流程管理方法论-流程管理的本质是什么？流程管理的价值是什么？PPT课件

AMT流程管理方法论,流程的内在本质是为客户创造价值,流程是过程管理，只有管理好过程，才能得到好的结果。流程是界定和管理组织内部各岗位之间协作规则的方法。为了方便流程理念在企业内部的传播：通俗来讲，（1）跨3个及以上岗位（2）重复发生的工作都需要用流程来管理。,流程的本质：打破职能层级体制的界限，围绕价值创造，直达客户,为客户提供最佳服务体验的是流程，流程是客户价值的创造渠道载体,组织,流程,支撑,战略,愿景、战略、理念,组织结构,会议管理,计划预算,经营分析,协作方式,管控授权,流程管理体系,明方向、定目标、做计划,专业分工、授权,确保流程高效、严格执行,协同、价值实现,流程管理价值1：战略目标的分解落地，解决战略/目标难以落地的难题,“我们的战略目标是：做行业的领先者/整合者”,听不见,关我何事.,做不到,经理在20-40楼,员工在-10楼、B地下室,听不懂,老总在88楼,流程管理价值2：建立与客户充分互动的流程,“我有一个产品或优惠”,offer,“让我来为用户找一个适合的方案来满足他的需求”,offer,offer,offer,offer,offer,offer,offer,offer,“我有一个用户的行为发生了改变，这个改变意味着一个新需求”,消费者触发的营销（in-boundmarketing）,按预定计划执行大型的产品营销方案，每次都接触大量无关的用户,以消费者触发为基础的一对一的高频次营销方案，每日都执行营销沟通,传统的大众营销（out-boundmarketing）,流程管理价值3：打破部门壁垒，形成端到端的流程,流程架构/流程清单的作用在于理顺各子流程间的接口衔接关系，形成真正端到端流程，使流程不再局限于部门内，而是面向企业整体目标；,示例,流程管理的价值4：以流程为载体实现多标合一，形成一体化管理体系,CPS体系,质量管理体系,本质安全体系,管控标准体系,体系要求,程序文件,制度,表单,通知,考评细则,TS16949要求,ISO14000要求,ISO18000要求,法律法规要求,管理地图,程序文件,内控要求,以流程为载体将内部各体系和管理要求等各种管理要素集成，形成一套以“端到端”业务流程为主线的一体化管理体系,流程管理价值5：精细化和量化管理，解决流程不执行落地问题,流程不被执行的原因,流程不执行怎么办？,流程管理价值6：由流程设计，形成企业的大数据积累和应用,预约,入场,参观,互动,传播,激励机制,免排队,限量纪念品,签到纪念品,签到纪念品,扫码获虚拟印章,微信/官网App扫描展品二维码了解展品信息虚似盖章,场内、外设置大屏幕热门展品精彩留言精选照片微博直播,最佳评选大奖、抽奖,内容有机会展示在大屏幕,微信/官网App扫描展品二维码投票文字留言语音评论,微信/官网App电子票,现场打印实体票,用户体验,官网Minisite,官网App,微信公众号,线下二维码,关注,下载,数据收集及应用,用户注册信息,用户兴趣点,用户约预时间,人流管理,企划、预热传播,用户注册信息,用户现场签到信息,人流管理,用户参观路径,企划,用户参观体验,企划、传播,AMT流程体系建设的整体思路,AMT流程梳理与优化项目实施框架,明确战略方向，构建以客户为中心的运营体系，重点优化核心运营流程，建立配套机制并培育人才队伍,0.0明战略,搭架构,管理及流程现状诊断,流程架构规划,制定流程规范与标准,审视公司的发展战略及相关重要举措，明确战略对流程管理的要求，并在公司内部达成共识对流程现状进行诊断，把握公司流程管理提升总体方向，建立战略导向的公司流程总体架构与各级流程架构，建立能够有效运行并持续优化的治理机制，明确流程管理的规范与标准通过试点流程梳理，优化流程设计，解决实际问题，凸显价值导向；通过试点流程优化，改善业务绩效，建立流程管理信心基于流程优化的结果，对组织、绩效、IT进行相应调整，以保证流程优化成果的落地。为公司培育一批具备流程管理专业技能的内部人才队伍，确保能够承接流程体系的持续推行与改善,1.0,育人