供电客服中心“反违章”集中排查总结

1/17供电客服中心“反违章”集中排查总结客户服务中心“反违章”集中排查工作总结根据关于认真做好各种违章行为集中排查整治工作的通知精神，我中心结合“基础管理年”、“电费电价审计”、“优质服务升级”活动等工作要求，由于近期配网高峰负荷的特殊时段，我们重点对营销管理、供电服务、农网工程建设、客户工程建设等方面进行了“反违章”集中排查整治，基本情况如下一、安全管理“反违章”排查1、严格按照要求对农网施工现场“习惯性违章”行为进行整治。一是认真执行省公司反违章管理规定，加大反违章管理力度，坚持以“三铁”反“三违”，严厉处罚习惯性违章行为；二是抓好生产现场各项安全措施、“两票三制”、“反违章禁令”以及省公司反违章管理“十项要求”的落实执行；三是大力推进现场标准化作业，规范作业人员行为；四是开展好“无违章班组、零违章现场、不违章个人”三项创建活动；五是对“三措报告”及施工作业危险点预控等内容进行严格控制和审批，要求工作负责人在开工前必须进行施工现场勘察，2、结合安全生产“反违章”活动，强化了各供电所安全责任的落实。一要落实了各供电所管理人员的安全责任，确保现场安全管理人员到位、措施到位、执行到位、2/17监督到位；二要落实了工作组织者的安全责任，确保现场每位作业人员任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚；三要落实作业人员安全责任，确保不随意扩大工作范围、不误登杆塔、不无票作业、不无技术安全交底施工。3、严格检修项目农网工程“三措报告”的审查批复，把现场危险点分析做为重点，全过程实施跟踪监督检查，真正把反违章工作执行在各农网施工现场，确保农网施工安全。4、要求各供电所结合近年来“两清理”和“安全性评价”等工作，认真开展隐患排查和整治。配电线路、设备和电力用户的用电安全全面检查，查出的设备隐患和管理漏洞制定了整改计划，落实了责任单位、责任人和完成时间，并及时对整改的内容复查。5、我中心开展了以“除隐患，反违章，保供电，促安全”为主题的安全生产反违章活动。上半年共处理对地安全距离不够的13除，悬挂低压相序牌240套，补充拉线绝缘子268串，补充变压器护套238套，更换已损的变台空气开关及漏电保护器71台，悬挂鱼塘安全警告牌30套，为下一阶段的整治工作打下了基础。二、客户工程建设“反违章”排查坚持执行省市公司在客户工程建设中“三不指定”3/17的规定，结合省市公司“三指定”专项整治工作的同时。在确保“三不指定”的前提下，本着“对客户负责、对企业负责”的原则全过程参与客户受电过程建设，由客户工程管理人员履行管理职能，客户服务中心对全县10KV、客户受电工程的建设、市场的运作秩序负有全部管理责任。向客户公布工程建设的设计、施工、材料购置信息公布平台。对客户委托我局施工、材料供应的工程，严格按相关规定和市场行情完善被委托的工程建设。三、供电服务“反违章”排查1、巩固提高一流成果，全面提升电力服务管理水平。以优质服务升级打造高台电力的供电服务品牌为切入点，以优化营销服务运营系统、提升服务平台，创建优质服务信息化运营机制为基础，建立服务联动机制和长效体系，全面提高服务能力，实现“服务观念升级、硬件支持升级、服务形象升级、报装服务升级、缴费方式升级、服务技术升级、服务评价升级、服务窗口职工素质升级”，显著提升高台电力美誉度和社会形象。一是进一步修订、完善了内控制度，规范了管理，全面提升了用电营销管理水平，按照创一流标准，全部实行标准化作业，极大地提高了服务工作效率；二是严格遵守供电服务“十项”承诺和供电服务“十个不准”，积极推行“首问负责制、限时办结制和责任追究制”；三是切实发挥和加强95598客户服务热线功能，4/17充分发挥“只要你一个电话，剩下的事情都有我们来办理”的服务诺言，不存在客户故障报修服务超时限问题；四是开展了用电检查和优质服务大检查活动，通过自查和明查暗访，进一步深化了优质服务工作。2、加强供电所规范化管理，规范化窗口建设。逐步修订完善行风建设和优质服务考评办法，修改相关服务制度，并公布上墙，做到了企业员工人人皆知；二是以优质服务管理为重点，加强供电所基础资料规范化管理，对供电所各类必备基础资料进行了认真、细致的规范；加强供电优质服务管理，从客户的引导、接待、简介、内外部环境、备品备件管理等软、硬件方面，按照树立的标杆供电所为样板，规范、统一各营业窗口工作，进一步加强窗口建设，提升了供电优质服务水平。