酒店前台2019年终工作总结

酒店前台2019年末工作总结不知不觉一年的时间悄然流逝，在酒店前台做的工作近一年结束，年末工作总结一定要写。以下是出口雨为大家做的“酒店前台2019年末工作总结”。顺便欢迎大家。要做好前台这个职务，必须对前台工作的重要性有认识。这个职位不是反映公司形象的。或外国客户对公司的第一个形象。因此，从前台迎宾开始，好的开始是一半。无论在哪个职位，做什么工作，都是公司整体组织结构的一部分，我认为是为了公司的整体目标而努力的。以下是我的年度工作摘要。酒店就像一个大家庭，部门和部门之间的工作中难免会发生摩擦，调整的好坏在工作中会受到很大的*。大厅是整个酒店的中枢部门。与餐饮、销售、客房等有密切的业务关系，如果出现问题，我们都要积极配合相关部门，防止事态恶化。因为所有人的共同目的都是为了酒店，如果解决或处理不好，会对酒店产生一些负面影响。酒店的部分设备陈旧，客人入住时造成了一些不便，经常引起客人的不满。对于这样发生的纠纷和问题，全厅沉着应对，积极、及时、恰当地解决了。对于个别客人的故意聊天，我们也耐心地微笑，但总是以维护酒店名誉为前提，尽力满足客人。在取得成果的同时，我们必须深刻认识到，由于全听部人力的流动性和非专业性等几个原因，工作中仍然存在很多问题。本大学在日常工作中坚持“三次”。也就是说，见到客人就笑、打招呼、交流。服务要微笑，总是对客人微笑，才能充满活力。客人们会感受到我们真诚的服务。客人一进酒店，主动、温暖、亲切地招呼客人，问候和语言沟通使我们和客人的距离更近。但是我们的职员还没有满面笑容，为客人开房间也没有说普通话。我们的职员缺乏专业性，所以客房销售技术还有不足之处。前台应结合酒店优惠政策，根据市场行情和当天入住情况灵活掌握房价。前台要提前与警卫们沟通，深呼吸，坚持“前台来客人的话，我们都要想办法让客人住宿”的宗旨，前台喊高价格，如果客人认为房价太贵，警卫就要前进，积极降低价格，保持客人。因为前台开放过程是手工完成的，其中人工操作性很大。电脑程序也可以人工修改，找不到实际的开房数和价格。这里有一个很大的漏洞。幸运的是，我们的职员从不做小动作，也不做腐败钱的事。但是，为了以防万一，要尽快找到前台金融漏洞的方法。为了进一步提高我们的工作质量，协助营业部完成销售任务，提高酒店的房室售价，更妥善地处理各种问题，使每位客人乘兴归来，满意，我们要继续努力，做得更好！时间流逝，不知不觉又到了新年。在接下来的20xx年里，得益于公司领导和同事的关心，该工作顺利完成，现在对20xx年的工作进行了一个总结。20xx年1月至7月，我在前台接待工作。招待员是第一个展示公司形象的人。工作中，我严格按照公司的要求，工装，热情对待每位来访客户，引导相关办公室，给领导提供方便，也给客户提供方便。在过去的一年里，总接待用户约有1000人。1、接收外部会议新家庭联通参加了前地方财务会议、运营和维护工作会议、人员监控教育会议、地方g-网络运营部业务会议、xx分公司和xx分公司共同举办的经营分析会等大规模会议，在这些外部会议中，按照会议要求的高标准严格安排会场，积极调整酒店相关事项，在会议过程中掌握了有关服务的更多接待、服务礼物等相关知识，积累了很多经验。2、内部会议管理按照各部门的要求合理安排会议室，防止会议冲突，做好相关登记，做好会议室卫生维护、公共产品善后等工作，为总部人员提供更好的服务。一年内共安排了500多次内部会议。3、视频会议管理根据总部或地方召开视频会议时的通知，提前30分钟打开视频系统，确保会议按时访问，以避免本年度会议延迟。举行军区会议时提前预约会议，并叫各终端，让各军区正常参加会议。在这方面，根据公司的要求按月汇总报销文件，星期二找到领导签名，输入ERP系统，做好登记工作。在过去的一年里输入了1000份以上的还款文件。输入合同20多份。20xx年7月，由于部门*的缘故，我被分配到办公室做公安查询、接收外部文件、工会、办公用品、食堂管理等工作。以后还将负责信息编辑、会议记录、联通窗口、行政图书馆管理等工作。到11月底为止，接受公安查询300次左右，态度热情，严格按照公司规定处理。收发外来文件90份左右，及时上传，不耽误，不耽误工作。信息20篇，编辑联通窗口2号。添加和接收笔记本电脑、台式机等小型固定资产，及时联系维修点，维护和维修计算机，加强通信，请求备件以备业务延迟。执行本职工作，认真完成领导安排的随机工作，积极参加公司组织的各种活动，帮助领导同志准备第一次职工运动会。联通完整性演讲活动第一名；在新家族联通诚实演讲比赛中获得三等奖，目前正在积极准备20xx年文艺庆典演出节目摘要、选拔、演出等。工作中缺乏主导权，与领导沟通少，遇事不够考虑，不够细心。短信功过不足，在信息传递过程中无法及时掌握公司信息的亮点，信息的数量和质量不高，影响了整个地方的信息排名。1、加强自己的学习，结合综合部的实际，从细节上多思考，根据领导的意图调整内部和外部关系，大部分为领导解决问题。