中国电信实习报告总结

中国电信实习报告总结时间如箭，转眼三年的大学生活就结束了。 面临就业的我们，有再次走出社会，通过面试进入中国电信江门分公司实习的特权。 在中国电信这个广泛的平台上，我接触了很多人，在实际工作中检验了自己，把学校学到的知识应用到实际工作中，取得了很多成果。在一个月的实习中，我被分配到江门市炮台营业中心的政企客部。 我的主要工作是市场调查、自主营销、积分交换、相关资料的收集和整理等。 这些工作看起来不太适合我的专业(电子信息工程学)，但我认为这是很好的训练机会。 从另一个角度来看，市场营销自己营销自己，营销自己的理念，认真与客户交流，充分理解客户的需求，从客户的角度思考问题，思考问题，解决问题等，这些不仅是营销专家，也是其他专业实习一两周，主要工作是市场调查。 正如市场调查的名称所示，收集顾客的需求、意见、通信业务和产品在各地区的市场份额等。 在这两周内，无论刮风还是下雨，热天都要准时收集资料，倾听顾客的心声，为顾客提供良好的服务。 这一系列的工作看起来很累，很麻烦，但是只要小心做，就能学到很多东西。 由于这些工作涉及到与客户的沟通、建立与客户的信任感、快速解决客户面临的问题、如何在短时间内收集重要客户信息等，因此这些都需要具备我们能力。 刚开始市场调查，还记得被客户拒绝了，但是只要不放弃，整理好就一定会成功。 在那个调查期间，我经常看有关市场营销的书和录像，总结经验，结果后来的调查越来越顺利，自己的压力也越来越大，更高兴的是，我和很多政治企业的上司交了朋友。总的来说，调查的工作很多，学习了和他人的交往方式，和客户建立信赖的方法，改变想法的方法等。实习三四周，主要工作是自主营销、点交换等。 这些工作基本上都与打电话有关，意味着通过电话和顾客交流来达成市场营销的目的。 我印象最深刻的是，每天平均打五十六次电话，每天对着麦克风，不断地反复地，不断地，不断地，不断地，不断地，反复地，不断地，实际上，电话营销，博大的学问，很多企业低想带着更多的顾客创造更高的价值，电话营销作为低成本、高回报的营销手段，可以满足很多企业的需求，但是搞好电话营销也不容易。我想说说参加这个电话营销的经验一、打电话前要对客户有基本的理解。 从中国电信这个平台，我们应该了解顾客的背景、电信业务、产品消费情况、顾客企业店铺的经营范围和性质、电信产品消费框架等。 这样，如果有更多话题和他说话的机会，成交的概率和比例一定会大幅度提高。二、理解基本信息后，应针对这些信息抽取一两个营销突破口，让顾客注意我们的业务、产品，预先设计问题，设计定餐、业务介绍方法。 我们在销售产品的过程中，经常遇到顾客那样讨厌高价的情况，那时，我们在展示我们产品的价值的同时，也觉得他与更高的产品相比，顾客很快就不那么贵了。 要知道“讨厌高价”是口头禅。 当客户说我们的产品是市场上最贵的时候，我对客户说的最多的话就是“只有一流的产品才能以这么好的价格销售”。三、推销员要经常提问。 推销员成功的不是问题，而是问题四、建立与客户的信任感。 让客人喜欢你，他相信你。 所以，所有问题的关键是我们只要几十秒钟的通话就能学会让客人喜欢你，让客人喜欢你的方法是尽最大的努力模仿客人，越接近他越好。总之，作为销售员，我们要想搞好电话营销工作，就必须有很强的心理素质。 要学会把拒绝当作“接受”的双胞胎兄弟。 换句话说，拒绝的背后一定会有别的“接受”。 所以，我们必须保持正确的心情。 每次客人拒绝，我们都必须感谢他。 因为他让我接近“接受”。在这短短的一个月里，经过一系列的实战，我获益良多，体会到了社会、企业文化和校园文化的不同。 在中国电信政企部门这个小平台上，我认识到了很多人学会处理事情的道理，作为一个人工作的