2020年有关银行远程授权系统调研报告范文

银行远程授权系统研究报告近年来，随着我国金融系统改革进程的顺利推进，商业银行的资产规模加大，客户数量增加，分支机构增设，商业银行的许可业务压力也越来越大。许可业务异常繁重，窗口业务等待时间延长，业务处理效率下降。面对这种情况，银行迫切需要增设适当的授权人员和设备，导致了运营成本的增加。此外，授权人员不足和业务质量之间的差距增加了业务风险。因此，传统的业务许可证管理模式落后于业务增长。远程许可证处理模式是许可证持有者向远程许可证持有者发送查看和完成许可证所需的事务屏幕，以及业务凭据图像、视频和音频。经证明，远程审批模式可以提高业务审批效率，有效地防止风险，并能很好地解决当前商业银行面临的问题。但是，从xx年年初开始，赤峰分行等银行单位开始以远程许可系统试点方式构建远程许可系统。在实际操作中发现了一些问题。远程许可系统的优缺点和建议讨论如下：1、营业室的吵闹声减少。过去工作繁忙，因此需要许可的事业也很多。此外，该线的结构在现金区和非现金区之间相距超过20米。中间放着一扇门，许可带来了很大的不便。有时要等10分钟以上。前台顾客中，有些人既急又骂窗口职员。窗口职员也只喊了一次权限职员，声音很低沉。不像蔬菜市场长那么开心，过了一天心情不好。现在正式开通后，这种现象明显减少，除了部分特殊业务外，还听不到其喊声，保持银行形象，服务水平也在提高。2、加快业务速度。在之前的批准过程中，前台谈话者很多，前台文件柜员工13人，批准同时有近2人以上，给销售经理带来了不便，销售经理也需要经常记录一些特殊业务的注册工作，需要更长时间处理一些特殊业务，前台谈话者因许可而分心，没有及时处理，从而大大缓解了远程许可，销售经理可以花很多时间处理紧急和特殊业务，前台员工也可以处理业务。1、业务不熟练，掌握标准不固定认证员工的业务熟练程度、系统掌握失败、授权员工确认相关凭据的时间过长、授权速度慢、一般授权工作一般等待两次、不熟悉业务的授权员工请求讨论、现场授权需要两倍以上的时间。或者拒绝批准，严重影响前台业务处理，导致客户不满。个别窗口职员因工作效果等原因发生个人汇款交易等业务上的错误，金额应为15000元，窗口职员处理完毕后输入错误，进行反交易处理，但远程许可中心没有及时许可，存在危险。部分授权的经营者如现金提取及部分内部存款等，填写证明文件过于挑剔，将内容严格填写到小字头也没有意义。客户投诉很容易发生。2、详细任务处理速度慢第一，大型客户在处理存款业务时，如果提交_ _和现金，就可以后退，与后续客户经理进行现场通信，远程代表需要确认客户的真实面貌以获得批准。否则，不显示屏幕，要求客户返回前台的重复性任务会使客户感到反感。第二，大型转帐业务也要发行存款人_ _件，为了处理客户业务，需要为客户将此转帐业务转换为汇款业务，其他业务处理方式也可以避免存款人_ _件的要求，但是一个业务要成为两个、三个，速度更慢、复杂的处理程序会停止大客户的期待。第三，某些不导致与客户相关的交易和风险的内部业务流程不需要远程批准。注册信息、交易单补充、收到钱箱、发放重要空白单申请、现金提取业务等网点现场审批，可以防止风险，加快业务处理。3、某些特殊的业务流程不够合理在丢失兑换、卡兑换等特殊业务处理中，需要拍照的凭证很多，顾客对没有看到处理结果就必须提前签名感到不满。这种业务需要最长的时间，如果一个许可证失败，需要两次重新扫描可能需要更多的时间。这种业务每天都在各个网点频繁发生，低效率的运营浪费了很多宝贵的时间。4、点阅读器工作功能被强制更改。oulet领导人应该是综合经营人，但现在被强行作为现场许可人，在没有意义的业务初审和检查上花费了很多时间，因此错过了这一点，严重影响了事业的扩张。许可的签名只是实际形式。因为只要有负责人的印章或签名中心，就允许，如果窗口本人故意作案，成功率将大大高于现场批准，这种业务处理方式实际上是危险的。时间对我的生产线员工或客户很重要。一些客户看到和听到这种业务处理模式，这样耗费时间，已经自动选择或调出了其他线路，计数器业务量统计数据大幅萎缩。1、加强员工认识。远程权限改革是深化银行改革的重要内容，要为此对员工进行教育。特别是一线员工要正确理解改革，自觉参与改革，提高服务技术，提高服务质量。系统建设的重要性优化人力资源，大力控制成本。远程权限改革的第一，要充分认识到可以加强业务风险防范能力。二是加强实时监督，有效提高监督质量。第三，您可以收集基于流程的存储交易信息，以革新现有的信息存储方法。第四，提高生产率，提高客户满意度。第五，可以在不影响现有业务系统的情况下满足业务开发需要。深化授权中心和网点对远程认证改革的理解，消除思维误解和理解的模糊概念，深刻理解各网点改革的意义，正确处理执行系统和营销之间的关系，控制风险，减少客户等待时间的关系。2、加强宣传和说明。对于系统启动初期出现的系统问题，要加强窗口员工和客户之间的沟通，做好客户说明工作，改善客户服务经验，提高客户身份，提高网点服务能力。为什么会出现这种问题，是银行方面已经采取了某种补救措施，宣传远程权限改革的必要性和重要性，以免客户对银行的改革工作有不必要的误解和意见。同时，加强网络改造、设备更新等硬件设备建设，提高远程授权系统运行的效率和效果，使客户感到这项工作在不断改进。3、加强员工业务培训。结合业务许可的实际情况，总结经验，建立统一的业务许可标准和操作程序，开展目标业务培训，提高员工业务知识，了解一线人员和许可证持有者在业务运营中的差异，全面提高业务许可的效率和质量。4、加强服务沟通。基于控制“业务运营风险”的宗旨，业务许可中心必须对业务起到指导作用，主动就有疑问或疑问的许可业务与网点交换意见，与网点现场负责人一起确认业务法规遵从性、可靠性和完整性，减少许可证拒绝率，提高许可证准确性，提高许可证质量。要处理好前期背景下的相互联系，加强理解和沟通，使这项事业坚实起来，促进银行业务发展。5、优化业务流程。要继续推进业务审批流程优化，合理改造电子银行登记和信息维护交易、牡丹卡大额存款交易、个人客户信息维护和丢失业务等交易，提高工作效率，提高客户服务质量。改善远程授权流程，防止重复工作，减少现场管理人员的注册批准，负责管理_ _员工填补或维护网点自助设备。7、加强调查研究。深入开展工作研究，准确了解情况，在更深的层次