人际关系与沟通4章人际关系的艺术.ppt

第四章人际关系的艺术,主讲：朱明高级工程师、高级技师、国家经济师高级国家职业技能鉴定考评员高级技能专业技术教师,第四章人际关系的艺术,学习目标：1.了解人际技巧的重要性，并能在日常生活中多加观察和体会。2.明白人际关系基本态度的真正用意，并能在实际运用中求改善。3.懂得和谐的内涵，并能在日常生活中增进和谐。4.分清圆滑和圆通的区别，并能力求自己圆通而不圆滑。5.掌握诚恳的要领，并能在日常生活中养成诚恳待人，用心做事的良好习惯。,第一节人际关系的基本态度第二节和谐的要领第三节诚恳的艺术,第一节人际关系的基本态度,我们在人际交往中除了要注意先从自己做起外，还需要有如下的基本态度。一、谨言慎行根据中国人的传统心理，一个人即使十句话能说对九句也未必有人称赞你，但是假如你说错了一句话就会接连受人指责；即使十次计谋你有九次成功也未必归功于你，可是其中只要有一次失败，埋怨和责难之声就会纷纷到来。中国人不是很理性的，情绪化的成份占有很大比重。一个人的修养是一辈子的事，谨言慎行固然有明哲保身的意思，但同时也提醒我们遇事宜在深思熟虑后一语中的，否则沉默是金。,【问题讨论】你从越王勾践身上读出了什么？越王勾践于国破家亡的时候，不殉节以谢先王，还厚着脸皮归降吴王夫差，囚禁于石屋之内，受辱于强梁之下，身为奴，妻为婢，赤膊跣足，蓬头垢衣，扫牛栏，拾马屎，尝夫差之粪而取怜，甘言阿谀以求赦。一旦获释归越，便卧薪尝胆，十年生聚，十年教训，阴谋复仇，行谋臣文种七策，一曰捐货币以悦其君臣，二曰贵籴粟以虚其积聚，三曰遣美女以惑其心志，四曰遣之巧工良材，使作宫室以罄其财，五曰遣之谋臣以乱其谋，六曰离其谏臣使自杀以弱其辅，七曰积财练兵以承其弊。这一套连环的“釜底抽薪”，居然把吴王夫差扳倒了，到夫差被俘时，勾践却现出凶神恶煞的本来面目，仗剑指着夫差说：“世无万年之君，你总难逃一死，嘿！还要我亲自动手不成？”卒至夫差要自己下手。忠告：一开始就不要去得罪别人，而不是得罪了以后再去道歉。,二、对人要有礼貌【问题讨论】对人有礼貌不见得马上就有实际的效益，因此有些人不加以重视，认为有没有礼貌人家又不能对自己怎么样，何必约束自己处处讲求礼貌。你对此怎么看待？敬人者人恒敬之，“敬”的本质就是“看得起”对方。你看得起别人，别人才会看得起你；你看不起别人，别人同样看不起你，这样才合乎“互相”、“彼此”的交互定律。率先看得起别人是人伦关系自作自受的最佳起点。礼貌的作用，一在和谐，使大家相处很愉快；二为守序，大家在一起秩序井然；三为守分，表现合乎自己的身份；四为恭让，发挥以让代争的精神。礼貌不可以公式化，自尊、尊人才是真正的礼貌。如果存心看不起人，光是讲求外表的礼貌是没有用的。礼貌也不可以过分，因为礼多必诈，很容易引起别人的怀疑。人与人的关系不同，所表现的礼貌也应该不同。忠告：敬人者人恒敬之，关键是先敬人。,三、保持适当的距离第一种是亲密距离，又叫私人距离。小于0.5米，这是家人、夫妻、恋人之间的距离。第二种是交际距离，又叫常规距离。界于0.5-1.5米之间，彼此间不会构成妨碍。第三种是礼仪距离，又叫尊重距离。界于1.5-3.5米之间,是有意对长辈、上级保持的距离。第四种是公共距离，又叫有距离的距离。至少在3米以上，适用于在公共场合和陌生人相处，不至于引起别人的怀疑。人与人之间要根据实际情况来不断调整距离，不该靠得很近时如果你靠得很近，就容易造成误解【问题讨论】你觉得同学之间相处应该讲究哪些分寸？男女同学在一起时有哪些方面容易引起别人的猜疑？,四、不可锋芒毕露【问题讨论】三国时期的杨修因解读曹操在门上写的一个“活”字、在一盒酥上写的一个“合”字、曹娥碑上的“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字及军中口令“鸡肋”二字而逐渐走上死路，你从中受到什么启发？忠告：人不可无志，但不可锋芒毕露。,五、说话要留余地做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地，不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。忠告：知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己；责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。,六、见机赞美别人赞美别人说起来容易，做起来相当困难。第一要有恢宏的气度，不可以见不得别人好；其次要具有辨别力，才不致瞎吹乱捧；第三要具有诚意去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定要捧我，否则我会找机会把你打下来”。要使赞美有实效，必须遵循如下的原则：1）不要害怕面对面称赞别人。2）找机会向对方求助或征求意见。3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。4）比较具体地说出对方的优点。5）诚恳地称赞对方得意的成就。忠告：世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。敞开你的心胸，睁大你的眼睛吧！,第二节和谐的要领,一、和谐绝非讨好【问题讨论】你怎样评价下面这个案例中的主人？