2016年营销管理工作总结范本

1/92016年营销管理工作总结范本2016年营销管理工作总结范本随着电力企业不断的发展，电力企业管理也从以前的生产型逐渐转变为生产经营型的电力企业，电力企业的营销管理遇到了前所未有的发展机遇和发展问题，具体表现在随着户表工程的不断深入，客户数量的增加，营销安全异常多、电费回收难、台区管理难、台区降损难、客户经理管理难等。诸如此类的问题得不到彻底的解决，将给电力企业的发展带来巨大的隐患。面对新的情况和新出现的问题，市供电有限公司2016年年初采取走出去请进来的办法，结合实际，因地制宜，制定了该公司城区营业所台区综合目标责任制实施方案，经过充分的论证后，从2016年8月份开始公司对原城区营业所从管理机制、人员聘用上进行了创新，即在管理机制上原城区营业所以客户经理部模式运做，在管理方法上推行台区综合目标责任制。将城区所有经营单元所有供电线路、台区全部责任到个人。通过全新的工资激励机制，推行售电量、线损、均价、服务等指标量化考核的综合目标管理。在综合目标管理中。重点抓住三个环节制定指标，实施考核，加强监管。从而彻底解决了上述新的发展时期出现的新的问题，获得了巨大的发展机遇和发展成果，开创了市供电有限公司建公司以来营销管理的新局面，实现了增供提效的营销2/9新成果，公司营销管理工作步入了一个新的发展阶段。2016年市供电有限公司被市电业局授予营销管理先进集体的荣誉称号。一、加强营销体系建设，全面建立以营销管理为核心的新型电力营销管理模式供电企业要想获得长久、健康的发展必须建立起有效的激励机制，这不仅是电力企业面对市场竞争加剧和深化电力体质改革的迫切需要，也是电力企业日常管理工作的任务之一，更是使用人才、激励人才、留住人才的重要举措，因此建立公平合理且有效的激励机制是我们面临的一个十分重要的问题。1以人为本，建立健全售前、售中、售后服务的营销管理新体系从2016年8月份开始我公司对原城区营业所从管理机制、人员聘用上进行了创新，即在管理机制上原城区营业所改为以客户经理部模式运做，人员全部实行竞争上岗，通过竞争，将以前的抄表员、用电检查员改聘为14名初级客户经理、4名中级客户经理和3名高级客户经理，在管理方法上推行了台区综合目标责任制将城区所有经营单元所有供电线路、台区全部责任到个人，通过全新的工资激励机制，推行了售电量、线损、均价、服务等指标量化考核的综合目标管理。在综合目标管理中。重点抓住3/9了三个环节制定指标、加强监管、实施考核，。（1）综合目标承包责任制指标测算是关键实施了台区综合目标管理，首先制定了指标。而信息资料的准确与否直接关系到各项指标的真实性与可操作性。在资料收集和整理过程中，公司客户中心要求资料来源有据可查，真实、准确。这些资料包括供电线路、台区基础资料、用电客户资料明细表、客户年度售电量每月完成情况、台区理论线损值的测算值、上年度均价分析、上年度电量时段分析、供电台区低压地理接线图、供电台区分布及抄表路线图等。在此基础上，进行了科学、合理的指标测算。并计划在每年承包期满后重新测算调整考核指标，以尽量使指标管理水平逐年改善。如线损指标，以理论线损值为依据，结合近二年实际统计线损核定承包指标。（2）落实综合目标责任制考核是关键按综合目标责任制，为充分调动客户经理的积极性和创造性，客户经理的月工资划分为为全工资保障工资考核工资。对每一个客户经理月考核工资是根据6项指标的完成情况来确定。A电费回收率按照台区客户经理承包台区总台数电费合计数的累计回收率为基数进行考核。B线损当线损率达到规定的目标值时不奖不扣线损率每降1,按减少收益的10扣减工资。C均价达到规定的标准值，4/9不奖不罚每增或减5元/千干瓦时，奖或罚工资20元。D售电量在售电量达到目标值时，不奖不罚在线损达到目标值时售电量增加，则按收益2奖励在线损没达到目标值而售电量降低则按减少收益的2扣罚。E工作质量制定了营销异常管理办法，凡发生一起营销异常责任事故，视责任与损失大小进行考核。F客户满意率客户总数客户投诉户数/客户总户100。客户投诉一经查实当月扣罚，按客户代表制管理办法考核。有了以上切实可行的综合目标，使按劳分配的激励机制和用人的竞争机制发挥出了积极而巨大的作用。极大地调动了每个客户经理的工作积极性和主动性。（3）采取监管和共管手段,建立常态运行机制实行综合管理后，并不是以包代管，以包代全，而是通过采取不同的方式进行监督，实现监管和共管。1客户经理部。为充分发挥客户经理部监督管理作用，每个客户经理都印制了名片，在客户代表名片上打上了监督电话，并安排了专人接电话、登记和处理及时了解客户经理履行客户代表职责和客户投诉及投诉处理情况，并按相关规定每月进行一次考核通报，必要时考核通报不受时间限制。2抄收核。为充分发挥抄收审核在管理中的作用，要求审核人员按时、准确地填写审核工作日志，同时对抄5/9收审核工作做了相应的规定大户分时抄表的客户必须有电量、均价波动分析小户居民户除外的电量波动范围在50以上的及零电量在2个月及以上的客户要有电量波动原因分析经营性质的月总电量在3万千瓦时以上的量波动原因分析在复核过程中量、价、费波动大的客户要及时书面报告，以便及时查处。