协同与绩效,环境,封闭系统,系统与环境之间没有交换系统是确定的,开放系统,系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化