供电公司转变作风提升效能经验材料

1/30供电公司转变作风提升效能经验材料在市委、市政府的正确领导和关心支持下，XX供电公司立足服务XX苏区振兴发展工作大局，紧贴行业特点和企业实际，全员、全方位、全过程推进创建作风建设模范区和集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动，查找并切实解决干部作风、供电服务存在薄弱环节，转变作风，提升效能，克服恶劣气候因素影响，保障了经济社会发展的可靠供电。我们的主要做法是一、紧扣一个“早”字，全面抓好活动学习动员结合全省、全市集中整治干部作风突出问题活动的部署，1月25日专门印发通知，迅速启动作风建设专项整治活动，做到早部署、早动员。自干部作风整治活动开展以来，公司坚持“四个强化”为重点，全面抓好干部作风整治活动学习动员阶段工作，努力营造良好的活动氛围。（一）强化组织保障，注入强劲动力。为切实解决当前干部作风中的突出问题，进一步加强干部作风建设，公司领导高度重视，成立了以党政领导为组长，其他班子成员为副组长的集中整治活动领导小组，结合实际制定了切实可行、操作性强的实施方案，全面建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门主动抓，有关部门配合抓的责任体系，形成一级抓一级，层层抓落实的管理格局，2/30为顺利推进这项活动注入强劲“动力”。（二）强化思想保障，提升服务意识。以公司“两会”、中心组学习、专题学习会议等形式，认真组织员工深入学习省委省政府决定、市委市政府意见、干部作风相关文件及会议精神、领导的重要讲话和批示、党纪条规等。通过动员再动员，学习再学习，让大家充分认识到，在当前紧急形势下开展干部作风整治活动的重要性和必要性，掌握开展作风整治活动的基本要求和方法步骤，全面增强大家的政治意识、大局意识和责任意识，切实把思想和行动统一到加强作风建设、优化发展环境和推进电网建设、企业健康发展创新上来，确保公司干部作风集中整治活动正常有序开展。（三）强化宣传保障，营造浓厚氛围。通过网站、电子屏幕、电视、简报、手机报等宣传媒体，全方位、多角度、多途径大力开展宣传工作。在公司内部门户网站设立干部作风集中整治活动专栏，编发了活动简报、悬挂活动标语等，积极向XX市效能办、省公司效能办、各级社会媒体等报送信息，扩大活动的影响力，全力营造干部作风集中整治活动的浓厚氛围。截止目前，编发干部作风整治活动简报42期，对外投稿230余篇。（四）强化监督保障，攻坚薄弱环节。一是制定了公司关于对春节期间干部作风几个突出问题监督检查方3/30案，成立了四个明察暗访工作小组，于1月18日至2月5日采取明察与暗访、定期查与随机访相结合的方式对公司系统各单位春节期间干部作风几个突出问题进行了监督检查。二是针对春节期间供电形势，启动了应急预案，要求公司所属各单位负责人坚守岗位，并对公司系统各单位领导干部在岗在位情况进行了一次突击检查，要求各单位、部室副科级以上领导班子（县公司含财务总监、安全总监）用座机向公司监审部主任报告所在位置。三是积极拓宽和畅通投诉举报渠道，通过反腐倡廉网、协同办公网及举报箱等，向社会公布公司干部作风整治投诉电话和投诉信箱，安排专人受理群众投诉，建立闭环管理机制，加强薄弱环节的管控，解决群众反映强烈的突出问题，切实把优质服务工作做实做细，进一步减少客户投诉。针对投诉，公司本着实事求是的原则进行调查和处理，做到件件有着落，事事有回音，切实解决群众反映的热点和难点问题。截止目前，收到市效能办转办的投诉件3起，现已处理完毕，客户对处理意见表示满意。四是抓好干部作风及机关效能公开承诺，以反腐倡廉网为宣传载体，对公司系统副科级以上领导干部就集中整治干部作风突出问题活动承诺进行了网上公开，主动接受组织和广大员工的监督。6月6日，公司总经理杨玉强专门到XX电视台代表公司就进一步提高机关效能，创建最优发展环境向广大群众和社会各界作出4/306项公开服务承诺，全面接受社会的监督。二、紧扣一个“全”字，抓好“回头看”查缺补漏为高标准、高质量地完成自查自纠阶段各项工作，在公司系统内组织开展了一次干部作风整治活动学习动员阶段“回头看”工作，通过“回头看”进行查缺补漏，确保公司干部作风整治活动各项工作进度与市委、市政府及省公司的要求同步，为下阶段工作的有序开展提供保障。（一）细化分工，落实责任。