3客户经理部负责综合管理的日常工作，并根据综合目标管理考核办法实施对指标的监控。每月实事求是地按实际上报考核结果，对考核指标发生明显异常的台区、线路、专变，该客户经理应出书面分析报告，交客户经理部先审核,转客户中心,客户中心根据现场核实和指标考核后予以认定，对不能认定的组织相关部门进行调查分析，找出问题和解决办法，并将结果上报。把好现场抄表环节关，客户经理部定期对现场抄表情况进行抽查，对所有台区、专变每季度抽查率不低于25。户表抽查率不低于10。有效地堵住了估抄、漏抄的漏洞。4为落实客户代表履行职责的情况，公司每个客户经理人手一本市供电有限公司履行客户代表记录，同时亦规定了客户代表回访客户的时间、内容和类型，要求客户投诉处理满意率100。代理客户办理业务满意率100。使客户的各种问题都能在第一时间解决，使客户真正享受到到家的服务，加强了与客户之间的联系沟通，及时掌握6/9客户用电信息，给社会提供零时间、零距离足不出户，方便快捷的全新服务模式。在监管工作中异常管理是营销管理中的个创新，它是把安全生产危险点控制等管理办法应用到营销中来，提出，营销异常这一全新概念。通过加强对营销环节的异常管理来尽可能的保证营销安全，保证营销工作的真实性。营销异常情况的界定为营销中的设备包括指标发生异常即影响营销安全，影响营销真实性，形成营销风险，均视为营销异常。它是在尊重科学，实事求是的基础上，按照排查、分析、处理、预防八字方针来进行管理，遵循四不放过的原则，即事故原因不清楚不放过，责任者未受到教育不放过，没有采取有效防范措施不放过，责任者没有受到处罚不放过。为目标责任制的实现和推行提供了有力的保障。811月份城区客户经理共计发现营销异常297次计量装置异常225项（其中131项为有卡无户）、指标异常14项、电价异常34项、低压设备异常24项处理率100。其中表计异常225项，有131项有卡无户、有表长期不用，已够销户条件，有16户表计有问题未走字，在责任制前，对这些异常没有人及时反映或反映后没有支持制度，使这类异常长期得不到处理。由于指标细化到人，每个员工都有了责任感。与表计相关的问题能够得到及时的反应及处7/9理，增加了计量的准确性，更能准确的反映线损。如历史上的高损台区跃进大院变、粉条厂变、西街变木材长变、军分区变、新茂变、市场变等台区线损率都有大幅度的下降，同期城区低压线损率为。现降为，下降了个百分点，线损率大于15的高损台区10个，现降为2个。通过指标异常管理，员工从自身出发，向管理要效益。三工长胜八队两年前网改将电源接入亚宁二线，抄表由三工抄取并计入电量。按理说这是不可能发生的事，但是就是在城区亚宁二线是历史高损线路，年年都搞检查，可年年都检查不出来，指标一到人，问题都突显出来了。配电设施异常24项，其中低压重大安全隐患10起，例如9月6日反映的北庭新村变第二基杆塔瓷瓶损坏，导线脱落、9月7日永胜四队3台区，低压刀闸A，C相绝缘子断裂。由于抄表员的及时发现反馈到生产部门，事故被消灭在萌芽当中，避免了安全事故。对影响供电设备安全运行的隐患，责任制前不属于抄表员职责，但依据营销异常界定它属于影响到营销安全的因素，由此看出责任制推行将生产与营销工作紧密联系起来，使生产为营销服务的观念落到实处。公司的营销管理工作步入到科学化管理的轨道。实践证明城区推行客户经理综合目标责任制改变了城区营业所忙的忙死，闲的闲死，干活越多，风险越大等的多年的陋习，使员工意识到不提高自身的工作技能，是8/9不能在岗位上工作，三个月下来问问题的人多了，加班的人多了，独立解决问题的人多了，竞争的气氛渐渐形成了。解决了原城区过去电力营销管理中存在两大突出问题一是供配电设施安全隐患多，计量不准确，人员责任心不强、营销管理落后，营销管理水平不高，跑、冒、漏严重、等。为城区大量户表接管创造了条件。另外营销改革将城区的抄表员变为客户经理，同时履行营销员和客户代表的职责，保障了客户用上电、用好电。从根本上改变了过去电力营销管理的粗放式管理。使我公司的营销工作真正做到了面向市场服务，面向市场营销。（四）实现年度目标，从抓效益、抓考核、抓落实入手，1根据营销指标，公司从降损节能入手，与各供电单位签订了线损完成目标责任书，并根据四率即负荷率、变压器利用率、三相不平衡率和功率因数具体情况等，对配网运行参数（无功和电压）和运行方式进行了适当调整。使线损控制在了合理范围之内。加强电费电价管理，举办了电费电价培训班，用足用好电价政策。同时极积开展带电作业，810月减少停电时间373小时，减少损失电量150万千瓦时，大大地增加企业收益。2针对营销日常工作发生的问题，发现一起处理一起，并要求各单位积极组织学习通报，对照通报自查，9/9提出本单位的防范措施，减少了工作差错。在电业局组织的营销单位互查