三是在城关供电所营业大厅设立专兼职业务受理员，由业务受理员统一受理客户业务，实现“一口对外”，建立各部门“内转外不转”和“用户至上、用心服务”的营销体系。3、努力开拓电力市场，加大增供促销力度。根据今年电力市场情况，我们制定了XXXXXX局2016年市场开拓工程实施要点，进一步明确了开拓电力市场目标和思路，建立健全开拓电力市场体系，明确各机构和人员责任，制定了开拓电力市场工程考核标准，细化市场开拓项目和指标。一是提高人员意识，树立了“多供一度是一度，少损5/17一点是一点”的全员营销思想意识。二是努力开拓电力市场想方设法发展用电客户，一方面我们进一步加快业扩流程坚持一口对外，缩短了报装时限，提高了客户用电设备的及时投运率；另一方面积极了解信息，发展电力用户。结合省市公司关于“送农户家电，促用电增长”活动，我局开展了“XXXXXX局优质服务暨奖农户家电，促用电增长活动”，通过此次活动的开展，大大提高了中奖客户和周边广大客户的用电积极性，进一步拓展了用电市场。四、电费电价“反违章”排查1、严肃电价纪律，认真执行国家电价政策。电价是关系到本单位和用户的切身利益的问题，因此严格执行电价政策、彻底杜绝“三电”和“三乱”做为密切党群关系、树立电力企业形象的首要问题来抓，各供电营业窗口设立“电子显示屏”公布国家电价标准和省物价局核定的现行农村分类综合电价。结合今年省市公司开展的依法从严治企活动和电费电价专项审计工作，前期对各供电所认真开展了电费电价自查和内部审计工作，没有发现擅自对高耗能企业少征、免征差别电价收入和政府性基金，未经报批对高耗能企业实行优惠电价的情况等；对自查和审计出的问题要求供电所限时整改，有效地杜绝了各种电费电价电费差错，并接受市公司电费电价专项审计组审计，对市公司审计组审计出的问题制定整改方案，并于6月底整6/17改完毕，并形成整改报告按期上报。2、加强线损率管理，提高企业经济效益，今年以来我们把线损管理作为一项重点工作来抓，一是制定了线损指标激励考核机制，结合理论线损计算值，线损指标实行同奖同罚，严格考核；二是定期召开线损分析会和经济活动分析会，认真对10KV及以下高损线路、高损变台进行专项分析，查找线损管理上的漏洞和薄弱环节，对症下药，制定降损措施，使线损管理水平有所提高；三是对线损率波动大的线路、变台，我们采取了抽查、监抄、交换抄表人员等方法，杜绝了人为因素，做到了由过去的事后管理，变成现在的超前控制；四是采取有效的措施，提高配变负荷率，对一些三相负荷不平衡、负荷率低的变台和季节性用电配变，及时进行负荷平衡调整、投退和负荷转移，降低了线路损耗。没有发现修改电量原始记录或冲销电费，人为调整电量、电费和线损等指标的行为。五、反违章工作中采取的措施1、对照典型违章100条，在全局范围内进行了全面、全员、全过程、全方位的“反违章”检查工作。2、认真对全局范围内各类检修、技改施工、农网现场进行了地毯式“反违章”工作检查。（1）作业前认真对工作现场劳动作业环境进行勘察；（2）所有作业人员全部参加典型违章100条学习；7/17（3）对照典型违章100条对现场安全设施检查，排查装置性违章；（4）开工前严格进行安全技术交底工作并落实到位，认真执行班前、班后会制度；（5）检查作业检修、施工方案，消除安全风险和隐患；（6）落实各级人员责任制；（7）认真执行“反违章禁令”以及省公司反违章管理“十项要求”并落实到位。3、对高危及重要客户用电管理方面存在的问题，会同政府安监部门加大对高危及重要客户供用电的安全监管力度，并形成经常性的检查制度，努力为企业创造良好的用电环境。1、按照政府要求对非法企业终止供电。2、对高危及重要客户必须具备必要的安全工器具。3、对高危及重要客户检查发现的重大问题做到及时通报政府主管部门，取得政府的政策支持，使得政府主管部门便于对高危及重要客户安全用电隐患整治的监督、检查。六、主要收获和取得的成绩通过严格开展反违章工作，逐步让职工认识到违章现象存在于我们日常的每一个工作行为中，只有认真学习，细心排查，坚决纠正才能够完全消除违章行为。使广大人员对“反违章”工作的重要意义和迫切性有了深刻具体的8/17认识，充分认识到违章就是事故之源，只有彻底消除违章现象，才能够杜绝各类事故的发生。