对干部作风整治活动各阶段工作制定下发了创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动工作进度表，将工作任务按照职责分工，分解到各责任单位、部门，落实到责任人，通过责任分工，有力促进各责任单位和部门更好地完成和落实各阶段的每项工作。（二）加强学习，强化认识。组织编印了江西XX供电公司作风整治活动学习读本，要求各单位认真组织学习，领导干部带头学、督导学，确保本单位的学习教育工作扎实有效，在深入学习的基础上撰写学习心得。此次收到公司系统副科级以上干部个人学习心得共计260余份。对公司系统全员进行了干部作风整治活动综合知识测试，检验干部员工对活动目的、意义和要求的掌握情况，征求大家对开展干部作风整治活动的意见和建议。此次共征求意见和建议2条，已整改完成。5/30（三）全面排查、强化整改。为保障今年干部作风整治活动有声有色开展，并取得实效，公司下移监督重心，前置效能关口，继续以作风建设和优质服务为着力点，进行自我查摆和剖析，开展批评与自我批评。针对明察暗访、客户座谈会、活动、上街宣传等各种途径收集到的意见、建议分门别类，进行梳理，落实责任部门，建立销号整改台帐。一是强化明察暗访，纵深推进干部作风大转变。公司领导班子成员亲自带队，组成九个暗访小组采取不打招呼的形式分组对公司所属各单位、部门及18个县（市、区）供电公司就干部作风整治活动各项工作的开展落实情况、本部作风建设及优质服务等工作情况开展了明察暗访。期间，向客户发出干部作风整治活动回访客户征求意见表35份，收回35份。通过明察暗访，提高公司系统全员为基层、为企业、为群众的服务水平，纵深推进供电服务和行风建设再上新台阶。二是以问卷调查的形式增强全员为民服务意识。组织390人参加领导干部作风建设和供电服务情况问卷调查，向公司干部员工征求意见和建议，促进机关本部人员、各单位更好地服务基层、服务群众，进一步增强为民服务意识。三是以“走出去”方式主动征求客户意见和建议。将公司关于征求开展干部作风整治活动意见建议函邮寄到重要客户当中，请客户本着实事求是的原则，对公司供电服务态度、质量及行风建设等工作提出6/30宝贵意见。四是以专项整治活动为契机排查作风建设存在的不足。公司副科级以上干部深入查找了各自在思想认识、工作作风、纪律作风上存在的突出问题，认真分析问题存在的根源，深刻剖析深层次原因，并分别形成了思想作风自查分析报告。经统计，共收到个人自查分析报告260份，单位（部室）自查分析报告50份；针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，明确整改重点，落实整改责任，各单位（部室）作风建设专项整治活动整改落实情况暨活动总结50份。五是举一反三深刻剖析根源。对问卷调查、座谈会、征求意见函等各类活动收集的意见和建议，公司进行了深入剖析，抓住问题实质，深挖思想根源，找准问题存在的症结。通过深入剖析查找症结所在，为督查整改阶段工作奠定了坚实的基础。六是组织召开专题民主生活会。召开了以“整治干部作风、推进三集五大、创优发展环境”为主题的领导班子民主生活会，公司领导班子成员紧紧围绕“整治干部作风、推进三集五大、创优发展环境”这一主题逐一发言，总结工作，剖析思想，深入开展批评与自我批评，结合自身具体情况和群众的意见建议，按照干部作风建设的要求，有针对性的查摆、分析工作中存在的不足，明确了整改措施和今后的努力方向。三、紧扣一个“细”字，抓好督查整改阶段各项工作7/30公司认真总结干部作风整治活动开展以来的经验做法、主要成效，认真查找工作中存在的问题和不足，对第一、第二阶段未完成或没有落实到位的工作进行限时“补课”，不断健全和完善干部作风台账，坚持进度服从质量，确保作风整治活动有条不紊、扎实有效地推进。（一）制定切实可行的整改方案。在干部作风整治活动查摆问题阶段工作的基础上，制定了针对性、操作性强的整改方案，明确了整改内容、目标和时限要求、整改措施、责任领导和责任部室。整改方案要求实行“一把手”负责制，领导班子成员对分管单位（部室）负责，在分管工作中全面落实机关效能建设的各项要求，各单位（部室）负责人对本单位（部室）具体负责，形成了责任明确，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，（二）强化监督检查力度。一是领导班子亲自带队深入基层调研。