【最新】客户服务与沟通技巧ppt模版课件.ppt_第1页
【最新】客户服务与沟通技巧ppt模版课件.ppt_第2页
【最新】客户服务与沟通技巧ppt模版课件.ppt_第3页
【最新】客户服务与沟通技巧ppt模版课件.ppt_第4页
【最新】客户服务与沟通技巧ppt模版课件.ppt_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务与沟通技巧,培训时间,上午:8:00-10:00,培训目的,通过培训，使员工掌握沟通的基本技巧，为客人提供周到体贴的服务。,培训内容,客户服务沟通首先要倾听聊天需要技巧重要的是态度实现有效沟通看人说话,客户服务,客户服务的好与坏,需要我们提供完善的服务,而服务的好与坏,则需要:了解客户的需求观察,聆听,询问知道解决问题的方法回答客户的问题提供更多的帮助,沟通首先要倾听,1.学会倾听倾听能有助于了解客户，增进沟通倾听可以使客户感受到尊重和欣赏倾听可以缓解压力，帮助思考倾听可以帮助化解矛盾倾听可以使自己更受人欢迎倾听有助于赢得主动2.多让客户说话,游戏（10分钟）,聪明的小明,聊天需要技巧,1.和客户聊天2.聊些什么气候嗜好（兴趣）新闻功名和家庭经济形式饮食工作3.不能涉及的话题（隐私，政治及宗教,身体缺陷等）,重要的是态度,1.态度重于内容2.保持谦恭的态度,实现有效沟通,把握有效沟通的几种策略:坦诚策略委婉策略模糊策略幽默策略,游戏（5分钟）,是下巴还是面颊？,看人说话,1.与沉默的客户沟通沉默客户的表现沉默客户的原因2.与不善交际的客户沟通3.与善于撒谎的客户沟通不愿让人窥知自己的意图不愿暴露自己的弱点4.与小心谨慎的客户沟通,急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握地事，谨慎地说没发生地事，不要胡说做不到地事，别乱说伤害人地事，不能说讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心如何说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论