2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提高公司形象。做好工会活动，开始有意义的活动，加强沟通交流，继续进行“工会送暖”活动。4、加强饭店管理工作，进行市场调查，加强成本管理，营造温暖、舒适、廉价的就餐环境。20xx年过去了，充满挑战和机会的20xx年即将到来，在新的一年里，我们将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展贡献自己的魄力。不知不觉间，这家酒店已经工作了半年。从一开始就知道全景，到现在只有一方面。这里不仅包括我自己的努力和努力，还包括离开酒店给我带来的教育，我相信老职员和领导会支持我。半年时间里学到了很多，“客人总是对的”服务行业众所周知的经营格言在这里发挥到了极致。酒店为了达到一定的财政目标，不仅要满足客人的物质要求，还要满足客人的精神要求。因此，作为酒店活动的经营者对客人的要求很多，只要不违反法律或违反道德，就能满足客人。因此，在入职教育中，“客人绝对不会出错。“错误只有我们”，“只有诚实的服务才能改变客人的微笑”，向职员灌输。我一直相信客户是上帝的教诲，总是尽可能地发挥自己的服务。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房和费用结算。当然，这还包括回应客人、处理对客人的服务请求、发送电话等服务。酒店前台，工作分为半次早餐、中、夜三次班，轮流工作，其中一人是专职出纳，另两人根据实际工作量分配其余工作。这样的安排比较宽松，工作量大的时候可以被分配为一个人的出纳，一个人可以登记营销工作，另一个人可以负责与其他服务的联系工作。而且，还可以减轻收银员的压力，保持头脑清醒，不会出错。最重要的是，这种工作方式能让新员工快速体验，工作量小的时候由领队指导，工作量大的时候能吸收更多的经验，快速成长。在这半年里，我主要做了以下工作：酒店外观，每位员工直接与客人面对面，员工的态度和服务质量反映了一家酒店的服务水平和管理水平，所以员工培训是我们酒店的工作重点。我们定期进行电话语言技能训练，导游的礼仪礼仪，销售技能训练，外语教育。只有通过培训，我才能进一步提高业务知识和服务技能，才能更好地为客户提供优质服务。罗比根据市场情况积极推进房室销售，今年来到酒店，推出了一系列客房促销项目。导游一边进行酒店优惠政策，一边沿着市场行情和当天入住，灵活控制房价。随着前台的客人明显增加，入住率提高，接待员“只要前台有客人来，我们都想办法让客人入住”的宗旨，确保了更多的入住率。酒店就像一个大家庭，部门和部门之间的工作中难免会发生摩擦，调整的好坏在工作中会受到很大的*。大厅是整个酒店的中枢部门。与餐饮、销售、客房等有密切的业务关系，如果出现问题，可以积极配合相关部门，防止事态恶化。因为所有人的共同目的都是为了酒店，如果解决好或处理好，会对酒店产生负面影响。第四，考虑如何弥补同事和部门的工作失误，客人按时退房，满足客人前台出纳处是客人在店前接触的最后一个部门，所以通常在退房时对我们抱怨酒店的各种服务。这些问题不是由出纳员引起的。这时引起困难的部门或个人最忌讳或谴责的是“无所谓”。“保留得高”是最不可取的，不仅不能弥补过失，还使整个酒店的管理受到怀疑，加深了客人的不信任。因此，要沉着冷静地发挥中介功能，出纳向其他个人或部门透露情况，寻求帮助。问题解决后，要重新征求客人的意见。那么客人经常被你的热情感化，改变最初的坏印象，建立亲密、相互信任的客人的关系。刀虽有道理，但不磨炼。“勤奋，背后还不完全知道。”只有学习才能不断磨练人的品行，提高道德修养，提高服务技能。只有奋力往前走，才能在我们的天空飞翔！明野的兄弟姐妹们，为我们的明天而努力吧！学校毕业后在xx酒店担任前台，前台是酒店窗口，酒店是给客人的印象。微笑，精神，带着最美丽的一面迎接客人，每位客人走进酒店时所经历的真诚和热情。以下是我个人年度工作的摘要。客人进酒店的时候打招呼，叫客人的时候常客要正确地说出客人的名字和职位。积分很特别。客人们对此的感受受到尊重和尊重。搜集客人的生活习惯、个人喜好等信息，尽最大努力让客人的住宿业所感到意外的惊喜。客人办理手续的时候客人很多。问客人是外地客人。多说明当地风俗，为介绍车站、购物中心、观光地的位置，向客人询问疲劳，办好手续。客人退房的时候要等几分钟客房病房。此时不要让客人站着，请坐着等，对客人如何生活或酒店有意见，不要让客人忽视他。沟通能温暖客人，消除客人在酒店经历的各种不快。在与客人的沟渠过程中，要遵守礼仪礼节，与客人对话时，低头，总是盯着客人的无礼，与客人保持间隔，交换眼睛。要多听客人的意见，不要打断客人的话，听的话要点头表示对客人的尊重。如果你对客人微笑，给客人批评的微笑，或者客人生气，微笑就会“熄灯”，问题也可能解决