领导班子成员充分利用下基层蹲点、检查工作等时机，全面指导各单位干部作风整治活动开展情况，督促检查各单位干部作风建设自查自纠阶段收集意见和建议的整改落实工作，及时回应群众呼声，确保问题整改到位，责任追究到位，努力构建和谐供用电环境。二是开展集中察访工作。由监审部牵头，相关业务管理部门配合，不定时间、不定地点、不定对象地随机开展明查暗访，明查暗访各责任单位的整改措施落实情况，特别是对热点问8/30题、难点问题的跟踪督查，切实做到有诉必查，有查必果。三是改进机关工作作风。由公司人力资源部、监审部以抽调录像的方式，加强日常工作考勤，坚持每周一次，促进机关作风和工作效率再提升，为创造更加优质高效的服务环境提供强有力保障。（三）深化党风廉政教育。一是开展廉政文学作品和廉政格言警句征集活动。以廉洁从政为主题，以倡导廉荣贪耻、颂扬清风正气、鞭笞腐败丑陋为主线，结合干部作风整治活动，在公司系统开展廉政文学作品和廉政格言警句征集活动，共征集廉政文学作品22篇，廉政格言警句76条。二是教育和引导广大党员干部勤廉从政。公司纪委组织党员干部观看了革命历史题材影片忠诚与背叛，影片观看后，大家纷纷表示要继续加强党性修养，自觉抵制糖衣炮弹，永葆党组织的纯洁性，立足岗位，扎实开展干部作风整治活动和党风廉政建设等工作，为公司健康稳定发展保驾护航。三是普查党风廉政建设一岗双责。对公司系统内副科级及以上领导人员（含财务、安全总监）共计261人，就2016年上半年期间执行党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”情况进行了年中检查。此次检查，重点突出期内履行“一岗双责”完成的工作事项、责任范围内出现问题情况、责任范围的亮点等工作。（四）加大责任追究力度。严格执行首问负责制9/30、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、一次性告知制和新“三个十条”内容。为减少和防范供电服务责任事件，制定下发了公司营销服务事件考核实施办法（试行），按照营销服务事件“四不放过”的要求，坚持实事求是，公平、公正的原则对责任人和责任单位进行考核，对在供电服务过程中出现的严重违纪或违法行为做出严肃处理，进一步加大责任追究力度，规范效能建设行为，完善运行程序，不断将作风效能建设引向深入。四、紧扣一个“实”字，以活动为抓手，统筹落实工作措施，抓好电力供应保障服务工作经济要发展，电力要先行。今年以来，公司统筹落实推进措施，加速电网建设，提升优质服务，加大员工培训，提高工作效率。以市场需求为电网发展方向，努力抓好电力供应保障服务工作，共同营造电网建设的良好氛围，为服务地方经济社会又好又快发展奠定坚实的基础。（一）全力确保城乡电网安全稳定运行。严格贯彻落实国务院颁布的电力安全事故应急处置和调查处理条例，分层分级梳理事故风险，落实“挂牌警示”责任，突出抓好“五站五线”的重点监控，创新安全生产举措，严密监视电网运行状态，确保了城乡电网安全稳定运行。迅速启动应急响应，发挥集团运作优势，积极应对龙卷风、持续暴雨等恶劣气候影响，全力组织开展受损设备抢修，10/30以最快速度恢复了停电用户正常供电，得到国家电网公司的充分肯定。（二）顺利完成重要时期保电工作。始终把保障电力供应作为重大责任，启动24小时行政值班和应急值班，增加客户服务人员，确保95598供电服务热线24小时畅通。周密制定专项保电工作方案，加强重要场所值守和设备特巡，完善应急响应和抢修联动机制，圆满完成了“两节”、“两会”、高考、国家部委联合调研、全省贯彻落实若干意见动员会等32次的保电工作，确保了经济社会发展的电力可靠供应，受到市委、市政府的高度肯定。（三）主动服务XX苏区振兴发展。主动策应XX苏区振兴发展重大战略，编制了XX苏区20162021年电网发展规划及农村电网改造升级工作方案。国家电网公司同意将500千伏抚州至XX东（红都）线路工程滚动调整纳入“十二五”规划。500千伏XX东（红都）输变电工程取得了国家发改委“路条”，220千伏龙南临塘等18项输变电工程取得了省发改委“路条”，220千伏寻乌长宁等7项输变电工程获得核准，220千伏会昌燕子窝等输变电工程前期工作进展顺利。500千伏雷公山2号主变扩建、220千伏全南五光新建、220千伏埠头变电站改造等工程竣工投产，集中开工220千伏章江新区肖岭、110千伏赣县韩坊等8项输变电工程，电网建设步伐进一步提速。