供电公司上半年优质服务工作总结

1/10供电公司上半年优质服务工作总结为深入贯彻国家电网公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和市公司2016年“两会”工作要求，持续改进供电服务质量，全面提升供电服务品质，推进“一强三优”现代公司建设，精铸“电力彩虹”优质服务品牌，今年以来，XXX供电公司全面启动和部署“优质服务提升年”活动。现将有关情况简要汇报如下一、工作开展情况（一）强化组织领导，落实人员责任优质服务提升年活动是一项全局性的工作，为保证该项工作顺利实施，公司专门以行政1号文件形式下发，并制定活动方案，成立以公司经理为组长的领导小组，和分管经理为组长的工作小组，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，保证建设资金,确保活动顺利开展。同时，紧密结合本单位实际，细化落实行动计划，提出明确工作措施。每月召开调度会，对活动实施过程中遇到的问题集中处理。建立工作督办制度，对列入行动计划的工作，分别落实责任部门，督促各部门切实履行职责，积极投身于优质服务的具体工作中去。（二）做好三个结合，全面组织实施。活动过程中，动员各方面力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与、密切配合，做到2/10“三结合”，一是“优质服务提升年”与日常工作相结合，深化精益化管理、强化绩效管理，进一步提升公司基础管理水平。二是“优质服务提升年”与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、“从我做起、走向文明”等活动相结合，促进员工服务意识和服务技能的整体提升。三是“优质服务提升年”活动与“三个建设”相结合，互相促进、共同提升，确保圆满完成公司全年各项目标任务。重点工作有一是为进一步提高营销服务水平，年初公司对营销部机构设置进行了充实调整，新组建用电稽查大队，电能计量班，电费结算班，客户服务班和配电班，使营销管理力量进一步充实和完善。二是全力做好农村电气化村建设工作，为使有限的资金发挥更大的作用，在保障公司效益的同时打造一批精品工程，对原先的电气化村建设计划进行了调整，确定了新的改造计划，重点建设12个（每供电所3个）高标准、高质量、高科技含量的精品村。三是按照国家电网公司标准，对全区营业厅进行规范化改造，做到服务形象、宣传用语、服务人员着装、营业厅功能设置和环境建设“五统一”。截止目前中心营业厅设计图纸已定，正就装修价格进行协商，其他供电所营业厅待市公司制定统一标准后，统一招标，统一实施。四是投资约60万元，对各所硬件设施进行改造，截止目前史龙所改造已经完成，其他站所改造正在进行。五是新上营业厅3/10窗口服务评价系统，现合同已签订，预计5月底主体网络建成，并完成一个营业网点的安装。六是为提高电力抢修工作效率，为4个站所配置专业抢修车辆。七是为提高非现金缴费比例，公司多次与代收电费银行磋商，扩大银电联网中批量代扣用户比例，同时为方便偏远地区客户缴费，积极探索代收电费模式。（三）加强监督检查。加强对“优质服务提升年”活动的全过程控制，采取明察暗访、优质服务与行风建设定期稽查、聘请义务监督员等方式开展监督检查。公司活动办公室加大日常调度、检查、监督和考评力度，通过有效的管理措施，推进各项工作落实。坚持开展行风飞检等有效自查措施，积极参与行风评议、行风热线、阳光政务热线等活动。抓好市长热线、网上民声、电监办转办事项的落实。固化2016年行风和优质服务“大宣传、大走访、大讨论”活动有效做法，切实解决客户关心的热点问题。加强投诉举报管理，对客户投诉举报实行“首日联系制”、“限期办结制”。认真落实供电监管办法和供电服务标准。开展以“优质服务再提升”为主题“合理化建议月”活动。二、存在问题一是电网建设相对滞后，随着地方经济的快速增长，用电负荷激增，部分区域仍有供电“卡脖子”问题。4/10二是新农村建设对农村供电服务要求越来越高，原农网改造线路已不能适应当前用电需求，受资金技术等因素限制，农村低压电网健康水平偏低。三是供电服务工作有待深化，公司整体服务水平与省市公司要求，以及与先进公司相比还有差距，服务流程还不够不规范。农电工队伍和基层员工综合素质参差不齐，优质服务意识、业务技术和服务态度仍需进一步增强、提高和改善。三、下一步工作打算一是加快规划建设，打造坚强电网。紧紧围绕全区经济社会发展规划，修订完善XXX电网“十二五”发展规划。科学编写电网智能化规划，积极争取智能电网试点项目。努力将电网规划纳入XXX“十二五”经济社会综合规划，保护好规划站址和线路走廊。争取10千伏双营开关站的建设工作，详细制定电网建设项目前期工作计划，做好电网建设项目论证、土地预审、环境评价等准备工作。完成35千伏牛庄变10千伏改造工程、六户变10千伏配出工程、方家变10千伏配出工程等重点输变电工程。二是加快农村低压网改，深入开展农电“三为”服务。为贯彻“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，2016年，我公司继续本着“消除隐患、降低损耗，帮扶新农村建设和出精品工程”四个基本原则，认真开展了新农5/10村电气化建设、营业厅规范化改造、设备标准化达标、农村低压配电设备的日常维护管理等工作。三季度末电气化建设任务完成60以上，营业厅规范化改造工作全面完成。三是履行社会责任，进一步提升优质服务水平。加强优质服务常态机制建设，坚持投诉举报受理、明察暗访和定期通报制度，积极参加政风行风民主评议和“行风热线”活动，开好大客户座谈会和行风监督员会议，围绕社会关注的热点、难点问题，主动工作，解决问题，提高企业形象和社会形象。