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松下空调新服务系统使用说明店铺业务系统使用功能说明,广州松下空调器有限公司,2014-03,主要功能简介,系统登录,门户基本操作,安装单管理,维修管理,投诉管理,部品管理,维修店铺功能,共通功能,安装店铺功能,系统主要功能,.浏览技术联络、通知公告、回复公告.BBS维修技术交流等,.接收来自松下的网上维修派工；.回复工单处理结果,.维修单录入、回复/处理审批不合格的维修单.维修费用结果查询等,.部品订货、良品/不良品退还；.店铺押金/货款使用情况,投诉管理,维修管理模块,部品管理,服务门户,模块,模块功能概要,.安装单录入、回访、安装费结算审批查询；.保修卡信息查询、保修单保期查询等,安装单管理模块,系统的登陆,系统应用环境要求：主机：奔腾2GHz、4G内存以上显示器分辨率1024*768以上操作系统：Windows7/WindowsXP以上IE浏览器：IE8以上,登陆网址：,输入用户帐号、密码以及验证码即可登陆系统,用户的登录,系统的登陆（注意事项）,店铺登陆本系统时，若出现“当前浏览器不支持”字样，将工具栏中的“兼容性视图”的勾取消掉即可！,兼容性问题,用户密码的变更,根据我司信息安全管理要求，用户密码必须每30天变更一次。且密码必须至少为“字母、数字、特殊字符”的组合.,菜单栏：显示当前登录用户可以操作的业务功能,更改密码：点击此处用于更新用户密码,更改密码：分别输入旧密码和新密码,门户基本操作,显示未办理的事宜，如派工单未处理数，维修单不合格数等,待办事项,按日期排序，可点击查看我司最新发布的公告,可同时打开多个窗口，也可逐个关闭,显示店铺的名称,门户基本操作,根据需求，可选择具体条件查询出所收到的所有公告,公告阅读及回复1/2,部分公告我司有要求需要录入回复数量，如发放技术资料时，需要回复收到实物的数量,点击“查看”即可阅读具体内容,门户基本操作,回复接收数量,公告阅读及回复2/2,1、按照我司公告或者通知提供的试卷编号，查询试卷；2、考试注册在考试开始前一周可以进行注册，注册时要求提供正确的身份证号码，身份证号码用于考试时的验证,考生注册/查询,注册完成后可查询注册情况，以及后续的审批情况,门户基本操作,在线考试,省份证须输入之前进行的注册的身份证号码,试卷填写完毕后点击提交即可,门户基本操作,对答案,门户基本操作,考试结束后，系统将开放对答案功能,知识库查询,门户基本操作,可按左边的导航栏按类别进行检索文件，点击查看即可阅读，也可进入后下载相关附件，将来一些业务相关的附件也会在此提供下载，如购买订单、店铺资料变更函等,投诉管理,初始画面可以看到待确认的派工单；通过条件组合可以查询到各状态下的派工单点击“编辑”或双击即可查看/回复具体派工信息,可以“拒绝”或“接受”该派工单。若选择“拒绝”，该派工单则会退回至我司客服，由我司客服另行改派；选择“拒绝”须填写理由.若选择“接受”，则通过“打印”按钮，将派工单打印出来，派发给维修师傅，以便其上门维修空调。,对于我司的派工单必须2小时内回复与顾客联系的结果，否则我司客服将会改派工单。,派工单接收,修理完成后，需要根据实际情况填写派工处理结果，并“保存”。,经上门维修并确认是“保修期内”的派工，维修完成后，可以通过“转录维修单”按钮，将派工单基本信息转到维修单中，以便提高录入维修单的速度。,选择“接受”该派工单后，可以通过“打印”按钮，将派工单打印出来，派发给维修师傅，以便其上门维修空调。