XX市文清路10千11/30伏架空线路入地改造工程正式结束，新铺设的电缆设备已全部投入运行，XX市文清路正式告别电线杆。通过电网最大限度延伸的方法，优先解决14个县（市）未与主网联网用户的延伸供电问题，上半年已完成10个县的延伸供电任务，占总任务数的。全面完成2016年度农网改造升级工程，基本消除2016年普查发现的35万户居民“低电压”问题，赣县、全南、信丰县公司“低电压”治理通过省公司验收。（四）全面完成重要客户“双电源”改造。克服春季雨水季节影响，倒排时间节点，春节期间加班加点，大力推进市政中心、军分区、XX宾馆、青少年活动中心等“双电源”用电工程改造，保障重要客户安全可靠供电，3月底全面完成了工程改造任务，进一步提高了党政机关等重要场所的供电可靠性。省委常委、XX市委书记史文清5月12日专门作出批示，称赞此项改造工作办得很好、很有意义。（五）持续提升供电服务水平。一是积极拓宽缴费渠道，方便客户缴纳电费。加快完善客户缴费渠道，在原有供电营业厅和银行代收网点的基础上，充分利用邮政便民服务点、电信营业厅、超市开展代收电费业务，面向用户开通了自助缴费、手机缴费、POS机刷卡、支付宝缴费服务，使得现行的电费缴纳方式已达10种，中心城区共设立12/30244个电费交费网点，达到每平方公里1个缴费网点的布点密度，完成城镇十分钟缴费圈建设，为不同的客户群体提供人性化的缴费服务，让城乡居民受到了更加方便快捷的电费缴纳方式。二是用电负荷急剧攀升，供电抢修快速反应。6月份，电网进入迎峰度夏期间以来，XX地区出现持续晴热高温天气，电网用电负荷急剧攀升，各种因素导致电网的故障率也明显上升，公司供电抢修中心增加值班和抢修人员，加强值班和抢修力量，实行结对互助，提高快速反应能力。供电抢修人员战高温、斗酷暑，以最快速度恢复居民用电，在迎峰度夏保障电力供应安全稳定上作出了积极的贡献。例如8月2日下午，正在建设中的XX市高琰路施工工地上，一辆工程车因操作不当撞坏了路旁的10千伏联村芫支线08电杆，造成该条线路7台公变和1台专变的用电受到影响。考虑到该条线路除了有五、六百户居民，还有大学、医院等重要用户，又正值用电高峰，公司在准备抢修工作的同时，及时与学校、医院和居委会联系，使其了解事故原因和停电抢修方案，以便用户做好停电准备。经过供电人员连续4个小时的夜间紧急抢修，被撞坏的电杆得到及时修复，于晚上11时恢复正常用电。8月12日晚22时40分，XX市章贡区关刀坪小区一根千伏低压电缆被烧毁，造成关刀坪小区约70户居民停电。故障发生后，公司立即组织精干抢修人员第一时间赶往现场，13/30经过供电人员连续14个小时的昼夜抢修，所有停电用户全部恢复供电。上述事例数不胜数，公司急客户之所急、解客户之所难的服务也赢得了企业的赞誉，7月4日下午，伟创力电源（XX）有限公司给公司送来了一面印有“为企业排忧解难，做光明服务使者”的锦旗，以表达感激之情。（六）打造共产党员服务队品牌。深化95598光明服务工程，依托一线班组广大党员，在市、县供电公司组建175支共产党员服务队，拥有1890名服务队员。按照“真诚、规范、高效”原则，重点开展优质保电、用电宣传、应急救援、扶贫助困等七项服务，主动服务广大电力客户用电需求，为广大客户提供最方便的服务，想方设法让客户多用电、用好电，切实把95598光明服务工程建设成为惠民工程、民心工程和群众满意工程。截止目前，公司系统共产党员服务队开展优质保电、用电宣传、应急救援、扶贫助困等供电服务活动5874次。（七）定期开展形式多样的便民服务。一是开展用电宣传活动。开展了用电宣传活动，活动现场，受理广大用电客户对95598供电服务热线、业扩报装、应急抢修等各种服务的建议和投诉，宣传智能电表优势、多渠道缴费、最新电费电价政策等方面知识，期间，共发放各类宣传资料三百余份，对客户的咨询和疑问做到答复率100；对用电客户提出的建议、投诉做到100记录在案。通过零距离14/30的交流和沟通，进一步拉近了用户与供电企业的关系。二是便民服务上街头答疑解惑化民忧。共产党员服务队围绕市民关注的智能电表等问题，在黄屋坪永安南城超市门前进行相关知识宣传，现场认真为居民介绍节约用电常识、讲解安全用电知识，对客户存在的顾虑答疑解惑，此次活动共发送智能电表相关知识、多渠道缴费宣传单300余份，接受居民用电咨询33人次，受到了当地百姓的一致好评。