四是强化队伍建设，着力提高队伍整体素质。抓好领导班子作风建设，改进中层干部绩效考评办法，实行民主评议与工作业绩相结合的测评体系。建立以需求为导向的培训管理体系，加强员工培训工作，努力提升员工队伍整体素质。建立健全农电工劳动保障机制和人才储备机制，确保农电队伍和谐稳定。供电公司上半年行风建设及优质服务工作总结为深入贯彻国家电网公司实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和市公司2016年“两会”工作要求，持续改进供电服务质量，全面提升供电服务品质，推进“一强三优”现代公司建设，精铸“电力彩虹”优质服务品牌，今年以来，XXX供电公司全面启动和部署“优质服务提升年”活动。现将有关情况简要汇报如下6/10一、工作开展情况（一）强化组织领导，落实人员责任优质服务提升年活动是一项全局性的工作，为保证该项工作顺利实施，公司专门以行政1号文件形式下发，并制定活动方案，成立以公司经理为组长的领导小组，和分管经理为组长的工作小组，强化组织领导，明确工作任务，落实人员责任，保证建设资金,确保活动顺利开展。同时，紧密结合本单位实际，细化落实行动计划，提出明确工作措施。每月召开调度会，对活动实施过程中遇到的问题集中处理。建立工作督办制度，对列入行动计划的工作，分别落实责任部门，督促各部门切实履行职责，积极投身于优质服务的具体工作中去。（二）做好三个结合，全面组织实施。活动过程中，动员各方面力量，发挥各自优势，各负其责、各展所长，相关部门共同参与、密切配合，做到“三结合”，一是“优质服务提升年”与日常工作相结合，深化精益化管理、强化绩效管理，进一步提升公司基础管理水平。二是“优质服务提升年”与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程、“从我做起、走向文明”等活动相结合，促进员工服务意识和服务技能的整体提升。三是“优质服务提升年”活动与“三个建设”相结合，互相促进、共同提升，确保圆满完成公司全年各项目标任务。7/10重点工作有一是为进一步提高营销服务水平，年初公司对营销部机构设置进行了充实调整，新组建用电稽查大队，电能计量班，电费结算班，客户服务班和配电班，使营销管理力量进一步充实和完善。二是全力做好农村电气化村建设工作，为使有限的资金发挥更大的作用，在保障公司效益的同时打造一批精品工程，对原先的电气化村建设计划进行了调整，确定了新的改造计划，重点建设12个（每供电所3个）高标准、高质量、高科技含量的精品村。三是按照国家电网公司标准，对全区营业厅进行规范化改造，做到服务形象、宣传用语、服务人员着装、营业厅功能设置和环境建设“五统一”。截止目前中心营业厅设计图纸已定，正就装修价格进行协商，其他供电所营业厅待市公司制定统一标准后，统一招标，统一实施。四是投资约60万元，对各所硬件设施进行改造，截止目前史龙所改造已经完成，其他站所改造正在进行。五是新上营业厅窗口服务评价系统，现合同已签订，预计5月底主体网络建成，并完成一个营业网点的安装。六是为提高电力抢修工作效率，为4个站所配置专业抢修车辆。七是为提高非现金缴费比例，公司多次与代收电费银行磋商，扩大银电联网中批量代扣用户比例，同时为方便偏远地区客户缴费，积极探索代收电费模式。（三）加强监督检查。8/10加强对“优质服务提升年”活动的全过程控制，采取明察暗访、优质服务与行风建设定期稽查、聘请义务监督员等方式开展监督检查。公司活动办公室加大日常调度、检查、监督和考评力度，通过有效的管理措施，推进各项工作落实。坚持开展行风飞检等有效自查措施，积极参与行风评议、行风热线、阳光政务热线等活动。抓好市长热线、网上民声、电监办转办事项的落实。固化2016年行风和优质服务“大宣传、大走访、大讨论”活动有效做法，切实解决客户关心的热点问题。加强投诉举报管理，对客户投诉举报实行“首日联系制”、“限期办结制”。认真落实供电监管办法和供电服务标准。开展以“优质服务再提升”为主题“合理化建议月”活动。二、存在问题一是电网建设相对滞后，随着地方经济的快速增长，用电负荷激增，部分区域仍有供电“卡脖子”问题。二是新农村建设对农村供电服务要求越来越高，原农网改造线路已不能适应当前用电需求，受资金技术等因素限制，农村低压电网健康水平偏低。三是供电服务工作有待深化，公司整体服务水平与省市公司要求，以及与先进公司相比还有差距，服务流程还不够不规范。农电工队伍和基层员工综合素质参差不齐，优质服务意识、业务技术和服务态度仍需进一步增强、提9/10高和改善。三、下一步工作打算一是加快规划建设，打造坚强电网。紧紧围绕全区经济社会发展规划，修订完善XXX电网“十二五”发展规划。科学编写电网智能化规划，积极争取智能电网试点项目。努力将电网规划纳入XXX“十二五”经济社会综合规划，保护好规划站址和线路走廊。争取10千伏双营开关站的建设工作，详细制定电网建设项目前期工作计划，做好电网建设项目论证、土地预审、环境评价等准备工作。完成35千伏牛庄变10千伏改造工程、六户变10千伏配出工程、方家变10千伏配出工程等重点输变电工程。二是加快农村低压网改，深入开展农电“三为”服务。为贯彻“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，2016年，我公司继续本着“消除隐患、降低损耗，帮扶新农村建设和出精品工程”四个基本原则，认真开展了新农村电气化建设、营业厅规范化改造、设备标准化达标、农村低压配电设备的日常维护管理等工作。三季度末电气化建设任务完成60以上，营业厅规范化改造工作全面完成。三是履行社会责任，进一步提升优质服务水平。加强优质服务常态机制