反违章活动提高了职工对安全工作重要性的认识，安全管理要警钟长鸣，常抓不懈，反违章工作的开展全局形成了人人事事讲安全的浓厚安全氛围；电网设备安全管理水平进一步提升，设备健康水平较以往有所提高；习惯性违章现象完全消除，全局安全管理更加务实到位。七、推进工作中存在的问题1、部分接受能力较低的职工思想上对违章行为的危害没有充分的认识，个别基层站所对违章行为监督考核不力。2、部分单位负责人对安全工作重要性的认识不够。3、个别职工安全意识差，年龄老化，工作思维僵化，对安全工作的重要性不能随工作时间增长而提高。4、安全生产中只对人员进行扣罚，不对安全生产标兵奖励，缺乏激励机制。八、下一阶段工作安排和重点结合我局农网工程施工工作，按照XXX供电公司反违章实施细则，扎实开展安全生产反违章查纠和治理工作。客户服务中心将加大对反违章活动的督导，6月底和年底计划开展两次专项检查活动，积极发挥好监督作用。全面落实安全生产反违章活动部署，确保安全管理的常态机制，9/17使安全管理、营销管理、供电服务等工作取得实效。客户服务中心“反违章”集中排查工作总结根据关于认真做好各种违章行为集中排查整治工作的通知精神，我中心结合“基础管理年”、“电费电价审计”、“优质服务升级”活动等工作要求，由于近期配网高峰负荷的特殊时段，我们重点对营销管理、供电服务、农网工程建设、客户工程建设等方面进行了“反违章”集中排查整治，基本情况如下一、安全管理“反违章”排查1、严格按照要求对农网施工现场“习惯性违章”行为进行整治。一是认真执行省公司反违章管理规定，加大反违章管理力度，坚持以“三铁”反“三违”，严厉处罚习惯性违章行为；二是抓好生产现场各项安全措施、“两票三制”、“反违章禁令”以及省公司反违章管理“十项要求”的落实执行；三是大力推进现场标准化作业，规范作业人员行为；四是开展好“无违章班组、零违章现场、不违章个人”三项创建活动；五是对“三措报告”及施工作业危险点预控等内容进行严格控制和审批，要求工作负责人在开工前必须进行施工现场勘察，10/172、结合安全生产“反违章”活动，强化了各供电所安全责任的落实。一要落实了各供电所管理人员的安全责任，确保现场安全管理人员到位、措施到位、执行到位、监督到位；二要落实了工作组织者的安全责任，确保现场每位作业人员任务清楚、危险点清楚、作业程序清楚、安全措施清楚；三要落实作业人员安全责任，确保不随意扩大工作范围、不误登杆塔、不无票作业、不无技术安全交底施工。3、严格检修项目农网工程“三措报告”的审查批复，把现场危险点分析做为重点，全过程实施跟踪监督检查，真正把反违章工作执行在各农网施工现场，确保农网施工安全。4、要求各供电所结合近年来“两清理”和“安全性评价”等工作，认真开展隐患排查和整治。配电线路、设备和电力用户的用电安全全面检查，查出的设备隐患和管理漏洞制定了整改计划，落实了责任单位、责任人和完成时间，并及时对整改的内容复查。5、我中心开展了以“除隐患，反违章，保供电，促安全”为主题的安全生产反违章活动。上半年共处理对地安全距离不够的13除，悬挂低压相序牌240套，补充拉线绝缘子268串，补充变压器护套238套，更换已损的变台空气开关及漏电保护器71台，悬挂鱼塘安全警告牌3011/17套，为下一阶段的整治工作打下了基础。二、客户工程建设“反违章”排查坚持执行省市公司在客户工程建设中“三不指定”的规定，结合省市公司“三指定”专项整治工作的同时。在确保“三不指定”的前提下，本着“对客户负责、对企业负责”的原则全过程参与客户受电过程建设，由客户工程管理人员履行管理职能，客户服务中心对全县10KV、客户受电工程的建设、市场的运作秩序负有全部管理责任。向客户公布工程建设的设计、施工、材料购置信息公布平台。对客户委托我局施工、材料供应的工程，严格按相关规定和市场行情完善被委托的工程建设。三、供电服务“反违章”排查1、巩固提高一流成果，全面提升电力服务管理水平。以优质服务升级打造高台电力的供电服务品牌为切入点，以优化营销服务运营系统、提升服务平台，创建优质服务信息化运营机制为基础，建立服务联动机制和长效体系，全面提高服务能力，实现“服务观念升级、硬件支持升级、服务形象升级、报装服务升级、缴费方式升级、服务技术升级、服务评价升级、服务窗口职工素质升级”，显著提升高台电力美誉度和社会形象。