王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么？”王先生循惯例回答：“随便，随便！”李某当然心里有数，暗自思量：家里还存有半瓶XO。但是，讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王先生这样的朋友，论交情很不错，可是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶头上级张总经理相比。于是断然决定，泡一壶乌龙茶请他。王先生满心欢喜，主人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随便地拉开冰箱倒一杯冰红茶充数。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也就开怀畅谈了起来。谈着谈着，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想到的张总经理。“欢迎！欢迎！请进，请进！”嘴巴说着，心里也忙着：张总提前光临，大概是想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？“总经理，这是我的老同学王先生。”“请坐，请坐！”一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：“惠君，我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”太太毕竟是一家人，十分默契，马上听懂先生的话意，也大声地回答：“我昨天清洗厨房，怕把它弄脏，特别藏起来了。”声到人也到，太太手中端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯，然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟牛肉干呢？”于是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为自己也沾了光。,二、推己及人而又亲疏有别父母就是父母，不同于朋友。认识的人便是熟人，不同于陌生人。任何人爱人之前一定要先爱自己，先自爱，使自身充满了爱，然后才会有多余的爱来爱其他的人。而自爱需要凭良心，凭良心就是先使自己安静下来，用心和自己的良心沟通，觉得心安，自然理得。,三、交往艺术绝非权术权术和交际艺术从表面上看起来几乎一模一样，以致很多人分不清楚，也看不明白。有的人把权术当作交际艺术，惹来很多反感；有的人则把交际艺术看成权术，极力加以排斥，使得自己寸步难行，还被人视为不近人情。其实心正的人，就算花样一大堆也称为交际艺术；心不正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。富于交际艺术，绝不玩弄权术，应该是我们努力的目标。【问题讨论】你认为人际交往中可以有哪些交际艺术？,四、正直而不阴险正直指顺道而行，顺理而言，公正无私。“正”是要正大光明而不走向偏道，“直”并不是有什么就说什么，而是坚持“应该说才说，不应该说的绝对不说”的原则，做到“不可不说，不可乱说”。公正无私才会诚信相处，彼此安宁。一个现代的中国人，他的正直应该表现在：当美国人赞美他时他会回答：“谢谢你。”当日本人称赞他时他会回答：“请多多指教。”而当中国人夸赞他时，他又会说：“那里，那里。”为人正直，但不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说也不是直。人人都认为自己正直，实际上做得到正直的人少之又少，正所谓“山上有直树，世上无直人”。,五、圆通而不圆滑圆通和圆滑最主要的差异：第一，圆通是利用“推、拖、拉”来解决问题；圆滑则是利用“推、拖、拉”来推卸责任。第二，圆通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此时、此地的合理行动方案；圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把时间拖延过去，以便逃避当前的问题。第三，圆通的人用“推、拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之后的答案应该可以接受；圆滑的人则寄希望于不经由竞争便能够获得胜算，或者不愿意应付挑战，却悄悄地逃之夭夭。将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。要学“圆通”，第一步必须“以圆通代替圆滑”，脑海中只有“圆通”的期待，因为它不是“圆滑”的对立面，却是“圆滑”与“不圆滑”这种“二分法”的“二合一”。圆通会有圆滑的成分，同时也含有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事实，分析“圆通”的要素，就可以学用“圆通”的精髓。,第三节诚恳的艺术,一、自信赢得别人的信赖自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。1）走路时抬头挺胸，速度比一般人稍快。2）经常保持微笑。3）大方自然地注视对方。4）说话时有力、清晰而且明确。