,投诉管理,派工单维修结果反馈,维修单管理,维修单查询,新增：点击后可新增一张空白的维修单删除：用于删除无用的单据，但已发送单据无论审核合格与否，都不能删除店铺可根据查询条件，查询出各个时间段各个状态的维修单,维修单管理,维修单录入1/2,省份、城市默认为安装店所在的城市，也可进行修改；区县、街道可点击输入框后的放大镜，在弹出的窗口中选择，或者将光标移入输入框内，按方向键“”弹出区县、街道，再按实际地址选择,维修单号按照购买的维修单明细表提供的录入,维修返厂机时需要勾选”返厂机“一项,保存：录完所有必录项后（带*号的项），可暂时保存，保存的单据不会发送至我司保存并新建：录入完所有项后，可保存并新建一张安装单，同样地单据也不会发送至我司发送：录入完所有项后，点击即可将单据发送至我司备审，同时店铺将不能再改动（除不合格退回）作废：对于不合格并退回店铺的单据，店铺可选择作废单据（虚假单无法作废）单据中带*号为必输项，维修店录入单据时需根据维修单的真实信息录入，否则影响费用结算,销售店按实际用户的购买信息填写，如未找到销售店，则可按照所在地区（华南、华东、华北、华中）选择”华*未签约店铺“,小型机默认两条条码，大型机不作限制，故障机需勾选,维修单管理,维修单录入2/2,勾选,换件信息新增需先勾选对应的故障信息（处理方法对应的换件已作限制，如方法为”更换内P板“，部件只能选择P板类的部件），部件信息的序号为对应的故障信息序号,按维修的实际情况选择维修内容，有焊接的处理方法需要上传图片,维修单管理,维修单修改,单据状态选择不合格，查询出需要修改的单据,1、回访合格前，不合格退回店铺的维修单，其中所有数据均是能由店铺自行修改的，包括机器信息、故障信息、换件信息等；回访合格后，维修单中数据是不能再改动了。2、店铺修改后再点击发送即可。,维修单管理,维修单录入2/2,店铺按照公告提供的结算期数，查询自己的结算金额，以及发票的接受情况、支付状况,维修单管理,机型部件信息查询,维修常用查询功能可按维修的机型进行相关的查询，功能较csmp系统并未有大的改动,部品管理,可以根据需要查指定条件下的部品订单,点击“新增”，可以添加一张新的订单；点击“删除”可以删掉您所勾选的还没有发送提交给松下的订单。,点击“编辑”，可以查看订单内容及执行状态等或者修正您所创建的还没有发送给松下的订单,本功能提供给店铺创建部品订单，向松下部品供应仓库订购所需部品；本页面店铺也可以查看到所下的部品订购单的审核、发货状态等。,发送状态为“已发送”的订单，不能删除或修改。订单创建完成并“发送”后，店铺的押金可用额度或者用于销售订单的可用货款将会被扣减,部品订单处理1/2,填写完订货单位、收货地址、备注信息等后点击“保存”，才可以添加部品明细；,“保存”完后，可以点击“新增”逐行添加部品明细；,可以通过选择机型选取维修部件或者其通用部件,“订单类型”：部品订单：通过押金形式向松下申请部件，纳入店铺库存管理销售订单：店铺用于保外维修等专门付费采购订单其它订单：用于店铺订购包装材料等的特别订单,部品订单处理2/2,部品管理,本功能提供给店铺创建良品退货单，将其暂不使用的良品部品库存退回其区域所在仓库（上级仓库），退货完成后，系统可将押金可用额度归还店铺。,可以根据需要查指定条件下的退货订单,点击“新增”，可以添加一张新的订单；点击“删除”可以删掉您所勾选的还没有发送提交给松下的订单。,点击“编辑”，可以查看订单的详细情况或者修正您所创建的还没有发送给松下的订单,发送状态为“已发送”的订单，不能删除或修改。良品退货“审核”通过后，审核通过的订单金额将回归“店铺的押金可用额度”中,部品良品退货1/2,部品管理,填写完退货原因、日期等后点击“保存”，再添加退货部品；,“保存”完后，可以点击“新增”逐行添加退货部品；,输入勾选所需退货的部品、数量后以及原因，点“确认”键,“发送”完成后，可通过“打印”打印出所作成的退货订单，随退货包裹一同寄给当地部品仓,部品良品退货2/2,部品管理,本功能提供给店铺创建退货单，将其维修过程中（用于保修期内维修）的回收的不良品退回给松下，本画面也可以查询到退货单的执行状态。