三是召开2016年居民客户座谈会。召开了2016年客户座谈会。座谈中，与会的行风监督员及客户代表对公司优质服务工作给予了高度评价，一致认为近年来，公司行风建设工作基础扎实、成绩显著，供电服务务求实效，能真正融入到企业中心工作中，供电公司勇于承诺、讲大局、服务于地方经济发展和百姓生活的良好形象已逐步植入民心。在座的社会各界行风监督员及客户代表纷纷畅所欲言，对公司进一步提升行风建设和优质服务工作水平积极建言献策。此次座谈会邀请了街道办事处、各社区、物业公司、多渠道缴费运营商等客户代表及行风监督员共计90人，发放供电优质服务客户满意度调查表90份，收回78份，收集客户意见和建议3条，已全部整改完成。（八）加强干部员工队伍建设。一是加大全员教育培训力度。克服生产经营任务繁重等实际困难，充分利用晚上休息时间，每月定期组织开展三集五大、干部作风、15/30安全年等专题讲座，由公司各责任部门负责人结合各自的岗位及业务等，对各类专业人员进行授课，增强员工业务技能。在公司系统范围内开展了“品读红色经典”、举办专题讲座、宣传和弘扬劳模精神等一系列活动，组织员工深入学习苏区历史和苏区精神。二是加强干部员工作风锤炼。组织机关干部、管理人员开展了线路监察性巡视和“传承苏区干部好作风”调研活动。在活动期间，共有123人次，分三批深入到重要线路、变电站和34个基层班组，与基层员工“同吃、同住、同劳动”，主动帮助基层解决实际困难，充分树立机关干部的良好形象。调研共收集发现基层问题或建议73条，收回工作手册24份，形成调研报告22份三是贯彻落实若干意见精神。以电视电话会议形式举行若干意见宣讲报告会，特别邀请了XX市委党校副校长、全省党校系统优秀教师、市专家联谊会成员、市哲学学会副会长张卿均教授，为公司作若干意见的巡回宣讲，公司系统全体干部员工把贯彻落实若干意见作为当前和今后一段时期，一项重要的政治任务来抓，读懂、吃透、全面掌握若干意见精神，找准定位、找准责任、找准任务、找准着力点，积极投身到XX苏区振兴发展的大潮中。在市委、市政府的正确领导和关心支持下，XX供电16/30公司立足服务XX苏区振兴发展工作大局，紧贴行业特点和企业实际，全员、全方位、全过程推进创建作风建设模范区和集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动，查找并切实解决干部作风、供电服务存在薄弱环节，转变作风，提升效能，克服恶劣气候因素影响，保障了经济社会发展的可靠供电。我们的主要做法是一、紧扣一个“早”字，全面抓好活动学习动员结合全省、全市集中整治干部作风突出问题活动的部署，1月25日专门印发通知，迅速启动作风建设专项整治活动，做到早部署、早动员。自干部作风整治活动开展以来，公司坚持“四个强化”为重点，全面抓好干部作风整治活动学习动员阶段工作，努力营造良好的活动氛围。（一）强化组织保障，注入强劲动力。为切实解决当前干部作风中的突出问题，进一步加强干部作风建设，公司领导高度重视，成立了以党政领导为组长，其他班子成员为副组长的集中整治活动领导小组，结合实际制定了切实可行、操作性强的实施方案，全面建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门主动抓，有关部门配合抓的责任体系，形成一级抓一级，层层抓落实的管理格局，为顺利推进这项活动注入强劲“动力”。（二）强化思想保障，提升服务意识。以公司“两会”、中心组学习、专题学习会议等形式，认真组织员工深17/30入学习省委省政府决定、市委市政府意见、干部作风相关文件及会议精神、领导的重要讲话和批示、党纪条规等。通过动员再动员，学习再学习，让大家充分认识到，在当前紧急形势下开展干部作风整治活动的重要性和必要性，掌握开展作风整治活动的基本要求和方法步骤，全面增强大家的政治意识、大局意识和责任意识，切实把思想和行动统一到加强作风建设、优化发展环境和推进电网建设、企业健康发展创新上来，确保公司干部作风集中整治活动正常有序开展。（三）强化宣传保障，营造浓厚氛围。通过网站、电子屏幕、电视、简报、手机报等宣传媒体，全方位、多角度、多途径大力开展宣传工作。在公司内部门户网站设立干部作风集中整治活动专栏，编发了活动简报、悬挂活动标语等，积极向XX市效能办、省公司效能办、各级社会媒体等报送信息，扩大活动的影响力，全力营造干部作风集中整治活动的浓厚氛围。