管理沟通阶段练习4

。管理沟通课程阶段练习4(第12章第15章)I .选择题1.以下哪一项不是危机沟通的原则？C一、公众和顾客的利益是第一位的，在危机面前不能有侥幸心理。通常与社会各界建立了良好的关系。C.领导幕后指挥。2.以下哪一项不是个人主义文化的特征？C一、关键单位是个人，空间和隐私都很重要。交流往往是直接的、清晰的和个人的。C.商业是相互关联和合作的。3.具有高功率距离代表性国家是bA.美国、联合王国B.中国、韩国C.芬兰、丹麦4.在印度，正确的饮食行为是用右手拿食物，用左手吃。用左手拿食物，用右手吃。拿起食物，只用右手吃。5.在西欧，当送礼物和鲜花时，不要送b郁金香和长寿花B.菊花和马蹄莲C.丁香和苹果花6.以下哪种握手被称为“受控握手”？CA.手掌垂直于地面。B.握手时手掌向上。C.握手时手掌向下。7.下列关于介绍他人的陈述中，哪一项是不正确的？A首先将高状态引入低状态，然后将低状态引入高状态。首先把年轻的一代介绍给年长的，然后把年长的介绍给年轻的一代。首先把男人介绍给女人，然后把女人介绍给男人。8.下列关于汽车座椅的陈述中哪一项是不正确的？Ca如果有驾驶员驾驶，右侧将占第一位，左侧将占第二位，中间座位将占第二位，前排座位将占右侧和后排座位。b如果司机自己开车，司机座位的右侧将占第一位，后排的右侧将占第二位，左侧将占第三位，后排的中间座位将是最后一个座位。C.主人自己开车。只有一个乘客，他应该坐在主人旁边。如果有很多人坐在同一个座位上，坐在前排的客人下车后不应该移动座位。9.以下哪一项不是报纸媒体广告的优势？CA.信息传播迅速，传播范围广，拥有大量稳定的读者群。B.大量的信息和详细的内容。有效时间长，阅读率高。以下哪一项不是电视媒体广告的优势？CA.迅速传播和广泛覆盖；形象生动，感染力强。B.形式多样，适应性广；观众不受条件的限制。C.制作简单，成本低。第二，判断问题1.一般来说，危机是可以预测的。()2.权力距离大的国家倾向于采用自下而上的决策方法，并善于吸收来自底层的意见。作为一个低级的人，他们敢于说出自己的想法和想法。()3.短期导向文化：我喜欢从中心的“业务”开始。如果成功，我将扩大我的关系，并了解其他方面。()4.高语境文化认为不使用修辞是不礼貌的，而低语境文化认为使用修辞是不真诚的。()5.当手掌向上握手时，你会感觉良好和傲慢。这种握手方式被称为“受控握手”。()6、了解产品，掌握其优势，就能确定吸引消费者购买的原因。()7.个人主义文化的一个特点是关键单元是个人，空间和隐私非常重要。()8.报纸媒体具有形式多样、适应性广的特点。观众不受条件的限制。()9.杂志媒体广告的优点是印刷精美，艺术感染力强。布局突出，内容集中。()10.如果车主自己驾驶汽车，右侧将占据第一位，左侧将占据第二位，中间座位将占据第二位，前排座位将占据右侧和后排座位。()Iii .问答问题1.危机的概念是什么？这场危机的特点是什么？危机是一个不确定的事件，会造成潜在的负面影响。此类事件及其后果可能对组织和组织造成重大损害。这场危机的特点是突发性、普遍性和严重性。2.如何发现和识别可能的危机？1.关注行业和竞争对手的趋势。2.始终关注和收集媒体信息。3、热衷于捕捉组织内部的潜在信息，(1)组织财务数据分析，(2)顺畅的内部反馈和沟通系统，(3)定期的专项检查和随机抽查。3.如何预防危机？建立危机管理机构(危机管理委员会、危机管理办公室、危机管理工作组)，建立“发言人”制度，建立快速反应渠道，制定完整的危机管理计划。4.危机沟通的原则是什么？1.公众和顾客的利益是第一位的。2.在危机面前不能有侥幸心理。3.领导者的参与意识。4.他们与各行各业都建立了良好的关系。5.他们善于从危机中寻找机会。5.危机沟通的基本过程是什么？1、深入现场，了解事实；2.