一是进一步修订、完善了内控制度，规范了管理，全面提升了用电营销管理水平，按照创一流标准，全部实行标准化作业，极大地提高了服务12/17工作效率；二是严格遵守供电服务“十项”承诺和供电服务“十个不准”，积极推行“首问负责制、限时办结制和责任追究制”；三是切实发挥和加强95598客户服务热线功能，充分发挥“只要你一个电话，剩下的事情都有我们来办理”的服务诺言，不存在客户故障报修服务超时限问题；四是开展了用电检查和优质服务大检查活动，通过自查和明查暗访，进一步深化了优质服务工作。2、加强供电所规范化管理，规范化窗口建设。逐步修订完善行风建设和优质服务考评办法，修改相关服务制度，并公布上墙，做到了企业员工人人皆知；二是以优质服务管理为重点，加强供电所基础资料规范化管理，对供电所各类必备基础资料进行了认真、细致的规范；加强供电优质服务管理，从客户的引导、接待、简介、内外部环境、备品备件管理等软、硬件方面，按照树立的标杆供电所为样板，规范、统一各营业窗口工作，进一步加强窗口建设，提升了供电优质服务水平。三是在城关供电所营业大厅设立专兼职业务受理员，由业务受理员统一受理客户业务，实现“一口对外”，建立各部门“内转外不转”和“用户至上、用心服务”的营销体系。3、努力开拓电力市场，加大增供促销力度。根据今年电力市场情况，我们制定了XXXXXX局2016年市场开拓工程实施要点，进一步明确了开拓电力市场目标和思路，建立13/17健全开拓电力市场体系，明确各机构和人员责任，制定了开拓电力市场工程考核标准，细化市场开拓项目和指标。一是提高人员意识，树立了“多供一度是一度，少损一点是一点”的全员营销思想意识。二是努力开拓电力市场想方设法发展用电客户，一方面我们进一步加快业扩流程坚持一口对外，缩短了报装时限，提高了客户用电设备的及时投运率；另一方面积极了解信息，发展电力用户。结合省市公司关于“送农户家电，促用电增长”活动，我局开展了“XXXXXX局优质服务暨奖农户家电，促用电增长活动”，通过此次活动的开展，大大提高了中奖客户和周边广大客户的用电积极性，进一步拓展了用电市场。四、电费电价“反违章”排查1、严肃电价纪律，认真执行国家电价政策。电价是关系到本单位和用户的切身利益的问题，因此严格执行电价政策、彻底杜绝“三电”和“三乱”做为密切党群关系、树立电力企业形象的首要问题来抓，各供电营业窗口设立“电子显示屏”公布国家电价标准和省物价局核定的现行农村分类综合电价。结合今年省市公司开展的依法从严治企活动和电费电价专项审计工作，前期对各供电所认真开展了电费电价自查和内部审计工作，没有发现擅自对高耗能企业少征、免征差别电价收入和政府性基金，未经报批对高耗能企业实行优惠电价的情况等；对自查和审计出的14/17问题要求供电所限时整改，有效地杜绝了各种电费电价电费差错，并接受市公司电费电价专项审计组审计，对市公司审计组审计出的问题制定整改方案，并于6月底整改完毕，并形成整改报告按期上报。2、加强线损率管理，提高企业经济效益，今年以来我们把线损管理作为一项重点工作来抓，一是制定了线损指标激励考核机制，结合理论线损计算值，线损指标实行同奖同罚，严格考核；二是定期召开线损分析会和经济活动分析会，认真对10KV及以下高损线路、高损变台进行专项分析，查找线损管理上的漏洞和薄弱环节，对症下药，制定降损措施，使线损管理水平有所提高；三是对线损率波动大的线路、变台，我们采取了抽查、监抄、交换抄表人员等方法，杜绝了人为因素，做到了由过去的事后管理，变成现在的超前控制；四是采取有效的措施，提高配变负荷率，对一些三相负荷不平衡、负荷率低的变台和季节性用电配变，及时进行负荷平衡调整、投退和负荷转移，降低了线路损耗。没有发现修改电量原始记录或冲销电费，人为调整电量、电费和线损等指标的行为。五、反违章工作中采取的措施1、对照典型违章100条，在全局范围内进行了全面、全员、全过程、全方位的“反违章”检查工作。2、认真对全局范围内各类检修、技改施工、农网现场进15/17行了地毯式“反违章”工作检查。（1）作业前认真对工作现场劳动作业环境进行勘察；（2）所有作业人员全部参加典型违章100条学习；（3）对照典型违章100条对现场安全设施检查，排查装置性违章；（4）开工前严格进行安全技术交底工作并落实到位，认真执行班前、班后会制度；（5）检查作业检修、施工方案，消除安全风险和隐患；（6）落实各级人员责任制；（7）认真执行“反违章禁令”以及省公司反违章管理“十项