在全市医疗卫生系统行风建设经验交流会议上的发言

在全市医疗卫生系统行风建设经验交流会议上的发言区人民医院是一所区属综合性二级医院。近年来，在医疗市场竞争日益激烈的情况下，坚持以高尚道德育人，以精湛医术救人，以亲情服务感人，以诚信态度待人，精心打造卫生行业的诚信品牌。医院的全面建设年年都有新的发展和进步，先后荣获全国巾帼文明示范岗、全国三八红旗集体、省级精神文明标兵单位、省明码标价示范单位、长春市模范集体、市职业道德先进单位、长春市物价、计量信得过单位等荣誉称号。医院的年收入连续八年超过XX万元，人均门诊量、床位使用率和人均创收三项主要服务指标及病人满意率均排在长春市属县、区级医院之首。=年，我们医院加大了纠风工作力度，下面我着重从规范收费方面谈一下我们医院的具体做法：一、加强领导，明确责任，从规范收费入手加大纠风力度医院党总支、班子坚持以“三个代表”重要思想为指导，把规范收费作为纠风工作的重点，实行专项治理。年初成立由院长任组长和第一责任人，党总支副书记任副组长的物价管理领导小组，根据省、市创建医院诚信体系和医院管理年要点制定出切实可行的诚信方案和考核细则，细化到科室和个人。首先设专人管理物价收费工作，医院责成计划科负责全院的价格核算和监督工作，并与计划科签定年度目标责任书，制定工作标准。计划科对全院的物价执行情况进行监督检查，并形成检查处理报告。医院对从事物价工作管理科室和执行科室的工作进行季度、年度检查，同时参考社会监督部门的检查结果进行验收。医院各疗区由科主任、护士长、责任护士组成医疗收费审查小组，对每位拟出院患者的发生费用根据住院处打出的总费用明细清单进行逐项复核，准确无误后方可办理出院手续。医院从上到下形成价格管理网络，实施微机管理，同时，医院投资=余万元开发的医院管理软件中，建立了院长查询系统，通过该系统可以对药品价格进行监督。通过微机对医院所有药品按照规定加成率计算价格与药品会计计算定价的药品价格进行比较。从而保证药品价格定价的准确性。医院价格物价收费考核小组定期对全院的收费执行情况进行检查，采取日查月汇总季评价的动态考核，对违反规定的科室、个人严格处罚，并建立联带责任追究机制。二、以人为本，强化全员教育，提高职工对规范收费的认识为了进一步提高职工对规范收费的认识，XX年在全院范围内采取集中学习、科室学习、职工自学等多种形式，学习了省卫生厅下发的创建医院诚信体系活动方案、以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题的管理年活动方案和开展执法监察工作方案，着重学习了省发改委签发的关于开展药品和医疗服务价格专项检查的通知，重温了某省省医疗收费标准。通过教育，使职工们在医疗服务中严格熟练掌握收费标准，增强了遵守和维护法律法规的自觉性，全院形成了严格执行收费标准的氛围。三、拓宽外部监督渠道，广泛征求社会各界意见今年医院在原有的基础上增聘了=名义务监督员，采取每季召开一次座谈会，每半月召开一次疗区休养员座谈会，加强医院服务和医疗、药品收费执行情况的信息反馈。并采取定期对门诊患者发放征求意见卡、出院患者发放随访信等形式征求患者对服务和收费的意见和建议，对于患者们提出的异议，责成专人认真自查，并给患者合理的解释，对存在的问题，马上纠正，得到了患者认可，收到良好的效果，使医患之间建立了一种相互信赖的和谐关系。在省卫生厅、市卫生局组织的抽样和定向问卷调查中，均得到患者的认可，满意率达=以上。自XX年以来，我院除严格执行国家、省发改委的=个药品价格调整文件精神，还有针对性地对部分药品以低于国家最高限价或长春市政府统一招标的价格进行调整，全年共调整=余种药品价格，让利金额达=余万元。四、实行“阳光”消费，为患者提供诚信收费我们在二楼候诊大厅设立药品收费标准公示板，科室设立医疗收费公示板，严格按照文件规定的时限进行调整药品收费价格，由药品会计和网管人员对收费公示板及微机收费标准进行调整维护，做到立即行动不拖延。随着医疗科学的发展，新设备、新技术不断投入市场，医院对于新引进的医疗设备，出现超出文件所规定的收费项目时，医院认真履行申报手续，经发改委物价监督局审核批准后，医院方执行收费，保证了物价政策执行的稳定、及时。为使患者对药品有个感性认识，我们专门制作了普通药品、中档药品、名家名药的三个展示橱窗，把药品原包装盒标明价格后展出，并根据临床情况适时增加价格低的普药种类，最大限度地减轻患者负担。医院还始终坚持对住院病人实行“一日清单制”，让患者对一天内所发生的住院费用了如指掌。另外，患者对医院执行的收费标准还可以到每个疗区的过帐点、门诊二楼收款、挂号、住院处、药房进行微机查询，当前患者维护知情权的意识在加强，医院与患者间缺乏沟通，是导致矛盾产生的主要原因，现医院全面推开“医患沟通制”，着力构建和谐、温馨、信赖的医患关系。医院通过实行“一日清单制”，主动接受患者的监督，从而杜绝了乱收费及大方、花方的问题，规范了医院各科室收费准则，增加了医院收费的透明度，也大大减少了医患纠纷。XX年医院紧紧围绕卫生厅开展的创建医院诚信体系、执法监察、市卫生局开展的双十家医院联评、区卫生局开展的创建诚信服务型朝阳卫生、打造平安朝阳卫生等项活动，从切实解决人民群众“看病难”、“看病贵”的问题着手，努力建立和谐医患关系，将诚信诊疗、诚信用药、诚信收费、诚信服务、廉洁行医融合于医疗服务的各个环节，达到了全年在收费方面零投诉。并被某省省文明办推荐为全国精神文明建设工作先进单位，某省日报、人民日报前后=天公示，无投诉，最后被评为全国精神文明建设工作先进单位，这是我院最高的荣誉。同时被市医保评为级单