5）以自己的热诚激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。6）相信自己可增进人际关系。忠告：没有得到你的同意，任何人也无法让你感到自惭形秽。伟人之所以伟大,是因为你跪着看他。,二、合理考虑他人的立场【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？一个企业家因为工作忙，没有照顾好父母而感觉很抱歉，就在一个礼拜天把父母请到五星级饭店。父母落座后，儿子说：“这家餐厅我很熟。”爸爸就很气，心想：“你很熟，可见你常常来，那怎么到现在才请我来呢，你是吃得不想吃了才想到我对不对？”儿子的第二句话说：“这儿的好菜我很清楚，所以我们也不用看菜单了，叫他送上来就是了。”爸爸更气了，心想：“你认为是好菜我不一定认为好，我牙齿没有了你不知道吗？你牙齿那么好当然好吃，是你吃还是我吃，我来陪你吃的?”虽然点了很多好菜，妈妈还好一点，爸爸就是不吃，坐在那里一点表情也没有，结果儿子觉得很没趣。如果这个当儿子的把菜单拿来后就给爸爸说：“爸爸，你爱吃什么就点什么。”爸爸可能马上又会说：“你想考我吗？你天天在外面吃你不知道？我难得出来一次你还考我？”那该怎么做才好？,三、活用期待他人的力量【问题讨论】“罗森塔尔效应”和“皮革马利翁效应”说明什么问题？期待就是充满信心和希望的等待，我们期待什么，便能得到什么。1）自己热心也会感染别人产生同样的热心；对别人冷淡，别人照样会对自己冷漠而不关心。2）对别人采取敌意的行动，别人也会把相同的行动反射过来。自己对别人大声吼叫，别人也会提高嗓门大声说话。希望对方冷静下来，首先要降低我们自己的火气。3）透过说话声音、表情传递我们的期待讯息，对方接受后自会调整，自动改变。4）非常自信地相信对方，对方自然会更加努力，好好地表现以达成我们的期待。,四、轻松幽默地劝阻他人实际上没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。（一）批评要讲究方法策略1）尊重他人的品质和自我矫正的潜力。【问题讨论】从教育家陶行知“四块糖果”的故事中你受到什么启发？2）若无其事地间接暗示他人的过错，而不是郑重其事地专门指出来。3）不要公开批评，而要私底下劝告。4）批评是对事不对人。5）在愉快的气氛中用比较轻松的方式进行，千万不可惹得对方厌恶。6）你要找到解决问题的办法。7）看关系论交情来决定批评的语气，依情况看时机采取不同的方式。（二）批评中的四忌1）切忌恶语伤人。2）切忌捕风捉影，主观行事。3）切忌喋喋不休，没完没了。4）切忌针对个人，伤及自尊。【问题讨论】在过去的生活和学习中，你受到过哪些批评？哪些是你能够接受的，哪些是你不能够接受的，为什么？,五、慎防引起别人的疑忌1）要有团队意识。2）要学会分享。3）不要得意忘形。4）切忌沾沾自喜。我们不能限制别人对我们的怀疑，我们只能想办法去化解这些怀疑，而且是防范于未然。,自我检测项目：1.为什么正直的人还需要适当的人际技巧？2.举例说明为什么要考虑他人的立场？怎样考虑他人的立场才算合理？3.赞美别人要注意哪些原则?4.可以批评别人吗？你能够接受他人的批评吗？5.怎样才不致引起他人的疑忌？6.为什么要活用期待他人的力量？怎样活用期待他人的力量？,人际关系与沟通技巧,三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。战国策,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,一、沟通的概述,（一）什么是沟通沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,信息的发出者,信息的接受者,途径,反馈,信息,情境,(二)沟通的基本要素,一、沟通的概述,沟通的概述,有效沟通的技巧,与不同类型的人沟通,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你的错误/毛病,这件事情在方面还有需要改进的地方,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,这件事情当然应该这么做,这件事情这么做是比较合适的,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我跟你说。,也许我可以建议。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你肯定弄错了。,这件事情可能是不是的呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,我叫你马上。,我等会找你一下，有一件急事。,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通,你为什么不。,你觉得。会不会好一点呢,二、有效沟通的技巧,（一）语言沟通赞美对方,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通脸部表情,表现权威感和优越感,表现服从与任人摆布,表现客观和理智,二、有效沟通的技巧,（二）非语言沟通脸部表情罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、