,可以根据需要查指定条件下的退货订单,点击“新增”，可以添加一张新的订单；点击“删除”可以删掉您所勾选的还没有发送提交给松下的订单。,点击“编辑”，可以查看订单的详细情况或者修正您所创建的还没有发送给松下的订单,发送状态为“已发送”的退货单，不能删除或修改。不良品退货“审核”通过后，审核通过的订单金额将回归“店铺的押金可用额度”中返厂机维修单的不良品只有在服务经理审核合格后才可退还，非返厂机必须在回访合格后才可,部品不良品退货1/2,部品管理,填写完退货原因、日期等后点击“保存”，再添加退货部品；,“保存”完后，可以点击“新增”逐行添加退货部品；,“发送”完成后，可通过“打印”打印出所作成的退货订单，随退货包裹一同寄给当地部品仓,按维修单勾选输入所退部品的数量后，及备注后“确定”,部品不良品退货2/2,部品管理,本功能提供给店铺创建部品冲销单，通过扣减货款方式将店铺自行使用的（非保修期内维修）部品进行核销以及维修换下的不良品的核销（用于有账上库存的部品）,可以根据需要查指定条件下的退货订单,点击“新增”，可以添加一张新的冲销单；点击“删除”可以删掉您所勾选的还没有发送提交给松下的冲销单。,点击“编辑”，可以查看订单的详细情况或者修正您所创建的还没有发送给松下的订单,冲销单“发送”后，店铺的可用货款将被扣减，待松下“审核”完成后，系统中的“冲销金额”将会被归还到店铺的“可用信用额”中。,部品冲销1/2,部品管理,填写完退货原因、日期、冲销类型等后点击“保存”，再添加退货部品；,“保存”完后，可以点击“新增”逐行添加退货部品；,“发送”完成后，可通过“打印”打印出冲销凭证.,勾选输入拟冲销的部品的数量后，及备注后“确定”,部品冲销2/2,部品管理,可选“良品”、“不良品”两类,押金、货款查询,部品管理,押金：用于普通订单，申请配件时可使用货款：用于销售订单，购买配件时可使用,安装单管理,新增：点击后可新增一张空白的安装单（现系统所有单据的增加都需要点击“新增”的按钮）删除：用于删除无用的单据，但已发送单据无论审核合格与否，都不能删除导入：在“导入模版下载”处可下载最新的导入模版，用于批量导入安装单,“回访不合格”是为需要修改的安装单，但每张安装有且只有一次修改机会,安装单录入-查询界面,条码需要录入11位，不足11位时在第五位后补“0”,点击“编辑”或双击每行单据的空白处，即可进入编辑届满,可勾选多条待发送的单据，再点击“发送”可批量发送至我司待审,安装单管理,保存：录完所有必录项后（带*号的项），可暂时保存，保存的单据不会发送至我司保存并新建：录入完所有项后，可保存并新建一张安装单，同样地单据也不会发送至我司发送：录入完所有项后，点击即可将单据发送至我司备审，同时店铺将不能再改动安装单（除不合格退回）单据中带*号为必输项，安装店录入单据时需按安装单的真实信息录入，否则影响费用结算,安装单录入1/2,省份、城市默认为安装店所在的城市，也可进行修改；区县、街道可点击输入框后的放大镜，在弹出的窗口中选择，或者将光标移入输入框内，按方向键“”弹出区县、街道，再按实际地址选择,1、制造编码按机器的机身上的条码录入即可，不足11位，系统会自动在第五位后补0；2、录完一条条码时按键盘的“Tab”键即可添加；3、小型机只能有一台外机与一台内机；4、已录过的条码不允许二次录入,安装单管理,安装单录入2/2,按方向键“”弹出区县、街道，可鼠标点击选择或方向键移动后enter选择,勾选需要删除的制造编码，再按”删除“,销售店按实际用户的购买信息填写，如未找到销售店，则可按照所在地区（华南、华东、华北、华中）选择”华*未签约店铺“,安装单管理,保修期查询,制造编码需要录