分析形势，制定对策；3、安抚观众，缓和对抗；4.联系媒体，控制舆论；5、多方沟通，加快解决；6.采取有效行动将危机转化为机遇。6.什么是跨文化交流？所谓跨文化交流是指不同文化背景的人在跨文化组织中相互传递、交流和理解信息、知识和情感的过程。7.个人主义文化和集体主义文化的特征是什么？个人主义：关键单元是个人。空间和隐私很重要。沟通倾向于直接、清晰和个性化。商业是一种交易和竞争。代表性国家：北美、大多数西欧和北欧国家、澳大利亚、新西兰等。集体主义：核心单位是团体。空间和隐私无关紧要。沟通是复杂的，基于印象。商业是相互关联和协作的。代表性国家：亚洲、非洲、中东、中南美洲和太平洋岛屿。8.高语境文化和低语境文化的特征是什么？高语境文化：强调交流的语境，注重模糊的和非语言的信息。亚洲、阿拉伯和地中海的文化都在这一光谱的高端。低语境文化：一种不强调交流的语境，依赖于清晰的语言交流。美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚的文化都处于这一范围的低端。9.高权力距离文化和低权力距离文化有什么区别？高权力距离文化：沟通受到各种限制，并通过处于有利地位的有知识的中间人从高层传播。倾向于有一个严格的等级权力结构。低权力距离文化：有权力的人和没有权力的人之间的距离更短。沟通可以向上和向下进行。一个更加平坦和民主的社会结构。10.线性时间文化和弹性时间文化有什么区别？线性时间文化：高度重视时间规划，关注未来，以小单位计量时间，不喜欢浪费时间，并相信按计划和顺序工作是一种高效、公平和准确的生活方式。灵活的时间文化：不愿意严格测量和控制时间，更喜欢关注现在，更注重关系，而不是时间规划。握手的礼节顺序是什么？在上下级之间，上级应该先伸出手来；在老年人和年轻人之间，老年人应该首先伸出手。在男人和女人之间，女人应该先伸出她的手。同级之间，不管谁先伸出手。注意：当握手双方符合以上两个或多个顺序时，通常首先考虑位置、年龄和性别。当客人与主人握手时，伸出手的顺序是不同的。为了迎接客人，主人首先伸出手。送走客人，客人先伸出手。当客人到达时，主人首先伸出手欢迎他们。当客人离开时，客人通常会先伸出手。客人首先伸出手表示他希望主人留下来。12.送名片的顺序是什么？一般来说，职位较低的人会给高级职位、初级职位、高级职位、男性职位和女性职位名片，然后后者会给他们一张名片1.当一个司机开车时，右侧将占据第一位，左侧将占据第二位，中间座位将占据第二位，前排座位将占据右侧和后排座位。2.如果司机自己开车，司机座位的右侧将占第一位，后排的右侧将占第二位，左侧将占第三位，后排的中间座位将是最后一个座位。3.当主人夫妇开车时，主人夫妇坐在前排，客人夫妇坐在后排。这个男人将服侍他的妻子。4.主人自己开车。只有一名乘客坐在主人旁边。如果同一个座位上坐了不止一个人，在前排的客人下车后，后排的客人应该坐前排。广告的功能是什么？1.传递信息，沟通生产和营销；2.引进产品，引导消费，刺激需求；3、提高品牌知名度，开拓产品销售；4.塑造品牌形象，巩固市场地位；5.降低成本，提高效益。15、如何确立广告的主题？了解产品并掌握其优势。同时，要细分市场，把握目标消费者对此类产品最突出的需求。将产品的优势与消费者最突出的需求结合起来，确定吸引消费者购买的原因。16.优秀广告的标准是什么？充分体现主题，有创意，简洁明了，符合民族文化心理(语言、习俗、宗教信仰、民族情感)，内容要合法，情调要健康。17.报纸广告媒体的优势和劣势是什么？优点：信息传递迅速；交流范围大，读者多且稳定。信息量大，内容详细；易于阅读和存储；可信度高，影响力大；制作简单，成本低。缺点：有效时间短；广告关注率低；艺术感染力不强；对读者有一定的要求。电视广告媒体的优势和劣势是什么？优点：传播速度快，覆盖面广；形象生动，感染力强；形式多样，适应性广；观众不受条件的限制。