截止目前，编发干部作风整治活动简报42期，对外投稿230余篇。（四）强化监督保障，攻坚薄弱环节。一是制定了公司关于对春节期间干部作风几个突出问题监督检查方案，成立了四个明察暗访工作小组，于1月18日至2月5日采取明察与暗访、定期查与随机访相结合的方式对公司系统各单位春节期间干部作风几个突出问题进行了监督检18/30查。二是针对春节期间供电形势，启动了应急预案，要求公司所属各单位负责人坚守岗位，并对公司系统各单位领导干部在岗在位情况进行了一次突击检查，要求各单位、部室副科级以上领导班子（县公司含财务总监、安全总监）用座机向公司监审部主任报告所在位置。三是积极拓宽和畅通投诉举报渠道，通过反腐倡廉网、协同办公网及举报箱等，向社会公布公司干部作风整治投诉电话和投诉信箱，安排专人受理群众投诉，建立闭环管理机制，加强薄弱环节的管控，解决群众反映强烈的突出问题，切实把优质服务工作做实做细，进一步减少客户投诉。针对投诉，公司本着实事求是的原则进行调查和处理，做到件件有着落，事事有回音，切实解决群众反映的热点和难点问题。截止目前，收到市效能办转办的投诉件3起，现已处理完毕，客户对处理意见表示满意。四是抓好干部作风及机关效能公开承诺，以反腐倡廉网为宣传载体，对公司系统副科级以上领导干部就集中整治干部作风突出问题活动承诺进行了网上公开，主动接受组织和广大员工的监督。6月6日，公司总经理杨玉强专门到XX电视台代表公司就进一步提高机关效能，创建最优发展环境向广大群众和社会各界作出6项公开服务承诺，全面接受社会的监督。二、紧扣一个“全”字，抓好“回头看”查缺补漏为高标准、高质量地完成自查自纠阶段各项工作，19/30在公司系统内组织开展了一次干部作风整治活动学习动员阶段“回头看”工作，通过“回头看”进行查缺补漏，确保公司干部作风整治活动各项工作进度与市委、市政府及省公司的要求同步，为下阶段工作的有序开展提供保障。（一）细化分工，落实责任。对干部作风整治活动各阶段工作制定下发了创建作风建设模范区暨集中整治干部作风突出问题活动工作进度表，将工作任务按照职责分工，分解到各责任单位、部门，落实到责任人，通过责任分工，有力促进各责任单位和部门更好地完成和落实各阶段的每项工作。（二）加强学习，强化认识。组织编印了江西XX供电公司作风整治活动学习读本，要求各单位认真组织学习，领导干部带头学、督导学，确保本单位的学习教育工作扎实有效，在深入学习的基础上撰写学习心得。此次收到公司系统副科级以上干部个人学习心得共计260余份。对公司系统全员进行了干部作风整治活动综合知识测试，检验干部员工对活动目的、意义和要求的掌握情况，征求大家对开展干部作风整治活动的意见和建议。此次共征求意见和建议2条，已整改完成。（三）全面排查、强化整改。为保障今年干部作风整治活动有声有色开展，并取得实效，公司下移监督重心，前置效能关口，继续以作风建设和优质服务为着力点，进20/30行自我查摆和剖析，开展批评与自我批评。针对明察暗访、客户座谈会、活动、上街宣传等各种途径收集到的意见、建议分门别类，进行梳理，落实责任部门，建立销号整改台帐。一是强化明察暗访，纵深推进干部作风大转变。公司领导班子成员亲自带队，组成九个暗访小组采取不打招呼的形式分组对公司所属各单位、部门及18个县（市、区）供电公司就干部作风整治活动各项工作的开展落实情况、本部作风建设及优质服务等工作情况开展了明察暗访。期间，向客户发出干部作风整治活动回访客户征求意见表35份，收回35份。通过明察暗访，提高公司系统全员为基层、为企业、为群众的服务水平，纵深推进供电服务和行风建设再上新台阶。二是以问卷调查的形式增强全员为民服务意识。组织390人参加领导干部作风建设和供电服务情况问卷调查，向公司干部员工征求意见和建议，促进机关本部人员、各单位更好地服务基层、服务群众，进一步增强为民服务意识。三是以“走出去”方式主动征求客户意见和建议。将公司关于征求开展干部作风整治活动意见建议函邮寄到重要客户当中，请客户本着实事求是的原则，对公司供电服务态度、质量及行风建设等工作提出宝贵意见。四是以专项整治活动为契机排查作风建设存在的不足。公司副科级以上干部深入查找了各自在思想认识、工作作风、纪律作风上存在的突出问题，认真分析问题存21/30在的根源，深刻剖析深层次原因，并分别形成了思想作风自查分析报告。