与电力为伍，我无怨无悔

1/5与电力为伍，我无怨无悔编者按为进一步搞好农电优质服务工作，国家电网公司从月日至月日，组织了人的农电优质服务先进事迹报告团，先后在安徽、湖北、山西、甘肃、辽宁省进行巡回报告。我省郯城县供电公司客户服务中心营业厅班长陈宇参加了此次巡回报告。本期编发的是陈宇同志的演讲稿（有删节），希望能对大家有所启发。我叫陈宇，我是年大学毕业参加工作的，现在郯城县供电公司任营业厅班长，作为一名普通的基层电力职工，年来我只简简单单地做了两件事一是抄了年的电表，二是说了年的您好。年来，我与全省农电系统广大干部职工一起，用热情和汗水、青春和智慧，共同描绘着山东电力绚丽的彩虹。大学毕业后，我被分配到了城区供电所，任务就是抄表。第一次抄表，我很快完成了任务，还主动给请假的一位同事抄了表，结果出现了错抄，把一个抄成了。面对客户责备的目光，我气馁了，迷惘了。在以后抄表的日子里，我每天骑着自行车，一身黄工装，背个工具包，带个大凳子，晃晃悠悠、无精打采地出没在街头巷尾，遇到熟人，总要把帽檐儿拉得遮住半边脸，怕人认出来。一天下来，浑身酸痛，梦里也是翻不完的表卡、抄不完的表2/5码。我开始不安心抄表工作了，班长顾大姐发现了我的这种思想苗头，找我谈心说小陈啊，抄表是最基本的工作，它联系着千家万户，体现着咱电力企业的形象呀。班长的话让我开始了反思。一天，在抄表时，我发现北关四村的赵大娘家新盖了房子，但是房子盖好后仍然执行着建房时的动力电价，就告诉大娘应该办理手续，改成生活电价，大娘让我帮她办，我感到了一种信任，很快帮大娘办好了手续。尽管以后每月电费只减少了一两元钱，但对一个农村家庭来说，日积月累，也不是一笔小数目。此后，大娘逢人就夸供电局服务好。每次来抄表，她都帮我搬凳子，扶梯子，闺女长闺女短的，热乎得不得了。这件小事深深地触动了我小事不小，只要你付出真诚，就会赢得客户的理解和信任。从此后，我坚定了信念，在长达年的抄表工作中，我曾经挨过狗咬，曾经被摔伤过，也曾受过欠费户的百般刁难，但我再也没有退缩。年来，我累计抄表十万余户，行程将近两万里，再也没有出现过漏抄、错抄，连年被公司评为抄表状元。年初，我调到了营业厅任班长，负责客户的业扩报装和咨询报修工作。一开始遇到这样一件事，一位客户因为上电跑了两趟没跑出来个结果。问题出在哪里呢如何简化业务环节我把营业厅的几个姐妹招呼到一3/5起，对原有业扩流程进行了认真解析和反复推敲，终于找出了症结所在，并连夜进行了修改和完善，一直忙活到凌晨两点多，一大早就向有关领导拿出了全新的方案一台清服务。一台清使服务流程变得更加畅通，但在方便客户的同时，却对我们员工提出了一专多能的更高要求。在付出了艰辛的努力后，我们每一个人都成了工作中的多面手。成功的喜悦激发了我们创新的热情，也感染和带动了相关部门对管理流程的再造与重组。在磨难和阵痛中，营销工作终于发生了深刻的变化业务流程实行内转外不转，高压业务由原来的个环节简化到目前的个环节，其它业务的服务时限平均减少了三个工作日，收费方式也由原来单一的到营业厅交纳，发展到今天的银行代收、网上交费等等。彩虹工程实施后，我们认识到优质服务的内涵，就是一切方便客户的真诚行动，其中包含着为客户服务急事急办的热心和体贴入微的细心。前年月的一天，我们接到了县德兴食品有限公司的紧急要求他们刚刚与韩国的商家签订了出口银杏和草莓干的订单。合同中明确规定一个月后必须将货物送到青岛港，为扩大生产能力，变压器急需增容。如果因用电的问题耽误了，造成的影响和损失都很大。我积极协调有关部门特事特办，恰在此时，我突然接到了幼儿园李老师打来的电话，称儿子发高烧，4/5哮喘病又犯了。当时我爱人正在外地出差。可是作为首问责任人，我别无选择，摸起电话接通了幼儿园李老师，麻烦您再帮我照看一下孩子。在我的协调和督办下，设计单位当天拿出了供电方案，工程处连夜施工，及时送上了电。而孩子由于时间耽搁了，高烧不退，并发了肺炎。当我赶到医院时，看见儿子躺在病床上，小脸烧得通红，咳嗽个不停，我心如刀割，泪水再也无法控制了。这些年来，我与各类客户打交道，也遭遇过不少冷嘲热讽，就连我的家人，有时也忍受不了我那繁琐的工作。服务电话刚开通的时候，诸多条件都不具备，在最初的两个多月里，服务热线的子机白天由我随身携带，晚上就放在枕边，半夜三更也常有电话打进来，全家人被吵醒后就陪着我一起失眠。一天，我爱人加班到八点多才回家，看到锅里没饭，儿子在啃饼干，而我还在抱着电话一个劲地解答客户咨询。爱人生气了，拽着儿子摔门而去，把我一个人冷冷地撇在家里。青春岁月因为奉献而更加完美，人生旅程因为执着而更加充实。在我们这个大家庭里，因为工作而不能尽享天伦之乐的何止我一人我有一位刚参加工作的同事，因为单位里太忙，一连个多月没有回乡下家里看看，思女心切、白发苍苍的老父亲骑车进城看望她时，不幸掉进了深深的沂河，两天后找到时，她的父亲已经永远闭上了眼5/5睛而那两天，她却一直被蒙在鼓里，像往常一样奔波在回访客户的道路上，微笑着接听一个又一个电话而我，只不过是这个集体中普普通通的一员。几年来，组织上给了我们莫大的荣誉营业厅先后被授予山东省青年文明号和三八红旗先进集体称号，我也被评为全市供电系统彩虹工程先进个人。今天，我比过去任何时候都更加专注和热爱我的工作。又是一年春来早，郯城县下了一场厚厚的大雪，大年初一早晨，我像往常一样在办公室埋头整理资料，忽然，营业厅的门开了，一抬头，我看见了一张熟悉的脸，原来是东马村腿脚不便的李大爷。大爷，过年好，您怎么来了没啥事，就过来看看你。大爷边说边从兜里掏出一个大苹果闺女，吃了吧，一年都会平平安安的我，什么也说不出来，握着李大爷的手，望着他那满是