供电客户服务中心整改落实情况汇报

1/4供电客户服务中心整改落实情况汇报根据市公司关于县级客户服务中心检查情况的通报（池电农2016439号）要求，我公司对检查出的短板，认真进行整改，现将整改落实情况汇报如下一、加强线损和电费管理针对城区高低压线损波动较大，个别客户电费回收日期出现跨月等现象，采取措施进行整改1、明确了城区10KV各干线、低压各台区的具体抄表时间和抄表路径，并绘制成图表，每月按时、按线路进行抄表，减少线损波动。按四分考核制度，责任到人，奖罚分明。2、5月份从基层供电所抽调有经验的管理人员，对城区用户全面展开查违章、反窃电活动，截至到7月上旬共查处违约用电46户，追补电量万KWH,电费万元，有力打击窃电或违约用电行为，规范了供用电秩序。3、对4000余户没有集装的电表，按照公司计划，结合实际，分批进行集装改造，现已完成142只旧表箱、电子表2000只的改造。4、对宾馆、饭店、加工户等大用户表计进行检查，发现计量异常，立即更换。现已完成37户的表计更换。并按供用电营业规则办法，追补损失电量。同时对10KV直抄户的计量进行核对、更换。2/45、7月份全部收回东齿公司欠费元和兴达服装厂旧欠元；与诚兴股份公司联系，清理电力铸钢厂旧欠元；由于县建行在办理银行托收中发票丢失，旧欠电费元现已协调落实。二、闭环管理，规范业扩流程1、针对检查组查出的神农粮油连锁公司高压开票执行分类比例与供用电合同用电比例不同的情况。客户中心立即进行了查实与更改，同时对全部的专用变客户进行了清查，及时纠正工作单传递过程中的不闭环情况。2、对各类业务传递有待进一步规范，存在业务班组与电费班业务传递不及时情况。组织各班组认真学习市公司关于印发县级客户服务中心业务流程和工作传票的通知（池电农2016483号）文件，印制业务流程图表，统一业扩流程，规范业务档案，对全县专用变客户实行一户一档制，及时传递各种信息，做到有章可循，闭环管理，规范业务流程和工作传票运作。三、完善服务质量，做好便民与延伸服务1、对检查中指出的报（抢）修记录与工作传票不闭环，规范两率统计等问题，认真整理核对供电可靠率、电压合格率、三相负荷平衡测试、停送电和报（抢）修等3/4相关记录，做到准确、实际、闭环，完整。2、完善95598服务热线的自动语音功能，加快沟通各供电所电子网络，争取年内实现城乡联网。3、制订投诉、信访举报处理办法并认真执行。按照领导接待日制度，确定每月领导接待日的日期，并做好接待回访记录。4、服务厅对城区便民措施和客户的差异化服务列出了详细计划，每月安排营抄班、配电班具体人员实施，客户中心主任或公司领导定期走访特殊客户。四、改善服务环境，落实客户监督机制1、按照安徽省县供电公司客户服务中心管理规范要求，现已对服务厅和办公场所重新定置摆放，各种定置图已悬挂上墙，更新了客户宣传、查阅资料。2、加强教育培训，提高营业窗口员工服务水平，统一工作服装。3、加强对客户意见簿、客户意见箱开启等相关日常记录的检查，确保客户意见的及时处理和反馈。4、为有效落实好客户监督机制，召开了行风监督员座谈会，