经统计，共收到个人自查分析报告260份，单位（部室）自查分析报告50份；针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，明确整改重点，落实整改责任，各单位（部室）作风建设专项整治活动整改落实情况暨活动总结50份。五是举一反三深刻剖析根源。对问卷调查、座谈会、征求意见函等各类活动收集的意见和建议，公司进行了深入剖析，抓住问题实质，深挖思想根源，找准问题存在的症结。通过深入剖析查找症结所在，为督查整改阶段工作奠定了坚实的基础。六是组织召开专题民主生活会。召开了以“整治干部作风、推进三集五大、创优发展环境”为主题的领导班子民主生活会，公司领导班子成员紧紧围绕“整治干部作风、推进三集五大、创优发展环境”这一主题逐一发言，总结工作，剖析思想，深入开展批评与自我批评，结合自身具体情况和群众的意见建议，按照干部作风建设的要求，有针对性的查摆、分析工作中存在的不足，明确了整改措施和今后的努力方向。三、紧扣一个“细”字，抓好督查整改阶段各项工作公司认真总结干部作风整治活动开展以来的经验做法、主要成效，认真查找工作中存在的问题和不足，对第22/30一、第二阶段未完成或没有落实到位的工作进行限时“补课”，不断健全和完善干部作风台账，坚持进度服从质量，确保作风整治活动有条不紊、扎实有效地推进。（一）制定切实可行的整改方案。在干部作风整治活动查摆问题阶段工作的基础上，制定了针对性、操作性强的整改方案，明确了整改内容、目标和时限要求、整改措施、责任领导和责任部室。整改方案要求实行“一把手”负责制，领导班子成员对分管单位（部室）负责，在分管工作中全面落实机关效能建设的各项要求，各单位（部室）负责人对本单位（部室）具体负责，形成了责任明确，一级抓一级，层层抓落实的工作格局，（二）强化监督检查力度。一是领导班子亲自带队深入基层调研。领导班子成员充分利用下基层蹲点、检查工作等时机，全面指导各单位干部作风整治活动开展情况，督促检查各单位干部作风建设自查自纠阶段收集意见和建议的整改落实工作，及时回应群众呼声，确保问题整改到位，责任追究到位，努力构建和谐供用电环境。二是开展集中察访工作。由监审部牵头，相关业务管理部门配合，不定时间、不定地点、不定对象地随机开展明查暗访，明查暗访各责任单位的整改措施落实情况，特别是对热点问题、难点问题的跟踪督查，切实做到有诉必查，有查必果。三是改进机关工作作风。由公司人力资源部、监审部以抽23/30调录像的方式，加强日常工作考勤，坚持每周一次，促进机关作风和工作效率再提升，为创造更加优质高效的服务环境提供强有力保障。（三）深化党风廉政教育。一是开展廉政文学作品和廉政格言警句征集活动。以廉洁从政为主题，以倡导廉荣贪耻、颂扬清风正气、鞭笞腐败丑陋为主线，结合干部作风整治活动，在公司系统开展廉政文学作品和廉政格言警句征集活动，共征集廉政文学作品22篇，廉政格言警句76条。二是教育和引导广大党员干部勤廉从政。公司纪委组织党员干部观看了革命历史题材影片忠诚与背叛，影片观看后，大家纷纷表示要继续加强党性修养，自觉抵制糖衣炮弹，永葆党组织的纯洁性，立足岗位，扎实开展干部作风整治活动和党风廉政建设等工作，为公司健康稳定发展保驾护航。三是普查党风廉政建设一岗双责。对公司系统内副科级及以上领导人员（含财务、安全总监）共计261人，就2016年上半年期间执行党风廉政建设责任制，履行“一岗双责”情况进行了年中检查。此次检查，重点突出期内履行“一岗双责”完成的工作事项、责任范围内出现问题情况、责任范围的亮点等工作。（四）加大责任追究力度。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制、一次性告知制和新“三个十条”内容。为减少和防范供电服务24/30责任事件，制定下发了公司营销服务事件考核实施办法（试行），按照营销服务事件“四不放过”的要求，坚持实事求是，公平、公正的原则对责任人和责任单位进行考核，对在供电服务过程中出现的严重违纪或违法行为做出严肃处理，进一步加大责任追究力度，规范效能建设行为，完善运行程序，不断将作风效能建设引向深入。四、紧扣一个“实”字，以活动为抓手，统筹落实工作措施，抓好电力供应保障服务工作经济要发展，电力要先行。今年以来，公司统筹落实推进措施，加速电网建设，提升优质服务，加大员工培训，提高工作效率。