缺点：时间短，信息简单；广告信息转瞬即逝，很难找到和存储。高广告成本；观众缺乏选择性。四、案例分析南京冠生园老月饼事件2001年9月3日，中央电视台报道了南京关胜花园月饼老化的案例。南京关胜花园9月18日在媒体上发表声明称，该报道故意歪曲事实，该公司从未使用发霉或退回的月饼馅。声明指责该记者在报道中别有用心。他的意图是损害冠生园的声誉。声明还表示，公司将保留起诉损害公司声誉的部门和个人的权利。在接受记者采访时，南京冠生园的经理称，老月饼是一个普遍现象，是整个行业的公开秘密，并指出这些制造商的名称。这一说法引起了月饼生产商的强烈不满。一些月饼生产商和经销商表示，他们将起诉南京冠生园。全国有许多企业叫冠生园。南京冠生园的话也影响了同名企业，引起了这些企业的仇恨。他们采取了各种措施与他们划清界限。在接受记者采访时，南京冠生园的经理一再表现出对消费者的漠视。面对消费者，他没有作出任何解释或道歉，只是辩解说旧的月饼馅没有违反相关规定，并欺骗自己说生产日期只是一个普通人的期待。这样的言论不仅降低了冠生园的品牌标准，也愚弄了广大消费者。南京关胜花园的旧月饼事件在整个行业引起了巨大的轰动。那一年，不仅消费者恐慌，该行业的销售额也大幅下降。南京关胜花园在最近被宣布破产之前一直处于低迷状态。问题：1.南京冠生园与媒体、同行公司和消费者之间的沟通有什么问题在处理与媒体的关系时，南京冠生园没有与媒体建立良好、正常的媒体关系。相反，当受到批评时，它对媒体持敌对态度，使自己处于非常不利的地位。这是它的主要错误之一。在社会分工中，新闻媒体专门向公众传播信息。因为新闻媒体的信息传播功能直接关系到组织的信息传播和组织在公众舆论中的形象，所以组织必须极其谨慎地处理与媒体的关系。特别是在处理不利于本组织的批评性报道时，本组织的正确态度应该是主动提供客观、公正和全面的新事实，以务实和现实的方式解释情况，采取有所改变，无所增加鼓励的态度，并及时和积极地向新闻媒体提供对这种传播的积极回应。在处理与竞争对手即同行的关系时，南京冠生园并没有注意到双方的合作关系。同伴关系比其他对象的公共关系更复杂。虽然同辈是对手，但他们也是伙伴，因为他们的基本利益和最终目标是相同的。如果失去了伙伴关系，企业就会被孤立，这种状态对自身的发展也极为不利。南京关胜花园表示，“老月饼是一个普遍现象，也是整个行业的公开秘密”。其结果是，同行业的企业都在遭受痛苦，这将不可避免地导致这些企业的仇恨，并与它们划清界限。他还指出，将制造商的名字提到自己的姓氏会引起同行的更多不满。这样一来，所有的指责都指向了它自己。在失去媒体和同行的支持后，南京冠生园一再表现出不重视消费者的态度，失去了最后的位置。首先，通过说“生产日期只是普通人看一看”，可以清楚地看到南京冠生园把消费者放在什么样的位置上：不是上帝，而是被欺骗的角色。其次，老板的借口是这种做法不违反相关规定。以这种低要求为标准，显然不符合知名品牌的要求。第三，在南京冠生园的公开声明中，消费者被反复要求继续支持该品牌。现在，如果你看看老板的话，消费者怎么能继续支持这个品牌呢？企业本身的丑闻被揭露后，消费者对品牌的信任会有一定程度的动摇。此时，南京冠生园并未做出任何解释或道歉，很可能会损失大量消费者。此外，它在媒体上发表过这样的言论，它的声誉只能降低一次，然后再降低。2.这起事件给企业危机沟通提供了哪些经验和教训？南京冠生园事件的经验教训值得我们关注。主要有以下几点：首先，通报批评后，企业应立即做出反应。不要找任何借口，因为对方是权威媒体，解释只能带来无意义的争议。这是一个食物问题。无论做出什么合理的解释，消费者心中的阴影都无法消除。因此，我们只能采取道歉的态度，注意真诚的措辞。其次，派遣特别公关人员做媒体公关和政府公关的目的很简单，即避免无休止的批评