以市场需求为电网发展方向，努力抓好电力供应保障服务工作，共同营造电网建设的良好氛围，为服务地方经济社会又好又快发展奠定坚实的基础。（一）全力确保城乡电网安全稳定运行。严格贯彻落实国务院颁布的电力安全事故应急处置和调查处理条例，分层分级梳理事故风险，落实“挂牌警示”责任，突出抓好“五站五线”的重点监控，创新安全生产举措，严密监视电网运行状态，确保了城乡电网安全稳定运行。迅速启动应急响应，发挥集团运作优势，积极应对龙卷风、持续暴雨等恶劣气候影响，全力组织开展受损设备抢修，以最快速度恢复了停电用户正常供电，得到国家电网公司的充分肯定。25/30（二）顺利完成重要时期保电工作。始终把保障电力供应作为重大责任，启动24小时行政值班和应急值班，增加客户服务人员，确保95598供电服务热线24小时畅通。周密制定专项保电工作方案，加强重要场所值守和设备特巡，完善应急响应和抢修联动机制，圆满完成了“两节”、“两会”、高考、国家部委联合调研、全省贯彻落实若干意见动员会等32次的保电工作，确保了经济社会发展的电力可靠供应，受到市委、市政府的高度肯定。（三）主动服务XX苏区振兴发展。主动策应XX苏区振兴发展重大战略，编制了XX苏区20162021年电网发展规划及农村电网改造升级工作方案。国家电网公司同意将500千伏抚州至XX东（红都）线路工程滚动调整纳入“十二五”规划。500千伏XX东（红都）输变电工程取得了国家发改委“路条”，220千伏龙南临塘等18项输变电工程取得了省发改委“路条”，220千伏寻乌长宁等7项输变电工程获得核准，220千伏会昌燕子窝等输变电工程前期工作进展顺利。500千伏雷公山2号主变扩建、220千伏全南五光新建、220千伏埠头变电站改造等工程竣工投产，集中开工220千伏章江新区肖岭、110千伏赣县韩坊等8项输变电工程，电网建设步伐进一步提速。XX市文清路10千伏架空线路入地改造工程正式结束，新铺设的电缆设备已全部投入运行，XX市文清路正式告别电线杆。通过电网最26/30大限度延伸的方法，优先解决14个县（市）未与主网联网用户的延伸供电问题，上半年已完成10个县的延伸供电任务，占总任务数的。全面完成2016年度农网改造升级工程，基本消除2016年普查发现的35万户居民“低电压”问题，赣县、全南、信丰县公司“低电压”治理通过省公司验收。（四）全面完成重要客户“双电源”改造。克服春季雨水季节影响，倒排时间节点，春节期间加班加点，大力推进市政中心、军分区、XX宾馆、青少年活动中心等“双电源”用电工程改造，保障重要客户安全可靠供电，3月底全面完成了工程改造任务，进一步提高了党政机关等重要场所的供电可靠性。省委常委、XX市委书记史文清5月12日专门作出批示，称赞此项改造工作办得很好、很有意义。（五）持续提升供电服务水平。一是积极拓宽缴费渠道，方便客户缴纳电费。加快完善客户缴费渠道，在原有供电营业厅和银行代收网点的基础上，充分利用邮政便民服务点、电信营业厅、超市开展代收电费业务，面向用户开通了自助缴费、手机缴费、POS机刷卡、支付宝缴费服务，使得现行的电费缴纳方式已达10种，中心城区共设立244个电费交费网点，达到每平方公里1个缴费网点的布点密度，完成城镇十分钟缴费圈建设，为不同的客户群体提27/30供人性化的缴费服务，让城乡居民受到了更加方便快捷的电费缴纳方式。二是用电负荷急剧攀升，供电抢修快速反应。6月份，电网进入迎峰度夏期间以来，XX地区出现持续晴热高温天气，电网用电负荷急剧攀升，各种因素导致电网的故障率也明显上升，公司供电抢修中心增加值班和抢修人员，加强值班和抢修力量，实行结对互助，提高快速反应能力。供电抢修人员战高温、斗酷暑，以最快速度恢复居民用电，在迎峰度夏保障电力供应安全稳定上作出了积极的贡献。例如8月2日下午，正在建设中的XX市高琰路施工工地上，一辆工程车因操作不当撞坏了路旁的10千伏联村芫支线08电杆，造成该条线路7台公变和1台专变的用电受到影响。考虑到该条线路除了有五、六百户居民，还有大学、医院等重要用户，又正值用电高峰，公司在准备抢修工作的同时，及时与学校、医院和居委会联系，使其了解事故原因和停电抢修方案，以便用户做好停电准备。经过供电人员连续4个小时的夜间紧急抢修，被撞坏的电杆得到及时修复，于晚上11时恢复正常用电。8月12日晚22时40分，XX市章贡区关刀坪小区一根千伏低压电缆被烧毁，造成关刀坪小区约70户居民停电。故障发生后，公司立即组织精干抢修人员第一时间赶往现场